文/楊品文

　　對于管理是什么，管理大師有不同的定義。在管理領域唯一獲

　　得過諾貝爾獎的赫伯特·亞歷山大·西蒙(HerbertAlexanderSimon)看來，管理就是決策。

　　在赫伯特·西蒙85年的生命歷程中，他曾獲得過9個博士學位，研究涉及到政治學、經濟學、管理學、社會學、心理學、運籌學、計算機科學等眾多領域，并在不同領域都達到了學術巔峰—1958年他獲得了美國心理學會頒發的心理學領域的最高獎—心理學杰出貢獻獎；1975年他把心理學、計算機科學和決策理論結合起來，開創了人工智能研究之先河，獲得計算機領域的最高榮譽獎—圖靈獎；1978年他獲得諾貝爾經濟學獎。

　　“我誠然是一個科學家，但是許多學科的科學家。我曾經在科學迷宮中探索，這些迷宮并未連成一體。我的抱負未能擴大到如此程度，使我的一生有連貫性。我扮演了許多不同角色，角色之間有時難免互相借用。但我對我所扮演的每一種角色都是盡了力的，從而是有信譽

　　的，這也就足夠了�！蔽髅稍谒�的自傳中對自己的抱負有所抱憾。而西蒙的成就正在于他將各學科的知識借用到管理學上。1978年瑞典皇家科學院授予赫伯特·西蒙

諾貝爾經濟學獎時，這樣評價他的貢獻：“現代企業經濟學和管理研究大部分基于西蒙的思想�！�

　　直覺也是一種分析方式

　　西蒙從高中時就對國際

象棋產生了濃厚的興趣，他曾經花了兩年時間認真下

國際象棋。在高中畢業時，他的棋藝已經相當不錯了。由于西蒙一直未能突破A級水平，他不甘心于只當“票友”。有一次下完棋，他重新分析棋局，通過一步步推理，他發現在走第17步棋時如果用“象”進攻的話，就可以輕而易舉地擊敗對手。后來一段時間他的棋藝大長，他開始經常在匹茲堡象棋俱樂部下棋，甚至擊敗了當時匹茲堡市最強的對手。但是，由于無法像職業棋手那樣投入全部時間，西蒙放棄了對棋藝的角逐，僅僅把它作為業余愛好保留下來。

　　但西蒙從國際象棋中得到的啟示讓他對管理有了更深的思考。管理者常常和棋手一樣依靠直覺行事。棋手的水平越高，對棋局的感覺就越敏銳，就像管理者，在組織中的職位越高，越需要敏銳的直覺。有過棋手經歷的西蒙知道，國際象棋大師能夠辨認和回想起大約五萬種棋子在棋盤上的不同排列組合，并且通常依靠直覺在很短時間內就能找到妙招，是因為在大師頭腦中存儲了大量的“定式”。對大師而言，任何一場棋局中的棋子，都是固定的、熟悉的陣勢，而并非隨意擺放的，這些陣勢就像老朋友一樣容易辨認。

　　對心理學的研究讓西蒙找到了解答，他認為決策的前提是學習、記憶和習慣三個方面。學習過程中自然而然地就會產生記憶，通過記憶，人們在首次解決問題時，就把收集到的信息甚至結論都儲存到了頭腦中，而當類似的問題再次出現時，不需要重新研究，就可以直接利用記憶中儲存的信息。記憶多次重復之后，遇到同類問題就形成了習慣。習慣的作用就在于，它不需要人們重新思考采取正確行動的決策，因為習慣一旦養成，就會在一定的刺激下引發慣性行為，而不再需要深思熟慮。

　　因此，管理者的行為是要掌握全部的管理技能，在適當的場合加以應用，并把注意力投入到需要思考的新問題上。西蒙把組織決策分為兩種類型：程序化決策和非程序化決策。對于一個合格的、優秀的決策者，熟練運用程序化決策是基本前提；而往往如何運用非程序化決策更能考察決策者的決策水平。決策者要在熟練運用程序化決策的前提下，運用直覺、判斷和創造性提高自己非程序化決策的能力。

　　“我沉迷于決策”

