荊楚網消息 (湖北日報) （記者廖志慧、實習生高瑗、通訊員梁貴民）花巨資引進的高科技自助終端機無人問津，而旁邊的營業網點卻排起長龍。近日，記者在水果湖某銀行看到這奇怪的一幕。“聽說很便利，就是不知道怎么操作。”市民劉言拿著卡，在自助終端機前發愣。他抱怨，自助終端機的操作說明過于專業，掃描口、讀卡器等一大堆的專業名詞，讓人“云里霧里”。

　　記者發現，許多市民對自助銀行的認識僅限于取款，需要匯兌、存款、轉賬、付費時，他們寧可到柜臺排隊，也不愿意嘗試自助匯兌機、多媒體終端等設備。

　　華夏銀行武漢分行有關人士坦言，自助終端機可實現多種功能，如繳納公用事業費、轉賬、補登折、按任意時間打印對賬單等。在國外金融業發達的地方，自助銀行已基本替代了傳統的銀行網點。

　　金融專家認為，打造高效的銀行存儲流通體系，是現代金融快速發展的基礎，銀行需要提高服務意識，可以通過生動直觀的視頻演示，引導客戶使用自助終端機。