“我們就是本地銀行”

　　——對話匯豐銀行青島分行行長劉雪斌

　　□ 本刊記者　萬妍

　　來自《中國證券報》的調查數據顯示：截至今年5月底，外資銀行同比2001年12末，經營人民幣業務的營業機構增加了67家；資產總額達9896億元，其中，人民幣資產總額為4077億元，入世5年的年平均增長率為46.95%；前5個月外資銀行累計實現利潤30.5億元，同比增長42.72%，高出入世5年的平均增長率14.13個百分點。

　　外資銀行各項業務發展步入快車道已成事實。

　　對于獲得“國民待遇”的外資銀行來說，迅速地適應金融市場本身特有的文化、法律、資本市場等環境，進一步實現人才、金融產品和金融技術與本土文化相契合，無疑是“本地化” 價值的核心競爭取向。

　　然而，一直以來，不少外資銀行在中國的高層管理者都不太愿意談中外資銀行競爭這個話題，而更傾向于談銀行間的合作，或討論“銀團”的發展，競爭意識表現得很低調。

　　有人懷疑，這種溫和的反應其實是競爭中所運用的競爭策略之一。明明是一個強大的對手在亦步亦趨地逼近，他卻有意讓你感覺不到其身上散發出的騰騰殺氣。究竟哪種判斷會更接近真相？

　　拋開中外資銀行紛繁復雜、孰是孰非的過度辨析，再看劉雪斌“我們就是本地銀行”的這句話，讓人頓覺接近本質的力量。

　　招商周刊：匯豐銀行如何看待外資銀行的本地化？這些年在青島各項業務發展如何？

　　劉雪斌：青島，是匯豐在內地最早設立分行的地區之一。從1992年設立代表處，到2007年完成本地注冊，轉制成為外資法人銀行。在15年的時間里，可以說，我們就是本地銀行，或者說我們已經沒把自己當作外資銀行來看待。因此，在保留匯豐理念和特色的基礎上，我們各項經營業務均是按照本地銀行的發展趨勢在推廣。在青島，我們已擁有了一批優質的客戶，他們遍布山東各地。當然，未來我們還是會在配合理財服務，進一步拓展網絡和服務范圍。

　　銀行說到底還是做人的生意，各個銀行的產品、硬件等都具有很大的相似性，各銀行之間的差距隨著市場信息的透明化也越來越小。對于外資銀行而言，更好地融入本地“金融生態圈”，發展優秀的合作伙伴也是必須的。近些年，匯豐在這些方面也一直在努力，比如與交通銀行在信用卡業務的合作——由匯豐提供管理和技術支持的雙幣信用卡。今年5月，匯豐中國同步全球，在內地推出新版匯豐卓越理財。新版匯豐卓越理財為客戶提供全球身份認可，憑匯豐卓越理財卡即可在全球250個卓越理財中心享受賓至如歸的服務，由近4000名卓越理財客戶經理提供本地支持，以滿足客戶在海外的財務需求。

　　招商周刊：匯豐怎樣定位目標客戶？

　　劉雪斌：匯豐的零售銀行定位以財富管理為主，我們的客戶一直定位高端。目前側重提供卓越理財服務，理由有兩點：一是外資銀行在網絡和資源的局限性，暫時決定了我們不可能像中資銀行一樣面向大眾；二是確保讓卓越理財服務更好體現在目標人群中。從各項服務

　　職能和范圍來看，我們是基于公平、高效、優質為出發點。卓越理財是匯豐在全球的個人財富管理品牌，目前已在世界37個國家和地區推廣。從2002年至今，在中國內地市場超過50%的卓越理財客戶是本地居民。

　　招商周刊：外資銀行實現本地化，人力資源的整合應該也是屬于發展中的重頭戲。先前也有一些報道中提到，現在外資銀行在人力資源這塊主要是從業內銀行中挖掘，請問，在這點上您怎么看待？貴行的人力資源問題主要是怎樣解決？

　　劉雪斌：在外資銀行之間，對本地人才的爭奪比較激烈，是源于外資銀行對人才的要求都比較相似，即非常注重應聘者的英語水平和國際視野等。內地的畢業生資質優秀，人才眾多，但是有金融從業4-6年工作經驗的人才卻相對缺乏。這應該是所有銀行都面臨的問題，不單單是外資銀行。

　　匯豐是通過加強培訓來補充對人才的需求。同時，也注重本地人才的吸收和儲備。匯豐在內地啟動“銀行家培訓計劃”已超過15年，我們這一計劃每年從應屆畢業生中錄取優秀人才，錄用的人數增長迅速，今年錄用的人數比1991年計劃剛啟動時，增加了50倍。“銀行家培訓計劃”通過匯豐自行培訓和積累在不同崗位的工作經驗，將優秀的畢業生培養成銀行業專才，并勝任匯豐的管理職位。通過層層篩選和考核后加入“銀行家培訓計劃”的畢業生將得到18個月充分的專業培訓，其中包括在中國香港和英國的培訓，以及在不同工作崗位的工作經驗。

