對話招商銀行信用卡中心副總經理彭千

    記者 許煜 通訊員 何高峰

　　這是一個越來越百姓化的話題！

　　8月28日上午，招商銀行信用卡中心理事長郭光率領卡中心副總彭千等一干高管，出席在“長沙百貨王子”平和堂舉行的聯名信用卡發卡儀式。這標志著這家目前國內最大的信用卡運營商已經將其區域化觸角深深地伸向長沙這座消費型城市的最私密處。

　　就在7月26日，該行的信用卡發行總量業已突破1500萬張。而與此同時，建設銀行、中信銀行等多家國內銀行也同時向信用卡市場發力。一時間，國內信用卡市場的發卡大戰一觸即發。同樣值得市場關注的是，圍繞信用卡的安全、額度等問題，也紛紛浮出水面。

　　為此，本報記者今天上午就廣受爭議的信用卡問題及信用卡市場發展趨勢采訪了招商銀行信用卡中心副總經理彭千。

　　信用卡盜刷可由銀行賠償

　　《三湘都市報》：信用卡的安全問題，一直是客戶和輿論最為關心的話題，我們希望了解招商銀行在防范客戶信用卡丟失產生的資金風險時的一些具體措施？

　　彭千：具體的講，招商銀行在這一方面做出了許多努力，目前通常使用的措施包括：簽名和密碼；短信提示；電子郵件次日消費提醒；24小時偽冒偵測以及失卡萬全保障。

　　值得特別指出的是，由于擁有失卡萬全保障，招商銀行信用卡持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時向銀行掛失并履行簡單手續，則掛失前48小時內發生的被盜用損失將有招商銀行分擔，其中普卡持卡人最高獲得人民幣10000元，金卡持卡人最高可獲得人民幣15000元，白金卡持卡人在掛失前48小時內發生的被盜用損失將全部由招商銀行承擔(以本人信用額度為限)。《三湘都市報》：失卡萬全保障推出來之后，招商銀行有沒有向客戶賠償過丟卡損失？如果有，從去年推出到現在有沒有具體的賠償數額？

　　彭千：肯定有，推出的當天就開始賠，之后基本每個月都有賠錢。

　　具體的賠償數額，不好說，因為這涉及到企業的商業機密。可以解釋的是，這其中有一部分是由保險公司賠償，一部分是由銀行方面承擔。

　　信用卡額度將有調整趨勢

　　《三湘都市報》：據我們獲得的信息，目前消費信貸已經成為信用卡的一個主要功能，而招商銀行也在大力推進類似大宗家電、汽車等大額采購的分期業務，這是不是意味著類似分期的消費信貸將成為銀行個貸業務的一個潛在競爭業務板塊？

　　彭千：不能這樣解釋。信用卡的消費信貸功能奉行的是小額無擔保信用放款，與一般的貸款業務相比，消費信貸具有小額、信用擔保的特點，和其他需要擔保且放款手續相對復雜的信貸業務應當是互為融合、補充，而不存在競爭。

　　《三湘都市報》：目前信用卡消費信貸的上限為5萬，按照目前國內部分城市的居民消費水平，這個額度已經不能完全滿足客戶的需要，那么有沒有調整的趨勢？

　　彭千：這一點預計不久便會有確切的消息。據我了解，相關機構已經多次討論調整小額信貸額度，受此影響，信用卡的消費額度可能會上調，但具體的調整政策需要等國家相應法規頒布之后才能確定。《三湘都市報》：據我們了解，目前大多數信用卡額度并不能得到充分使用。從專業的來說，信用卡的額度是多少比較合適？

　　彭千：信用額度擴張的比例，在國外通常是本人的月收入的8到10倍，但是在國內，我個人認為在3到6倍之間比較合適。但需要指出的是，這個系數對國內的高端客戶一般不合適，從目前的經驗來看，這類客戶只要出國或者旅游，他們的臨時額度增加的比例是非常高的。

　　決戰在未來5年

　　《三湘都市報》：據我們了解，目前信用卡的競爭已經呈現出非常激烈的場面，比如比額度、降低取現手續費等，我們想了解您關于信用卡市場未來一段時間發展趨勢的判斷。

　　彭千：首先需要解釋的是，比額度、降低取現手續費是各個銀行在推出各自信用卡品牌所運用的不同手段，大家的判斷也多以自己在風險控制和市場預測為依據。

　　未來的3到5年，信用卡市場將處于一個相對激烈的階段，因為在這個階段有越來越多的外資銀行和城市