今年6月6日，《銀行出錯將3變成6 豈讓客戶不擔憂》相繼在《事事關心》及新浪網等媒體編發后，楚天都市報以《銀行錯錄交通罰單號碼》為題進行追蹤。記者此間采訪了負責這一業務的中國銀行湖北省分行個人銀行部李姓工作人員。她告之：新華路馬場角中行工作人員在處理司機繳納交通罰款這起投訴過程中，一是態度存在問題；二是處理方法欠當；三是聶師傅出錯的那張單據錯在中國銀行；四是讓聶學武師傅重新交200元交通罰款的作法錯上加錯。

　　人們不禁要問：中國銀行某機構的服務宗旨到那里去了？銀行的職能到那里去了？工作人員最起碼的業務水平到那里去了？

　　昨日，在《事事關心》等媒體的干預下，中國銀行湖北省分行終于將聶師傅多交的200元錢退回聶本人。

　　這位中國銀行李姓工作人員還稱，若不是從首問制考慮，她根本不會管這件事。

　　據悉， 2006年10月之前，繳納交通罰款由工行承辦。不可否認，工行無論網點還是技術力量在金融界無行可敵。而10月轉入中行后，服務形勢一直不見好景：司機去中行網點繳納交通罰款躋踴不堪、排長蛇陣者有增無減，銀行與客戶間對立情緒很大，拍桌打椅時有發生。作為中國銀行湖北省分行，對此也感到十分困惑。

　　就工行與中行比較：后者見有大利，但力不從心；前者力不成問題，但利不動心。在這一從一動之間，記者感到一陣麻木。

　　業內人士透露，中國銀行湖北省分行每日在101個網點上需受理的交通罰款業務約5000筆左右，且不說低端客戶，手工錄入紙質罰單編號，如此大量確實難以避免出錯。明知出錯，為什么還與客戶抖狠？為什么硬將自己的錯轉嫁到客戶身上？“因為銀行出錯，銀行卻讓司機埋單”是顯失公平的。

　　但愿中國銀行湖北省分行某機構及相關部門能舉一反三，多為老百姓送一點方便，少出一點錯為好。(記者 沂流)