中國山東網(wǎng)青島頻道3月25日訊 3月10日，江女士到青島華夏銀行的一處ATM機(jī)存款，沒想到ATM機(jī)出現(xiàn)故障，吞掉了部分錢。江女士清點(diǎn)余額，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)吞掉自己1000元錢。青島華夏銀行在事后卻表示，經(jīng)過清點(diǎn)，只有一張100元的錢被卡，稱應(yīng)該是客戶記錯(cuò)了。江女士并不認(rèn)可這一說法，一度要報(bào)警處理。

　　華夏銀行ATM機(jī)突然吞錢

　　3月10日，青島的江女士來到華夏銀行青島分行即墨支行振華街的一處營業(yè)廳，通過ATM機(jī)存錢。當(dāng)時(shí)江女士手持1萬6千元錢，打算通過ATM機(jī)存到儲(chǔ)蓄卡上。機(jī)器提示每次只能放100張以內(nèi)100元面值的人民幣，于是江女士從所持錢幣中抽出一部分，將剩余大概八九千元一次性放入ATM機(jī)的放鈔口，放鈔后機(jī)器正常合上蓋子。

　　幾秒鐘后，ATM機(jī)屏幕上提示出現(xiàn)系統(tǒng)故障。點(diǎn)鈔口打開，部分錢幣被壓到放鈔口的一個(gè)鋼板下面。江女士馬上將錢取出，然而錢還沒有取完，放鈔口就關(guān)閉了。

　　江女士立即聯(lián)系了大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理讓江女士把剩余部分錢通過柜臺(tái)存入，留下聯(lián)系方式，說銀行會(huì)在第二天將吞掉的錢存入其卡中，讓江女士離開回去等消息。

　　經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)，江女士確認(rèn)被吞掉了1000元錢。

　　3月11日，江女士沒有接到來自銀行的任何消息。12日，江女士主動(dòng)打電話到青島華夏銀行即墨支行，對(duì)方依然讓江女士等消息。12日下午，華夏銀行一位女性工作人員通知江女士，機(jī)器沒有修好，當(dāng)天不僅卡住了江女士的錢，還有其他人的錢被卡住，希望江女士繼續(xù)等消息，并反復(fù)保證不會(huì)“賴”江女士的錢。

　　吞款數(shù)額 雙方各執(zhí)一詞

　　3月13日，華夏銀行一位男性工作人員通知江女士，經(jīng)過查看錄像，當(dāng)天她放進(jìn)ATM機(jī)的是1200元，機(jī)器只卡住了100元。江女士對(duì)此說法非常憤怒：“一千元錢跟八九千元厚度肯定是不一樣的，你們?cè)趺茨苓@樣說！”然而對(duì)方表示，之前其他人的錢被卡的說法也不對(duì)，當(dāng)天僅有江女士一個(gè)人的錢被卡。江女士聽到這里，要報(bào)警處理。對(duì)方表示，會(huì)請(qǐng)北京的專家過來，不會(huì)讓儲(chǔ)戶承擔(dān)損失。

　　3月17日，華夏銀行工作人員再次撥打了江女士的電話，江女士又?jǐn)⑹隽艘槐槭虑檫^程后，工作人員表示吞掉的錢“就100塊錢”，并給出最后答復(fù)：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，下午給江女士消息。

　　然而江女士等了好幾個(gè)下午，一直沒有收到消息。3月18、19、20日連續(xù)致電銀行，都沒人接電話。

　　江女士表示，自己只是一位普通的工薪階層，1000元幾乎是一個(gè)月的收入，自己也不可能記錯(cuò)錢數(shù)，“事前我剛剛清點(diǎn)過要存的錢，事后我反復(fù)回憶，手中剩余的錢經(jīng)過清點(diǎn)已經(jīng)存上，少了多少錢是清晰可見的。”一氣之下，江女士將此事經(jīng)過發(fā)在了網(wǎng)上。

　　銀行堅(jiān)稱只吞了100元 與客戶說法矛盾

　　21日下午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者采訪了華夏銀行青島分行個(gè)人業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理王先生。王先生說，銀行通過ATM機(jī)的電子流水、監(jiān)控錄像以及設(shè)備工程師開機(jī)檢驗(yàn)等，由各種證據(jù)得知江女士被吞掉的錢數(shù)為100元，并非1000元。

　　王先生表示，銀行在得知此事后，由專門設(shè)備工程師打開了當(dāng)時(shí)的故障機(jī)，清點(diǎn)了里面的錢數(shù)，發(fā)現(xiàn)只有一張100元被卡。所以通過各種記錄證據(jù)表明，ATM機(jī)當(dāng)時(shí)吞掉的錢數(shù)確實(shí)只有100元。王先生告訴記者，“我也與江女士溝通多次，提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)給江女士，她也確認(rèn)了這一事實(shí)。”

　　銀行經(jīng)理或自掏腰包“私了”

　　當(dāng)記者向江女士求證王先生的說法時(shí)，江女士并不承認(rèn)。“我絕對(duì)沒有承認(rèn)過吞款數(shù)額是100元，如果我承認(rèn)了，那就成了我訛詐華夏銀行。我可以確認(rèn)吞掉的錢數(shù)是1000元，銀行也進(jìn)行了賠償。”

　　一位知情人士告訴記者，21日王先生曾與江女士當(dāng)面交涉，王先生表示可能是江女士當(dāng)時(shí)記錯(cuò)了，確實(shí)只卡了100元錢，但為了平息事端，個(gè)人愿意給江女士一定的補(bǔ)償，但要江女士刪除在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容。