跨國公司：中國臉 打天下

　　本報記者 林平

　　“做公關經理這么多年，安排了無數次采訪，像這種安排自己去接受采訪的，還從來沒有。”家樂福(中國)公關經理王曉忠對《時代人物周報》說。

　　隨著中國經濟的持續高速發展，世界500強的跨國公司中，如今已有400多家落戶中國

，僅落戶北京的就有185家，投資項目355個，投資總額達122.6億美元。自它們進入中國的那一天起，就在爭議中發展，公關經理(總監)作為其品牌及形象的代言人，恰似跨國公司的“臉”，面對著種種矛盾沖突，感受著環境及自身的滄桑變遷。他們年輕、陽光、具有親和力，身為中國人長期處于跨文化的環境中，有多少職業上的挑戰和純粹個人的悲歡？

　　八張“中國臉”的公關人生

　　在中國，最早從事跨國公司公關的不外乎兩種人，一種是學外語的，一種是學新聞的。

　　這八位當中，徐俊和田耕是出身國際關系學院的同門師兄弟，王曉忠與蔣健師出同門——復旦大學，且同在中國日報社當過四、五年的記者。蔣健還是被他的一個采訪對象——德爾福公司上海首席代表挖到公司來的。

　　公關靠的是經驗積累。據田耕回憶，早在1994年，田耕在大學里曾邀請學長徐俊到學校里做培訓。他事先答應了，但當天卻去不了�！皩W校派車去接他，車在樓下等著，兩百多名學生在學校等著。他馬上真誠地給我道歉；非常明確地告訴我：他當天晚上有一個很重要的活動，確實去不了；最后他買了兩盒三五煙給了司機表示歉意�！�

　　接下來，田耕自己也做了一次危機公關。“我馬上找電話給學校打電話，說能不能臨時找一個老師頂一下？我的一個老師義無返顧地沖了上去，把場子給撐了下來。”

　　多年后，他們都成了跨國公司的公關經理，在危機降臨的時刻，真正起到了消防員和滅火器的功能。當2004年柯達中國繼沃爾瑪成為媒體指責不建立工會的跨國公司之后，田耕馬上回應稱“柯達從來沒有反對建立工會組織，外國人的理解是管理層不能去組建工會”。而徐俊則在“特富龍危機”過后很久還在反思：如果再來一次我會怎么做？

　　論起資格，1990年畢業于國際關系學院的徐俊屬于公關“工齡”最長的一位，從1992大年三十踏進博雅公關公司那天算起，至今已有13年。而生于20世紀60年代中期的北電網絡(中國)公司市場咨詢部高級經理喬天云，則是“大姐”。她的公關生涯是從做獵頭轉行過來的，她后來所供職的幾家跨國公司的職位，都是她原來的“同行”給推薦的。

　　阿爾斯通(中國)投資有限公司公共事務總監錢靜是一位才女，她當過大學英語老師，做過電視臺翻譯，1996年走上公關之路。她寫的文章常常成為一些時尚雜志的主打篇目。

　　李曦1991年大學畢業之初曾一度找不到工作，幸虧后來索尼“收留”了她，她才得以占據今天索尼(中國)有限公司傳媒公關部部長的寶座。

　　同為公關經理，做的事卻不完全相同。杜邦(中國)集團有限公司公共事務經理徐俊說，跨國公司的公關業務一般分成三類，即企業品牌公關、市場公關和內部公關�！案鱾�公司不一樣，公關經理這個職務、職責范圍都是不同的。有些企業的公關部門負責傳媒關系，有的負責媒體加政府事務，有的負責得更加全面一些。”

　　西門子(中國)有限公司上海分公司華東區公關經理楊芳，是公關界的新生代。常自稱“在宣傳西門子的同時，也在宣傳上海” ，儼然“上海編外公關員”。

　　老實的蔣健

　　德爾福(DELPHI)汽車系統(中國)投資有限公司大堂內，迎面一位胖乎乎的年輕人熱情地伸出手說：“我是蔣健，辛苦你跑這么遠的路。我昨天夜里病了，高燒，今天早晨還在打針�！�

　　角色轉換

　　“我上星期剛去了一趟美國，上海市主要領導到美國訪問，要去德爾福在底特律的總部。我星期五從國內起程，當天中午到北美，直接去公司總部做準備，一直忙到晚上10點多。星期天晚上11點跟上海代表團接頭。他們星期一上午到我們公司，大概呆了兩個小時，然后把他們送走。下午接著又和北美的同事開會，談上海的汽車展，談到很晚。星期二趕回上海已是晚上了，又分別在上海和北京召開展前新聞發布會，累得一塌糊涂，回來后人就不行了。今天下午是關于車展的第一次內部培訓，因為展會規模很大，很多工程師要在現場作一些展示介紹，你得培訓他們怎樣待人接物，接下來的兩周會更辛苦，沒辦法……”

