視頻加載中，請稍候...

自動播放

play 金投賞獵豹移動專場：智能營銷 應趣而生

向前 向后

　　新浪財經訊 2017第十屆金投賞創意節今日在上海開幕，獵豹移動CEO傅盛，獵豹移動高級顧問、紫牛基金創始管理合伙人張泉靈，金佰利中國市場副總裁謝樂，美團點評集團高級副總裁張川，獵豹移動市場部總經理權靜出席“獵豹移動專場：智能營銷 應趣而生”并展開討論。

　　以下為演講實錄：

　　權靜：今天獵豹的專場主題叫做“智能營銷，應趣而生”。AI是未來獵豹移動最重要的業務方向，我們也會用AI來賦能獵豹的營銷，這也是今天我們請來幾位嘉賓討論智趣營銷這個主題最核心的目的。

　　今年，我發現金投賞人人都在說AI，你們一天聽下來有沒有類似的感受？好像現在營銷圈不張口說AI都不好意思跟人聊天了。AI到底對營銷有什么樣的影響，相信大家今天也聽了不同的觀念，金投賞，有媒介公司，4A公司，品牌主，也有獵豹這樣的互聯網公司，今天從互聯網的角度談一談大家對AI的看法。

　　首先問一下各位嘉賓，AI在你心目中的印象是怎么樣的？對你從事的行業最大的價值點是什么？先請泉靈總來談一下，尤其從您做紫牛基金的投資人的角度，看過那么多的項目，你心目中理解的AI的價值點是什么樣的？

　　張泉靈：我們投AI的時候通常會問三個問題，第一你的數據是從哪里來，是否是持續的、合法的、優質的數據？第二是你落在什么樣的應用場景？第三是誰為你付費？這是我們投資AI必須要問的三個問題。你說AI對營銷有沒有用，這件事情不用飄在天上特別高大上的說AI，我們僅說一些大數據分析，其實對營銷就有很大的作用，特別是在一些非常傳統的行業里面。

　　我有一個朋友去做一些很傳統的，類似于煙酒專營店的大數據的分析，那么這件事情就有點像我們當年電視突然有了分鐘收視率，原來是說你一天的收視率是多少。有了分鐘收視率就知道，你節目中到底哪些詞會吸引人。比如我們說抗癌，收視率一下就上去了，擊中了觀眾的焦慮感。同樣比如說煙酒的專賣店，然后他做了一些分析之后，發現了實時的一些銷售數字之后，特別有意思。比如說同樣在華東區，杭州和合肥離得很近，但是你發現他們購買煙的行為，在杭州是早上8點到9點，大多數的人就購買完了。但是在合肥是下午5點到6點，當你掌握了這個數據，實時分析的這個數據的時候，可能整個的營銷活動，你的推法，你的優惠的推法，都會有差別。所以我說，單這一個例子就能夠看到，實時的大數據分析，如果再加上有跨界的數據能夠整合的話，其實對營銷會有非常實際的作用。

　　權靜：所以在泉靈姐看來，AI對營銷的影響是毋庸置疑的，關鍵是如何使用它。接下來從兩位品牌廣告主的角度，聽聽更加實際的案例。問一下謝總，這兩年大家討論AI我特別像前兩年大家討論大數據，你覺得兩件事情有沒有本質上的不同？

　　謝樂：就像剛才說的，幾年前出來不講大數據感覺不能出來混，還沒有弄清楚大數據和市場營銷有什么關系的時候，AI又來了。AI到底是什么東西？講我不明白也不行，其實我嘗試去理解這個事，我特別同意泉靈姐說的，現在的AI是基于大數據的，前兩天我看了李開復寫的人工智能，先了解一下什么是人工智能。當我了解這個AI是相對比較底層的人工智能，可能只是大數據的生成、學習。最現實的意義在于是，通過大數據的生成、學習，幫我找到目標消費者，這是我覺得最關鍵的。找到目標消費者，接著更好的了解目標消費者

