文 / 中建總公司海外合作事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理 董兆平

　　隨著對(duì)外承包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略的有效實(shí)施，中國(guó)各類公司在世界各地駐外機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目所雇傭的外籍員工越來(lái)越多，這些外籍員工已經(jīng)成為我們施工生產(chǎn)的主力軍。世界各國(guó)出于保護(hù)本國(guó)勞動(dòng)力和解決就業(yè)問(wèn)題的考慮，逐步推出一些更加嚴(yán)格的規(guī)定，限制外國(guó)公司的人員進(jìn)入，要求外國(guó)公司大比例雇傭當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力。與此同時(shí)，中國(guó)的勞動(dòng)力價(jià)格也在不斷的攀升。出于成本的考慮及競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們只能使用少量的中國(guó)工人作為技術(shù)指導(dǎo)，雇傭大量的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行施工。加快實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗�的步伐，也是與國(guó)際承包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)接軌的需要。

　　不久前，筆者曾在非洲某國(guó)負(fù)責(zé)一個(gè)大廈維修工程, 這是一個(gè)援外項(xiàng)目，施工期僅為10個(gè)月。按照項(xiàng)目預(yù)算，我們?nèi)站�需要雇�?0個(gè)當(dāng)?shù)睾谌藛T工，高峰期需要雇傭100人。當(dāng)?shù)睾谌藛T工的技術(shù)水平很低，流動(dòng)的隨意性卻很大，經(jīng)常以要求增加工資為由，動(dòng)輒就宣布罷工，據(jù)說(shuō)其他項(xiàng)目還發(fā)生過(guò)破壞生產(chǎn)的現(xiàn)象。為了避免罷工事件，更好地使用外籍員工，調(diào)動(dòng)他們的積極性和勞動(dòng)熱情，我們采取了一些措施，取得了很好的效果。

　　加強(qiáng)溝通 消除矛盾

　　針對(duì)我們的職工中不同程度存在的地域歧視和膚色歧視，我們經(jīng)常宣講政策，使大家認(rèn)識(shí)到我們的項(xiàng)目是中國(guó)政府的援外工程，我們肩負(fù)著重要使命，一言一行都要維護(hù)中國(guó)人的形象。項(xiàng)目組所雇傭的黑人員工，都是“外企職工”，他們是施工的主力，我們需要他們的幫助，一定要尊重他們，不允許出現(xiàn)歧視性的語(yǔ)言和舉動(dòng)；我們的職工不會(huì)講法語(yǔ)，為解決語(yǔ)言障礙問(wèn)題，項(xiàng)目組鼓勵(lì)中方人員向黑人員工學(xué)習(xí)法語(yǔ)，也鼓勵(lì)黑人員工學(xué)習(xí)說(shuō)中國(guó)話。盡管大家學(xué)到的語(yǔ)言既不規(guī)范也不標(biāo)準(zhǔn)，采取蹦單詞加手勢(shì)的辦法，但是能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)施工的需要，也增加了溝通的樂(lè)趣。通過(guò)學(xué)習(xí)與溝通，邊教邊干，在指導(dǎo)他們進(jìn)行施工的同時(shí)，加深了中外員工彼此之間的感情和友誼；另外，我們還有意識(shí)地培養(yǎng)了一些對(duì)我們友好的黑人員工，設(shè)置了工頭崗位，利用當(dāng)?shù)厝藖?lái)管理當(dāng)?shù)厝耍�隨時(shí)掌握當(dāng)?shù)貑T工內(nèi)部的信息和動(dòng)態(tài)，把一切不利因素都消滅在萌芽狀態(tài)。

　　適時(shí)鼓勵(lì) 始終如一

　　由于成本的原因，我們給黑人員工的基本工資和加班費(fèi)并不高，僅相當(dāng)于當(dāng)?shù)赝�類人員的中等水平，但是我們從不拖欠，定時(shí)足額發(fā)放，使他們?cè)陧?xiàng)目工作有安全感，覺(jué)得養(yǎng)家糊口的收入有保障，所以很少有自動(dòng)辭工的現(xiàn)象，保證了工程用工的穩(wěn)定性。

