撰稿： 唐茂華

　　一場針對“中國制造”的信任危機正在全球范圍內(nèi)蔓延。危機從寵物飼料開始，迅速擴大至海產(chǎn)品、牙膏、藥品、玩具等等，先是被點名、被懷疑，進而面臨下架撤貨，最后出口被迫停止……

　　鴉片戰(zhàn)爭前，中國的GDP占全世界的三分之一，一場侵略戰(zhàn)爭把中國的GDP打到世界的6%。如今，妖魔化中國制造又成了新的毒辣招數(shù)，中國變成了以美國為主的西方國家重點打壓的對象。據(jù)說，美國市場上已出現(xiàn)標上“China Free”(不含中國元素)的健康食品——不含任何中國原料，竟然成為商家促銷產(chǎn)品的賣點。

　　成長中的煩惱

　　放眼自20世紀后半葉以來新興工業(yè)國家的歷程，會發(fā)現(xiàn)這樣的處境并非中國獨有。可以這樣說，中國制造的這次信任危機是可以預見的，也是中國成長必將經(jīng)歷的陣痛。

　　上個世紀70年代，隨著日本汽車對美出口數(shù)量達到了百萬臺以上，日本品牌的汽車發(fā)生

交通事故的概率也在增加。由于相關(guān)報道增多，美國人開始懷疑日本汽車價廉沒有好貨。代表美國汽車行業(yè)的美國汽車工會還直接對政府施加壓力，要求對日本汽車進口實行限制。

　　同樣，當韓國現(xiàn)代汽車于1986年以近5000美元的低價敲開美國市場大門之后，但隨著質(zhì)量問題的很快暴露，銷量一路走低，并成為美國人的笑柄。當時美國的電視節(jié)目主持人在節(jié)目中說：“世界上最倒霉的10件事，其中第8件，就是坐現(xiàn)代車。”

　　企業(yè)如何應對

　　作為中國企業(yè)，遭遇到了信任危機后，首先，要嚴把質(zhì)量關(guān)。長期而言，質(zhì)量才是最好和最佳的公關(guān)。出口企業(yè)必須加強管理，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量,同時,加大自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè)，使出口商品邁上一個質(zhì)量和品牌的新臺階,確保我國出口商品的國際信譽。

　　其次，做好品牌公關(guān)。一般的企業(yè)往往只顧悶頭賺錢，不愿意在品牌上投入。作為對美出口第二位的中國，居然很少有產(chǎn)品廣告在國外媒體上出現(xiàn)。既然品牌的熟悉感不強，加之價格低廉，一旦有問題，國外消費者很容易滋生疑慮。

　　在面對國際上一些不實報道時,還需及時進行批駁。但中國企業(yè)最多是在國內(nèi)發(fā)布消息，很少向國外消費者澄清，這不能不說是企業(yè)公關(guān)能力的一種巨大缺失。

　　再次，要獲得核心技術(shù)。隨著中國出口升級加速，制造企業(yè)面臨的壓力日益增大。與發(fā)達國家相比，我國的一些企業(yè)經(jīng)營機制不靈活，科研與生產(chǎn)脫節(jié)，產(chǎn)品研發(fā)費用較少，重復引進生產(chǎn)線并且關(guān)鍵技術(shù)不能消化吸收。因此，只有掌握核心技術(shù)，從單一的“加工廠”向綜合的“研發(fā)基地”過渡，增加科技投入，全力創(chuàng)造屬于自己的

知識產(chǎn)權(quán)；同時，創(chuàng)造自己的品牌，鼓勵同類企業(yè)的聯(lián)合，組織聯(lián)合艦隊參與國際競爭，增強抗拒風險的能力，才有可能成為真正的制造強國。

　　最后，還需建立完備的危機公關(guān)管理。危機公關(guān)管理立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機的損失降至最低。積極的方案還能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的企業(yè)形象。我國部分出口企業(yè)在危機公關(guān)方面似乎做得還不夠，很多出口企業(yè)出現(xiàn)危機后，缺乏應對危機的專門機構(gòu)和方案，導致危機進一步惡化。因此，企業(yè)還需盡快建立適合自身的危機公關(guān)方案。

　　毫無疑問，如今我們又面臨了一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。在這場戰(zhàn)爭中，中國優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品將是最有力的武器，品牌與技術(shù)是決定戰(zhàn)爭的關(guān)鍵。這場戰(zhàn)爭肯定是一個艱苦卓絕的長期過程，需要所有中國企業(yè)與國家政府機構(gòu)的努力。