　　過去有一個說法，我投的錢50%是浪費了，我不知道投到哪里去了。我們是主要做嬰兒的紙尿褲，按照這個說法，我有90%的錢不知道投到哪里去了，投到不對的人了。所以AI有一個基本的功能，幫我找對消費者，這是最基本的意義。下面還有很多用處是可以探討的。

　　權靜：謝謝，如果大數據和AI能夠定向找到精準的人群，至少可以幫我們少浪費一點廣告費。那么張總，像美團點評這樣的公司怎么看AI帶來的機會點？

　　張川：剛才傅盛總講的一句話我特別認同，世界是科技改變的，我覺得，無論是出現哪個平臺，其實本質上是科技來改變這個平臺的。比如說如果沒有智能手機，基本上不可能有外賣行業的快速發展壯大。但是我覺得，除了營銷之外，其實技術的發展會推動社會中每一個實體的變化。我今天可能更多的去關心這些社會實體，因為美團點評是連接服務業社會實體的。我可以舉一個例子，我們有一個很小很小的做幼兒教育的公司，跟我說現在在用AI。我問是怎么用的呢，其實他就是用攝像頭來捕捉幼兒的每一個關注點，因為這個關注點如果不在老師身上的時候，他就認為要么這個老師講得不好，要么這個幼兒其實他的關注點在別的上面了。這是他的一個單體在用AI的行為。

　　其實如果在平臺上會更有作用，比如這個孩子上英語課的時候也不注意，上音樂課的時候也不注意，這就說明是孩子的問題，不可能是老師的問題。所以我們幫助服務業在做這方面的AI推進和研究。

　　第二方面大家理解起來很簡單，AI可以大幅度提高效率。我們現在送一個外賣是30分鐘，但是實際路上的時間，大體只有10分鐘。然后取貨10分鐘，送貨，真正消耗時間的是取送的兩段。大家可以看到，我們和清華大學合作了這次的評獎，就是外賣配送機器人的評選和競賽。其實大量使用外賣機器人可以降低配送員的勞動等待的時間，我們相信這一定會使外賣的效率得到大幅度的提高。我們現在看到，中國的外賣量是幾千萬單，如果到一億單的時候，不能再靠用人來解決問題了，必須用機器來解決問題，這是我們在AI上的拓展。

　　第三個點，其實一個人的行為是跨平臺的，或者說跨領域的。當然，美團點評是個平臺，今天你看了餐飲，明天你就去結婚，或者去娛樂，這些行為都會導致你下一個行為是什么樣的方向。當然，獵豹是一個從更廣的區域上看平臺，既能看到美團點評的行為，又可以看到競爭對手的行為，可以看到我們上下游的行為。這個行為上，更多的AI可以是用在這個范疇之上。

　　我覺得這三點是我們觀察這個產業得出來的三點，就是我們要從平臺的角度上去幫助中小企業成長，第二要提高整個人類社會的勞動效率，第三就是我們希望跟跨平臺的AI合作，共同來推動這個產業的AI的發展。

　　權靜：謝謝張總。其實AI對于營銷，不僅是對于營銷，對于互聯網企業、科技企業的影響是方方面面的。剛才三位在回答的時候，我想到一個非常有意思的現象，金投賞的參與者中很多是廣告從業者，很多是廣告主。我們投廣告的時候，最早我們投報紙雜志是看發行量，投電視，央視，是看收視率。后來投PC，投移動，我們是看鼠標背后用戶的點擊行為。剛才張總提到的我們對于小孩臉部的識別來推測他對堂課的喜愛程度，是不是往后看，當我們發現用戶行為的時候，除了鼠標除了拇指，有更多的基于聲音基于人臉識別，基于各種空間的探討等等的，更加豐富和廣闊的空間？這一點我相信周總有一些可以和我們分享的，獵豹移動在我們公司，其實這種人臉識別、聲音的識別，已經應用到的方方面面。請周總跟大家分享一下。

