趙宇梓

　　高級經濟師，中國建設銀行信用卡中心總經理，全國政協十屆委員會委員。曾任建設銀行上海市分行第一支行行長；建設銀行上海市分行綜合管理總部、業務管理總部、信貸管理部總經理等。□本報記者 鄒靚

　　在建行

　　早在建行發行第一張信用卡開始，就制定了四項基本策略。趙宇梓談道，“品牌認同感、產品競爭力、風險控制力、客戶滿意度構建了建行信用卡最基本的服務體系，不分先后，缺一不可”。每一項，建行都有獨到之處。

　　早在2005年，建行就在龍卡（雙幣種）貸記卡的基礎上與浙江大學聯合推出了浙大龍卡，這是建行名校卡系列的開端。直至日前，建行已與超過70家國內著名高校發行名校卡。趙宇梓表示，名校卡的品牌不僅是身份和榮譽的象征，更重要的是能給持卡人一種歸屬感與認同感。“在名校卡的特殊服務中，在不影響持卡人權益的同時，建行設定了如每一筆消費捐贈母校一定比例款項的功能，很多沒有能力給母校捐贈百萬的校友同樣可以出一分力，這大大提升了名校卡在持卡人心里的位置。”

　　趙宇梓認為，產品的競爭力來自產品線的豐富和目標客戶的準確定位。如今銀行與航空、汽車等領域龍頭聯名發卡已經不是新鮮事，這就需要開發出更具針對性和競爭力的產品。去年，建行又陸續推出了名城卡和名企卡。據悉，上述三項卡種已在工商局登記注冊，在

　　今年5月，建行在蘇州開設了信用卡中心蘇州運行中心，在上海客服系統的180席之外又增加了500席。今年下半年，建行還將在天津設立第二個分中心，并增加660席。屆時，建行將建成國內最大的客服系統，提升了信用卡業務的后臺保障能力和服務能力。

　　趙宇梓表示，建行目前實施了KPI（關鍵績效指標考核管理）體系，將信用卡業務基礎運營質量納入相關管理人員的績效考核中。在申請辦卡進件處理速度、網點服務質量、資料審核錄入準確率、營銷信息傳遞、差錯投訴率等方面，都設定了相應的標準。

　　今年，建行在2006年新增發卡300萬的基礎上，制定了600萬張新增卡量的計劃。趙宇梓表示，發卡量還只是計劃的一部分。“接下來我們將更關注單卡交易額、客戶滿意度、風險控制方面的情況。”