廣發(fā)真情卡：真情服務(wù)有“代價(jià)”

　　總體評(píng)價(jià)：廣發(fā)真情卡號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)首張女性專(zhuān)用信用卡。既然廣發(fā)銀行做了“第一個(gè)敢吃螃蟹”的銀行，服務(wù)上面更要對(duì)得起這個(gè)“第一”才行。記者體驗(yàn)中，真情卡的基本功能比較全面，銀行為顧客也想得較為周全，只是有些費(fèi)用略有偏高。

　　●卡片掛失即時(shí)生效，信用卡安全第一

　　真情卡、瑞麗卡刷卡消費(fèi)沒(méi)有密碼，因此卡片被竊或丟失很不安全。在我們的調(diào)查當(dāng)中，信用卡的安全問(wèn)題也是客戶(hù)最關(guān)心的一個(gè)方面。對(duì)此真情卡推出“卡片掛失即時(shí)生效”服務(wù)。卡片丟失或失竊后，在一定范圍內(nèi)無(wú)須承擔(dān)掛失前48小時(shí)內(nèi)的被盜用損失。金卡最高保障人民幣1萬(wàn)元，普卡最高保障人民幣5000元。而瑞麗卡和魔力卡必須電話掛失后，通過(guò)銀行審核才能成為正式掛失，此時(shí)掛失手續(xù)才能生效，銀行只對(duì)正式掛失后的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)，可誰(shuí)來(lái)保障審核過(guò)程中發(fā)生的損失呢？對(duì)此，銀行解釋為，客戶(hù)有責(zé)任妥善保管自己的信用卡和密碼。可是，誰(shuí)愿意無(wú)故丟失信用卡，銀行貼心服務(wù)不該是“鐵心”服務(wù)。

　　●貌似低收費(fèi)，實(shí)際有玄機(jī)

　　對(duì)比了3張卡的分期付款情況，記者發(fā)現(xiàn)真情卡的分期付款方式有些不一樣。廣發(fā)行推出“樣樣行”免息分期服務(wù)，持卡人可根據(jù)自身消費(fèi)需要，登記單筆或多筆消費(fèi)免息分期付款，且按月收取分期總額的0.6%作為手續(xù)費(fèi)，另一點(diǎn)不同在于分期付款不再受商品和商戶(hù)的限制，這確實(shí)給客戶(hù)帶來(lái)方便。

　　然而，仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)這個(gè)“樣樣行”手續(xù)費(fèi)付款方式有些蹊蹺。客戶(hù)刷卡消費(fèi)后致電客服熱線登記分期付款，但支付的手續(xù)費(fèi)要每月收取分期付款總額的0.6%，而魔力卡申請(qǐng)12期分期付款需支付手續(xù)費(fèi)為總金額的2.5%，而瑞麗卡是1.5%，且均為一次性收取。真情卡手續(xù)費(fèi)表面看來(lái)更低，但它按月收取。舉例來(lái)說(shuō)，5000元的商品，如果選擇真情卡分12付款，需支付手續(xù)費(fèi)5000×0.6%×12=360元。而如果選擇魔力卡需支付5000×2.5%=125元，瑞麗卡只需5000×1.5%=75元。這樣算來(lái)，看似很低的手續(xù)費(fèi)實(shí)際并非如此。 (潘黎萍)