職業化與責任心

http://www.sina.com.cn 2009年08月10日 17:38 《企業文明》

　　文 / 周永亮

　　如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比這兩者更為珍貴，那就是責任感。責任感是職業人能夠立足于社會，獲得事業成功和實現人生價值的一種至關重要的人格品質。

　　很多公司在招聘人才時都非常強調“人品”，我在講課的時候，經常會問企業家以及管理者們這樣一個問題：“您最重視團隊成員的什么要素？”

　　結果絕大多數人的答案幾乎是一樣的：“人品。”

　　看來“人品”應該是對職業人的一個基本要求。而“人品”中最重要的“品”是什么呢？關于這一點的答案就千差萬別了。我覺得，責任心應該是人品的最核心要素，因為沒有責任心的員工，縱使有再多的知識、再大的才華、再堅決的忠誠、再令人稱嘆的老實，也難以創造價值。

　　我們在現實中常常發現很多看似平凡甚至愚笨的人升遷很快，而一些很聰明的人卻經常感嘆懷才不遇，終日抑郁。這種現象產生的原因也有相當一部分可以歸因于是否愿意主動去承擔自身的責任。

　　我們對于職業人的成功研究得越深入，就越能理解責任心在職業人士邁向成功的過程中扮演著多么重要的角色。富有責任感的人無論做什么事，都會比那些責任感差的人更容易成功。

　　多年來，管理學家和心理學家都把智商(IQ)看成是決定成功的重要要素。現在，研究者們普遍認為，在影響人們成功的要素中，智商只占20%左右，而情商(EQ)，也就是情緒商數，比智商影響更大，它不僅包括自覺，控制感情、持久力和激勵自己的能力，還包括對環境的感知力、對他人情感的感受和熟練應付社會的能力。情商的很大部分影響力來自于自覺和控制感情(或是情緒化行為)的能力。

　　事實上，責任心是情商的核心要素。一個行為上具有責任感的人才能認清自己的處境和感覺，然后才能以自己的能力控制自己的反應。

　　一個職業人的責任感體現為積極主動的做事態度，體現為對于所做事情的棄疑心態(將疑惑搞明白，而不是稀里糊涂地工作，這是我在《本土化執行力模式》一書中提出的一種執行心態)，體現為對自己事業的忠誠。

　　如果說智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比這兩者更為珍貴，那就是責任感。

　　我一位同學的晚輩親戚小Y在某財經大學畢業了，他要求我幫Y找一份工作，礙于情面，我幫Y在一家投資公司找到了一份工作。參加工作后不久，部門給Y配置了一臺筆記本電腦，這臺電腦以前是部門其他人員使用過的，Y接過電腦后發現，電腦里還有一些以前的文件，心想既然這臺電腦交付他使用，這些舊文件就應該是沒有用處了吧。于是，他就把電腦上的文件全部刪除了。過了一個月，Y的主管找到他：“小Y，你筆記本電腦上的文件還在嗎？”Y回答：“不是沒有用了嗎？我已經把它們全都刪除了。”主管當時臉就白了，這是他們辦公室10多個人花了數月時間準備的一份投資項目評估報告，而且沒有備份，老板在談判中正急需這份文件。

　　結果，小Y被要求辭職了，距離他剛剛參加工作還不到3個月。當然，他的主管在交付電腦的時候應該將文件備份或者進行檢查，但是小Y難道不應該問問他的主管這些文件是否還有用嗎？這是多么簡單的一件事呀，就有人做不到，究其原因，還是責任心的差別。

　　很多人都說猶太人聰明，但是更多的人發現，猶太人最突出的品質還不是聰明，而是責任心。我的一個朋友是位華裔投資銀行家，有一次，我們在閑聊中他講了一件自己的事情：他從美國洛杉磯到中國大陸處理一件案子，公司給他配了一位助理律師，這位助理律師竟然是一位年過60歲的猶太老律師，是這個公司的創始人之一，也擔任過重要的職務。他退休后，公司覺得他對亞太事務比較熟悉，經驗非常豐富，因此又把他反聘回來作為年輕經理的助理，以發揮他的經驗優勢。我這位朋友的心中當時就有些嘀咕：“他行嗎？別讓我再伺候他。”登上飛機后，我的這位朋友發現，在10多個小時的飛行中，那位猶太老律師基本上一直在電腦前面工作。到了北京的酒店住下后不久，猶太老律師就把談判需要的文件全都準備好了。這位猶太老律師的敬業精神和充沛精力給我的朋友留下了深刻的印象。猶太人之所以富比全球，恐怕與這種強烈的責任心有直接的關系吧。與其說猶太人的賺錢商數比較高，不如說是他們的責任心無出其右。

