企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建模型圖（圖片來源：北大商業(yè)評論）

　　

企業(yè)大學(xué)主要功能統(tǒng)計(jì)情況(單位：%)（圖片來源：北大商業(yè)評論） 點(diǎn)擊此處查看全部財(cái)經(jīng)新聞圖片

　　文前目錄：中國企業(yè)已進(jìn)入能力競爭時代，如何提升企業(yè)自身的整體能力，是中國企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。自2006年起，國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的熱情逐步顯現(xiàn)，開始形成一股熱潮。本文基于凱洛格(北京)管理咨詢有限公司對34個行業(yè)的100多家國內(nèi)外企業(yè)大學(xué)的調(diào)研成果——《2007企業(yè)大學(xué)白皮書》，并結(jié)合美國的企業(yè)大學(xué)研究成果，為中國企業(yè)提供了一幅企業(yè)大學(xué)定位與創(chuàng)建的“地圖”。

　　企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位

　　從全球第一個“企業(yè)大學(xué)”——GE克勞頓學(xué)院的成立，到迪尼斯大學(xué)等

世界500強(qiáng)的企業(yè)大學(xué)的相繼創(chuàng)建，再到國內(nèi)許多企業(yè)大學(xué)的興起風(fēng)潮，如跨國公司建立的摩托羅拉大學(xué)、惠普商學(xué)院，以及本土企業(yè)創(chuàng)建的海爾大學(xué)、春蘭學(xué)院、聯(lián)想管理學(xué)院等等，企業(yè)大學(xué)的功能在不斷演變、豐富和增強(qiáng)。我們的調(diào)查表明，企業(yè)大學(xué)事實(shí)上已超越培訓(xùn)本身，被賦予了更多的內(nèi)涵。

　　在調(diào)查企業(yè)大學(xué)的主要功能時，有87%的企業(yè)大學(xué)選擇為企業(yè)培養(yǎng)人才，58%選擇了企業(yè)文化傳承，47%選擇推動企業(yè)變革，13%選擇了整合產(chǎn)業(yè)鏈，19%選擇企業(yè)品牌營銷，只有4%選擇將企業(yè)大學(xué)作為集團(tuán)利潤來源之一。

　　由此可見，企業(yè)大學(xué)不僅是企業(yè)制造、攜帶和傳承企業(yè)成功基因與商業(yè)思想，培養(yǎng)人才的秘密武器，而且是企業(yè)整合戰(zhàn)略性資源的法寶，與此同時，還承擔(dān)了企業(yè)品牌形象傳播和推廣的職能。

　　企業(yè)大學(xué)的分類

　　企業(yè)大學(xué)發(fā)展至今，形態(tài)不一。我們從四個不同的維度將其進(jìn)行分類。以企業(yè)大學(xué)的服務(wù)范圍為依據(jù)，可以分為內(nèi)向型和外向型；以企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)對象為依據(jù)，可以分為中高階型和低階型；以企業(yè)大學(xué)的形態(tài)為依據(jù)，可以分為實(shí)體化和虛擬化；以企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)建方法為依據(jù)，可以分為自主創(chuàng)建型、校企合作型和IT導(dǎo)入型。

　　戰(zhàn)略定位決策圖

　　企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位決定了它的服務(wù)對象和開放程度，進(jìn)而決定了培訓(xùn)工作的內(nèi)容和方式。那么，怎樣確定企業(yè)大學(xué)的定位呢？通常情況下，我們采用企業(yè)大學(xué)定位決策矩陣來進(jìn)行戰(zhàn)略定位。

　　在為企業(yè)大學(xué)進(jìn)行定位時，需明確以下幾個關(guān)鍵性問題：

　　•服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工，還是服務(wù)于企業(yè)外部人士？

　　•如果立足于內(nèi)部人才培養(yǎng)，主要培養(yǎng)中高層還是中基層？

　　•是否需要通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)來整合價值鏈，企業(yè)所提供的培訓(xùn)業(yè)務(wù)對產(chǎn)業(yè)鏈上的其他企業(yè)是否有吸引力？

