跨國公司：中國臉 打天下(2)

　　奧美的“喬”

　　采訪期間，喬天云多次提到奧美，并說“挺感謝在奧美的那段時光”。

　　1994年，奧美公關進入中國內地市場，打算跟外企服務公司成立合資公司，并希望將來進入奧美的人有公關經歷。身為外企客戶經理的喬天云被調到外企公關部，并于當年進入

奧美香港進行培訓，“為的就是將來去奧美”。

　　在奧美香港期間，喬天云沒有英文名字，那時大家都叫她小喬，老板管她叫喬。“最開始只有兩個人，一個是我，一個是我的老板。我們是從零做起，卻要做很多東西，做得非常辛苦。”

　　結果是，奧美與外企的合資公司沒有談成，奧美在中國內地的第一個辦事處——奧美北京卻于1995年3月1日成立了。“奧美對我是一個很好的機會，所以當時就一路做了下來。”

　　“奧美的發展真的是特別特別快，我經歷了奧美在中國市場從無到有到成長到成熟的整個過程，那個時候加班到半夜回家是很正常的事，雖然非常累非常辛苦，卻是很開心。”

　　喬天云主要負責消費品客戶的公關業務，包括公司文化、品牌和產品線。“我那時一個人管好幾個客戶，雖然都是消費品，可能有時裝的、時尚的、化妝品的、食品的，分屬于不同的領域，你都要去了解。”

　　柯達是她那時的一個客戶，她一直跟蹤了4年。當時柯達的中國合資公司剛剛成立，她帶著媒體記者陪同柯達當時的CEO走訪了北京、廈門、中山、上海、無錫等中國的許多城市。

　　在奧美，喬天云化解了很多可能傷及客戶品牌的風險，其中一次發生在1996年。

　　那年，喬天云負責一個國外化妝品品牌客戶，趕上國內一家檢測機構與媒體合作對化妝品做質量檢測。

　　“檢測的手段應該是很嚴格的，他們的方法是把化妝品秤重之后放在一個恒溫的房間里，把蓋子打開，過一定時間后再秤重，重量如果減少很多就說明保濕性不好。檢測的結果是，國外品牌的保濕性都是最差的，只有一家國產品牌的保濕性是最好的。”喬天云說，他們給她的客戶發了一個報告，問客戶有什么意見，在截止日之前一定要回復，否則就要發布。

　　喬天云懷疑背后可能有一些故事，因為她的客戶的產品“在上市前都是經過嚴格檢測的，且檢測機構是此次檢測機構的上級”。她從客戶那里及其他地方盡量多地收集了充足的資料，然后去找那個機構及其上級以及那家媒體進行了多次溝通。公關的結果是，檢測不合格的客戶的檢測報告沒有發布，從而化解了一場危機。

　　5年后離開奧美時，她已成為公司三個高級顧問之一。

　　錢靜：不斷調整方向

　　她說話的語速很快，寫文章也是快手，她的文章常常成為一些時尚雜志的主打篇目。

　　她抱怨社會不公平，說自己是有北京戶口的“外地人”，其實她的老家就在距北京咫尺的天津。

　　如今，坐在阿爾斯通(中國)投資有限公司公共事務總監的交椅上，說起10年前的這些往事，錢靜感慨良多……

　　電視臺的“編外翻譯”

　　1994年，錢靜畢業于中國人民大學外語系，去一所大學當英文老師。“這不是我選擇的職業，是我被迫選擇的職業。”好在有機會去中央電視臺做翻譯，她盡管每周有10多節公共外語課，但還是擠出大塊時間去CCTV“掙外快”，且樂此不疲。

　　在央視她屬于“按勞取酬”的編外員工，在做外語專題節目之余，有時晚上還要去做英語新聞、翻譯、配音。盡管很忙，但她感覺很充實，更多的是快樂。“那個時候剛剛大學畢業，能在電視臺上班，感覺新鮮，感覺未來有無限的可能性。現在每當聽到《同一首歌》，我就會想起我在電視臺的日子。”

　　然而，這樣的日子僅過了一年多，她就頗為失落以至思變，她明白，對她來說，“在電視臺工作不是職業，做十年和做一年沒有區別，只是一個掙錢的手段”，而在外企，可以從秘書做到經理直至部門總監，“如果在電視臺，我絕對做不到部門主任。”

