豐盛榜CEO郭冬東

　　新浪財經訊 “2017中國（海南）首屆智慧商業大會”于11月17日在海口舉行。豐盛榜CEO郭冬東出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　郭冬東：各位海南的朋友，各位同學們，大家下午好！

　　今天，我們主要探討有關商業、有關智慧。其實，很重要就是我放了很多詞：一個是愛，一個是智慧。如果我們要全零售來做營銷，其實這兩個字是非常重要的。我們來看下一個，因為我是財務出身，所以做這個表出來，過去兩年我一直在跟蹤，兩年可以看一下這個變化，在全世界十大互聯網公司，我們有10家互聯網公司（其中，6家在美國，4家在中國）。大家再仔細看一下，過去這兩年漲幅最高的是誰？就是阿里巴巴、騰訊。騰訊，在過去兩年總的增長是156%，阿里巴巴是129%，除了這兩個之外沒有三位數的。這樣得益于中國的發展，這也包括阿里巴巴做了很多新零售的嘗試和創新。相對來說，市值的增幅少了不少，你們可以看到十大公司當中其實就有幾個：

　　一個是我們講早期搜索類、商務類等等。他們現在有點回，你可以看到每一股將近是到了1800美元一股，我們海南機會太多的，旅游資源很多，未來包括旅游、健康、全零售都是我們的機會所在。

　　我們在談新零售整個商業要看大的勢，勢在的時候，我們順勢而為非常快；逆勢的很辛苦。互聯網的企業其實出來有3個時間段，大家看一下：

　　一個是1997年到2000年，我們看一下網易、新浪、搜狐都是在97、98年，我覺得騰訊很巧沒有用“雙十一”，其實騰訊應該用“雙十一”的。他們是在1988年11月11號成立的。接下來，后來是阿里巴巴在1999年9月9號；在2000年1月1號，是百度成立。我們在這些大勢出來以后，這一批叱咤風云、呼風喚雨大企業，他們都是在那個時間節點出來了。

　　我們再看第二批，10年以后09年到2012年就是移動互聯網爆發。小米、今日頭條、美團、陌陌、滴滴出行，他們在09年到12年的時候在快速做互聯網的。接下來，我們再看一來順勢抓住時機非常重要。從2015年到現在，更多的是共享、社交還有零售前期銷售的。我們可以看到，就是兩年的時間小黃車、摩拜，我看微信里面看到盒馬已經開始盈利了，還有一個云集，這是我們認為說是社交電商一個代表，還有拼多多以及豐盛榜，我也把豐盛榜放在到里面，雖然只是成立一年左右的時間。

　　很重要不是看未來怎么樣？我們要抓住時代的脈搏，這個是有一個新的前渠道，零售的本質是什么呢？零售的本質無非是一個中心、兩個基本點，以消費者為中心，以商品和場景作兩個基本點。我們知道，我們異地要有好的商品，而且要在一個合適場景里將它展現出來，讓消費者可以很快滿意地買到它。整個本質用“4個對”來形容，什么叫4個對？就是在對的時間向對的消費者提供對的商品，就以對的價格、提供對的商品和對的服務，這就是我們講的零售的本質。其實，講了那么多無非就是你的商品性價比高嗎？是不是我們講的叫做質優價廉或者物超所值。

　　還有，對場景很重要。如果你提供我的讓我很麻煩，我以前大家都知道在線下，我要很長的時間排隊，我們現在改革了，照樣已經有開始用移動支付了，把排隊的問題也解決了，所以不斷地零售的改革，就是不斷地解決消費者的這些痛點。

　　那我們再來看互聯網帶來了什么？它帶來了一個零售的革命？我們看一下這個整個零售的發展？分成幾個階段，原來的時間拉得很長，這個百貨商店以梅西百貨為代表，但是他們實際上股票價值降得一塌糊涂，這是在100多年的紐約。接著是60年代的沃爾瑪出來，這個是因為什么的發展？是因為就是我們講城鎮或者用超市的城市的一個發展，而且它做了大量的并購。再有，從70年代開始，以這種連鎖店為代表，我們中國也有一些當時以蘇寧為代表整個電器連鎖的商店。再來看，新的時代是什么呢？是互聯網+的零售或者新的零售，我今天主要在這里想談3個有一些代表性零售的企業，那就是盒馬鮮生、云集以及豐盛榜。那么，在前3次的變革，我這個詞用得不是很好。最開始都是以我們講3個地點、地點、地點為目的。你看，這3次變革最早的時候，我們講的百貨商店，它在紐約的第5大道，那是一個最好的地點。到了第二次？實際上是在各個城鎮的外面的停車的加油站的地方，因為汽車來臨的時候非常方便。第三個那就是更加的便利，就在你的樓下，所以我們所有我們看到1234所有的變革的時候，都是以地點為變化的。

