民生銀行“流程銀行”已在杭州分行試點(diǎn)，經(jīng)過近一個(gè)月實(shí)踐，收效良好。

　　據(jù)介紹，“流程銀行”即服務(wù)流程再造，將原有全部業(yè)務(wù)一律由普通現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬柜臺(tái)辦理的呆板服務(wù)流程模式，改造為分柜臺(tái)、多層次、差別化的服務(wù)流程模式。通過流程再造，突出了各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的專屬職能，有效提高服務(wù)效率和整體服務(wù)水平。

　　據(jù)民生銀行透露，其“流動(dòng)銀行”模式正在醞釀中，目前正以“

北京地鐵五號(hào)線上門收款項(xiàng)目”為試點(diǎn)進(jìn)行嘗試。民生銀行將在各支行為客戶提供上門收付款服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，組建“流動(dòng)銀行”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為有需要的客戶提供上門收款、上門送款、上門收單、上門送單等全方位的上門服務(wù)。通過“流動(dòng)銀行”服務(wù)推廣，逐步將實(shí)物現(xiàn)金流量較大的客戶分流到“流動(dòng)銀行”由分行集中處理。（李文絢）