　　2006年，李嘉誠在與長江商學院的30多位中國企業家學員交流的時候，大家談的話題中最令在場的人激動并且產生共鳴的不是企業戰略，也不是商業模式，更不是資本運營，而是責任心，一個企業家和管理者的責任心。其中一位學員叫汪力成，是浙江華立集團的董事局主席，他是我多年的朋友，2005年，他在接受一家雜志采訪的時候曾情緒激動地說：“問題很多的時候，情緒煩亂，自殺的心都有。”記者笑著問：“怎么沒有自殺呢？”汪力成也笑著說：“我這人又不是自殺的人。特別是一想到家庭、想到公司那么多的員工，自己的動力就又來了。”這不就是責任心的體現嗎？

　　我們的一家合作伙伴——寶勝集團將責任心視為企業核心價值觀的核心要素。

　　我們信奉：責任心是一切行為的根本，是一切創造力的源泉。我們尊崇以人為本，而員工應以責任為本。

　　責任心是寶勝核心價值觀的核心，而這種責任心來自于寶勝的使命和愿景。

　　到底什么是責任心？對于責任，當前似乎還沒有統一的說法。《辭海》中就沒有“責任”條目的確切解釋。《漢語大詞典》對責任的解釋是多義的，其含義有：(1)使人擔當某種職務和職責；(2)所謂分內應做的事；(3)做不好分內應做的事，因而應該承擔的過失。簡言之，任職、分內事、因過失而受查處是責任的三層基本含義。

　　可以說，責任心就是個體對責任的感知和感受。它是社會個體從責任賦予者那里接受責任之后，內化于本人內心世界的一種心理狀態，這種心理狀態是個體履行責任行為的精神內驅力。簡單地說，責任心就是一個人面對分內職責的心態，這很大程度上就是我們傳統語境中的“忠”。

　　對于一個職業人來說，責任心與自尊心、自信心、進取心、雄心、恒心、事業心、善心等相比，是“群心”燦爛中的核心。古人曰：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”行動之中見素質，小事之中看品格。托爾斯泰認為：“一個人若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心。”強烈的事業心和責任心，是一個人能否做好工作的前提。不具備這一條，即使是簡單的工作也做不好。一個充滿責任感、勇于承擔責任的人，會因為這份承擔而讓生命更有分量。如果一個人不努力，他是無法從人生中得到好處的。不管你是在做一份接線員的工作，還是身擔總經理的大任，在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為。

　　責任心對于一名職業人有著至關重要的作用。工作是職業人安身立命、實現自我價值之所在。有的人干工作、做事情，常是抱著敷衍塞責、應付了事、得過且過的態度，只求過得去、不求過得硬，甚而丟三落四、漏洞百出。待追根溯源、欲究其責時，總輕描淡寫、漫不經心地歸罪于“粗心”。殊不知，心之粗細來自責任心的有無。忠于職守、勤勉盡責是一名職業人起碼的職業操守和道德品質。有了責任心方能敬業，自覺把崗位職責、分內之事銘記于心，該做什么、怎么去做，及早謀劃、未雨綢繆；有了責任心方能盡職，一心撲在工作上，有沒有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為；有了責任心方能勇于創新、與時俱進、奮力拼搏。有了責任感，不會的可以學會，不懂的可以弄懂，不容易發現的錯誤能被發現，可能出現的事故可以避免。可以這樣說，責任感是職業人能夠立足于社會，獲得事業成功和實現人生價值的一種至關重要的人格品質。它既是我們職業人應有的義務，又會讓我們獲得提高與進步，我們應該主動地去承擔應有的責任。

　　一個人要非常明確地知道自己在做什么，并且知道這么做會給別人帶來什么，會給自己帶來什么。這樣的人才會對自己的責任有明確的認識，他的忠誠也才不是做作的，而是發自內心的。我們不能指望一個沒有責任感的人能夠對企業忠誠，當一個人缺乏責任感時，他已經不具備了能夠堅守忠誠的基石。如果我們忠誠于自己的職業，必須主動承擔應有的責任，在承擔責任中體現忠誠。

