文 / 石丹 攝影 / 朱琳琳

　　“不管一個人有多偉大 , 憑借自己的力量不會做出偉大的事業(yè)。如果一個人能夠吸引一個 團(tuán)隊的人才 , 并且讓他們擁有一個共同的目 標(biāo)、擁有共同的工作熱情 , 那么這樣一支團(tuán) 隊是攻無不克的。所以我認(rèn)為 , 任何事情應(yīng) 該是從人開始。”

　　—EMC 全球總裁兼首席執(zhí)行官 喬 ·圖斯

　　在過去的幾年中 , EMC 在中國市場的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。在新一季度的財報上 ,我們又看見了 EMC 的良好發(fā)展勢頭。但它被更多關(guān)注卻是因為中國區(qū)高 層以每年一人的頻率迅速更迭。這難道不曾動搖 EMC 的員工嗎？

　　沒有一個公司不希望擁有一個相對穩(wěn)定、可以使長期戰(zhàn)略連貫實施的管 理團(tuán)隊。只是這個過程也如同企業(yè)文化對人的篩選功能一樣 : 一群對的人、 在對的時間碰到一起、做對的事情也是需要慢慢篩選的吧。無論怎樣 , 能 擁有一群技術(shù)高手、可以理性成熟地看待公司和工作的職業(yè)人 , 并且對這 份工作投入熱情的公司 , 就一定能有收獲。

　　主動

　　鄧致新 EMC大中華區(qū)人力資源總監(jiān)

　　從香港到內(nèi)地 , 從外企到國有企業(yè)再到外企 , 鄧致新這個在 HR 圈子里的老人兒 , 現(xiàn)在結(jié)結(jié)實實 的是 EMC 的新員工、EMC 大中華區(qū)人力資源總監(jiān)。

　　EMC 的“烙印”行動

　　“ 走 火 炭 ” 是 EMC 新 員 工 培 訓(xùn) 的 第 一 課。 脫 去鞋襪 , 面對一條 1 米寬、5 米長、用剛燒紅的木 炭 鋪 成 的“ 火 炭 路 ”, 受 訓(xùn) 者 要 從 上 面 赤 腳 走 過。 看 起 來 很 刺 激 吧。 對 于 任 何 一 個 參 加“ 走 火 炭 ” 訓(xùn)練的人來說 , 雖然早有心理準(zhǔn)備 , 但還是膽戰(zhàn)心驚。“ 你 不 用 擔(dān) 心 , 大 家 在 行 動 之 前 都 接 受 過 專 業(yè) 指 導(dǎo) , 絕 對 不 會 燙 傷。 有 的 同 事 居 然 來 回 走 了 十 一 遍。” 鄧致新說 ,“這種給新 人‘ 烙 印 ’ 的 傳 統(tǒng) , 在 EMC 已 經(jīng) 有 多 年 的歷史了。走過之后 , 你 會 發(fā) 現(xiàn) , 你 是 能 夠 克服自己的恐懼感的。

　　面 對 困 難 , 你 是 愿 意 冒 險 和 愿 意 接 受 挑 戰(zhàn) 的。 我 們 希 望 傳 遞 給 員 工 那 些 與 堅韌、激情、勇敢、沒有什么不可能等相關(guān)的精神層面的內(nèi)容。”鄧致新介紹 , 這 同時也是公司鼓勵的“主動精神”的體現(xiàn) , 在 EMC, 除應(yīng)屆生之外 , 不采用師 傅帶徒弟的培訓(xùn)方式。還是需要員工主動去發(fā)揮自己的作用 , 并得到大家的認(rèn) 可。“EMC 是充滿熱情的地方 , 如果你想認(rèn)真做成一件事情 , 你可以做得很好。 公 司 會 給 你 很 大 空 間。 但 前 提 一 定 是 你 主 動 出 擊。 如 果 你 是 打 工 的 心 態(tài) , 等 著

　　每 個 月 發(fā) 工 資 , 老 板 告 訴 你 做 什 么 事 你 就 做 什 么 事 , 你 會 發(fā) 現(xiàn) 在 這 里 不 適應(yīng)。有些新人來了很長時間 , 不去溝通 , 不去找事情做 , 慢慢就變成一個‘隱形人’。”鄧致新說。

