□晨報記者張佳

　　章先生這幾天較郁悶，前些日子到深圳出差，不小心在地鐵中錢包被偷。一堆借記卡、信用卡連帶身份證全部失竊。為保銀行賬戶安全，首要之舉自然是將借記卡和信用卡掛失。因章先生常在滬港兩地奔波，因此既有內地銀行發的借記卡，也有香港銀行發的借記卡。這讓他有機會體驗了兩地借記卡掛失后的不同待遇。

　　二次取卡過于繁瑣

　　章先生失竊的內地銀行卡，是某家股份制銀行發的，致電該行服務熱線進行掛失，在核對了一系列基本資料后，客服小姐告訴他，已完成口頭掛失，但如果希望重新領取新卡，那就必須攜帶身份證去營業網點進行書面掛失，再過7天才能再次去營業網點領取新卡。

　　“書面掛失一次，領卡一次，前后要去銀行兩次，這也太麻煩了吧。再說該行網點少，排隊等待時間長。去一次恐怕沒一兩個小時搞不定”。章先生對排隊望而卻步。

　　據記者了解，目前內地銀行在處理銀行借記卡掛失時，多采用口頭和書面掛失相結合的方式，不能單純通過電話完成掛失。同時，大多數銀行在書面掛失后，必須等待多個工作日后才能領取新卡，只有浦發銀行等少數銀行，允許在書面掛失當場便領取新卡。

　　同樣掛失銀行卡，香港銀行的服務卻是非常便捷。

　　章先生致電香港恒生銀行，在確認了一系列資料后，就完成了掛失手續，客服小姐表示，隨后章先生就可至任意一家分行去領取。當得知章先生近期常駐上海，更表明可將銀行卡寄往章先生的居住地———這意味著章先生足不出戶就可以補領到他在香港開戶的銀行卡。

　　賬戶凍結麻煩多

　　更讓章先生感覺不便的，是他在內地的股份制銀行借記卡掛失后，相關的所有銀行賬戶均被凍結，無論是通過網上銀行還是電話銀行，都無法操作原有賬戶的轉賬、匯款等。“我的股票賬戶是和該行賬戶掛鉤的，現在一凍結，在恢復前我就不能通過銀證轉賬取款或者存款，實在是太不方便了。”

　　據記者了解，在對待銀行卡掛失后的賬戶凍結問題上，不同銀行采取了不同的處理方式。包括工商銀行在內的部分銀行，會將整個賬戶凍結；而包括中國銀行在內的一些銀行，則僅僅使失竊的銀行卡失效，銀行賬戶本身仍可以通過電話銀行、網上銀行等方式使用；而浦發銀行等則是中間派，包括按揭還貸等業務在口頭掛失后照常可以使用，但是類似銀證轉賬等業務則會被凍結。

　　“我失竊的只是那張硬卡，搞不懂為什么銀行要把我整個賬戶凍結。凍結期間連信用卡自動扣款、公用事業繳費也全都失效了。”章先生表示，如果說為了資金安全而停止匯款等高危業務，尚可理解，但類似扣款、繳費等簽約服務，會有什么危險呢？他特地登陸了一下自己香港銀行賬戶的網上銀行服務，雖然銀行卡已經掛失，新的銀行卡也尚未收到，但所有網上銀行服務照舊，不會給他帶來任何麻煩。

　　目前，越來越多內地銀行開始收取賬戶年費，并美其名曰“與國際接軌”。但僅從章先生在滬港兩地掛失時的遭遇便可看出，內地銀行在收費上接軌了，而在服務的人性化上，則還需進一步跟上才是。