文/本刊記者 梁瑩瑩

　　11月底一個寒風凜冽的早上，哈爾濱康美食品加工廠。

　　凜冽的北風在略顯空曠的廠區里恣意地刮著，其間偶爾夾雜著的幾片雪花讓這個冬天多了幾分寒意。像這樣零下三十幾度的低溫讓早已適應了北京暖冬氣候的郝雷瑟瑟發抖，總覺得這寒風像刀子一樣直接插向骨頭里。盡管如此，他還是豎起了衣領，向廠房走去。身為北京優勝管理咨詢公司的咨詢顧問，郝雷清楚地知道自己此行的目的。

　　步行穿過廠區來到生產車間已經是上午9點。廠部書記鄭杰如約等候在車間門口。鄭杰是客戶方這個項目的主要負責人，他昨天主動要求今天協助郝雷的工作，一方面是為了盡地主之誼，另一方面也是為了顯示廠里對于這個績效考核項目的重視。簡單幾句寒暄之后，兩人一起向車間里走去。

　　與外面冷冷清清、甚至有點蕭條的景象相比，車間內卻熱鬧非凡：燈火通明的廠房內所有的機器都高速運轉著，工人們在隆隆作響的機器旁邊熟練地操作著。郝雷沒有過多地停留，因為他們必須在五分鐘之內到達車間辦公室，那里幾個員工代表正在等著他們。

　　從進駐康

美食品加工廠的第一天起，郝雷就知道自己這次遇到了一個難纏的客戶。這是一家典型的國有轉制企業，廠里職工接近五百人，其中大部分都是過去老國企的工人。憑著多年的咨詢經驗，郝雷判斷，要想在這樣的企業里面全面推行績效考核，絕非易事。

　　他自己都不知道接下來等待他的將會是什么。

　　車間辦公室的門虛掩著，老遠就能聽到里面工人們的一陣陣笑聲。“看來情況沒有想象的那么糟。”此時，郝雷一直緊繃著的神經才算松弛下來，暗暗地松了一口氣。正打算推門進去，里面接下來的談話讓他伸出去的手懸在了半空……

　　“你們聽說了嗎，廠里專門從北京請了一個人來給咱們做考核。”一個聲音說。

　　“嗯，聽說了，這幾天大家都在議論這事呢。你說魯總到底是怎么想的？為什么要找個外人來呢。”另一個聲音附和道。

　　“是啊，廠子到現在也不是一年兩年了，每年還不都是這么過的，也沒差到哪里去，非要搞什么績效考核，這不純粹是沒事找事、找事花錢嗎！”

　　“我看啊，八成是魯總被鄭書記給忽悠了。”

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　　郝雷不禁回頭看了一眼鄭杰。此時鄭杰臉上的表情很難用哪一個特定的詞形容。顯然他也無法再聽下去了，大聲地清了清嗓子，推開了辦公室的門。

　　工人們一見鄭杰，一下子就安靜了下來，原本熱熱鬧鬧的氣氛一下子變得緊張起來。這讓跟在鄭杰身后的郝雷有點尷尬，剛剛放松下來的神經再度緊繃了起來。

　　“想必大家都已經知道了，為了提升企業的整體經營能力和管理水平，從明年開始，廠里要實施新的績效考核方案。這位是廠里專門從北京請來的咨詢顧問郝雷，他將和我一起負責這個方案的制定和實施，希望大家能夠給予配合。下面你們就跟郝先生簡單聊聊，說一說你們心里的想法。”

　　“簡直沒有比這更糟糕的開場白了。”郝雷在心里嘀咕著。果然，工人們你看看我，我看看你，沒有一個人說話，顯然大家都不愿意做這個出頭之鳥。

　　“好了，其實即便你們現在不說，我剛才在進門之前也已經聽到了。”作為一名咨詢顧問，郝雷最擅長的就是迅速打破僵局，先發制人。

　　這一招果然奏效，有一個工人耐不住了，第一個跳出來為自己辯解：“剛才我們就是隨便說說，發發牢騷。我們知道廠里這么做是有道理的，需要我做什么說一句話就行。”“是啊，我們能理解領導們的想法，我們會全力配合的。”其他的人也開始七嘴八舌地附和著。

