邁向職業化
職業化鑄就卓越企業
文 / 本刊編輯部
無論是中國經濟騰飛的必然趨勢、席卷全球的金融危機，還是企業做大做強的內驅動力等等因素，客觀上為中國企業由“草莽時代”奔向“職業化時代”提供了契機，都對中國企業的職業化進程提出了更高、更快的要求！毋庸置疑，中國企業職業化時代，已經全面到來……
現在，中國企業與國外企業很大的一個差別就是職業化程度不高。有人統計，目前，中國企業的效率是美國的1／25、日本的1／26，為何差距如此之大？ 根源就在于我國企業的員工目前還不夠職業化，且企業的職業化培訓也明顯滯后。調查顯示：90%的公司認為，近年來，直接制約企業發展的最大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工，也可以說企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低。就像一場體育比賽，職業運動員與業余運動員同場競技，結果自然顯而易見。員工職業化程度的高低的確影響著企業的效率和效益。從世界范圍來說，中國的企業要走向世界，就必須遵循國際化規則和標準，職業化即是這個規則的基礎。
職業化，簡單地講就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講職業化包含職業化素養、職業化行為規范和職業化技能三部分內容。企業的職業化應該包括組織的職業化和員工的職業化，這兩種職業化相互影響，相互促進，并最終對組織的績效和企業的永續經營產生影響，同時，促進員工的職業能力提升和職業生涯的增值。職業化首先是組織的職業化，職業化的組織是職業化的基礎，如果一個組織都是雜亂無序、混亂不堪，你無論怎么要求，員工的職業化都是空中樓閣，是無法實現的幻想。
產品可以通過技術人員開發、市場能通過市場調研和銷售策略開拓、企業文化可以努力營造與積累，這一切都要以職業化為基礎，企業員工的職業化程度不高，就會阻礙企業的發展。一個成熟的企業必須有清晰的戰略和具備良好職業素養的各級員工，提高企業管理者和員工的職業化素質，可以通過培訓來提升。而重要的是要建立一套科學的職業化管理體系，推動規范的職業化管理，以促進加快企業全員職業化的進程。是否擁有高度職業化的隊伍，已成為企業能否在商戰中立足與發展的關鍵。
當前，我國企業所面臨的市場競爭更加激烈，要想在競爭中保持不敗，打造一支高度職業化的人才隊伍迫在眉睫。鑄就企業管理者與員工職業化，是企業增強競爭力的根本所在！高度職業化，才是中國企業基業長青的真正核心！
對員工個人來說，職業化是進入企業、立足職場的準入證，是不斷提高、長足進步的源泉，更是取得輝煌事業的基礎；對企業而言，職業化是戰略貫徹、執行得力的根本，是注重細節的保證，是管理到位的基石；對于員工和企業而言，職業化猶如高樓的根基、大樹的根系。職業化是企業發展的基礎，決定著成敗。高度職業化是競爭取勝最有力的保證，是戰勝一切危機、贏得勝利最強大的力量。
職業化是一個國家、一個企業乃至個人的重要競爭力。企業成員與企業的命運生死相依。企業要在競爭中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業員工想要在職場上贏得生存空間，必須先助企業發展，為企業作出貢獻，方能實現自己的更大價值。因此，企業全體成員必須加強職業化塑造，進而提升職業化素質，最終才能夠全面提升企業的整體職業化程度，才能與企業一起共謀發展、共贏輝煌！
當然，職業化不是一蹴而就的，它需要企業全體員工長期的共同努力。只要企業加強職業化的意識，按照職業化的要求，有步驟、有計劃地推進，那我們離職業化企業和職業化員工的目標就為期不遠。當有一天，一個企業的全體員工，不是參差不齊，而是整齊劃一地達到應該達到的職業化程度后，企業騰飛的愿景就一定能夠實現。
邁向職業化
文 / 余世維
職業化是成功的代名詞，職業化已經在世界范圍內折射出無可比擬的價值！
改革開放后，不論是國內企業與企業之間還是外企來到我們國內，在激烈競爭的背后，我們都發現，它們之間有一個很大的差別，那就是職業化。
比如說，同樣在國內做飲料，我們好像感覺到百事和可口可樂比較職業化；或者做快餐，我們好像也覺得麥當勞和肯德基比較職業化；哪怕是搞個大賣場，我們好像都覺得沃爾瑪和家樂福比較職業化。
