對阿爾溫德爾•德斯(Arvinder Dhesi)來說，管理教育必須變革。他供職于全球最大的保險公司之一英杰華(Aviva)，工作是確保公司高管能夠接觸到最佳管理思路和實踐。

　　但正如德斯所言，全球一流商學院所能提供的大多是“左腦支配型”，往往取決于商學院的研究，而非公司的需求。

　　德斯是英杰華領導力學院(Aviva Leadership Academy)的集團人才管理主管，他表示：“具有諷刺意味的是，我們宣揚顧客為中心和創新的理念。”但是，商學院會像企業那樣服務于客戶嗎？

　　這一問題在整個企業界引起共鳴。今年，678家企業參加了2007年定制型高管培訓課程(專為某一特定企業設制)排名，他們頗有怨言。

　　盡管數年來不滿情緒一直在加劇，但今年企業評估其高管培訓課程提供者的方式出現了巨大變化。如今，它們的主張響亮而鮮明：這是我們公司、而不是你們商學院的事情。

　　管理教育行業的許多知名院校違背了這一規則。正如美國某大型公司對一家全球頂尖商學院提出的意見：“學校應該花更多時間聽取客戶的想法，開發設計符合我們需求的課程。”

　　難怪在這方面做得最好的學校，是那些專門提供定制教育、而不是用MBA課程甚至本科課程教學人員任教的學校。最引人矚目的是“杜克企業教育(Duke Corporate Education)”，它連續5年名列定制教育榜首。

　　杜克企業教育歐亞地區執行總監提姆•拉斯特(Tim Last)指出：“杜克企業教育努力去做的工作，更像是一家專業服務公司。”“我們99%以上的工作都建立在這樣的設想上：成人學習者通過對話方式學得最好。”他表示，這是設計所有課程的基礎。

　　如今，就連說“學期課程”都常常屬于用詞不當。例如，目前在瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)，有20%左右的教學，教授在早晨開始上課時都沒有課程計劃：當日的進程要根據聽課者的吸收狀況來定。國際管理發展學院策略學教授湯姆•馬爾奈特(Tom Malnight)表示：“這是教學，卻是用另一種方式教學——一種讓人興奮的教學方法。”“課堂學習限制太多。我們要讓高管們學一些不同的東西。”

　　在這種定制課程中，管理發展與管理咨詢頗為接近，這種課程，較為傳統的商學院可能會覺得難以把握。

　　在倫敦商學院(London Business School)，高管教育教學主任尼爾馬利亞•庫馬爾(Nirmalya Kumar)指出，高管教育的工作人員意識到，教學人員不僅是公司的客戶，也是他們的顧客。“你會經常發現，要激勵教學人員，錢并不像你想象的那么有用。”有趣的課程計劃加上出色的客戶才是最重要的。

　　公司客戶需求并不停留在僅僅要求課程設計更高效的層面上。根據今年的調查，在各項需求中，對商學院擁有不同國籍的教師隊伍和全球視野的需求排在首位，同時，對領導能力的學習需求也有所上升。

　　在英杰華公司，德斯邀請美國的

領導力培訓機構CCL，為公司高管團隊進行個人發展培訓。“我這樣來描述CCL所發揮的作用：類似于你第一次在視頻中看到自己。你會對自己給他人的影響做出一種深層評價。”

　　英國克蘭菲爾德管理學院(Cranfield School of Management)定制高管發展課程主管比爾•謝登(Bill Shedden)稱，定制客戶還要求更長的

供應鏈。“光有課程就行的日子已經一去不返了。”

　　他指出，如今，克蘭菲爾德管理學院大約40%的客戶要求在開課前，學院提供類似于360度反饋評估或能力分析這類的服務。許多人還要求進行網上轉播，供上課學員進行準備。他表示，課程結束時，“他們希望幫忙讓這個學習項目扎下根來，以備日后發展。”“這是你必須提供的整個過程，我認為這對我們(商學院)來說是一項挑戰。”

　　盡管定制課程繼續在大多數商學院的課程組合中占據主導地位，但同時，另一些商學院卻證明，公開招生課程仍然有著非常強勁的市場——例如哈佛、斯坦福、凱洛格(Kellogg)、達頓(Darden)和IESE商學院。這些公開招生課程面向來自各種公司的個人。

　　IESE商學院副系主任埃里克•韋伯(Eric Weber)表示：“與市場看法截然相反，我們(在公開招生課程方面)正取得增長。”對于許多商學院來說，業務增長靠的是把業務推向客戶，而不是期待客戶自己找上門來。

　　韋伯教授表示，盡管IESE商學院的大部分業務設在西班牙，但大部分增長卻來自海外業務。目前，IESE商學院不僅在西班牙開設高級管理課程(AMP)，也在德國、巴西和波蘭開設這種課程。這種課程是所有頂級商學院公開招生的旗艦課程。同時，IESE商學院也在非洲、中國和南美與合作學校開設公開招生課程，最著名的就是與哈佛進行合作。

　　斯坦福的情況也差不多，它也開始在美國境外開設課程，今年選擇的是意大利、希臘和印度，并且造訪了中國、迪拜等計劃辦學地區。斯坦福課程和業務開發執行總監肖恩•班達卡(Sean Bandarkar)表示，這是一個機會，可以接觸到那些可能永遠不會來斯坦福上學的高管，還有助于在硅谷(Silicon Valley)之外建立斯坦福關系網。班達卡介紹說，最近在

羅馬開設的課程中，只有10%至15%的學員來自意大利，其他學員來自中東、印度和歐洲其它地區的。他表示：“在歐洲，人們更愿意游學。”

　　并非只有歐美頂級商學院展開了自己的羽翼。在南美，巴西位于領先地位的Fundacao Dom Cabral商學院也正在計劃把自己的訊息帶給更多的受眾。Dom Cabral副院長安東尼奧•巴蒂斯塔•達席爾瓦(Antonio Batista da Silva)表示：“我們在巴西與500強企業合作。現在，我們要走向海外，變得更加國際化。”

　　這家商學院首先將與阿根廷、智利和墨西哥的地方院校合作。不過，這家商學院希望明年能與俄羅斯、印度和中國(“金磚四國”的其它三國)的學校攜手。巴蒂斯塔•達席爾瓦教授表示：“我們正在嘗試為那些打算在新興經濟體施展拳腳的公司創造一些原汁原味的東西。”

　　對于設在大學里的商學院來說，高管教學的趨勢經常反映了MBA教學的趨勢，那就是：MBA教學越來越依賴大學里的其它院系。例如，在牛津大學賽德商學院(Said)，新上任的高管教育系主任蓋伊•哈斯金斯(Gay Haskins)正開始把納米技術、氣候變化和整合文化等各種各樣的科目整合到商學院教學中。哈斯金斯表示：“我絕對相信，21世紀是一個比以往任何時候都需要超前思維的世紀。”

　　譯者/何黎

　　(來源：FT中文網）