招行瑞麗卡：芳香需從心而至

　　總體評價：體驗瑞麗卡的過程中，記者感受到招行貫有的熱情，但客戶不僅期待從心而至的服務，更期待從心而至的產品。記者體驗發現，很多顧客希望“積分要求是否該低些，交易提醒是否該更及時些”？

　　●積分要求太高，安全提醒意識太低

　　記者隨機采訪發現，多數顧客對短信交易提醒感興趣，認為這樣的服務使信用卡刷卡交易更有安全感，而招行瑞麗卡卻沒有此功能。

　　刷卡消費積分還能再參與購物，會員積分制也成了

信用卡的主打增值服務。比較市面幾款女性信用卡，除了卡面設計和申領條件控制方面有明顯區別，服務類型卻相對雷同，比如刷卡消費換積分，用積分可在銀行網站選購商品，持卡可在特約商戶享受消費折扣，或者不定期舉辦特約優惠活動，以及免息分期付款等。但同樣的積分，門檻卻差別很遠，瑞麗卡消費20元換1分；魔力卡普通卡1元1分，金卡消費1元2分，如遇生日或特殊假日可享受雙倍積分；而真情卡消費1元記1分，如是自己選擇的商戶類型還可享受3倍積分。這樣看來，積分的門檻相差不小，難怪顧客介意。

　　隨機采訪中，記者還發現另一個問題：即交易提醒服務。瀏覽目前信用卡市場，該服務的主流方式也是最為客戶認同的方式即短信提醒服務，畢竟一個短信就能更方便快捷地掌握消費狀態，即使不幸遇到信用卡遺失，也能快速掌握損失狀態，的確讓人踏實不少。而瑞麗卡卻無此功能。其客服人員解釋為，招行信用卡有系統檢測功能，一旦賬戶出現異常消費，則會自動記錄，一旦發生掛失申請，將為客戶申請證明該異常消費不屬于該客戶，從而降低損失。記者不太明白該系統到底有多先進，是不是異常消費就等于盜用消費呢？那么一個習慣信用卡高消費的顧客，信用卡遺失后再被高額提現或盜用，是否就沒法區分呢？

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