京東集團副總裁錢防震

　　新浪財經訊 “2017中國（海南）首屆智慧商業大會”于11月17日在海口舉行。京東集團副總裁錢防震出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　錢防震：各位領導、各位來賓、朋友們，大家上午好！很高興能參加這次演講，也可以安排在第一個作為企業的主題演講，剛才蘇主任說拋幾塊爛磚，那我現在接著說。

　　大家都知道，一個事物要發展，可能概念是要先行，必須要有人大力地傳播。我們看近幾年幾個相關的熱點詞匯。

　　一是互聯網+，這個概念是2012年提出來了，2013、2014年克強總理是大力地倡導，在這樣的倡導之下，幾乎每個行業都知道互聯網+的。現在互聯網成為整個社會發展的基礎設施。但，無論哪個行業的發展也離不開互聯網，那么，這個行業甚至互聯網+我們也沒有必要再討論了。

　　第二個是新經濟+。這概念在國外很早就有，國內也是在近兩年熱起來了，這個特征就包括的高技術的輕資產、共享型、平臺化、可持續等等。實際上，我們對這個之前大家沒見過的，又發展得比較好的形態，大家都稱為新經濟，那么，傳統發展產業和新經濟結合就是新經濟+了，但是又跟互聯網+一樣，這個詞用得有點寬泛。

　　我們今天的話題是智慧商業，重點是智慧這個詞，這個提得比較少，也是近兩年熱起來的，但是智慧這個詞，這個概念大家也說過不少了，智慧農業，智慧城市、智慧社區、智慧園區、智慧養老，之前我也覺得“智慧”用得既泛又濫，后來對它又有一點麻木了。后來又想想，在我們今天這個人工智能飛速發展的時點，我們一起大家在討論這個智慧，我覺得還是恰逢其時，我們這里又言歸正傳了。

　　京東作為一些發展企業而言，在發展道路上，我們有很多投入了，而且我們收獲也是不少的。當然，我們對智慧商業的理解，我們對智慧行業不斷思考和探索，首先，我講一講我們零售業發展的總結，通過這個歷程，我們確實感覺到零售業經過幾次變革，這個智慧在其中被越來越充分地展示出來。既然我們就看看這個零售業的體制發展和變革。

　　相對而言，零售業一直在商鋪和對應客戶的緩慢前行，直到百貨商店的出現，這個是第一次的零售革命。百貨商店使生產開始了大批量的生產，降低了商品的價格，而在消費者，百貨商店是消費者能夠一次購買到更多的商品，方便快捷，正逐漸變成了娛樂和享受。由于的兼顧了成本和體驗，百貨商店成為的經驗的形勢，一直延續發展到今天。

　　連鎖商店的出現，可以說是第二次的零售革命，統一的管理和規?；倪\作，使零售商再一次地提高效率和降低成本，使消費者的體驗變得非常便捷和高效。第三個零售革命是超級市場的出現，開創銷售和自我服務的模式，創造服務的體現，引用計算機的管理系統，進一步地提高了周轉管理效率。

　　目前，正在發生第四次零售革命。這個從上世紀90年代開始，在電子商務的發展環境下，沒有物流空間的限制，商品的范圍急劇擴大，使消費者擁有更多的選擇，同時電子商務顛覆了傳統商業的多級的分銷體系，大大降低銷售成本，使商品價格進一步下降。那經過第4次零售革命之后，我們未來的零售是一個什么樣子？

　　我們用兩個詞來概括即叫無界和精準。無界，指的就是是一個人會面對無數多的品類、無數的場景、無數多的入口，無處不在。比如說，咱們的智能冰箱就是購物的入口。比如說，在路邊等公交車的廣告牌，也可以成為購物的入口，只要喜歡廣告里面的商品，你就可以隨時動手買賣。精準，就是從大眾市場到人人市場，購物場景千人千面，消費者的個性化需求得到了充分的滿足。以上無界和精準先把成本體驗效能發揮到極致。零售商的成本很低，買賣雙方都有高效益，消費者的體驗，在這樣的環境中，體驗的升級不僅僅是便捷，還是消費者的需求。第二個是連接，隨處都可以想像。第三就是隨處可見，你見到什么就可以得到什么。消費者可以隨時隨處隨心地滿足需求。通常來講，我想買什么貨，就可以買到，隨時可以下單，很快就能拿到。反過來，如果說我想賣什么貨，我也很快可以找到我的需求者，并能很好地賣給他。

　　當然了，以上愿景的實現要充分依賴智能技術，其外在條件讓大家感受也是非常智慧的，這樣一座情景也是涵蓋整個零售系統的，系統內的資金商品和信息的流動是不斷地優化的。

　　那么，在智慧的事情上，京東做了哪些事情呢？我們可以體現幾個只能概述，總體架構：ABC+XY。A即AI，也就是京東的人工智能總體方案。我們的產品包括智能音響、智能冰箱、智能客戶機器人，今年雙十一期間，可能80%以上的客服在接電話都是機器人，大家應該感受不到。還有，我們智能供應鏈的試驗工具，比如我們這幾年用的一些工具。

　　B就是大數據。京東目前服務超過2億多的用戶，超過1萬多的活躍用戶，每月產生的對外定單量超過200萬單，這些對我們進一步的應用提供的堅實應用基礎。

　　C，京東云，經過多年打磨和探索，能夠形成穩定、高端的云服務，形成了開放服務的重要平臺。

　　再下面是X，X事業部，就是京東無人機、無人艙、無人研發的部門，是物流黑科技的部門，不斷提高的只能的水平和效率。今年雙11訂單應該來說大大增長，從11號到15號，我們所有大倉庫的貨物都已經送出去了，到每一個站點基本上完成95%的以上了，這些都得益于我們物流體系內部的很好的應用。