　　可 能 在 EMC 員 工 的 抽 屜 里 , 你 找 不 到 一 本 印 刷 精 美 的 員 工 手 冊。“ 我 們 不會給每個新來的員工發(fā)一本操作手冊 , 照本宣科地講規(guī)范。新員工上班一個 星期之內(nèi) , 必須通過網(wǎng)上培訓(xùn)和考試 , 就是公司職業(yè)道德規(guī)范。”

　　“魚缸里”的領(lǐng)導(dǎo)者

　　“我們是在一個魚缸里工作 , 你的每一個變化、你說的每一句話 , 所有人都 能看見⋯⋯我也一樣努力工作 , 我也不會給自己犯錯誤的機(jī)會。因為 , 在影響企 業(yè)文化時 , 公司管理者起到示范作用。”

　　雖 然 這 次 采 訪 沒 有 看 見 新 任 大 中 華 區(qū) 總 裁 葉 成 輝 , 但 是 , 從 鄧 先 生 的 介 紹里 , 我們看見了一個活力十足、常常深入一線的經(jīng)理人。“一個優(yōu)秀的職業(yè) 經(jīng)理人一定要花很多時間去一線考察 , 否則 , 在制訂方向時一定會出錯。” 鄧 致 新 說 。

　　身 為 HRD 的 鄧 致 新 經(jīng) 常 穿 梭 于 EMC 員 工 之 間 , 深 入 一 線 , 多 多 接 觸 和 了解員工們的發(fā)展情況。這不 , 在我們采訪結(jié)束要開始拍照片的時候 , 鄧總又“逃離”了我們的視線。“在我們這里能看到的是習(xí)慣將辦公室門敞開的大老板。 我們也一直認(rèn)為 , 平等、尊重、開放、有效溝通是公司文化中不可或缺的一部分。因為 EMC 在華業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)大 , 我們的同事變得多起來 , 地區(qū)范圍也更廣了。 有效溝通對我們來說是個挑戰(zhàn)。除了日常的郵件外 , 我們每個季度都有一次大中 華區(qū)全體員工參與的視頻會議。這也變成了我們要嚴(yán)格遵循的制度。但除此之外 , 你在我們這里可能看不見更多條條框框的制度。”事實上 , 企業(yè)文化很難在制度 文本上表現(xiàn)出來 , 它需要靠人們?nèi)ジ杏X和領(lǐng)悟。

　　鄧致新介紹 ,EMC 公司擁有那種小型創(chuàng)業(yè)公司的氛圍 , 創(chuàng)意可以來自整個公 司的任何一角和任一層次 , 可以迅速得到反映。公司愿意接受和承認(rèn)自己犯的錯誤。

　　“有一些公司會為一些事情反復(fù)討論 , 希望實現(xiàn)完美。這不是我們的風(fēng)格。當(dāng)然 , 這并不是說我們是愛探險的冒失鬼 , 只是我們在討論過程中更有效率。同時, 我們也愿意承擔(dān)風(fēng)險和吸取教訓(xùn)。”

　　態(tài)度比專業(yè)更重要

　　比起那些校園招聘大戶 , EMC 算不得“大鱷”。這幾年的平均數(shù)量維持在百人 左右。校園招聘主要在北京、上海舉行 , 專業(yè)知識的考察主要針對相關(guān)的數(shù)學(xué)、電 子工程、IT 等專業(yè)進(jìn)行 , 將在同一時間、不同地點(diǎn)對應(yīng)聘者進(jìn)行統(tǒng)一筆試 ; 而面試會由三四個經(jīng)理同時針對每個學(xué)生進(jìn)行綜合打分 , 關(guān)注應(yīng)聘者的態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、 團(tuán)隊合作能力、快速融入和學(xué)習(xí)能力、工作熱情等等。鄧志新認(rèn)為態(tài)度非常重要。“技術(shù)可以培養(yǎng) , 但態(tài)度決定著一個人的發(fā)展。用積極的態(tài)度解決工作中的矛盾問題、 認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就努力去做的精神 , 是我們推崇的。”

　　歸零

　　張昕 EMC中國區(qū)電信事業(yè)部高級客戶經(jīng)理

　　有人說外企文化對于中國人來說就是一個酸檸檬。但是在外企工作已 經(jīng)第十個年頭的張昕就有本事讓這個酸檸檬變成一杯可口的檸檬汁。方法被張昕總結(jié)為歸零心態(tài)。“適應(yīng)環(huán)境是在工作中最要學(xué)習(xí)的功課 , 而不是讓 環(huán)境來適應(yīng)你。無論是剛從學(xué)校出來 , 還是有了幾年工作經(jīng)驗 , 進(jìn)入新的企業(yè) , 我們都要學(xué)會把杯子倒空了。這樣才會有饑渴的狀態(tài)去吸收。”