　　周品：下午大家都比較困，我昨天晚上也睡得很晚，因為我重溫了一部片子，請問一下，看過《Her》的請舉手？這部片子給我講清楚了什么是人工智能，什么是AI。

　　我覺得人工智能不是新的話題，幾十年前就有。就像人的智能一樣，在我的理解里，人的智能也是有智力高低之分。今天AlphaGo出來以后，把人工智能的智力程度帶到了一個新的臺階，帶到一個新的高度，讓人覺得《Her》的時代出現的場景，讓你跟一臺電腦談戀愛，它還會嫉妒你跟其他女生的交往，這種情緒帶進去以后，讓你有很強烈的智能的感覺。

　　我覺得這個人工智能，今年蘋果剛發布了iPhoneX，回想一下十幾年前，1997年的時候PC時代，那時候啟動Windows，2007年iPhone剛剛發第一代，進入移動時代。2017年進入所謂人工智能時代，因為計算能力和表現能力到了很高的高度，而且傳感器的發展也到了一定的程度，使得整個我們今天在投放廣告也好，在用戶的理解上，我們收集數據的能力變得前所未有的強。如果只是停留在二十年前鼠標點擊的層面，你判斷那個鼠標背后的是人還是狗，你想投放一個廣告，就要面對大量的作弊行為。今天即使是做信息流，在手機上刷屏，中間去點一些廣告，實話說也面臨大量的反作弊行為，以及根本意義上，你不知道這個用戶喜不喜歡你的廣告，因為你能采集的信息太少了。

　　再往下一步，我暢想一個可能，如果我們真的能夠合法的獲得用戶看你東西的時候的數據，你才可能真正得到用戶，除了手指頭、聲音和表情、視覺表達出來的，他到底要什么的需求。這個時候才會真正解決廣告不再是廣告的問題。因為我們在廣告行業里面，從流量到廣告的交易，做電商快十幾二十年，我覺得最大的痛苦就是廣告主永遠在痛苦剛才說的那句話，一半都是浪費的，但是我不知道哪一半。二十年前就聽到這樣的故事，但是以后，還是要浪費一半，人工智能時代來了還是這樣，這一半就是為了找到用戶這件事情，成本巨高。

　　今天很多地方都有攝像頭，包括買東西的時候，你表達的時候，獵豹兩千多人每天的進場，考勤已經不再是指紋或者是打卡機，全是刷臉。你不用帶工卡，一個iPad放在那里，你刷一下就可以進去，以后我們進會議室也是這樣。

　　那么我們除了手機以外，未來所有的智能設備全部聯網的情況下，我們可以合法的收集用戶更多的信息，加工信息、反饋信息，這時候精準營銷才可能真正的出現，而不只是靠工具一層一層的迭代，這是我對人工智能的看法。當然也推薦大家今天晚上看一看《Her》這部片子，挺有意思的。

　　權靜：謝謝周總。新的iPhoneX，我記得解鎖是拿出手機看一眼手機，就可以解鎖。以后誰看了我的廣告，這個臉背后是誰，可能是一個新的時代。當然這背后有很多科技、倫理的關系，是一個長期的值得暢想的未來。

　　第二部分，我想還是更加落地，既然要談營銷，到底AI對營銷，實實在在當下可以做到的影響是哪些？還有哪些是不能做到的？希望大家給一些實實在在的場景和案例，給營銷人提供一些實際的幫助。

　　首先問一下謝總，金佰利是一個特別需要尋找精準用戶的廣告主，比如說紙尿褲，一定是要賣給當媽媽的人群。如果給單身女性打紙尿褲的廣告，顯然就是浪費了。能不能舉一些比較好的有效的值得大家借鑒的利用AI幫助完成營銷的案例？

