三、改進服務手段，提高服務供給能力。

　　工行一直是國內創新能力最強的全方位金融產品提供商之一，能為客戶提供的產品總數達4000種之多。2007年工行繼續投入大量資金、科技和人力資源，開展自主創新，及時地推出多種金融新產品、新業務，最大化的滿足了客戶需求。2007年，工行完成150多項研發和優化的項目，在國內推出代客境外理財產品、設計中小企業客戶供應鏈融資方案、“理財＋信托”融資方式、發行 “工元一期”信貸資產支持證券等一系列具有很高技術含量和附加值的金融產品，顯著提高了服務供給能力。

　　建行推出了個人賬戶全國通存通兌業務，客戶可以就近辦理業務，不必到原開戶網點，這樣可以解決網點之間客戶排隊差異的問題。針對客戶使用現金較多的狀況，建行還在部分分行試點推出了個人支票業務，豐富個人支付結算工具品種。此外，建行突破傳統銀行國際結算業務柜臺申請的限制，推出了網上貿易結算系統，將銀行的柜臺搬到了企業的辦公桌上或家里，操作簡單，方便快捷，還可以將業務處理結果直接通過PC、手機和郵箱通知客戶，實現了客戶端與銀行后臺系統信息的無縫。

　　交行在個金條線先后推出了“家易通”、“個人循環貸款”、“輕松安居貸”、“得利寶”七彩系列和QDII產品；在電銀條線相繼推出了“網上支付”、“網上基金”、現金管理等產品；在公司條線陸續推出了“第三方存管”、“報關一點通”、“銀期轉賬”、“銀通賬戶”、“財務顧問及咨詢”等創新業務，為不同客戶提供了個性化服務，實現了服務價值的全面增值。

　　招商銀行電子銀行增加了網上結匯、網上關聯一卡通、基金定投、直付通支付、財富賬戶銀證快車、電話遠程交易服務(包括在線銷售、轉賬匯款、理財產品購買等)，分流了很大一部柜臺業務。

　　北京農商行推出了國內首款利用指紋識別進行操作的自助銀行。在4個指紋銀行試點網點發展指紋銀行客戶2,880戶，交易筆數42,791筆，柜面平均業務替代率達到40%，大大提高電子銀行使用效率和競爭力。　

　　北京銀行承擔北京市500余萬市民醫療保險金的發放工作，柜臺業務壓力較大。經過前期周密調研及與市政府有關部門的政策協調，北京銀行于2007年下半年在幾家試點支行進行了支取方式的實驗性改革，將醫保賬戶與北京銀行借記卡進行關聯，依據客戶預先設置的指令自動將醫保資金轉賬劃轉至客戶所關聯的借記卡內，有效降低了柜面服務壓力。