職業(yè)化精神 —— 企業(yè)和員工的核心競爭力

　　文 / 李宏飛

　　職業(yè)化精神是指人們在從事具體職業(yè)時表現(xiàn)出來的精神境界，是對職業(yè)的價值觀和態(tài)度，具有專業(yè)性、個體性和倡導性。職業(yè)精神是職業(yè)人最基本的素質(zhì)要求，職業(yè)精神作為一種內(nèi)在的精神動力，能夠支持職業(yè)人不斷地提高自己的素質(zhì)和能力。

　　在現(xiàn)代開放競爭的環(huán)境中，職業(yè)化精神對于企業(yè)來說，是企業(yè)立業(yè)之本和保持基業(yè)常青的必要條件。對于個人而言，是其獲得社會承認，實現(xiàn)個人社會價值的基礎。職業(yè)化精神是必需品，而不是奢侈品。

　　每個企業(yè)都有自己提倡的職業(yè)精神。那么企業(yè)提倡的職業(yè)精神是什么？包括哪些具體內(nèi)容？企業(yè)有何措施保證職業(yè)精神的落實和貫徹？

　　我認為首先應該在社會和企業(yè)中提倡四大職業(yè)精神：敬業(yè)、熱忱、誠信、團隊。

　　敬業(yè)的精神——忠于職守，愛崗敬業(yè)。熱忱的態(tài)度——積極進取，樂觀向上。誠信的操守——堅守承諾，忠誠守信。團隊的意識——包容他人，溝通協(xié)作。

　　敬業(yè)的精神——

　　忠于職守，愛崗敬業(yè)

　　敬業(yè)是全世界贊美的職業(yè)精神

　　企業(yè)需要具有敬業(yè)精神的員工。日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助說：“如果員工帶著宗教般的虔誠參加工作，企業(yè)肯定無往而不勝。”美國某公司總裁說：我苦苦尋找的人才就是《把信送給加西亞》中羅文中尉那樣的人：敬業(yè)、忠誠、自發(fā)、自動。這樣的人在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每個辦公室、公司、商店、工廠都會受到歡迎。當年，王選老師和他的學生們就是憑借這種“敬業(yè)精神”，才會以常人難以想象的毅力攻克了一個又一個難關，創(chuàng)造了方正早期在印刷行業(yè)的壟斷和輝煌。事實上，20年來方正人取得的每一個進步，無論是技術上的每一次創(chuàng)新，還是每奪得一個銷售大單，都和這種“敬業(yè)精神”是分不開的。

　　所謂“敬業(yè)精神”指的是用非常崇敬的態(tài)度對待自己的工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守；是一種對職業(yè)的意義有著深刻領悟的激情；是對職業(yè)的敬畏、虔誠和全身心的投入。“敬業(yè)精神”最重要的一個前提就是對這個職業(yè)的熱愛和對這個企業(yè)的價值認同。

　　敬業(yè)，就是全身心投入工作

　　有人總結歸納出了中國某些企業(yè)員工缺少敬業(yè)度的典型表現(xiàn)形式：不求有功，但求無過；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕負責任；一味抱怨，不思解決。

　　不敬業(yè)的員工會給他們的公司帶來巨大損失，這表現(xiàn)為收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下、企業(yè)浪費成風。不敬業(yè)的員工浪費資源，貽誤商機，對企業(yè)損害巨大。

　　當然，我們身邊也不乏敬業(yè)的模范：沈陽鐵路局吉林工務段鐵路巡道工劉學臣兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。20多年來，他每天單身徒步巡走15公里鐵道線，彎腰巡檢1 000多次，26年用腳丈量鐵路11萬多公里。他發(fā)現(xiàn)的輕傷、重傷鋼軌有100多根，傷損魚尾板有近千塊，防止各類事故近50起，不止一次將車毀人亡的危險及時化解，保證了鐵路大動脈的安全暢通。

　　是什么樣的力量在背后支撐著這些敬業(yè)的人呢？歸納他們的人生經(jīng)歷，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的特點：那就是他們對自己的工作發(fā)自內(nèi)心的真誠熱愛。工作對于他們而言，已超越了“謀生”的層次，而升華為實現(xiàn)自我價值的途徑。

