本報記者 程志云 北京報道

　　為了應對緊縮的宏觀形勢，以儲蓄為生命線的郵政儲蓄銀行正在積極地向其競爭對手取經。

　　近日，一紙《郵政金融個人VIP客戶服務管理暫行辦法(討論稿)》下發到各地郵政儲匯局進行討論。根據《討論稿》，郵政儲蓄銀行有意為自己的儲蓄客戶劃分等級，為業務多、貢獻率大的A級客戶提供更多的增值服務。

　　實際上，通過特色服務拉住存款客戶的做法在各家商業銀行中早已經普遍應用�，F在為了保住自己的存款客戶，郵政儲蓄銀行也不得不積極效仿這種成熟的運作模式。

　　當然，這僅僅是郵政儲蓄向其競爭對手學習的課程之一。截至6月中旬，郵政儲蓄銀行代銷基金的試點已經完成，正式在全國范圍內代銷基金已經獲得監管部門的批準，此外，最近郵政儲蓄銀行還授權部分地方分行試水個人即期結售匯業務……

　　一位郵政儲蓄人士告訴記者，今年以來，郵政儲蓄業務受宏觀緊縮政策的影響很大，尤其是存款業務受同業的競爭連續兩個月出現負增長，形勢非常嚴峻。盡管仍然有網點優勢，但郵政儲蓄急需增加產品線和服務內涵，向現代零售銀行轉型已經迫在眉睫。

　　存款保衛戰

　　隨著今年以來股市向好，儲蓄搬家形勢嚴峻。央行日前發布的數據顯示：全國居民儲蓄從3月份開始連續三個月下滑，直到6月份才止跌回升。各家銀行紛紛通過VIP客戶的特色服務來保住存款客戶。

　　由于服務和產品有限，郵政儲蓄受到市場沖擊更加明顯。4月末，全國郵政儲蓄8年來首次出現月度負增長。二季度4、5月份郵政儲蓄均出現100億元以上的負增長。為了在競爭中不輸于人，郵政儲蓄也開始提出建立自己的大客戶服務管理體系。

　　目前，針對郵政儲蓄為數眾多的個人客戶的分類正在進行中。

　　按照該《討論稿》規劃，國家局和各省分局的個人客戶管理部門負責VIP客戶的管理工作。

　　在客戶劃分上，郵政金融客戶管理系統自動將客戶設為鉆石級、白金級、金卡級、銀卡級、普通級等五個級別。全國級VIP客戶暫對應客戶管理系統中金卡級的客戶，省級VIP客戶暫對應客戶管理系統中銀卡級客戶。

　　“目前，我們初步設定VIP客戶享受VIP服務的有效期為一年。一年內，客戶管理系統每季末對VIP客戶評級一次。”一位地方郵政局人士介紹說。

　　郵政儲匯總局要求各級郵政儲蓄機構應逐步在有條件的郵政儲蓄網點設立大客戶室或VIP專柜，組建客戶經理隊伍，為服務VIP客戶創造條件。暫不具配備專職客戶經理條件的網點，客戶經理職責應由網點支局長或市縣局營銷管理員等人員兼任。在提供增值服務方面，各級郵政儲蓄局還可以與第三方運營機構合作。

　　據了解，實際上，早在2006年底，郵政儲蓄銀行成立之初，郵政集團就建成了郵政金融客戶管理系統。該系統具有對郵政金融客戶的統計分析和細分功能，能夠實現對客戶的分類管理，為郵政儲蓄銀行設立VIP客戶服務系統提供硬件支持。但當時的各家商業銀行之間的儲蓄競爭并沒有如此激烈。

　　近日，郵政儲匯局正在對全國郵政儲蓄網點設施及營銷人員配備情況進行摸底調查，下一步將有針對性的對VIP客戶經理進行營銷培訓。

　　轉型

　　然而，存款保衛戰僅僅是郵政儲蓄和其他零售銀行較量的第一役。

　　隨著居民理財觀念的變化，基金、股票、銀行理財產品等金融資產在居民資產組合中占據更高的比例。而銀行及其網點越來越成為一個整合營銷平臺。對于商業銀行而言，競爭著眼于豐富的產品線、精準的客戶定位以及體貼的服務。

　　一位郵政儲匯局人士告訴記者，客觀事實是各家商業銀行競爭激烈，目前，16家全國性商業銀行均擁有儲蓄VIP客戶服務、都擁有分級營銷體系；都開辦了外幣儲蓄業務；都進行代銷服務，為了保持競爭力，郵政儲蓄銀行也必須涉足這些領域。

　　2007年6月初，郵政儲蓄銀行正式得到中國證監會的批準，獲得在全國范圍內開始代銷基金的資質。幾天后，郵政儲匯局下發《關于全面開辦代理開放式基金業務的通知》，要求各地方局迅速開展業務。

　　2007年7月25日，郵政儲匯國家局授權北京等局開辦個人即期結售匯業務。

　　一位郵政儲匯局人士說，目前，郵儲銀行零售銀行的系統已經初步搭建起了框架，下一步就將是把具體的服務內容、產品內容裝進去。郵政儲蓄的優勢主要在其遍布全國的營銷網絡。

　　但一位地方郵政儲蓄人士指出，郵儲變身銀行后龐大分支網點在管理上仍然面臨諸多問題。尤其在農村和偏遠地區的網點管理上也是地方郵政局實行分別管理，而不是按照銀行的制度進行的垂直管理。這仍會給新的零售銀行業務帶來隱患。

　　據了解，目前，郵政金融客戶管理系統還只能進行儲蓄業務分級，下半年郵政儲蓄將進行基金、保險等代銷業務系統和儲蓄客戶管理系統的對接，對儲蓄、代銷基金、保險等中間業務統一整合在一個分銷平臺上。

　　來源：經濟觀察報網