　　當(dāng) 你 工 作 了 三 四 年 , 帶 著 經(jīng) 驗、帶著別人對你的尊重和一些工作方式到一個新單位準(zhǔn)備施展拳腳的時候 , 發(fā)現(xiàn)自己對新環(huán)境就是束手無策。從巔峰 到谷底的心理落差沒有經(jīng)歷過的人是沒有辦法體會的。

　　“一個公司固有的文化不是你進(jìn)來就可以改變的。”張昕 坦言 ,“我發(fā)現(xiàn)了那個公司的弱點(diǎn) , 并相信改變它 , 公司就可以在這個領(lǐng)域獲得新生。但是在我雄心勃勃大展宏 圖地努力了兩個月之后 , 我發(fā)現(xiàn)我束手無策 , 只能離開。 現(xiàn)實里 , 我們沒有人愿意改變自己 , 改變自己都是痛苦 的過程。但是 , 你不改變自己 , 就沒有生存的機(jī)會。想 讓職業(yè)生命長一點(diǎn)兒 , 就得適應(yīng)環(huán)境。”

　　“幸運(yùn)的是 , EMC 相對其他大型 IT 公司而言 , 人員 比較少。這樣帶來的優(yōu)勢就是人與人之間的摩擦機(jī)會少 , 溝通也簡單很多。拿我們部門為例, 我們有北方區(qū)經(jīng)理 , 再往下有七八個銷售代表 , 人員很少。一個事情往往需 要老板、周圍的人共同協(xié)調(diào)來做。雖然共同協(xié)調(diào)做 , 跟你有工作關(guān)系的人畢竟是有數(shù)的那幾個 , 可以及時把不 滿的情緒快速地表示出來 , 比如說你的任務(wù)過重 , 老板 會做相應(yīng)的調(diào)整。”張昕說,“十年的外企經(jīng)歷 , 我也經(jīng) 歷過了不少公司。個人覺得在這里工作比較開心 , 大家 可以知無不言、言無不盡。最重要的是 , 大家是在共同承擔(dān)這一個事情 , 遇到事情都想著怎樣解決 , 而不是每 個人在推卸責(zé)任。”

　　如果真的是個性特別強(qiáng) , 就是無法適應(yīng)新環(huán)境 , 也 可以考慮離開公司、自己創(chuàng)業(yè)。但是 , 張昕認(rèn)為 , 到那 個時候 , 你仍然需要面臨更重要的事情要處理、更大的鴻溝去跨越。

　　滿意度

　　李峻 EMC華北區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理

　　6 年前 ,EMC 對于技術(shù)的投入讓李峻離開 IBM“轉(zhuǎn)會”到剛 落地中國不久的 EMC。“每年 , 公司在產(chǎn)品研發(fā)或者技術(shù)發(fā)展上 會有重要的投入。我們非常清楚 , 如果在技術(shù)上落后于競爭對手 , 我們在這個市場上就會消失。從小的方面來說 , 個人的發(fā)展會受 到限制。在這樣一個環(huán)境里 , 市場會催促著公司和個人快速前進(jìn)。” 李峻到現(xiàn)在還記得當(dāng)年第一次去美國 EMC 總部培訓(xùn)時 , 看到的 那個完全開放、龐大、先進(jìn)的實驗室。“EMC 會買很多主流廠商 的產(chǎn)品。在實驗室里面 , 可以把各個平臺需要的互聯(lián)的技術(shù)在我 們產(chǎn)品上做測試 ,

　　用以保障我們產(chǎn)品兼容性在存儲產(chǎn)品方面的品 質(zhì)。”

　　在這次采訪的幾個員工中 , 李峻算是其中的“元老”級員工。 經(jīng)歷了公司的低谷和高潮的李峻 , 反而變得更加專注。如同 EMC在信息存儲技術(shù)方面的專注和堅定。在 IBM 就做客服的李峻到EMC 后依舊還是維持老本行。“你只要認(rèn)定這個是自己喜歡的方 向 , 就埋頭努力前進(jìn)好了。”從 IBM 到 EMC, 李峻執(zhí)著于這樣一 個工作興趣的選擇。為了做好工作 , 李峻在來到 EMC 的 6 年里 , 已經(jīng)“丟失”了 100 多天的休假日。