　　謝樂：先把AI這么神圣的高大上的詞拉到落地，對我來說就是大數據的深度學習，幫你分析受眾、找到受眾。我們今年第二季度開始和騰訊有一個合作，就是基于騰訊的大數據，分析這個手機用戶到底是不是母嬰，是不是我們要的母嬰人群。怎么判斷？我們需要判斷她是不是孕早、孕中、孕晚，還是新生兒三個月。怎么判斷？下載的app，除了有些孕爸可能會幫忙，大部分是媽媽會下載相關的app。另外是騰訊的大生態圈里面，qq、微信等等的瀏覽行為，通過這些行為，我不知道能不能叫準確，我們認為還是準確的，能判斷出是孕早、孕中、孕晚還是新生。根據這些人群的行為研究，然后研究什么形式的廣告是喜歡的，然后推什么樣的廣告給她，推不同的內容。早期推一些煽情的催人淚下的，馬上要生孩子的廣告。然后生完了給一些功能型的，我這個尿褲特別好。

　　再暢想一下，AI進一步智能化，不只是找數據，還能干什么？那么AI能不能自動的做一個創意出來？根據她要看的東西，根據人群，自動的搜索一個她愛看的內容，接著把我的品牌嵌進去，這樣再推送給消費者，可能這就達到了像獵豹移動說的，智趣，前面是智，找到人，然后用AI把趣味化也實現。現在可能是通過人通過Agency實現，如果機器能自動實現趣，這可能是下一步要做的，也是我所期盼的，看看獵豹能不能下一步做到這樣的東西，給到品牌主。

　　權靜：我聽您講的時候一半高興，又有一半隱隱的惶恐。如果制作和素材匹配AI都幫我們做了，現場是不是有一半人要失業了，AI把我們替代了。泉靈姐，很多人在談AI能幫我們做什么，但是這條路上還是有很多AI不能幫我們做到的東西。在您的觀察當中，您覺得哪些是能幫我們做到的，哪些不能幫我們做到的，還有哪些是可以完善的？

　　張泉靈：我講得太科幻，今天這個事情在這個現場沒有特別的意義。我講AI本來可以幫我們做到的，但是現在因為缺了一些底層的建設沒有做好，導致AI做不好的部分。因為銷售除了線上還有線下。那么有一家非常著名的服裝企業，大概在全國有三千多家的門店。我們幫它對接了一個AI的公司，能夠幫助它來優化線下的銷售。那么這個線下的銷售說起來，其實一點都不復雜，本質上就是我們今天在淘寶上，線上我們購買的行為，其實AI都是可以去做用戶的行為數據分析的，你看過哪些店，進去停留了多久，對哪些商品感興趣，對競爭商品中比較了哪些類，最后什么原因選擇了A而不是B。這些行為在線上是AI在后面可分析可推薦。到了線下就完蛋了，這個人里了幾次，第幾次踏進這個門店，他是住在周邊還是在周邊工作，這個人進來之后看了哪幾件商品，是替自己買還是替老公買，可能的偏好是什么，有沒有看過價簽，看過了是因為價格不買了嗎？你一無所知。

　　今天用AI的技術來說，只要裝上足夠的攝像頭做用戶行為分析，我提的所有問題本質上是可以有答案的，但是，但是出現了，為什么不能立刻有效果？你們知道今天中國這樣一個服裝生產的大國、服裝銷售的大國，絕大多數的服裝企業在零售店里面是連控制系統都沒有的。所以，這個AI沒有數據喂回給它，最后到底看了什么，買了還是沒有買，買了哪件，這個數據在本店和其他店能打通嗎，跟后臺倉庫能打通嗎，跟生產企業能打通嗎？不能，這個基礎工作沒有做好，導致AI顯得不聰明。不是AI的能力沒有到，而是我們還有很多基礎工程需要做。

　　權靜：所以其實很多人在討論說，AI，中國人喜歡跟風，這股風潮來的時候大家都喜歡說，風潮過去就好像沒有存在過。那您覺得AI是一個真需求嗎？是一個真命題嗎？還是一個偽風口？沿著剛才泉靈姐你回答的哪些能做到哪些不能做到，我希望你給一個判斷。