　　員工們這樣的態度多多少少讓郝雷有點始料不及，簡直就是一百八十度的大轉彎。

　　他其實不害怕員工們提出質疑，甚至不滿，一個牽扯到每個人利益的方案在實施之前一定要充分吸取來自各方的意見，因為在他看來，“防患于未然”遠勝于“亡羊補牢”。

　　眼見不會有任何結果，郝雷很快就結束了這次與工人之間的對話。在回廠部大樓的路上，鄭杰不無得意地問道：“怎么樣，我們員工還是挺配合的吧？”

　　“配合？您沒有感覺到他們是在有意敷衍嗎？”郝雷把自己心里的擔憂說了出來。

　　“不會的，那是你不了解工人們的情況。以前我們剛開始實施一些新的廠規時，也會有這樣的情況，但最后的實施效果都還不錯。”鄭杰滿不在乎地說。

　　“可這次不一樣，這次是牽扯到每個人切身利益的事情，搞不好要出大問題的，這可不像一條廠規那么簡單。”郝雷憂心忡忡地說。

　　“那依你看，現在應該怎么辦？”聽郝雷這么一說，鄭杰一時也沒了主意。

　　“以康美食品目前的情況看，績效考核需要自上而下強制推行，必須由總經理親自出馬。我覺得我有必要跟魯總面談一下。您能幫我安排一下嗎？”

　　一聽這話，鄭杰面露難色，說道：“不是我不安排，當初是我提議實施績效考核的，我跟魯總打保票說實施之后一定能打破現在“大鍋飯”的局面，當時魯總就明確表示他只看結果不問過程，由我全權代表他來負責整個方案的推進，最終只要能夠把員工分出個三六九等來就行。你現在去找他，不是讓我下不來臺嗎？”

　　“那……您真的能全權代表嗎？”郝雷問道。

　　“這個你放心，我在廠里已經10多年了，大家還是會賣給我這個面子的。你放心好了，我是這個項目的牽頭人，要是做不好的話我臉上也無光啊！”鄭杰拍著胸脯，信誓旦旦地表示。

　　“那好吧，明天我們分頭找各部門的負責人談話，制定一下考核的具體指標吧。”事已至此，郝雷只能退而求其次。

　　第二天一早，拿著通過八個月對康美食品的研究分析制定的績效考核方案，郝雷信心滿滿地走進了廠部辦公室。雖然他知道這是一場難打的仗，但他堅信5年多的咨詢經驗所遇到的案例足夠幫助他制定出一個完美的績效考核方案。辦公室里，除了鄭杰之外，還有包括采購部門、生產部門、質檢部門和銷售部門在內的企業中層圍坐著，耐心地等待著郝雷的出現。

　　一進到辦公室，郝雷把事先復印好的方案資料依次發給幾個部門負責人之后，免去了前一天的短暫介紹，直接進入主題：開始了對于各項目指標的闡述。

　　“首先根據我這半年來從人事部等部門拿到的數據，初步給每個部門設定了一個不同的考核指標，分為10項，滿分100。下面請大家看一下。如果大家有什么不同意見，可以提出來一起研究。”

　　郝雷的話音剛落，就聽到一個聲音說：“能不能請您給我們解釋一下這個產品不合格率指的是什么？這該怎么考核？”說這話的是生產部的部長汪海。

　　“就是出現不合格的產品的數量要控制在一定范圍之內，超出的話該項得分為零。”郝雷耐心地解釋著。

　　“這個我知道。”汪海進一步解釋說，“我是說我們車間現在一共有三條生產線，分別負責清洗、加工和包裝，最后出現的不合格產品怎么知道是因為哪個生產線出現的問題。同時，每條生產線上都有20幾個人同時操作，實行流水作業，究竟是在誰身上出現的問題，要怎么判斷？”