　　她決定離開，不僅僅是電視臺，還有安穩的大學校園。

　　拿定主意，她于1996年1月很快辦妥了從大學辭職的手續，于2月12日正式到福特公司上班，做公關總監秘書，從此走上公關之路。

　　“第一次到一個大的跨國公司工作，做事總是提醒自己要小心，要考慮周圍人怎么看。現在看起來很簡單的事，當時卻要一點一點地學習。現在對這個游戲規則很了解了，就覺得輕松自如了。”

　　1998年，錢靜獲得了一次提升的機會，“職位相當于專員”。誰也沒想到，當年底，她卻離開了福特。她自己的理由是：“再往上走的可能性不大，在外企大公司里，做了三年換一換比較合適。”還有一個原因是，她的老板(公關總監)三年任職期滿，回了美國。

　　不再對機會說NO

　　“我剛入行時曾錯失一個機會，它所帶給我的經驗教訓我一生都不會忘記。”

　　錢靜說，1997年在福特做秘書時，另外一家大公司的公關經理希望她去做他的副經理，他對她說：“我覺得你很有潛力，可以從頭培養起，這會幫你轉變秘書身份。”但因她直覺“不是很喜歡他的公司的所在行業”，便放棄了。

　　“這在當時來講是比較好的機會，但我沒能把握。我從此總結的經驗就是，只要是總體上利大于弊的機會，你沒有了解全面就不要說NO。”

　　認識到了這一點，她當年放棄福特到凱旋先驅公關公司、隨即到阿爾斯通中國公司，就不足為奇了。

　　“1998年底，凱旋先驅托人找到我，希望我做他們的汽車客戶。我說我不想做汽車，我想了解另一行業，喜歡學新的東西，就選擇做電信客戶。我去的時候，公司剛剛跟客戶簽合同，還在磨合階段，我和我的香港同事一起把它做穩了。夏天的時候，我和同事一起又爭取到了另外一個客戶，還做了一個IT公司企業形象的調研項目，學了很多東西。對我的職業生涯來說，是一個過渡。”

　　當1999年阿爾斯通找到她時，盡管她當時“不是特別想走”，但還是決定試一下。

　　“面試之后，我覺得到大公司會更穩定一點，而且是一個部門的負責人，上了一個臺階。”

　　當上阿爾斯通(中國)投資有限公司公關經理的錢靜，最初是向中國區副總裁匯報，后來他退休了，她就一直向總裁匯報。不到兩年，即在2001年，就被提升為公共事務總監。“我們是靠實力、對客戶的承諾以及我們在中國的業績贏得大的項目，包括三峽工程和大亞灣核電站項目，我們的項目管理和執行非常優秀。”

　　想做業務

　　“我不是特別在意壓力，壓力有時也是很好的機會，壓力最大的時候，也是你最能發揮的時候。比如2004年有段時間壓力確實很大。”

　　2004年10月12日，“公司全球管理委員會的所有成員從世界各地匯聚中國開會，這之前，我們CEO剛在中國簽訂不少大合同，剛組織了新聞發布。此前不久，公司另外一個部門的全球總裁也帶所有人來中國，而這之后我還要趕到 上海做另一個大會。所有事情都趕在一起，哪個環節都不能出問題。”

　　“我主持完新聞發布會，馬上帶他們所有人去郊區的一個別墅區，并提前將他們會議日程中的所有細節落實并不斷跟進調整。我事先從一家大醫院請了一個保健醫生全程跟隨，還安排他們早晨在房頂露臺打太極拳，給每人準備了一件中國絲綢練功服，傳遞一種中國文化。并請了一個攝影記者和攝像師紀錄所有精彩瞬間。”

　　這種“無微不至的安排和照顧”，消除了開始時一部分成員對中國區的隔閡和距離。“最后一天晚上在貴賓樓飯店，我送別他們的時候，他們挨個和我握手，每個人臉上都寫著由衷的微笑和謝意，CEO還反復祝賀我們的活動組織成功。全球人事副總裁后來專門給我們寫了感謝信，這讓我感覺很好。”

　　錢靜這么做，還有一點心照不宣的是“為了加強他們對中國區業務的重視”。由此，她也把目光投向了業務，用她的話說就是“我真想做業務”。

　　“剛入行時，我覺得公關、市場活動做得很大很成功就達到目的了。其實不是這樣，公關要以最小的投入給企業創造最大的回報來實現最優化。”

　　能在這么短的時間走到今天，錢靜在欣慰的同時，卻時常有一種困惑，即“下一步該怎么走，因為公關畢竟不是企業的核心”。

　　為了“不局限于眼前這塊自留地”，她于2000—2003年讀了MBA。