據新華社電 銀監會主席劉明康在近日召開的2007年第一季度經濟金融形勢通報會上指出，各銀行業金融機構要切實改進和加強金融服務。其中包括，建立彈性窗口和彈性崗位制度，專人加強大堂指導和服務，建立業務等候時間預告制度，建立業務分區服務制度等。

　　另外，商業銀行還要充分利用電子銀行和離柜業務，適當提高自動柜員機的取現限額，提供茶水和其他公共方便條件。

　　又訊 昨日在博鰲亞洲論壇2007年年會“銀行業的創新和全球增長”專題討論會上，中國銀行副行長朱民在回答聽眾提問時說，銀行網點排長隊的原因，在于銀行未能及時解決客戶細分的問題。朱民說，過去銀行業務很簡單，主要限于傳統的存、取款和匯兌業務。而現在銀行柜面業務發生了很大變化，老百姓交水費、電費、煤氣費、電話費、交通罰款以及購買基金、國債、保險，辦理個人理財等都要在銀行柜面進行，效率很低，造成了排長隊的現象。

　　他表示，解決這一問題，需要對營業網點進行客戶區分，單純存取款要到ATM機辦理。要單設柜臺辦理付費業務。對買基金、保險等專項業務要設專項柜臺。“我們現在落實的只是服務態度好，但‘笑瞇瞇’并不解決問題。”

　　朱民預測，今后5年~10年，外資銀行在中國市場的份額達到5%至10%是完全可能的。

    相關專題

    銀行卡ATM境內跨行查詢費叫停

    相關新聞

    銀監會要求提高ATM取現限額

    ATM跨行查詢費迎來大限 今零時起統一停止收取

    ATM境內跨行查詢收費收今日起全面停收

    更多精彩盡在新浪理財頻道