□本報記者 俞靚 北京報道

　　中國建設銀行昨日宣布，該行全面推行了核心業務系統的前后臺分離，使其網點轉型取得了重要進展。

　　前臺員工不僅得以將更多的時間和精力投入客戶營銷和服務，客戶的交易速度提高了33%，客戶等待時間減少68%。

　　專家介紹，前后臺分離是國際大多數先進銀行的共同做法。實施前后臺分離的目的是使前臺突出發揮產品營銷和客戶服務功能，提高柜面服務的客戶滿意度，后臺則發揮集約化優勢，對非實時和非交易性業務進行標準化和專業化處理。

　　前后臺分離給建行帶來的變化還遠不止于此。建行北京分行將票據交換業務從前臺轉移到后臺集中處理，前臺對公業務工作量減少約40%，交換業務人員由350人減少到80人，效率提升71%。