　　在“銀行家培訓計劃”之外，匯豐也為所有員工提供充分的發展空間和在職培訓機會。匯豐在培訓上有重大投入，專職培訓人員不斷增加，為員工設計了豐富的培訓課程，包括專業知識、服務技巧，英語水平、溝通能力等多個方面。

　　在匯豐中國的3500多名員工中，96%以上是本地人才，青島分行的成員更是100%的本地化。

　　招商周刊：隨著中國經濟的快速增長，老百姓保值增值的理財觀念、投資觀念也相應提升。那么貴行在零售業務這塊是否會有新的舉措？主要體現在哪些方面？

　　劉雪斌：匯豐向本地居民提供的服務包括人民幣、外幣存款，人民幣住房按揭貸款，人民幣、外幣理財產品，以及將陸續推出的人民幣保險代銷等服務。

　　匯豐的特色就是從服務著手，我們強調的是給客戶物有所值和物超所值的服務，這并不單是價格上的，更重要的是要讓客戶在心理上對我們服務的認同。我們的網絡是全球性的，通過先進的網上銀行、24小時電話理財熱線、遍布內地15個城市的80多部自動柜員機，以及匯豐集團遍布全球82個國家和地區的10000個國際網點，為本地居民提供便利。這是我們的優勢。在青島，匯豐目前除了在青島頤中皇冠假日酒店的分行外，有以卓越理財為主的香港花園支行，另有其他支行正在籌備中，我們希望通過不斷擴大的網點為島城人民提供更全面更便捷的金融服務。

　　延／伸／閱／讀

　　匯豐，與中國有關

　　匯豐銀行的英文全稱為Hongkong and Shanghai Banking Corp.，即“香港上海匯豐銀行”。

　　匯豐銀行是一家典型的英國銀行，主要創辦人為蘇格蘭人托馬斯-蘇澤蘭(Thomas Sutherland)。但有趣的是，它的第一任經理克雷梭(Victor Kresser)卻是一名法國人，總行初建時也并非在英國本土，而是在其當時的租借地香港。

　　匯豐銀行當初是專門為了向從事對華貿易的公司提供融資和結算服務而于1864年在香港建立的。1865年開始營業，同年在上海設立第一家分行，而后在天津、北京、漢口、重慶等地設立分支機構。1865-1942年，匯豐銀行在舊中國的業務主要有國際匯兌、發行紙幣、存貸款業務、經辦和舉放對中國政府的外債、經理中國的關稅、鹽稅業務等。

　　著名經濟史學家汪敬虞在其《19世紀外國在華金融活動中的銀行與洋行》提到，19世紀外國在華金融活動的形勢，可以用兩句話加以概括，一是在整個外國的金融活動中，英國居于主導的地位；一是在英國的金融活動中，匯豐銀行居于主導的地位。外國資本在近代中國的金融活動中，匯豐銀行可以說是一個后來居上的主角。

　　1890年代以前的外國在華銀行，總行都在本國，銀行資本一般都以金本位的本國貨幣為單位。只有匯豐銀行是惟一的一個總行設在中國、資本也以在中國通行的銀元為單位的外國銀行。從1870年代開始，世界銀價在一段較長的時期中，相對金價呈現明顯的下降趨勢，老一輩銀行多數處境艱難。但匯豐的經營不降反升，逐漸擠身當時處于中國金融和資本市場龍頭的五大英國銀行之首。

　　1881-1890年這10年中，匯豐銀行曾經兩度增加資本。第一次在1882年底，由500萬元增加到750萬元。另一次在1890年6月，由750萬元再增加到1000萬元。在匯豐銀行成立之初，它的額定資本就是500萬元。從1864年成立到1882年，18年中，匯豐銀行沒有增加資本。它的資本由1000萬元再增加到1500萬元，是在1907年6月。從1890年到1907年17年中，匯豐銀行也沒有增加資本。只有在這10年當中，它連續兩次增資，8年之間，把資本擴充一倍。

　　銀行利潤的大幅度增長，是匯豐一再增加資本的惟一動力和主要來源。這10年中，匯豐銀行的盈利情況，無論是其中支付出去的股息，或在盈利以外保留下來的準備，它的增長速度，都是非常驚人的。拿兩次增資的1882年和1890年來說，這兩年的盈利，分別達到資本的25%和27%。這樣高的利潤，就是“匯豐銀行的創始人也從來沒有料到”。正如董事會主席在1890年的股東大會上所說：“在它的發起人當中，對銀行前途最抱樂觀的有錢人，也不曾料到它會擴張到這樣大的范圍。”

　　1880年代是匯豐銀行壓倒所有其他外國銀行的時期，這個新時期的特點就是，總行在中國、主要以中國為對象的匯豐型銀行開始形成了顯然優勢的地位。它“已無可爭辯地成為在中國沿海地區活動的最大銀行”。