　　張泉靈：我覺得AI能夠改變很多東西，這個大趨勢我是一定相信的。但是你要說當下，明天，能起什么作用，我覺得具體的事情要具體的分析。的確有很多基礎設施還需要進一步的建設，包括還有一些法律法規要更進一步的跟上。包括我們剛才舉的例子，比如你到哪里應該開一個門店，本質上你只要有足夠的線上數據，其實你在法律允許的范圍內做一個你客戶的熱點圖是沒有問題的。所以你就可以知道，某一個門店究竟是原來廣告投放得不好、店長搞得不好、貨配得不好，還是這個地方根本沒有你的用戶，你應該關了算了。這個事情能做嗎？一定能夠做，但是進一步的，比如說用戶行為分析，比如說更深層次的數據挖掘，這一步還是有很多工作要做。

　　權靜：回到務實的角度，究竟哪些事情能做，一些前沿的企業做到了什么，請張總跟我們講一講，你們在哪些已經展開的實踐可以分享個我們？

　　張川：講一個比較簡單的，第一個源于我的痛苦。我自從管了點評以后，所有的朋友第一句話找我問，去哪吃、吃什么好？這是我的痛苦，我確實要引導大家往哪里吃。但是我最近學了一個詞，略仰視，什么樣的人，我吃的東西適合這個人吃，但一定不適合那個人吃。你吃的東西，怎么樣找到略微比你好的人，在哪個咖啡店吃東西，在哪個SPA洗澡，比你略高一點，略仰視。我們現在做的最多的事情，就是通過各種社交通過各種行為數據，是不是在一個寫字樓，是不是他的工作時間比你長，去找到你略仰視的人群，去列出略仰視的榜單。如果我列出一個榜單，幾乎就是上海千元以上的日餐、千元以上的西餐。但是他列出的榜單正好是略仰視的榜單，我們正在全力以赴做這件事情，我們做完了發現效果特別好，我們鄰近的寫字樓的人在吃什么，你的好友在吃什么，這是用戶最喜歡的推薦，我們把這個做到極致，讓任何人不用問我吃什么好，打開點評美團自動推薦的就是最適合他的。

　　權靜：謝謝。剛才講了這么多使用場景和應用案例，今天獵豹之所以做智趣營銷的專場，也是希望給出我們的解決方案，為大家能夠提供什么樣的服務。最后請獵豹移動的高級副總裁，也是分管廣告銷售業務的周總，跟我們講一講在剛才所有談的維度，獵豹到底能提供給大家什么。

　　周品：謝總和張總都是我們的客戶，我了解他們的業務是我的主要工作，所以我給大家做一個廣告，張總管的事情除了吃，你們還可以問他哪個KTV好玩，這也是他管的業務，這是他的專長。

　　我想起所謂AI場景中，我們都有一個場景，去到飯館里去，這是我一直想提的一個建議，點評一直在干這個事情，當時他們來接我說帶你去一個館子里吃飯，一個點評的牌子放在那里，只要放這個牌子在這面都是好餐館。那么吃什么？還是要拿菜單來點。有時候我們覺得老板比較智能的是，老客又來了，張總又來了，還是按照你的口味推薦菜單好嗎？這就OK了。所以這是我們能夠去理解的場景。

　　我們獵豹要干的是什么？核心是全世界一共30億上網人，獵豹一年覆蓋18億，全球的。所以在這18億的人群里面，我們清楚用戶的上網行為是什么，這個技術上我們可以告訴你，印尼的人最愛自拍，中國人全世界最愛玩游戲的地方，中國人最愛玩棋牌游戲。哪些地方玩斗牛，哪些地方玩牛牛，這個我們知道。不論你要投放產品還是找到競爭突破點，我們有一個產品，是我們送給廣告主的厚禮，所有來合作的我們都會提供這個產品，沒有就請找我們前排的銷售，華南、華東、華北三個區的銷售負責人，可以提供這方面的數據。

　　權靜：謝謝周總。獵豹智趣營銷，我們希望基于獵豹移動的大數據基礎，為各位提供更智能更有趣更精準的營銷，謝謝大家。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。