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服務(wù)之拼
說(shuō)到售后服務(wù)，感覺(jué)戴爾公司還是有許多地方值得學(xué)習(xí)的。
目前，聯(lián)想和戴爾正在售后服務(wù)方面展開(kāi)激烈比拼。這方面戴爾先行一步，與40個(gè)城市的服務(wù)提供商簽署了合同，承諾在不超過(guò)4小時(shí)的時(shí)間內(nèi)向這些城市的戴爾電腦用戶提供上
門(mén)維修服務(wù)。就在聯(lián)想擴(kuò)展了上門(mén)服務(wù)范圍后，戴爾迅即將提供這一服務(wù)的城市又增加了10個(gè)，并像它在美國(guó)的做法那樣，開(kāi)設(shè)了一個(gè)任務(wù)分派中心，以便對(duì)客戶的需求作出更有效的回應(yīng)。
從上述競(jìng)爭(zhēng)中獲益的是電腦用戶。2004年夏天，一次停電事故使中原地產(chǎn)上海辦事處的戴爾服務(wù)器出現(xiàn)了故障，這些服務(wù)器負(fù)責(zé)為中原地產(chǎn)遍布全國(guó)的辦事處提供數(shù)據(jù)。該公司的工程師無(wú)法重新啟動(dòng)其中一臺(tái)服務(wù)器，但在戴爾公司免費(fèi)服務(wù)熱線的幫助下，他們成功排除了故障。僅僅幾年前這類服務(wù)熱線在中國(guó)還是罕有之物。中原地產(chǎn)的技術(shù)負(fù)責(zé)人說(shuō)，說(shuō)到售后服務(wù)，感覺(jué)戴爾公司還是有許多地方值得學(xué)習(xí)的。
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