　　•企業(yè)是否在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面具有競爭優(yōu)勢，如企業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓(xùn)師資等？

　　定位的轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)大學(xué)始終是為企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向時，企業(yè)大學(xué)的定位也應(yīng)隨之改變和調(diào)整。

　　如何創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)

　　企業(yè)大學(xué)是培訓(xùn)部門擴(kuò)大發(fā)展的一種形式。在一些業(yè)務(wù)多元化的大型公司，存在著多種不同的培訓(xùn)需求，也需要不同的培訓(xùn)管理模式，這時組建企業(yè)大學(xué)可能是一種很好的選擇。但在開始著手創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)時，須避免沖動、盲目和草率，要充分地進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研，做好必要的準(zhǔn)備，盡可能獲得全面的支持，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的支持甚至參與，然后進(jìn)行“硬件”和“軟件”建設(shè)。

　　企業(yè)大學(xué)的成功與否，關(guān)鍵在于其內(nèi)涵和軟件而不是硬件條件。軟件建設(shè)包括：企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營流程、管理制度、培訓(xùn)資源等；硬件建設(shè)則包括企業(yè)大學(xué)的場地以及配套的培訓(xùn)設(shè)施、人員配置。同時，為了對企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)建有更清晰的認(rèn)識，我們將所涉及的工作職責(zé)分為四個層次：戰(zhàn)略定位、組織運(yùn)營策略、資源建設(shè)和管理、培訓(xùn)日常運(yùn)營和基礎(chǔ)行政工作。

　　創(chuàng)建前期準(zhǔn)備

　　企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建的前期準(zhǔn)備工作主要有：

　　前期調(diào)研和論證。當(dāng)有意向創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)時，需要充分的調(diào)研，找準(zhǔn)需求和切入點(diǎn)，以便后續(xù)工作的順利開展。一方面進(jìn)行外部調(diào)研，尋求一個成功案例，特別是同行業(yè)的企業(yè)大學(xué)案例進(jìn)行標(biāo)桿研究，研究對方是如何把培訓(xùn)工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，如何改進(jìn)員工績效和提高公司競爭力的。另一方面進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，了解各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理們的需要，贏得他們的支持，達(dá)成共識。

　　籌建機(jī)構(gòu)的建立。創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，需要組建兩個部門：一個是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)高層和外部專家組成企業(yè)大學(xué)籌建委員會。企業(yè)高層對企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位、愿景和使命以及財(cái)政、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分等具體工作進(jìn)行決策，外部咨詢單位則提供專業(yè)意見；另一個則是具體執(zhí)行部門，這標(biāo)志著企業(yè)大學(xué)進(jìn)入籌建階段，具體負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)大學(xué)的規(guī)劃來配置資金和人員，并進(jìn)行企業(yè)大學(xué)的運(yùn)行和日常管理工作。

　　當(dāng)前企業(yè)大學(xué)大多脫胎于企業(yè)的培訓(xùn)中心，在籌建階段常常會面臨一個較為棘手的問題：新成立的企業(yè)大學(xué)是繼續(xù)歸屬人力資源部門管轄，還是成為公司的獨(dú)立運(yùn)作單位？這通常需要根據(jù)企業(yè)高層對企業(yè)大學(xué)的價值判斷和任務(wù)解析后才可確定。

　　資金運(yùn)營模式

　　關(guān)于培訓(xùn)投入，國內(nèi)外企業(yè)差距很大。美國企業(yè)大學(xué)平均預(yù)算1070萬美元，大概是企業(yè)總工資的2.2%。根據(jù)

麥當(dāng)勞的內(nèi)部粗估，每年的人力訓(xùn)練費(fèi)用預(yù)計(jì)超過總營收3%，2004年的總營收是142億美元，培訓(xùn)費(fèi)用約4.26億美元。摩托羅拉下屬的大學(xué)在全球設(shè)有14個分校，每年的教育經(jīng)費(fèi)在1.2億美元以上。GE每年培訓(xùn)費(fèi)用為10億美元。而國內(nèi)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投資一直很低，我們的調(diào)查表明，本土企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)平均只有工資總額的 1.2%，遠(yuǎn)低于外資在華企業(yè)大學(xué)2.3%和國外企業(yè)大學(xué)2.7%的平均水平。