　　我們可能曾經為自己擔負過多的責任而苦惱——沒有休閑的時間、工作壓力很大。但是換一種思維來想，我們應該為自己承擔很多的責任而驕傲，而自豪。責任承擔得越多，說明我們對于組織的價值就越大。為什么組織讓我們承擔更多的責任？因為我們比其他人更強，更有價值。另一方面，責任意味著什么？責任意味著忠誠，意味著勇氣，意味著堅強，意味著無私，意味著愛。當我們勇敢而堅強地承擔起責任時，我們在將無私和愛奉獻給大家，我們在體現對我們職業的忠誠。當別人因為我們擔負責任而投來羨慕崇拜的眼光時，我們難道不會為自己的忠誠、勇敢、堅強、無私和愛感到驕傲和自豪嗎？

　　負有責任，可以讓我們的能力和智慧得到充分的發揮和施展，而在這個過程中，我們也會得到組織、領導、同事的認可。更多的認可會給我們帶來更多的發展提升的機會，更多地獲取更多財富的機會，而更高的職位和更多的財富又會帶來更多的責任。這種螺旋式的上升循環，必將會逐步提升我們的價值，走向更高的人生境界。

　　然而，對于很多人來說，如果不給予一定職務或待遇上的承諾，很少有人愿意主動去承擔一些工作，因為做的工作越多，意味著擔負的責任越重，做得好一切都會好，做不好就會招致麻煩。所以他們認為只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。

　　可以想象，凡是不愿意多承擔責任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。在一個組織里，往往會有一些員工認為，只有那些有權力的人才有責任，而自己只是一名普通員工，沒什么責任可言。如果你是有這樣想法的員工，那么我想告訴你的是，沒有意識到責任并不等于沒有責任，沒有意識到責任就是對責任的另一種逃避，每個員工都要認識到自己承擔著企業責任的事實。

　　沒有哪一位老板會對沒有責任意識的員工給予深深的信任，沒有多少人會面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責任感會經受大是大非的考驗，從小事就可以看出一個員工是否真的對企業有責任感，是否真的忠誠，這也是考核員工的一個重要方面。我們應該具備一雙睿智的眼睛去發現責任，然后積極主動地去承擔責任，體現自己的忠誠，使自己獲得認可和信任，進而實現自身價值。

　　一個不負責任的人往往會找很多借口為自己辯解。最常見的辯解方法要么是從自己身上找其他借口，說不明白自己的責任或者能力有限；要么就是歸罪于他人，說是某某的錯。一個有責任感的員工應時刻要求自己：責任面前沒有任何借口，沒有任何擋箭牌可以推卸責任。

　　很多人在出現問題之后常用的一個借口就是：“我并不十分清楚我的責任，所以才沒有把工作做好。”因為不清楚所以才沒有做好，看起來很順理成章。其實在這個借口的背后隱藏著一個非常簡單的問題，就是個人缺乏責任感。一旦缺乏責任意識，你缺乏的東西還會更多，如工作的熱情、工作的態度、對企業的忠誠度。所以，作為一個員工，有必要清楚自己的責任。

　　缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響企業的利益而感到不安，更不會處處為企業著想。在任何一個企業，責任感都是員工生存的根本保障。

　　有些不負責任的職業人在工作出現問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。“是別人的錯，與我無關”，“客戶太挑剔，否則早成交了”，“經理沒布置清楚”。在管理者看來，這些都是無理的借口。這些借口并不能掩蓋已經出現的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。與其挖空心思找各種理由來推卸責任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔起責任，把出現的損失降到最低點。

　　能力達不到可能會出問題，但出問題并不僅僅是能力的原因。有些職業人在出了問題后說：“誰都不想出錯，我也不是故意想出錯，關鍵是我就這么大的能力，我已經盡了力。”這看似是一個很無辜的解釋，的確很讓人同情，但是無論怎么樣，該承擔的責任一點都不會少，想推卸責任也推卸不掉。不是故意出錯，就說明可能就是不小心、不認真才出錯的，一個對待工作不小心、不認真的員工又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢？如果一個公司的財務人員在匯款時不小心寫錯了一個賬號，他的一個不小心，可能就會使公司蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”能推卸掉責任嗎？如果一個人能保持高度的責任感，有一顆強烈的責任心，這些問題還會出現嗎？

　　(本文由作者節選自機械工業出版社出版的本人所著的《我是職業人》一書)

　　周永亮簡介

　　中共中央黨校法學碩士

　　北京大學研究生院國際政治學院法學博士

　　現任：北京國富經濟研究院院長

　　北京國富創新管理咨詢公司董事長

　　中國企業聯合會管理咨詢委員會執行委員

　　北京大學MBA管理咨詢協會高級顧問

　　陜建機械等數家上市公司獨立董事

　　中國機械工業聯合會首席特邀研究員

　　首批國際注冊咨詢師

　　著名戰略與管理專家