其實，這些企業的員工絕大部分都是我們國人，可是，不知道為什么大家總感覺，到那個地方去買東西或吃東西或看東西就有現代化的感覺，其實這就是職業化。所以，我們今天的課題就是針對這個方面來說的。我們應該補強我們的職業化，不管你是做哪一行哪一業的，哪怕是在大學當一個教授，這個看法也是一樣的，我們都面臨一個共同的問題——職業化。
很多職業經理人剛到一家公司去上班，也許他是一個新來的同事，也許他一到這家公司就是經理，或者是副總或者是廠長，一般對公司而言，我對你這個人服不服氣，其實基本上沒有太多條件，就兩個：
第一個就是你的領導力。
第二就是你的專業。
領導力就是我們講到的領導商數，如你會不會帶這個團隊，自己有沒有人格魅力，這個大家都知道。
另外，還有一個很重要的方面，就是你的專業。這個專業所講的就是我們今天的主題——Professionalism，我們叫做職業化。
職業化的內涵
最近，日本的企業家、經濟學企業管理專家大前研一也寫了這么一本書，在國內也出版了，將它翻譯成《專業主義》。在這本書中，大前研一多次提到一個概念，這個概念所強調的就是：職業化究竟以什么為主。簡單的解釋如下：
第一是職業化的工作技能。
它最簡單的解釋，就是像個做事的樣子，這就叫做職業化的工作技能。
第二是專業化的工作形象。
像個干那一行的樣子，如果你今天是在銀行上班，你在外面不要告訴別人你是在銀行上班的。你叫別人猜猜看，他能夠猜幾次你是在銀行上班的，看看你是否像個內行的樣子，這就叫做職業化的工作形象。
第三是職業化的工作態度。
就是做事情力求完美，把事情盡量地做好，有這種態度，才能叫職業化或者專業化。
第四是職業化的工作道德。
一個品牌通常很難維持長久，嚴格講來這都不叫做品牌。一個品牌維持不到30～50年，很難說它是個品牌。麥當勞生存了51～52年，可口可樂超過了110年，杜邦已經超過200年，西門子將近300年了，所以，可以說他們是品牌。
國內很多品牌經營一段時間就倒閉了，在國內超過30年的品牌其實非常少，就算有很多品牌，他們說自己有一兩百年的歷史，其實他們還不是真正的企業，還不是與市場接軌的競爭企業。
為什么我們不夠職業化
一般來講，客戶到你的企業去購買你們的產品，首先看到你這個人，再決定購買這個產品，因為客戶先喜歡你，然后才會喜歡你的產品。這一點非常的重要，一個頂尖的業務員什么東西都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。
北京大學畢業的一個姓陸的學生，不曉得是因為沒有找到工作，還是因為覺得工作不夠理想，他決定去賣肉了，這個事情在網上流傳得很廣。陸先生為什么喜歡賣肉，不得而知；陸先生北大畢業后多久才決定賣肉的，也不得而知；陸先生是不是決定這一輩子都賣肉，也沒人調查過。但是，陸先生賣肉時手上所拿的刀是很普通的，陸先生穿的衣服也十分邋遢，他后面的貨架不是很干凈，底下的砧板也不夠專業。
給這件事情作個簡單的結論，如果今天在北京大學所學的東西沒有用，與你的志趣不合，你決定這一生都賣肉的話，就好好地賣肉，像個賣肉的樣子，這就叫做職業化。如果因為今天心情不好，就隨便地銷售產品，很難想象能夠培養出什么忠誠的客戶，這個事情就說明了這個道理。
為什么好多公司的經理和員工都不太職業化或專業化呢？
很多人一定去看過房子，買房子的時候，我們一定會去看樣板房的。我們到樣板房去的時候就發現，售樓小姐和先生都是坐在里面，很少有人注意來的客人是什么樣子，或者在門口等著光臨。我們進到樣板房，就知道他們是輪流值班的，輪班的售樓小姐很呆板地拿了個資料，走過來擺在桌上，沒有輪班的售樓小姐在那里擺弄手指、聊天、吃東西、看報紙、打手機，而且，她們的聲音比客人的聲音還大。我們要求去看看樣板房的時候，售樓小姐就很不情愿地到后面去拿衣服、拿東西，有時候我們都要等很久，問話的時候也是機械式的回答，沒有什么感情，也沒有什么技巧。當我們走到樣板房的時候，她們永遠走在前面，我們永遠跟在后面，從來不回頭也從來不看看我們手上拿了些什么東西，或者替我們拎一下，從來沒有這個表示。只要遇到有鏡子和可以反光的地方，那些女孩就不停地撥弄著頭發，看著自己的臉龐，好象這個機會不能錯過，要給她自己弄一弄。在樣板房里面，也不是很熱心的去介紹房間有什么特色，說這就是臥室，這就是書房，這就是客廳，這個是抽水馬桶……有的時候快到下班了，她們就做出很不耐煩的樣子，告訴我們說快要下班了，要回家了。出了樣板房，鞋子上面有鞋套，我們還把它擺好，她們是一脫一丟，往旁邊一扔，我們比她們還注意。一旦發現我們買房子的意愿不高，送人的樣子都不一樣，有的時候連門口都不送的，只說：“好了，那以后再說吧，廖先生！”能做到送到車子旁邊并看著車子開走，直至開出大門的沒有幾個。