　　在每半個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候，我們根據(jù)黑人員工的具體工作表現(xiàn)，適當(dāng)發(fā)給一些獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)，這在當(dāng)?shù)厥呛苌僖?jiàn)的，因此吸引了一些優(yōu)秀員工主動(dòng)到我們項(xiàng)目工作。每逢當(dāng)?shù)氐哪旯?jié)，我們都要發(fā)給黑人員工適量的過(guò)節(jié)費(fèi)表示關(guān)懷，讓他們?cè)诩胰嗣媲坝小巴馄舐毠ぁ钡淖院栏校瑥亩�增�?qiáng)了大家的凝聚力和歸屬感。

　　研究實(shí)際 人文關(guān)懷

　　黑人員工非常貧窮，有些人甚至連中午飯都舍不得買，整個(gè)下午餓著肚子在干活，一旦出現(xiàn)

安全事故處理的成本會(huì)很高。為增強(qiáng)黑人員工的體力并避免出現(xiàn)工傷事故，每天中午，我們項(xiàng)目組發(fā)給每個(gè)黑人員工一個(gè)面包和適量的菊花糖水作為午餐，這在當(dāng)?shù)厥鞘窡o(wú)前例的。黑人員工喜出望外，每天中午，連大廈的

公務(wù)員都拿著缸子前來(lái)討要，爭(zhēng)相品嘗中國(guó)的菊花茶水。此舉擴(kuò)大了對(duì)外影響，表達(dá)了中國(guó)公司的善意和友情。黑人員工的手腳一旦被劃破受傷，我們?cè)诮o予消毒和外敷創(chuàng)口貼的時(shí)候，還不忘記多遞上一個(gè)創(chuàng)口貼，叮囑他們?cè)谙丛枰院罂蛇M(jìn)行更換。這些看起來(lái)微不足道的舉動(dòng)，居然給黑人員工帶來(lái)意想不到的感動(dòng)。管理人員每天在現(xiàn)場(chǎng)巡查安全措施，時(shí)時(shí)叮囑一句“當(dāng)心”， 要求大家注意安全，并幫助黑人員工仔細(xì)檢查保護(hù)繩索和安全裝置，還不時(shí)地拍拍他們的肩膀，及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)某些干得好的黑人員工，肯定他們付出的勞動(dòng)。所有這一切人文關(guān)懷措施，有效地化解了勞資矛盾，激發(fā)起黑人員工的勞動(dòng)熱情，生產(chǎn)效率大大提高。日平均雇工40人左右，僅為原計(jì)劃的一半。我們用了不到50%預(yù)算的勞務(wù)費(fèi)用，提前一個(gè)多月完成了整個(gè)項(xiàng)目的施工，由此項(xiàng)目也取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，從未發(fā)生過(guò)勞資糾紛、罷工或者破壞生產(chǎn)的事件，這在當(dāng)?shù)厥呛茈y得的。

　　“水可載舟，亦可覆舟”。我國(guó)二十多年海外承包業(yè)務(wù)的實(shí)踐告訴我們，既要妥善地處理外籍員工的薪酬待遇，更要實(shí)施周到的人文關(guān)懷措施，在相互尊重的氣氛里開(kāi)展施工生產(chǎn)，在持續(xù)有效的溝通中實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。如果忽視了這些措施，在那些“外企職工”的心里，就很容易滋生怨恨和消極怠工的情緒，長(zhǎng)此以往，稍有引子，極易發(fā)生罷工和破壞生產(chǎn)的事件，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失和不利的社會(huì)影響。由于各國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況不盡相同，風(fēng)俗習(xí)慣也有差異，薪酬制度和激勵(lì)辦法需要因地制宜。然而換位思考和人文關(guān)懷總是解決勞資矛盾的不二法門。

　　善待我們的外籍員工！此舉會(huì)使我們的項(xiàng)目順利，會(huì)給我們帶來(lái)意外的驚喜和效益。