挑戰——需要切實預案

　　今年春節農歷初一到初六，福建博物館試行免費開放，春節6天的時間里共接待游客8萬多人次，人流量之大出乎意料，結果博物館的自然館展廳一扇門被人群擠掉，有些展品也被破壞。

　　張柏副局長認為，面對免費之后出現的問題，博物館應當提高其自身的服務水平、服務能力，管理能力、管理變化和安全保障措施，另外還可以實行免費不免票，有計劃地控制人流，那些還沒有免費開放的博物館更要做好準備方案，包括應急預案。

　　記者在軍事博物館采訪時發現，這里的標識、指示牌與前幾次來的時候相比，都已經加寬加大，并且更加明顯，觀眾雖然不少，但是一切井然有序。據了解，為了應對免費開放，軍事博物館下了很大氣力，包括疏通安全通道，保護重點文物，維持觀眾秩序，確保參觀質量和觀眾安全。

　　高玉林告訴記者，軍事博物館免費開放后，特別增加了200多名保安人員在領票處、廣場、展廳維持秩序，而平時僅靠工作人員完全能應付。他告訴記者，免費開放后軍事博物館經受住了考驗，這10多天時間里沒有發生一名觀眾受傷，沒有一件文物受損，確保了參觀秩序。

　　其實，如何應對免費之后激增的人群，是全國上千家博物館共同面對的問題。福建博物館出現的教訓，或許能成為全國其它博物館學習的“前車之鑒”。

　　提升——才是最終目的

　　記者在采訪中了解到，一些觀眾對博物館在免費后能否保持競爭意識和服務意識非常擔心，畢竟，博物館在國家撥款沒有收入的壓力后，能否一如既往地舉辦一些高水平、有特色的展覽值得擔憂。

　　對于這個問題，高玉林發表了他的看法，他認為免費開放后，一些營業性的展出以后可以到會展中心之類的場所舉辦，因為這類展出再放在博物館里舉辦就顯得不合適了，至于博物館其它展覽的質量和水平，應該不會受到太大的影響。

　　“提高質量，吸引觀眾，這是博物館最應該加強的地方”，徐友漁研究員表示，現在博物館免費開放了，這個問題愈發顯得突出。他認為，長期以來，中國的博物館一個比較大的問題就是比較枯燥，而國外的很多博物館就比較好地解決了這個問題。比如說，英國的軍事博物館在展示二戰的歷史時，就在博物館挖了二戰時的戰壕，這樣大家可以跳進去了解一下當時士兵的戰爭生活，另外還擺了一架戰斗機，觀眾可以爬上去感受，而這種感性的東西正是我們博物館所缺乏的，而這些恰恰是增強博物館吸引力的關鍵。

　　中華世紀壇世界藝術館副館長馮光生認為，“博物館現在雖然免費了，但是作為一種資源，博物館‘營銷’的觀念不應該丟”。他認為，博物館從“策劃”到“營銷”已經形成了良性循環，“營銷”作為其中一環，在新的形勢下更要有所增強，而不應減弱，這樣博物館才能更好地為社會服務。此外，今后博物館還應創新融資渠道，增強自我造血功能，吸收多元的經營理念，推動博物館靈活地順應市場和觀眾的需求。

　　張柏副局長在答記者問時表示，今后博物館既要從機制、體制、設施等各方面進行提升，特別是陳列質量、陳列水平、服務質量和服務水平等方面，又要在目的性上有大的改善，激發博物館、紀念館提升社會文化的功能，從而滿足社會的需求，讓博物館為社會做出更大貢獻。