　　蔣健的一番話，像是訴苦，又像是展示他的成績。

　　他現在的職務是德爾福集團(中國)投資公司副總經理，主管市場、溝通及公共事務。9年前他是一名記者。

　　他于1992年復旦大學新聞系本科畢業，職業理想是作一名記者。畢業分配時進了中國日報上海記者站的新聞周刊《上海英文星報》。

　　周報只有六、七個人，同時還要為《中國日報》寫稿，所有的報道全部要用英文寫作，學新聞出身的蔣健感覺壓力很大，“總覺得想說的說不清，怵”。

　　“那兒有兩個老外，我們寫了東西發給他們潤色，有時感到很慚愧，他們在上面改改劃劃，幾乎每句話他都重新寫了，你一看臉都紅了，哪天他改的比較少，你就感覺挺好的。”他的英文寫作水平就這樣練出來了。

　　1994年，中國日報在青年記者中選拔5個人去美國接受為期10個月的培訓，蔣健抓住了這個難得的機會，英文的采訪和寫作逐漸成熟起來。

　　1995年回國，蔣健開始采訪汽車行業，他采訪了德爾福公司負責上海地區的首席代表趙博士，“機緣巧合，我與趙博士很談得來，有一次他說你加入我們德爾福吧�！�

　　經過激烈的思想斗爭，蔣健跳槽了。

　　1999年，德爾福與通用分家，在紐約證交所上市，成為全球最大的汽車零部件公司，在中國有8000多名員工，市場業務發展迅速，這給蔣健的工作帶來了巨大壓力。除了“公司的等級觀念很強，部門之間的協調很難”外，角色轉換是他遇到的最大的難題。

　　真正給他“上了一課”的事，發生在1997年春夏之交。德爾�？偛抗�關總監組織北美一幫記者來上海參觀亞太區業務，他做配合。

　　“晚上聊天時，我說德爾福在天津有個項目要宣布，平時非常和善的北美公關總監一下子臉就拉長了，他把我拉到邊上，非常嚴肅地說：‘你有新聞稿嗎？你的問答準備好了嗎？你既然講了，今天就得給他們�！�”他的意思是：新聞稿還沒有完全準備好，公關人員是不能透露這種信息的，萬一記者來問，你將措手不及，同時也會打亂公司的整體宣傳報道計劃。

　　“那天我們加班到很晚，拿出了新聞稿�！�

　　蔣健很快便適應了角色轉換， 1999年德爾福中國總部搬到上海后，他升任中國區公關經理，2002年，開始負責一些亞太區的業務，包括亞太區的內宣和韓國的公關。到2004年，他的職務更上一層樓，戴上了中國投資公司副總經理的頭銜，負責中國區的公關、市場、對外關系、政府關系。

　　不僅如此，他還利用業余時間完成了EMBA學業，為后來的職業發展打下了堅實的基礎。從今年開始，德爾福亞太區總裁兼任中國總裁，而亞太區總裁是公司全球副總裁，目前常駐日本，他不在中國的時候，蔣健就是他的首席牽頭人，協調其他部門的工作。

　　平息“斷貨危機”

　　2003年，德爾福的某全球客戶指責一本土汽車廠商抄襲，當年9月下旬，該本土廠商突然邀請了兩家媒體到現場，宣稱德爾福有六、七家公司對其斷貨，記者還現場拍了照片，他們的副總指著停在外面的一排車說：“因為斷貨，我們都不能裝車”�！拔覀冓s緊查，發現完全是無中生有�！�

　　一家是民族品牌，一家是德爾福全球最重要的客戶，而兩家都是自己的客戶，這下子把德爾福也把蔣健推到了風口浪尖。

　　蔣健定了一個三步走的策略�！暗谝徊绞嵌伦≡搭^，不正面沖突。我們的中國總裁直接打電話給本土企業的董事長進行溝通，指出報道不實，必須堵住源頭；第二步，我以中國投資公司副總經理的身份接受了一些專訪，主題是德爾福頭九個月在中國銷售快速增長，特別強調如何支持本土汽車廠家，維持良好的供貨關系，給國內主要財經汽車媒體發的新聞稿中，點名提到為該本土企業提供優質服務，從側面予以回應；‘十一’之后，我們中國總裁專門到北京見了另外兩家權威媒體，通過專訪形式從正面進行澄清�！�

　　一個月后，事件漸漸平息下來。

　　談到今后，喜歡打橋牌和乒乓球的蔣健給自己定了兩個職業方向，一是在公關領域做深做扎實，成為一個優秀的公關專才；二是做綜合管理。而EMBA的學習則讓他把財務、人事、制造、物流等串起來了，他如果在德爾福繼續發展，“要往這條路上走”。他說：“中國人通常很擔心下面的人冒尖，擔心他會取代你。在跨國公司，你一定要培養你下面的人，一定要讓他們冒尖，使他們準備好來取代你，公司就會想法來動你。如果你的專長太專業了，下面的人沒有培養好，你一輩子就壓在這兒了。我要把我的團隊培養起來，我要管得越來越少，進入一些新的領域。我們是以制造業為基礎的公司，我現在缺乏管理工廠的經驗，將來就會限制自身發展，我要找機會嘗試�！�

　　李曦：在索尼做不到頭

　　夕陽從后面樓宇的玻璃幕墻上反射過來，正好照在她的臉上，給她鍍上了一層柔和的光。李曦給人的感覺是特別瘦削。

　　“我在家是老大，可我對家人沒什么貢獻，主要貢獻都給索尼了，呵呵�！�

　　3月末的一天下午，坐在索尼(中國)有限公司5號會議室里，李曦笑著對《時代人物周報》說。

　　改成大忙人

　　“索尼很大，我一直都覺得做不到頭，一做就做了11年。如果做到頭，肯定就想走了。”索尼(中國)有限公司公關部部長李曦說。

　　索尼2004財年推出的新品近100種，平均一個半月就做一個大型的全國性的新聞發布會，李曦也經常在北京、上海、廣州、成都等各地飛來飛去，很少呆在北京的家里。“從2005年3月1日開始，我們的速度又提升了，幾乎一個月要做兩次新品發布會。3月16日那天回到北京，一進家門就發現沒暖氣了，我才發現整個3月份我就沒住過有暖氣的地兒�！�

　　李曦說，這種忙都是她“自找的”。

　　“從2002年開始，我覺得公關部如果只傳遞信息發揮的作用不是很大，我決定盡可能多地介入業務中去。此前我們也一直幫助市場部門做新產品發布會，但一年只有幾個。到了2003年，我覺得必須把企業公關、產品公關和員工溝通各個功能明確地分出來，大家需要到公司內各個業務部門那兒去傾聽我們內部顧客的聲音，向各個業務部門推銷公關的重要性、推銷我們自己，盡我們的能力給市場部以新的價值。不然，公關的價值將很難真正發揮出來，大家也會失掉不斷增強競爭力的機會�！�

　　有了這種緊迫感和危機感，她決定改革公關部，引入競爭機制，提高自己的競爭力，給顧客(索尼的業務部門)提供越來越專業的服務。

　　“在索尼，很多東西是你想做你就可以去做，你不想做也沒有人逼你。我自己覺得，我們必須要這樣，如果不這樣就跟不上業務發展，就會被甩下來�！�

　　曲折入行

　　1991年，李曦懷揣外語專業畢業證，走出北京航空航天大學大門，開始找工作�！皠偖厴I，到處瞎找，非常困難，到處面試，沒有任何經驗，考試也考不好�！崩铌卣f。

　　她曾去航天部下屬研究院面試，人家說：“我知道你是學英文的，也學過理科，可以做翻譯，但是我們不想要女的。你看，我們辦公室10個人，8個是女的，搬張桌子都搬不動�！彼�被轟出來了。

　　她去了中外運敦豪公司。雖然是一家跨國公司，但與她理想的工作還是有很大的不同。幾個月后，她就離開了，進入一家名為中儀索尼技術服務中心的中日合作公司。

　　中儀索尼每年都針對廣播電視領域的技術人員舉辦一些培訓班，這些學員來自全國各地的電視臺或電教單位�！耙郧�，他們來北京都是自己安排食宿，非常不方便。我到公司培訓部那年，提前把他們的食宿都安排好了，其實領導也沒要求我這么做�！�

　　索尼“3號”

　　1994年，李曦進入索尼公司北京辦事處。當時只有10個人，主要負責公司投資之前與政府之間的聯絡、公司在國內的投資項目的準備、配合總部的人員來中國談判。人員沒有分工，大家一起做。

　　1995年底，索尼連續投資了幾個大型的項目，1996年索尼中國正式成立�！拔覀冞@個小辦事處的人從1997年6月份開始編號，我的員工編號是3號。”