樓盤銷售人員有這種習慣和毛病的非常的多，也就是不夠專業化，不夠職業化。為什么呢？
首先，很多公司做生意就是能賺一分錢就算一分錢，能干一天就干一天，也沒打算這個房子要蓋多久，也沒打算這個車要賣多久，整個公司沒有這個意識，也沒有人去作嚴格要求。
第二，現在的年輕人對工作的態度也無所謂。機會很多，這個工作不做還有別的工作做，北京、上海、廣州到處都在缺人，現在內地人都不愿意到沿海來，沿海現在缺少各種人員，連民工都缺了，所以無所謂……人一無所謂就不夠專業化，那么做客戶的該怎么辦呢？除了無奈就只有自己小心，因為他們越來越不專業化，現在客戶不是挑剔，是越來越不放心。
如何將自己職業化
每家公司在行業中都有一個排名。不管這個排名根據的是什么，不管判斷的主客觀標準是否絕對正確，至少是個排名。所以，進入排名的你就會覺得它很可能就比較職業化。在國內，像在彩電行業，我們總會想到海信、海爾、TCL……你不能說他們做得不好；像在手機行業，我們總會想到波導、夏新、康佳……如果一講到電腦，一定會想到聯想，至少它的排名是靠前的。
之前，世界上做得最大的啤酒產量是百威品牌，現在是比利時的Interbrew與巴西的AmBey，這兩家合并了，國內將它翻譯成InBey，叫做“英博”。英博的產量已經是全世界第一名，而百威稍微少一點點，中國的青島啤酒排名前20位。青島啤酒在我國將近有百年歷史，但是我們可以看得出來，青島啤酒的銷量是我國13億人口這么大的基數在支持它，假如我們國內的同胞不喝青島啤酒，假如我們國內沒有這么多人支持青島啤酒，它到了國外去與大家一起競爭，你覺得它最重要的是檢討什么？當然就是它的專業化了，從它的包裝、送貨、展示、設計以及銷售策略都能看得出來它是不是非常職業化。中國有這么多的人口，什么東西一在國內賣就很容易以量取勝，因為有這么龐大的內需可以支撐他們。作為中國人，我們都希望青島啤酒能強大，不但在中國做成第一名，在全世界也是第一名。很簡單，我們并不要等到國門打開讓更多的啤酒進來，哪天把我們的青島啤酒擺到歐美市場去檢驗，就應該有這種體會了。
所謂的專業化或職業化，不是自己去發現，有的時候是別人提醒你，我們應該從別人的角度去觀察我們自己什么地方不夠職業化。我們要進行自我檢查。很可能因為長久在自己的公司中感覺不出來，那么，我們應該從別的地方去檢討檢討，哪些地方做得不夠專業化，聽聽其他人是怎么說的。
公司在銷售產品或者提供服務的時候，客戶一定會有意見。在這個世界中，沒有一家公司不招致客戶投訴的，沒有一個客戶是沒有意見的，最重要的是客戶的投訴意見。我們首先應該將意見分類，然后再向下追根究底地去檢討，看真正的原因在哪里。
便利店的東西擺得很雜，地面沒有掃干凈，門口有丟掉的菜葉子，到處都堆放著貨物，走道狹窄……總感覺這家便利店不夠清爽，你認為真正的原因是什么？員工穿的衣服不干凈，就這么簡單。
一個人如果穿衣服不干凈，衣服沒有經常換洗，他上班的時候都沒把自己弄得很整潔，我不相信他會把便利店的罐頭上的灰擦掉；我也不相信他會掃起門口掉的菜葉子；我更不相信貨物隨便堆放，他自己能感覺出來，這才是真正的原因。
所以，要將客戶的投訴先進行整理，然后分類，再從每個分類不斷地向下追究，你會找到真正的問題出現的地方就是那么幾點，把這幾點改過來，你們就比較專業了。