　　銷售有銷售的指標(biāo) , 壓力很顯著。售后服務(wù)的壓力和指標(biāo)全 在客戶的滿意度上。“我們的主要目標(biāo)是不斷提高滿意度。盡管 我們已經(jīng)連續(xù) 4 年拿到客戶滿意獎 , 但我還是需要在每年都有一 個提高 , 即便今年的滿意度是 100% 了 , 我們依舊不能懈怠。我 們的銷售業(yè) 績 非常好 , 在人員不能快速增加的情況下 , 我們怎樣 滿足安裝、維護(hù)等需求的快速響應(yīng) ? 這也是對售后服務(wù)滿意度的 一個評價。在這種情況下 , 工程師會辛苦很多 , 以前平均每個月 做 40~50 個案例 , 現(xiàn)在每人每月要做上百個案例。同時 , 我們還 不能降低服務(wù)質(zhì)量。”

　　在李峻的概念里 , 提高客戶滿意度的前提首先要提高員工、 至少是自己負(fù)責(zé)的客服部門員工的滿意度。道理很簡單 , 如果做 客服的員工有不滿情緒 , 必然會影響到客戶。客戶每次的不良體 驗 , 一 定 會 影 響 公 司 接 下 來 的 業(yè) 績。“ 以 前 , 我 們 的 工 程 師 每 個 人 都 有 半 夜 三 更 被 客 戶 電 話 叫 起 來 的 體 驗。 去 年 6 月 , 我 們 正 式 運(yùn) 行 了‘ 本 地 電 話 服 務(wù) ’ 項 目 , 在 電 話 里 至 少 可 以 解 決 客 戶30% 的問題。也不需要客服工程師 24 小時開手機(jī)待命了 , 有專 職的夜班工程師做‘急診’。在重要的節(jié)假日大家輪流值班。當(dāng)然 , 公司 HR 部門會給予政策和法規(guī)上的支持。”企業(yè)雇員的不滿情 緒會影響客戶 ; 反之 , 企業(yè)帶給員工的滿意度一樣會通過員工傳 遞到客戶端。

　　提高服務(wù)的滿意度不僅僅是對客戶有求必應(yīng)。那只能是一種 被動的服務(wù)。“在用戶對 IT 越來越依賴的情況下 , 服務(wù)提供商必須 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 , 才可以滿足用戶的需求。”李峻現(xiàn)在還記得大約兩 年前 , 通過電話幫助客戶安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件、利用十分鐘排除存 儲系統(tǒng)故障的事情。

　　盡管在聊天的過程中 , 李峻那些專業(yè)術(shù)語讓我聽得有點(diǎn)兒進(jìn)入半暈狀態(tài) , 但是 , 我們能體會到的是 EMC、李峻和他的客服團(tuán) 隊在實現(xiàn)員工滿意度和客戶滿意度這個目標(biāo)時所用的心思。

　　想想 , 又有什么比用心去做一件事情來得更有成效呢 ?

　　簡單

　　謝元泰 EMC客戶技術(shù)顧問

　　眼前的謝元泰正蕩漾著青春的笑臉。西服革履的他沒有給人 帶來“老成持重”的感覺。事實上 , 企業(yè)文化是個很微妙的東西。 它是那種沒人叫你去遵守 , 而你卻應(yīng)該去遵守的規(guī)矩、“潛規(guī)則”。 這種潛規(guī)則甚至細(xì)到著裝等小事情之上。EMC 對銷售人員的著裝 其實沒有要求 ,“但是大家有一個基本的習(xí)慣。我希望我的著裝能 夠體現(xiàn)我對工作的重視 , 我的言談舉止和著裝跟我工作的態(tài)度是一致的。去見客戶不一定要穿西裝打領(lǐng)帶 , 但如果著裝太隨意 , 客戶不會對你有好印象 ; 在 EMC 年輕的員工不多 , 因為存儲是需要很 穩(wěn)重工作的習(xí)慣 , 深色的西裝和領(lǐng)帶有點(diǎn)像暗色系的存儲系統(tǒng)。”