　　一般而言，企業(yè)大學(xué)的資金運(yùn)營模式根據(jù)其定位不同而有顯著差別。

　　在調(diào)查和研究過程，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的一個新趨勢：尋求自負(fù)盈虧方式的企業(yè)大學(xué)漸漸增多。通常情況下，它們采取混合資金模式，即一部分接受商業(yè)單位的培訓(xùn)費(fèi)，另一部分直接收取員工、客戶或

供應(yīng)鏈伙伴的學(xué)費(fèi)；有少數(shù)企業(yè)大學(xué)甚至采用創(chuàng)業(yè)型資金模式，利用企業(yè)本身品牌，將企業(yè)大學(xué)建成教學(xué)名牌，再利用名牌教學(xué)產(chǎn)品的優(yōu)勢，將培訓(xùn)服務(wù)和課程賣給客戶，此時企業(yè)大學(xué)變成為利潤中心，其收入可補(bǔ)貼內(nèi)部培訓(xùn)活動。

　　但是，通過對眾多中國本土企業(yè)大學(xué)的調(diào)研，和對國內(nèi)教育培訓(xùn)市場環(huán)境的分析，要真正實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧，本土企業(yè)大學(xué)不僅需要苦練“內(nèi)功”，更需要把握契機(jī)。

　　組織結(jié)構(gòu)類型

　　企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的企業(yè)培訓(xùn)組織模式，其自身組織結(jié)構(gòu)的確立可明晰培訓(xùn)管理工作的責(zé)權(quán)劃分，以保證培訓(xùn)工作的順利開展。企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)通常有三種：項(xiàng)目式、職能式和矩陣式，這些形式在實(shí)際運(yùn)營中都有各自的優(yōu)勢和劣勢。

　　項(xiàng)目式。這種形式按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，如管理類、技術(shù)類、營銷類等，每個項(xiàng)目又是由教學(xué)人員、課程開發(fā)人員、培訓(xùn)管理人員組成的隊(duì)伍來負(fù)責(zé)完成；當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模較大時，也可由若干小組組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。另外，還需設(shè)置綜合辦公室、財(cái)務(wù)部等職能部門管理學(xué)校的日常性事務(wù)。

　　項(xiàng)目式往往采用獨(dú)立核算的方式管理，運(yùn)作較靈活，各職能間能高度協(xié)調(diào)，可適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境。但失去了各職能的規(guī)模效應(yīng)，造成資源浪費(fèi)，而且容易導(dǎo)致各項(xiàng)目之間缺乏協(xié)調(diào)，相互整合和標(biāo)準(zhǔn)化較為困難。

　　職能式。這是比較常見的組織形式，它按照企業(yè)大學(xué)所涉及到基本職能來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通常情況下，設(shè)有培訓(xùn)服務(wù)部、課程開發(fā)部、教學(xué)管理部、綜合辦公室、財(cái)務(wù)部等，再根據(jù)每個部門的具體職能設(shè)置二級崗位(見圖8)。

　　圖8：企業(yè)大學(xué)職能式組織結(jié)構(gòu)圖

　　職能式組織能夠促進(jìn)各職能的規(guī)模效益，提高各職能所需的深層次知識和技能，有助于組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)。但容易導(dǎo)致高層決策堆積、執(zhí)行層超負(fù)荷，各職能部門之間缺少橫向溝通協(xié)調(diào)，對組織整體目標(biāo)的認(rèn)識有限，對環(huán)境變化反應(yīng)較慢，缺乏創(chuàng)新。

　　矩陣式。當(dāng)需要同時專注于每個專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)工作的各職能時，可以采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。這種形式是為了節(jié)省人力成本，根據(jù)項(xiàng)目靈活調(diào)用相關(guān)專業(yè)人才所采取雙重管理的結(jié)構(gòu)。它根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元劃分不同的培訓(xùn)單位，各培訓(xùn)單位下又分職能部門(見圖9)。比如惠普培訓(xùn)事業(yè)部下屬有商學(xué)院、IT管理學(xué)院、軟件工程學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院；而在惠普商學(xué)院下又分教務(wù)部、講師部、宣傳部及銷售市場部。