　　2000年，索尼中國傳媒公關科經理去了索尼電影在美國的總部，“我就頂上去了，開始管理索尼整個在華的PR業務。”

　　2001年，索尼中國總裁宣布把公關科升為公關部，李曦也由經理升為高級經理，并于2004年提升為部長。

　　如今，已經是一個5歲孩子母親的李曦，希望騰出更多的時間去做一些新的東西。“索尼中國到現在還是一個不到10歲的孩子，它的目標非常高，2008年的銷售額要做到80億美元，2002年才10億美元，每年都要漲10億美元。我雖然不是做業務的，但可以從很多角度為公司的業務增長做一些事情。比如幫助管理層做公司內部文化的創造、深化；員工越來越多，離高層就可能越來越遠，我們就該幫助管理層和員工雙方做更有效的溝通。新的事情都是要自己去找。”

　　采訪結束時已是六點半，李曦回到燈火通明的辦公室，準備下一次出差。

　　喬天云：用公關取代外交夢

　　“我一直對國際關系感興趣，夢想著將來做一名風光的外交官。沒想到后來外交沒做成，卻做了公關�！�

　　坐在北京新東安商城地下一層的咖啡間，喬天云對《時代人物周報》說。她面帶微笑，快人快語，用她的話說是“我一直非常熱愛公關這個行業，從來沒有覺得做得煩”。

　　懂廣告的公關經理

　　喬天云遞給記者的名片上顯示，她是北電網絡中國公司市場資訊部高級經理。她的辦公室位于新東安寫字樓的11層，透過窗戶能夠看到北海的白塔和郁郁蔥蔥的樹木，“感覺很好”。

　　“我的工作范圍包括公關、廣告、公司網站、與行業分析師的關系等，跟以前在摩托羅拉相比有所延伸�！�

　　喬天云于2000年進入摩托羅拉個人通訊事業部任公關經理。該部門是摩托羅拉的手機業務部門。她負責所有手機產品的發布以及與品牌相關的贊助項目。她清楚地記得，韋伯的音樂劇第一次進入中國，就是摩托羅拉手機部門贊助的，而她負責了從頭至尾的整個過程的公關工作。

　　公關工作使她跟公司廣告部門接觸頻繁，因為“一個產品推出之前，廣告要與公關緊密配合，以制訂整個推廣策略”，這為她后來到北電網絡負責公關加廣告打下了基礎。

　　在摩托羅拉做了4年部門公關經理的喬天云，最后卻選擇了離開，盡管她“非常喜歡這個工作”�！暗�摩托羅拉的公關業務條塊分割，公司有一個公關部，各個業務部門也各有自己的公關部，而且都是獨立的”，這對她的能力發揮造成了一定局限。

　　2004年4月，喬天云任北電網絡中國公司市場資訊部高級經理，“遇到的最大挑戰是技術難題”。一次她參加了公司的一個會，會上講的所有的東西她都聽不明白�！氨彪娪杏芯�、無線，還有光網絡和企業網，與我原來接觸的完全不同�！�

　　于是，她惡補技術知識，一年來“做得很順利，遇到的一些事情也都很快解決了”，2004年，北電網絡CEO更迭，“根據加拿大和美國證監會的一些規定，需要重新審計財報。國內的一些媒體給她打電話詢問有關事情，好在處理及時得當，公司在中國的業務沒有受到影響�！�

　　“我們在中國的業務發展非�？�，也非常順利。我在北電做得還是挺開心的，不管以后做什么，應該不會離開市場傳播這個行業。”

　　從獵人到被獵

　　喬天云在摩托羅拉和北電網絡的職位都是通過獵頭找到的，許多人不知道的是，她自己最早就是做獵頭的。

　　“我本科學的是英美語言文學，研究生學的是國際法和國際關系，因為我對國際關系特別感興趣�！�

　　1989年，喬天云拿到國際法碩士學位后，沒有被分配到令她神往的外交部，便自己尋找接收單位，抱著“如果國際關系用不上，外語一定要用上”的心理，參加了北京外企服務公司的考試。

　　“考完之后，他們跟我談，能不能留在外企服務公司機關。我當時沒有太多的概念，就答應了。我是當時外企服務公司里惟一的一個碩士。”

　　“最開始是做獵頭業務。”外企服務公司早先最大的業務就是獵頭業務，也是當時北京市惟一的獵頭公司。

　　那時，喬天云的職位是客戶經理，對在北京的外國企業分片負責，“一個人差不多管一百多家公司，跟外國公司接觸的機會非常多”，她卻沒有要去外國公司的想法，而是后來的奧美改變了她的人生軌跡。