　　最后一個是Y，Y事業部，是京東智能供應鏈的承擔部分。

　　下面，一大段我要來談談他們的工作和成效。

　　在10多年的發展中，零售的核心是供應鏈的管理，在傳統模式下，采銷人員要通過數據和經驗、商品選擇采購制定、價格制定等復雜的工作，隨著電商規模的迅速擴大，每個采銷人員要管理的商品種類不斷增加，面對的數據量也逐漸地龐大，要實現精細化管理必須投入更多的精力和資源，如果不能進行精準高效的管理，不僅會降低的競爭力，更會使上游企業在內的行業效益的大大降低。

　　為了應對這些挑戰，京東將消費者的洞察作為原點，借助大數據和人工智能的技術，圍繞過去京東超過12年經驗積累，圍繞數據挖掘、人工智能和技術驅動4個原動力，與各方的合作伙伴打造敏捷、智慧的開放零售的供應量和用戶需求和期望，共享消費帶來的品質生活。

　　今年年初京東Y事業部對外發布了京東一些戰略，主要包括商品、價格、計劃、庫存、協同五大領域智慧供應鏈解決方案，用技術幫助京東的商城與合作伙伴解決賣什么？怎么賣？賣多少？放哪里的問題。

　　一個是解決好商品解決賣什么的問題？首先，如何選擇好的商品，我們的電商頁面上有傳統的貨架，空間也是有限的。因此，要選擇用戶喜愛的好商品，這樣才能提高銷售量，傳統供應鏈時代通過謀求商品的數量、銷量，然后做一手分析，但是數據有限，方法原始，效果極差，這點大家都是有體現的，京東銷售量上有上千萬的SPO的商品，與傳統企業相比多得太多了，那么，新品、熱銷品、促銷品怎么選？通過人工難以完成的任務，如果這些選得不好，意味著庫存產生，意味著資金占用，通過人工智能商業可以預測到未來即將爆發的新品位，發現用戶當前最喜愛的產品，讓零售商可以在選品上更加精準，甚至能夠制定攜帶定身。比如說，PC市場一直面臨銷量低，將面臨困境。京東利用人工智能和用戶大數據可對產品的特征、目標、用戶群進行分析之后，跟廠商進行了深入合作，2016年在京東平臺上實現了爆發，在產品銷量達到40%。

　　二是好價格，解決賣多少錢的問題？其次，如果有好的商品，考慮到如何用人工智能技術去評價，消費者購買商品的主要依據就是價格，在超市里我們經常能夠看到49.9、99.9的商品，這都是有依據的，但是這都是利用現有消費的用戶群，依靠的是一種經驗。如果利用人工智能進行挖掘，將能夠更加精準地分析什么情況？基于產品賣出什么價格，有什么樣的洞察，更進一步地商品價格的5毛錢對銷量有什么影響，還涉及對價格變化有什么影響，對商品的周期進行階段性的定價，減少庫存。比如說，李寧品牌存在線下零售存在困難，通過與京東合作，將李寧的B2B等多個倉庫整合，統一調貨、補貨、運送、配送，提升了庫存的使用效率，幫助李寧實現智能化銷售，提高了利潤。

　　好的計劃，是解決怎么賣的問題？哪個商品進行促銷引流，哪個商品用來作利潤，哪個城市對商品的需求量更大？倉庫放多少的商品？如果清倉去庫存，對上千萬的用戶來說，必須要通過人工智能來加大實現，必須真正通過技術才能制定好銷售計劃，京東與邏輯思維結成戰略合作，基于邏輯思維在比例銷售和庫存的情況，京東物流對其進行介紹分析。根據SB數據和銷售數據分析庫存的周轉率，判斷庫存是否合理，倉庫是否得到有效利用，結合大數據分析，科學分倉，并用邏輯思維設計了北京、上海、廣州三家覆蓋全國的計劃。

　　四是好庫存，解決好商品放到哪里的問題，作為自營企業的京東？如何管理好庫存是一個大課題，要保證上貨率，又要保證的庫存周轉，周轉越快，資金債務越少，效率也會提升。庫存管理上的選品、價格、計劃，所以通過人工智能和大數據去預測某一商品在全國不同城市的銷量，然后預測制造采購、各地用戶量儲貨、配貨的一個流程，所以京東智能供應鏈基礎的發展，庫存供應量還會降低，目前，將智慧庫存管理中心不僅提供京東自己的商品，李寧等等多家商家也在使用倉儲物流的，提高倉儲物流的利用率。

　　智慧協同，讓數據產生價值的流動。目前，京東包括1200家供應商，而目前針對這些戰略的供應商無以及中小型供應商，深度協同解決方案，將加強在銷量、庫存、流量以及轉化率、商品售后評價等行業領先方面的數據共享，構建CPR數據中心，強化供給側的服務質量，讓供應商更多地參與到京東的運營工作，這樣就可以全流程地透明可見，立即反饋，進一步形成產業聯盟，提升整體產業的運營效率、成本和用故體驗。

　　面對新一輪的產業革命，京東要將自身打造成為零售基礎設施的重要窗口，以京東用戶量為支撐基礎，以供應鏈為主要工具，同時依托京東的資源，為合作伙伴供能，以京東全產業鏈向客戶和社會提供更廣泛更具價值的零售解決方案，為用戶提供數字化供應鏈助力零售業轉型升級，我們愿意本著的改革開放態度，分享京東所取得的智能成果，與整個行業一道，與擁有開放理念的各界朋友一道，提升智能成本再一次升級，構建共同美好的生態，這個生態有3個關鍵詞“共創賦能開放”。最終，讓購物簡單快樂，讓生活更加舒適、美好。

　　我的演講完了，謝謝大家！

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