　　熱忱的態(tài)度——

　　積極進取，樂觀向上

　　古往今來，那些對事業(yè)忠誠、執(zhí)著、負有責任感和使命感的人，都對自己從事的工作有著超乎尋常的熱情，正是這股熱情，使他們在事業(yè)上無往而不勝。

　　心態(tài)——天才和弱智的唯一區(qū)別

　　前國家足球隊主教練米盧說過：“態(tài)度決定一切。”

　　記得第一次聽到這句話時，感覺象一句空洞的口號，很不以為然。當時我的想法是：能力決定一切。隨著工作經(jīng)驗的增長，看到身邊的許多人和事，感覺個體的成功并不完全由能力決定，更多取決于對于自己從事的工作是否持有一種熱誠的態(tài)度。

　　態(tài)度真是一件奇妙的東西，它會產(chǎn)生神奇的力量。你用什么心態(tài)去面對你的人生，你就會有什么樣的人生。一個人在事業(yè)上能否成功，要看他是否具有對事業(yè)的熱誠態(tài)度！

　　我認為：對工作的態(tài)度也決定著員工個人生涯的成敗。當一個員工在工作中遇到挫折，或受到上司批評的時候，積極的思維方式是：沒什么了不起，這正是我成長的催化劑。不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹。上司對我的批評是對我最大的幫助。而消極的心態(tài)卻是：我怎么這么倒霉，我的上司怎么總是看我不順眼。

　　熱誠——用老板心態(tài)工作

　　我經(jīng)常問我的學員一個問題：你在為誰打工？

　　也許有人說：這還用問，我們?yōu)槔习宕蚬ぃ�他們是給我們發(fā)薪水的人。其實并不是那么簡單。說到底，我們是在為自己打工，雖然我們有時會更換工作、更換老板，但每個人的簡歷都是自己寫的，每個人未來的生活質(zhì)量也是今天努力的結果。

　　很多人的職業(yè)理想是做一個老板，因為老板是為自己打工的人群。他們無須別人監(jiān)督，就能日以繼夜地工作；他們對自己負責，也對他人負責。

　　社會上的職業(yè)五花八門，但無論人們從事什么工作，心態(tài)卻只有兩種：老板心態(tài)和打工者心態(tài)。

　　職場中的大部分人工作是為了掙錢養(yǎng)家。他們是以“打工者”的心態(tài)在工作。不求有功，但求無過；他們也希望自己有一天成為老板，但不知為什么，卻總是在失業(yè)的邊緣徘徊。

　　講一個真實的案例：齊勃瓦從小輟學，沒什么文化。15歲時成為了一名馬夫。但是他不甘沉淪，不甘一輩子做馬夫，時刻在尋找發(fā)展的機會。3年后，齊勃瓦到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個建筑工地打工。從進入建筑工地那一天起，齊勃瓦決心要做同事中最優(yōu)秀的人。當工地上其他工人在抱怨工作辛苦、薪水低，每天磨洋工度日的時候，齊勃瓦卻默默地自學建筑知識。

　　有一天，公司經(jīng)理視察工人宿舍時，看見了齊勃瓦手中的書，又翻了翻他的筆記，什么也沒說就走了。

　　第二天，經(jīng)理把齊勃瓦叫到辦公室問：“你學那些東西干什么？”

　　齊勃瓦回答說：“我想我們公司需要既有工作經(jīng)驗、又有專業(yè)知識的技術人員。”經(jīng)理點了點頭。

　　不久，齊勃瓦就被破格升任為技師。那些打工者中也有人諷刺挖苦齊勃瓦。但是他回答：“我工作不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢想打工。我們只能在工作業(yè)績中提升自己。我要使自己的工作所創(chuàng)造的價值，遠遠超過所得的薪水。我認為只要把自己當作公司的主人，就能獲得發(fā)展的機遇。”

　　正是抱定了這樣的信念，齊勃瓦努力工作，刻苦鉆研，系統(tǒng)掌握了技術知識。就這樣，齊勃瓦一步一步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊勃瓦已經(jīng)成為這家建筑公司的總經(jīng)理。后來，卡內(nèi)基親自任命齊勃瓦擔任鋼鐵公司董事長。

