記者 戴磊

　　2005年6月，中國建設銀行與美國銀行正式簽署了投資和戰略合作協議，揭開了國有銀行同境外戰略投資者合作的大幕。兩年后，2007年8月6日，專程來華訪問的肯·劉易斯和建行董事長郭樹清、行長張建國、監事長謝渡揚等再次相逢時，雙方對戰略合作的成果均表示了“由衷的欣慰”。

　　據悉，兩年來，圍繞建行的發展戰略，雙方在公司治理、風險管理、信用卡、個人銀行業務、全球資金服務、信息技術等領域，開展了廣泛的戰略協助與合作。截至目前，雙方共啟動26個協助型項目，其中，2006年上半年設立的零售網點轉型、個貸中心建設、呼叫中心改進、客戶之聲、直聯匯款、ATM免服務費取現等6個零售業務領域的項目均已完成；2006年下半年設立的6個信息技術項目和2個風險項目將于2007年下半年完成。2007年雙方新設立的12個協助項目，加上上年度下半年設立的8個跨年度項目，今年將實施20個協助型項目，涉及信息技術、風險管理、零售業務、產品管理、人力資源等領域，目前項目正在穩步有序地推進之中。

　　據建行有關負責人介紹，2006年雙方圍繞建行戰略轉型及關鍵領域管理改進需求，在關鍵業務領域開展的協助項目取得了階段性成果。其中，ATM免費取現項目自去年4月初推出至今年4月，兩行ATM免費取現業務量折合人民幣11189萬元，其中99%是美國

銀行卡在建行的取現。不僅雙方的客戶真正得到了實惠，建行也由此獲得了較好的中間業務收益。兩行間直聯匯款產品于2006年10月下旬試點推出，在項目實施后的兩個月內，建行月均匯出金額增長了10倍。

　　零售網點轉型、個貸中心建設和呼叫中心改進項目則是雙方投入人力較多的三個關鍵試點項目。零售網點轉型項目首先在建行四川成都錦城支行和江蘇常州化龍巷支行試點，在美國專家的指導下，引入“六西格瑪”管理方法實施和管理項目。試點完成后，客戶平均等待時間為3分51秒，平均每筆交易時間縮短為1分48秒。試點的成功，增強了建行網點轉型的信心。按照計劃，今年9月建行將完成100個中心城市行1000家網點的轉型，年底完成100個中心城市行4000家網點的轉型，2008年，將完成全行零售網點的轉型。而目前已完成了近1500個網點的轉型改造。

　　在零售網點轉型等三個關鍵項目開始前，雙方先后在北京、上海等6個城市，進行了3200多名客戶面談，4500多名客戶電話訪談，進行了7400多份有效問卷調查，分別為三個項目總結出了客戶的關鍵需求，為確定項目目標提供了重要依據。而“客戶之聲”項目的實施和運用，使建行“以客戶為中心”的經營理念落到了實處。該項目通過深入細致的客戶調查和數據累積，為不斷改進業務流程提供支持，同時再通過客戶調查，全面測量和檢驗改進效果。

　　據介紹，合作雙方本著優勢互補、合作共贏的原則，除在技術援助和經驗分享方面提供協助和合作外，還積極在貿易融資、債券資本市場、資金業務、信用卡、成立合資租賃公司等領域尋找新的合作機會。

　　兩年間，建行的海外戰略也實現了突破。2006年8月24日，建行與美國銀行在香港簽署協議，收購美國銀行在香港的全資子公司美國銀行(亞洲)有限公司及其附屬公司的全部股權。2006年12月29日，雙方完成收購交割，美國銀行(亞洲)有限公司更名為“中國建設銀行(亞洲)股份有限公司”。此次收購使建行快速搭建起在港澳發展

零售業務的平臺，也使建行在香港的業務規模迅速擴大為原來的兩倍，客戶貸款由原來的第16位升至第9位。

　　談及兩年的合作，建行有關負責人告訴記者，建行執行項目并不照搬美國銀行的經驗，而是從自身的實際出發，圍繞建行業務發展戰略，學習和借鑒美國銀行先進經驗，改進建行業務流程和提高競爭能力。