　　1916年6月出生在美國威斯康星州的赫伯特·西蒙，父母都是德國移民，父親是一位受過嚴謹的德國大學教育的電氣工程師，母親是來自鋼琴世家的音樂學院的老師。這位聰明的色盲和左撇子從小就給同學留下了深刻的印象，天資過人的西蒙因為早年連跳幾級，比同齡人提前了兩三年高中畢業。

　　19世紀30年代的時候，人們通常認為，科學就是與客觀存在相關的物理、數學、化學或是生物。由于受研究宏觀經濟的舅舅哈洛德·邁克爾的影響，在進入芝加哥大學時，西蒙選擇了經濟學作為自己的專業。只因當時學經濟學需要先選修一門會計課程，他轉而選擇了不需要先選修課程的政治學。但他始終把精力放在心理學、數學、邏輯學等社會科學方面，廣博的知識基礎和對“人”的關注成為他未來異彩紛呈的學術生涯的起點。

　　在上大學時，西蒙就對密爾沃基市游樂處的組織管理工作進行過調查研究，這項研究激發起西蒙對行政管理人員如何進行決策的興趣，這個課題從此成為他一生事業中的焦點。在西蒙看來，經濟學、管理學、心理學等學科所研究的課題，實際上都是“人的決策過程和問題求解過程”。要想真正理解組織內的決策過程，就必須對人及其思維過程有更深刻的了解。

　　西蒙認為，決策行為是管理的核心，決策的制定過程是理解組織的關鍵所在。在西蒙看來，以往人們都把組織看成封閉、機械化的系統，忽視了人的因素，他們提出的許多原則在實踐中是缺乏可操作性的。在那里，“組織與其說是為了供人居住而設計的臥室，還不如說是以抽象的建筑邏輯而設計出來的一排排井然有序但無人居住的小隔間”。為了克服以往人們對組織管理認識的缺陷，有著眾多學科知識背景的西蒙借用社會學的概念—“角色體系”來研究組織。他認為，組織是一群人彼此溝通和彼此關系的模式。組織是個角色系統，角色會告訴組織成員如何就他們面對的問題和決策進行推理，組織對個人決策的影響在于，不是由組織來決定它的成員做出何種決策，而是由組織提供給它的成員大量信息和決策前提以及一系列易于理解的預期，這些信息構成組織成員決策的依據。

　　“從某種意義上來說，一切決策都是折中的問題。最終選擇的方案，只不過是在當時的情況下可以選擇的最佳行動方案而已，不可能盡善盡美地實現各種目標。”

　　19世紀50年代赫伯特·西蒙對經濟學中簡單追求利潤最大化假設的“經濟人”模型提出挑戰，過去的管理學和經濟學理論都認為，個人的學識和思維可以幫助人們做出利益最大化的選擇，但是事實上由于目標和子目標的多重性，尤其是大公司復雜的內部結構，這種“理性決策”在現實生活中是不可能實現的，人們做出的決策達到滿意就可以了，這就是赫伯特·西蒙的滿意型決策模型。

　　西蒙認為，在現實世界中，只存在有限理性的“管理人”。管理人做出選擇之前，由于信息、時間、認知能力、處理能力等各方面的限制，他們只能考慮少數幾個最攸關、最關鍵的情境要素，只要滿足了管理人的期望水平，他們就做出選擇。因此西蒙認為經營企業的管理者應該是一心解決問題的決策者，而不是一心謀利的企業家。

　　受母親的影響，西蒙多才多藝，鋼琴、象棋、徒步旅行、繪畫及學外語等等，都是他的興趣所在。相對于他廣泛的興趣和復雜的學科研究領域，這位典型的學院式學者更喜歡過一種簡單的生活，他每天步行一英里去上班。他的學生回憶說：“進入他的辦公室就是一種知識的奇遇。無論什么話題，你都會發現你是在和一個無所不知又時刻在尋求各類問題答案的人在交鋒�！�

　　有一次他的學生問他：“為什么你能掌握這么多領域的學識？”西蒙的回答是：“我是沉迷于單一事物的偏執狂，我所沉迷的就是決策�！笨v觀西蒙的一生，好奇心成就了他的事業，雖然涉獵了眾多領域，但偏執和專注讓他到達了令人驚奇的巔峰。