　　我以為：一個企業(yè)樂于雇用的人，一定是那些把企業(yè)當作自己事業(yè)的舞臺，以主人心態(tài)去對待工作、盡職盡責完成任務的人，這樣的人終將會得到工作給他的獎賞。

　　誠信的操守 ——

　　堅守承諾，忠誠守信

　　誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是古老道德文明的基石；誠信，也是市場經(jīng)濟的行為準則，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基。誠信，也是職場之中人們的行為準則。

　　人無信不立，丟掉誠信無疑是殺雞取卵，舍本逐末。誠信其實是一種智慧。《伊索寓言》說：“說謊話的人所得到的，只是即使說了真話也沒有人相信。”雖然誠信被人們視為美德，但是現(xiàn)在中國社會卻是普遍存在著誠信缺失，而且已經(jīng)嚴重到了阻礙中國經(jīng)濟發(fā)展的地步。中國企業(yè)因為信用缺失而導致的直接和間接的經(jīng)濟損失高達5 855億元，相當于中國年財政收入的37%，中國國民生產(chǎn)總值每年因此減少二個百分點。信用缺失的另一個負面作用是加大了企業(yè)間的交易成本。

　　沒有普遍的誠信，就沒有成熟的市場經(jīng)濟。誠信缺失，必然導致交易成本的增加和社會資源的浪費。即使在市場經(jīng)濟發(fā)育相當成熟，法制也相當健全的美國，當接連發(fā)生“安然”和“世通”等巨型跨國公司欺詐事件后，也極大地動搖了美國經(jīng)濟的精神支柱和倫理基礎，也從根本性上打擊了美國的經(jīng)濟，其危害甚至超過了“9?11”事件。因此，創(chuàng)建企業(yè)的“誠信文化”，這是市場經(jīng)濟發(fā)展必然的也是基本的要求。

　　誠信——人們最基本的行為規(guī)范

　　李嘉誠說：你必須以誠待人，別人才會以誠相報。誠實守信是處理人與人之間關系和經(jīng)濟活動關系的一項最基本的行為規(guī)范。誠實就是要言行一致，表里如一，不弄虛作假；守信就是要言而有信，一諾千金，不背信違約。在商業(yè)活動中，誠實守信具有十分重要的意義。

　　溫州曾是我國個體經(jīng)濟最早發(fā)展起來的地區(qū)，但是昔日的溫州因為假冒偽劣產(chǎn)品曾聲名狼藉。溫州貨難以獲得國人的信任。但是，到了20世紀90年代，溫州人醒悟了，假冒偽劣得到了有力的鏟除，溫州的月亮圓了起來。溫州貨以價廉質(zhì)優(yōu)，再次獲得了國人的信任，溫州人“發(fā)”了起來，溫州成了我國率先富起來的地區(qū)之一。

　　誠信——立業(yè)之本

　　北京市有一位開藥店的老板，做生意很講誠信，還經(jīng)常幫一些人買一些難買的藥品。

　　一次，有位美國紐約醫(yī)學中心的專家找到了藥店老板買10千克丹參的莖和葉。藥店老板答應第二天給專家藥品。但是，員工跑遍了北京城也沒有買到。原來，丹參是根入藥，莖和葉子藥店里是沒有的。于是，老板發(fā)動員工想方設法到各地采購。有的員工說：“拿丹參的根去湊合吧！他不要，我們就拿回來，也不算失信！”但是老板認為經(jīng)商誠信是最重要的，一要貨真價實，二是講信用，要盡最大努力實現(xiàn)對顧客的承諾。最后，老板的司機說：自己家住西山，那里的農(nóng)民常上山采丹參。于是，老板帶上幾名員工，開車去了西山。天黑了，他們才在當?shù)厮庌r(nóng)的幫助下采集了一麻袋的丹參回家。第二天老板及時地把10千克丹參的莖和葉子給了美國客人。

　　這個美國人很吃驚地問：“老板，你是從哪兒弄來的，我是因為在美國買不到丹參的莖和葉子，才跑到中國來的。”

　　員工給美國客人講了老板采丹參的經(jīng)過，他聽后很感動。回國后，這位美國專家不斷地向這家藥店發(fā)來訂單。他非常信任這家藥店，知道這家藥店最講誠信，即使有的藥品價格高一點，他也愿意買這里的藥。