　　我們看看現在的變化是在哪里？我們認為到現在時空的界限完全打破了。時間，我們講的地點，合適不再重要了。為什么？我再跟大家舉一個例子，如果你們去看一下盒馬鮮生第一個開的店在哪里？是在浦東一個金橋，金橋在什么地方？實際上是一個加工區、一個工業區。大家都知道，傳統的零售肯定不會開在哪里？我們來看一下為什么？這個變化有區別？原來是說我到到那里購物，現在實際上這個貨柜可以上門，地點不再那么重要。

　　再看，這個零售商就是講顧客是上帝，但是這個上帝很虛，為什么？因為是一個共性，我們很難把它歸結成某一個上帝，為什么？因為我不知道你是誰？因為到現在互聯網出來了，很好！今天上午我們也聽了，我們看當當網當時給了一個表，我們做了很多的貼的標簽，一個用戶我們可以貼超過120個標簽，所以知道你到底是誰？你有什么樣子的需求，所以那個時候你對我，你就是很重要的，你就是某個人，這個人來了就知道你是誰？我就能服務你，到現在把顧客是上帝這件事情做好了。

　　新零售的基礎，所有的最重要的基礎就在于懂你，只有懂你才能愛他，才能服務好它，過往，傳統的零售就是你們想到的就是低價。我們要做的就是談判談判再談判，將毛利壓得越低越好，要加品牌商的毛利空間盡量壓縮，將這個空間給到消費者，這是不是消費者所想要的，我們說：是！但，不是全部！因為消費者是很貪婪的，他們什么都想要，他們要想便宜，還想便利，而且他們還想非常地方便，讓你隨時跟他發生互動，新時代的零售基礎就是要懂。

　　消費升級也推動了整個零售的革命，我們來看中國中產階級在過去25年增長迅速，我們八整個中產家庭現在是2.25億元，從0到2.25億。相當于3個德國，相當于4個英國，相當于以色列+  西班牙+法國+土耳其，所以很多時候在國外招商，跟品牌商交談的時候，他們說怎么才能很快進入到中國。我們跟他說不要先進，要進到全中國，要把長三角、珠三角、環渤海進去以后，我們好多個歐洲的國家，升檔與整個歐盟，中國的市場非常地大，整個消費升級讓生產結集的崛起帶動整個零售往上走。

　　我們現在給保潔工作，分享保潔一個例子，10年前產品高端、超高端的比例，當時是非常低的，加起來不會超過30%。但是我們在看10年以后，他的高端和超高端的商品已經占了60%了。所以，我們來看整個消費升級是變得非常快速，而且我們以一個見微知著，就是我們建一個公司知道它的變化，就知道整個消費者的變化，但是有一點我們就要注意，我們剛才講中產階級的崛起，也講的高端人群，但是不要忘記中國是一個非常復雜的市場，中國還有一個極端就是一路往下走，我們的商品變的極度地低端化，有些商品價格低得不可思議，但是有沒有市場？有市場。我們要來旋轉自己目標的用戶，然后用自己的產品銷售給它。

　　我們認為，在社交的時代是樂于分享的。另外，在過去的20年，80年代出生的人群是2.2億，90年代出現出生人群是5.7億，你們有沒有想出來，我們用戶的終端人群減少5000萬，我們要盡快收割這些人，但是現在計劃生育放開了，但是中間會出現一個斷層，90后的人變得比較少，00后也比較少，再花10、20天的時間我們的消費者才會緩慢地上升，他們這批人關注的不是價格，而是價值。對于這批人最關注的三個詞：個性化、參與感、新鮮感。

　　個性化是什么呢？你要讓我感覺到我是一個VIP，VIP就是要優先服務、優先提供很多權益。我記得在藥店的時候，我賣啤酒的時候，我可以打上自己的照片，這個就是我的啤酒，包括好吃的巧克力，這是我的巧克力，其實這個價格高嗎？很便宜！但是因為有情感融合在一起的時候，這商品就變成我的商品，你對的關愛程度就不一樣的。