有的時候，職業化與文化差異也有關系。公司如果請兩個新加坡人和兩個香港人，或者公司請兩個韓國人和兩個日本人，或公司請兩個德國人和兩個英國人，你是否會覺得有些不同？在東方航空、南方航空、國際航空的飛機上面，現在有日本空姐，有韓國空姐，這中間除了為了能講日本話與韓國話以外，還有一個非常重要的原因，就是引進多國文化的一種誘惑和刺激，來改變我們中國人做事的習慣，加深我們的職業化。上海寶鋼以前也找了一二十個日本技師，除了從日本技師的身上學到一些煉鋼和冶煉的技術以外，那些日本技師的工作態度對上海寶鋼一定起到一個很大的作用。這就證明文化之間的差異會對我們的生產形成一種刺激，也就是改變了我們的工作態度，加深了我們的職業化。有的時候，借助一種不同的文化刺激，對我們是比較有幫助的。
哪些日常消費讓我們感覺不夠專業？
在我們消費的產品或服務中，如彩電、餐廳、百貨公司甚至于是幼兒園、房產、旅行社等，對于這些行業或企業我們都接觸過不少，但你是否發現他們會給我們一種感覺——很不專業。
國內有個名詞，叫做“重點幼兒園”。如果你到重點幼兒園去，帶著你的孩子，我猜幼兒園的老師會跟你這么講話：“夏先生，你看，我們這個小床棒吧？這個小的鴨絨被好吧？你看看我們這個幼兒園喝的這個綠豆湯、吃的這個點心，這可是專門訂做的，你看看我們這個小桌子、這個小黑板漂亮吧？我們的地面都是鋪地毯的……”
我不知道為什么他們介紹的永遠都是這些東西，重點幼兒園顧名思義就是打造中國未來的人才和精英，最重要的是這個孩子幼年的習慣，這個孩子與別的孩子相處的一種溝通的技巧，這個孩子在別的孩子中是否有領袖性格，這個孩子是否能照顧自己又能照顧別人發揮團隊精神。我沒有看到幾個幼兒園特別介紹這個方面，他們有什么本事？那個不銹鋼的碗，我自己不曉得買嗎？那個小的鴨絨被，我有錢不曉得在市場買嗎？那個小床鋪，我家的可能比它更好，但不知道為什么他們介紹的永遠都是這些事情，結果這些錢全部花到那個地方了，我們的孩子送到那里，在物質方面可能獲得了滿足，其他的什么都沒有。我不認為從這樣的幼兒園出來的孩子就是未來的棟梁，因為這家幼兒園不夠專業化。
不僅是幼兒園不夠職業化，說到大賣場也是如此。為什么國內的大賣場不如國外做得好？國外的大賣場，像沃爾瑪、家樂福、百安居，這些都是很有名的，這些德國的、美國的、法國的公司在我們國內開得這么好，在各個方面都比較職業化。
在國內，開百貨商場、大賣場、便利店、購物廣場，開到最后就都統統差不多了。了不起嘛就是裝潢得漂亮點，燈光嘛燦爛點，招牌閃爍點兒，其實這中間是有區別的。我只想講一點，什么叫做“shopping mall”。所謂購物廣場，與一般的mass-market或者Supermarket、Hypermarket是不太一樣的，大賣場就是什么東西都賣，但是購物廣場就只能賣比較精致的產品；大賣場就是琳瑯滿目的東西都要擺，但是購物廣場擺的東西就要有藝術欣賞性；大賣場只要能夠讓客戶找到東西就可以了，出入便利，但是購物廣場必須非常有品位、有趣味，讓顧客感覺到這里花錢值，附加價值很高。
北京的金源中心和廣州的正佳廣場現在都快變成景點了。每天客戶進進出出的，如果他們對進店的每一個廠商都沒有標準加以要求，擺在里面的商品也不在乎，對店員的態度也不糾正，這樣開到最后就跟大賣場一樣，那我為什么要到那里去，我為什么不去家樂福，不去沃爾瑪、麥德隆呢？反正東西都一樣，所以，真正的shopping mall對進店的東西都要考核，不好的統統搬走，這才叫做真正的購物廣場�？纯礆W美的購物廣場之所以靚麗，基本上就是對每一個進去的廠商都有著非常嚴格的要求。上海的新天地大概是全國開得最漂亮的商場，每一個店面、每一個餐館都非常的漂亮，其實是經過約束的。裝潢經費都有要求的，連員工的態度都統一，甚至都經過了培訓，而且還不斷地加以糾正，所以才做得那么好的。
余世維 簡介
哈佛大學企業管理博士后研究、牛津大學國際經濟博士后研究和美國諾瓦大學公共決策博士學位。
曾任：
日本航空公司臺區副總經理；
美爽爽？雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理；
泰華土地開發公司(泰國)總經理和美國富頓集團中國總經理等職位。
現任：名仕領袖學院院長；
名仕碩學管理顧問有限公司總經理；
富格曼國際投資有限公司董事長；
上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長。
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