　　由此來看，誠信乃企業(yè)立業(yè)之本。

　　團隊的意識——

　　包容他人，溝通協(xié)作

　　團隊精神強調(diào)的不僅僅一般意義上的合作與齊心協(xié)力，因為這最多帶來“1＋1＝2”的效果，要發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來“1＋1＞2”的績效。社會學實驗表明，兩個人以團隊的方式相互協(xié)作、優(yōu)勢互補，其工作績效明顯優(yōu)于兩個人單干時績效的總和。

　　我前年在日本企業(yè)參觀時，發(fā)現(xiàn)日本的員工為了解決問題會臨時組成小組。每個小組由4～5名人員組成，在一名組長的領導下進行工作。有人稱為“三三制管理(即組長1/3的時間用于指導工作；1/3的時間用于完成自己職責；1/3的時間用于管理、協(xié)調(diào)，解決技術難題及平衡工作)。這樣的小組好處在于，既有強大的戰(zhàn)斗力，又便于管理。各小組之間實行公平競爭，最后以業(yè)績考核作為激勵的標準。但小組之間并不保守，如果哪個小組有成功的經(jīng)驗，也會貢獻出來讓其他小組分享。這樣一來，既提高了工作效率，又調(diào)動了員工的積極性。

　　日本社會在強調(diào)忠誠、社會責任的東方群體本位文化的底蘊上，吸收西方民主管理思想，形成了引導日本企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營成功奇跡的核心觀念——團隊精神。

　　日本企業(yè)能夠具有強大競爭力的直接原因不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，也就是深深扎根在他們血液中的“團隊精神”。

　　團隊精神的最高境界——無私奉獻

　　現(xiàn)代企業(yè)需要的不僅僅是擁有現(xiàn)代科技的現(xiàn)代化人才，更需要具有奉獻精神的人。在團隊建設中，奉獻精神還表現(xiàn)為團隊成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動”為了整體的和諧而甘當配角，“自愿”為集體奉獻自己的知識和技能，與他人共享。這在日益提倡個性化、講究個人能力的今天，決不是一件說到就能做到的事。這需要而且本身就是一種奉獻精神。比如：

　　像Windows 2000產(chǎn)品的研發(fā)，微軟公司有超過3 000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5 000萬行代碼。沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，沒有全部參與者的奉獻與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。

　　社會上有些所謂聰明的人總是把“無私奉獻”的人稱為“傻子”，其實未必如此。在市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，無私奉獻并不等于無償奉獻。許多企業(yè)管理人員都意識到獎勵有奉獻精神的員工對建設積極向上的企業(yè)文化的重要意義。

　　21世紀，國家與國家之間的競爭，就是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。而企業(yè)的核心競爭力在于人——員工的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。這就像一場足球比賽，職業(yè)化運動員與業(yè)余運動員的同場競技，其結果不言自明。

　　職業(yè)化要求職業(yè)人必須具備敬業(yè)、熱誠、誠信、團隊四種職業(yè)化精神；對企業(yè)而言，要想使企業(yè)實施職業(yè)化管理，首先企業(yè)領導人一定要有職業(yè)化的意識和先進的職業(yè)理念，能夠認識到職業(yè)化對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。其次，管理人員的職業(yè)化要先于員工的職業(yè)化。管理人員更應該成為職業(yè)化的教練員，通過對職業(yè)理念的撥亂反正和職業(yè)行為的訓練打造一個戰(zhàn)無不勝的職業(yè)化團隊。

　　李宏飛簡介

　　人力資源專家，清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘講師。

　　中央電視臺、中國教育電視臺特邀人力資源專家，中國人民大學商學院企業(yè)管理碩士研究生。

　　研究領域為人力資源管理和職業(yè)化管理，有比較深厚的理論功底。

　　國內(nèi)最早從事職業(yè)化理論研究和員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓的專家。

　　曾任喜來登酒店管理集團、假日集團、華潤集團等多家大型國際集團下屬企業(yè)培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及人力資源總監(jiān)。

　　主要著作：《職業(yè)化——21世紀第一競爭力》、《人力資源策略與執(zhí)行》、《職場絕對挑戰(zhàn)》

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