　　另外，最后我想談一下互聯網怎么做零售。

　　一是以盒馬鮮生為例，總結幾個：一個是新鮮每個所想即所得，這個有一個是“一站式”購物。還有一個是叫吃飯的，你選購生鮮的產品，馬上就有廚房馬上給你做好，馬上就可以吃，所以吃飯變得快樂的一件事，參與的方式就體現到這里來了。除了這個就是只是這一部分嗎？每個商品都可以有一個條形碼，而且在整個商品你要出去結賬的時候，我們不收現金，也不收信用卡，我們只用支付寶支付收。為什么？你支付寶所有整個交易大的數據全部都過去了，而且還做到在方圓1、2公里30分鐘可以送貨上門，所以這個店才是真正我們講你可以店里面體驗服務、買商品、吃東西，到最后下一個訂單送到家里，你們看是不是？我們經常講歐脫，這個是線上往線下走，線下往線上走，做成一個全零售。這個是關于阿里投資的，你們可以看到，為什么解釋阿里巴巴的股票漲得非常快。

　　我想跟大家分享一下這個云集，這個是社交化的，是非常強的屬性，另外有中央的貨艙，中央文案是一鍵開店，這工作大家有可能說有機會嗎？在以前、在整個騰訊實在是不太倡導零售的，今天我給大家介紹一個東西，你們要去關注最近騰訊溝通的一個。另外一個他們要做的小程序。小程序，其實就是將整個我們知道的社交和零售、工具全面打通，小程序排放比較前面的是什么？摩拜，摩拜的新客的當中超過50%都是騰訊的小程序獲取的，所以未來獲客的成本會變得越來越低，也不可能只是一家或者幾家傳統的電商平臺，我們大家要注意騰訊有雄心，我認為它很快，會將它的帝國從社交端和零售全部打通，現在希望在座的各位，如果看到這個商機的話可以往前快速地走。

　　另外，我介紹一下豐盛榜，其實我們和海南是很有淵源的。豐盛榜是豐盛榜，在海南，我們也有在清斕半島那做旅游，另外一個在博鰲我們有一個生命會，這是我們做整個線下電商的一個機構。那么，線上我們做的豐盛榜就是做健康的今日頭條、健康的京東以及24小時的健康管家。

　　大家可以看到，過到智能時代，互相的關聯在一起，一家人其實都不在溝通，都在看自己的屏幕。我們認為很多人不關注自己，我們要做的且一直努力推愛自己、愛家人、愛朋友、關愛社會，這個從哪里來？就是要更加簡單。我們豐盛榜的APP有大量的內容，包括你的腸胃、你的睡眠都是定制化的，我們也有健康的商場，包括旅游也會在里面。那么，我們除此之外，我們做這個智能。既然來談智慧，其實一定要和數據打通，所以有我們健康的體制體質，有智能手環、智能枕頭等。我可以關聯10個我的家人，如果發現爸爸媽媽在遠程，發現骨骼量降的時候，不是降得太多，我就遠程就會給他買牛奶；如果降得特別多的時候，就會給他買鈣片了，這個通常變成實實在在通過數據來奉獻愛的這種健康商品的一整套的流程了。

　　我們自己也有健康應用，包括女神和健康說，現在已經超過350萬的用戶，已經成為全中國成為最有影響力的健康公眾號之一。我們在48萬個公眾號當中我們排第五，在整個企業號的話我們排在第二，我們要打造健康的短視頻，尤其要看健康的短視頻，是一個爆發期。我們從今年5月份到現在，整個播放量已經超過7000萬，有關播放的短視頻到一個平臺，我們超過900萬的觀看。現在在這個當前的階段，很多人對自己的健康數據是不了解的，我們要做的就是通過智能硬件，將消費者每天的數據都了解起來，這個了解起來就是我們要做的是讓用戶了解自己的身體，讓我們更加了解自己的用戶。包括在后端，跟體檢、旅游、保險等全部可以打通起來。豐盛榜有一些差異化的，這些有一些解決方案。這里面，我們也有一些合作伙伴進行推介，我們要打造這么24個小時智能健康的生態圈，這可以幫助我們通過大的數據和智慧攙進來更好地服務我們的消費者，那么多的APP，其實一個豐盛榜就可以了。我想說，豐盛榜里面所有都是健康的，所有不健康的都不在豐盛榜。

　　謝謝大家！

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