　　對后進(jìn)入企業(yè)的新員工 , 模仿已經(jīng)經(jīng)過篩選和優(yōu)化的老員工 的行為慣例 , 是最快融入組織而少受傷害的途徑。對于這一點(diǎn) , 謝 元泰也能心領(lǐng)神會 ,“應(yīng)屆畢業(yè)生是一張白紙 , 到一個新企業(yè)更多 的是去適應(yīng)。”在謝元泰周圍的同事 , 大多是在同行業(yè)的其他公司 工作 7~8 年的“前輩”。“我是售前團(tuán)隊里年齡最小的 , 他們平均比我大 10 歲。他們既是我學(xué)習(xí)的榜樣 , 也是我挑戰(zhàn)的對象。他們都是非常優(yōu)秀出色的人 , 工作都會付出 100% 的努力。如果你要出色 , 就要做120% 的努力。”到 EMC 還未滿一年的謝元泰坦言 , 盡管現(xiàn)在不敢說已經(jīng) 對 EMC 企業(yè)文化的核心領(lǐng)悟得很透徹 , 但是,“簡單、執(zhí)著”的精神卻 是他在 EMC10 個月里最真實的感受。“在這里工作 , 你不用想太多 , 只 要盡力專注地去做 , 即使是你做之前不太可能實現(xiàn)的事情 , 盡力去做也有 可能實現(xiàn)。從 EMC 發(fā)展歷史來看 , 大型機(jī)存儲以前是 IBM 的天下 , 現(xiàn)在 是 EMC 的天下。也正是專注和勇氣爭得了市場地位。我剛來 EMC 的時 候 , 可能很難做售前工作 , 因為你的經(jīng)驗、動手技術(shù)能力、社會上的資源 會限制你。10 個月過后 , 我從去年 10 月份開始在售前團(tuán)隊做工作 , 現(xiàn)在 已經(jīng)做了將近半年了。只有我自己努力 , 才能夠把這一個工作做好。”

　　事實證明謝元泰的努力取得了成效。“能從培訓(xùn)生直接轉(zhuǎn)到售前做 技術(shù)顧問的 , 在 EMC 中國只有謝元泰一個人。應(yīng)屆畢業(yè)生能做售前的并不多。售后服務(wù)強(qiáng)調(diào)動手能力 , 售前則需要架構(gòu)能力。吸納這部分員 工更多的是采用招聘熟手的方式 , 因為他們對行業(yè)需求和客戶情況都有全面了解。”鄧致新這樣向我們介紹新人謝元泰。

　　在謝元泰所在的售前團(tuán)隊 , 有一個很有意思的習(xí)慣 : 爬樓。“就在 我們這個大樓 , 從地下一層一直爬到頂層。只要在辦公室 , 我們每天都會這樣做。”或者這是排遣壓力和情緒的一種手段 , 或者這是“勞其 筋骨”的另一種演繹。對于剛進(jìn)入職場的謝元泰來說 , 未來還有更高 的樓需要爬。

　　我眼中的最佳第一工作場所

　　Staffers: 你們?nèi)绾卧u價最佳第一工作場所 ?

　　鄧致新 : 能夠?qū)W到東西。在那里有人真正 愿意幫助你 , 可以和你一起共渡難關(guān)。至 于工資待遇我覺得可以放在后幾位考慮。 張昕 : 最佳第一工作場所 ? 那就是完全適 合自己的。但我們知道這不現(xiàn)實。所以 , 我認(rèn)為 , 與其說是選擇最佳第一工作場 所 , 不如說是主動適應(yīng)公司環(huán)境。也有很 多師弟師妹問我怎么找到好工作 , 我的想 法很簡單 , 哪怕是從事最低檔的工作 , 不 是你的理想也沒有關(guān)系 , 只要邁開步子往前走 , 不要等。要知道 , 等是什么都等不來的。只有走起來了 , 才會逐漸清晰自己 的方向。

　　李 峻 : 要 對 這 一 個 工 作 感 興 趣 , 不 管 做 銷售還是做市場或者服務(wù) , 要符合他的 職業(yè)興趣。

　　謝元泰 : 選擇第一份工作的企業(yè) , 跟你應(yīng)該是融合的 , 這樣工作的時候會發(fā)現(xiàn)自 己要改變的很少。對一個還沒有進(jìn)入公 司的人怎么去體驗它的企業(yè)文化 ? 面試 的時候 , 你面對的不僅僅是考官, 實際是 面對今后的同事。在整個面試的過程中我覺得很高興 , 相互之間有很好的基礎(chǔ) ,大家在觀念上有相似之處和接口。另外 , 充分利用實習(xí)機(jī)會 : 了解自己、了解行業(yè)、 接觸到這個公司的人。哪怕實習(xí)是一個 試錯的過程呢 , 早試總比晚試好。