　　“我從公司人事部那里了解到的情況是，貴廠生產車間不是早就已經實施單人輪崗制了嗎？”郝雷疑惑地問道。

　　“那只是上面的設置，到了下面執行的時候人手根本不夠，尤其是到了春節前后這樣的銷售旺季，必須實行流水作業才能夠滿足市場的供應量。”

　　這邊汪海的話音未落，那邊采購部部長楊大新也提出了質疑：“我剛剛看了一下其他部門的指標，我覺得有一點不能認同：我們是采購部門，為什么把‘銷售量’作為我們部門的考核指標啊？這明明跟我們一點關系都沒有嘛！”

　　還沒等郝雷解釋，銷售部部長陳明已經坐不住了：“老楊，你說的這個我覺得就沒有道理了。的確我們是銷售部門，把這個‘銷售量’作為我們部門的考核指標本來我是無話可說的，但是這中間確實涉及到各個部門的合作，因為銷售量的多少并不單單是由銷售部一個部門決定的。采購部門采購的原料品種、生產部門生產出的產品質量、銷售終端的不確定因素等等這些都能夠影響最終的銷售結果，而這些都不是我們能夠決定的。所以把‘銷售量’作為主要考核指標，而且所占的比例這么大，我認為不公平。”銷售出身的陳明嘴上的功夫果然不可小視，既讓楊大新吃了軟釘子，又不露痕跡地表示出了自己的不滿。

　　楊大新顯然也不是那么好惹，反問道：“老陳，大家都在說自己部門的事情，我也是就事論事了。本來我們采購什么東西都是根據咱們廠子的預算和實際生產能力決定的，雖然可能有的品種在市場上銷量不好，但這跟我們部門有什么關系啊？再說，我們自己的部門指標就夠多的了，怎么能隨隨便便說增加就增加啊？”

　　“老楊，我不是這個意思，我是在就事論事。”陳明見楊大新言語之間流露出了不滿，連忙“滅火”。

　　眼見著會議室的火藥味越來越濃，一直沒有說話的鄭杰終于坐不住了。“好了各位，大家的意見我和郝先生已經知道了，我們會綜合大家的意見再重新設定一下指標。那今天就到這里，大家去忙吧。”

　　陸陸續續送走了幾個部長，會議室里只剩下了郝雷和鄭杰，兩個人都心事重重的樣子。郝雷一句話不說，呆呆地看著桌上的考核指標方案；而鄭杰也是一副非常落寞的神情。

　　十幾分鐘幾乎靜靜地流走了，鄭杰開口打破了沉默：“郝先生，看來這個指標設定有問題，要不然各個部門不會有這么大的意見啊。”

　　“嗯，不可否認，本來就沒有完美的方案，我也沒指望說一次就能夠讓所有的人都滿意，這本身也是不可能的。根據我的經驗，績效考核在實施之初都會遇到這樣的問題。”郝雷用職業術語把球拋給了鄭杰，想看看鄭杰此時到底在想什么。

　　“這還沒實施呢就有這么多的矛盾，真要是實施起來那還得了？”果然不出郝雷所料，鄭杰不住地發著牢騷—項目牽頭人的態度左右搖擺不定是咨詢過程中的大忌。

　　郝雷連忙解釋道：“其實我覺得不是指標設計的問題。‘產品的不合格率’是我根據咱們人事部門提供的組織架構圖設置的，他們提供的數據并沒有真實地反映出目前企業的實際情況。還有，把‘銷售量’作為各個相關部門的指標，綜合考慮也是我們長期實踐積累的經驗，貴廠的負責人不能夠接受，主要還是意識和觀念的問題……”

　　“好了，你不用再說了。”郝雷說了一半的話就這樣被鄭杰生生打斷了，“如果是這樣的話，還不如不實施呢，別搞到最后沒落下什么好來，還影響了企業內部的團結。要是那樣的話，我可沒有辦法向魯總交待。”說完之后，鄭杰拂袖而去。

　　獨自一人坐在空空的辦公室里，郝雷此時真的有點不知所措了，難道康美食品加工廠的績效考核真的進行不下去了嗎？

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