　　圖9：企業(yè)大學(xué)矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖

　　矩陣式的企業(yè)大學(xué)結(jié)構(gòu)便于溝通協(xié)調(diào)，適應(yīng)快速變化的復(fù)雜決策，實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)項(xiàng)目間人力資源的靈活共享，并為各職能和各項(xiàng)目所需的技能和知識改進(jìn)提供機(jī)會；但是容易導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)從而導(dǎo)致沮喪，需要很大精力來平衡權(quán)力，并在經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會議和沖突解決會議上耗費(fèi)時間，所以，這就要求員工具有良好的人際關(guān)系技巧。

　　營銷推廣策略

　　一些企業(yè)大學(xué)有這樣的苦惱：除了被動接受集團(tuán)委派的培訓(xùn)任務(wù)外，幾乎沒有其他業(yè)務(wù)，企業(yè)大學(xué)的效用不理想，總有“英雄無用武之地”的感慨。這種現(xiàn)象還較為普遍，很多企業(yè)大學(xué)固守“等”任務(wù)的觀念，既不去主動挖掘各業(yè)務(wù)部門或單位的培訓(xùn)需求，又未將自有的培訓(xùn)課程或項(xiàng)目很好地在企業(yè)內(nèi)部推廣，因此形成被動的局面。

　　解決以上問題可從兩方面著手：一是自上而下改變企業(yè)大學(xué)的“坐等”培訓(xùn)任務(wù)的觀念，主動挖掘培訓(xùn)需求，積極推廣培訓(xùn)項(xiàng)目和課程；一是不斷拓展和創(chuàng)新推廣方法和渠道，使企業(yè)大學(xué)的品牌和核心課程在企業(yè)內(nèi)部有效而廣泛地傳播。

　　據(jù)調(diào)查，企業(yè)大學(xué)采取的營銷推廣渠道主要有：

　　• 企業(yè)大學(xué)的自有網(wǎng)站

　　• 自辦的報(bào)刊

　　• 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)

　　• 宣傳單

　　• 口碑

　　• 管理層的宣布

　　• 手機(jī)短信

　　• 電子郵件

　　• 內(nèi)部新聞發(fā)布

　　• 在工資信封內(nèi)附上小傳單

　　• 贈送帶有企業(yè)大學(xué)標(biāo)志的紀(jì)念品

　　搭建運(yùn)營體系

　　在總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取一些企業(yè)大學(xué)失敗的教訓(xùn)之后，我們得出企業(yè)大學(xué)運(yùn)營最為關(guān)鍵的四大體系和三大基石。

　　課程體系，師資體系，評估體系，信息知識管理系統(tǒng)四大體系，是企業(yè)大學(xué)的支柱。企業(yè)大學(xué)是否辦出效果、辦出效益就在于課程體系是否針對開發(fā)，師資體系是否合理培養(yǎng)，評估體系是否有效建立，信息知識管理系統(tǒng)是否很好整合各種培訓(xùn)資源。不管企業(yè)大學(xué)是自主建設(shè)的還是校企聯(lián)辦的，都需要結(jié)合并平衡企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求，開發(fā)出以層級、職能和能力為維度的課程體系，開展針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。

　　當(dāng)前國內(nèi)許多企業(yè)大學(xué)的師資主要是外部專業(yè)人士，如高校學(xué)者、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師，而眼下日益興盛的是挖掘企業(yè)管理者潛能，讓管理者兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，這既是世界知名企業(yè)大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，也是時下管理學(xué)理論褒揚(yáng)的新趨勢。所以，如何把管理者培訓(xùn)成企業(yè)教練是企業(yè)大學(xué)的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，當(dāng)然，這并不否定和外部師資的合作模式，而是重新尋找實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、相輔相成的方法。

　　Donald Kirkpatrick的四級評估模型是經(jīng)典的培訓(xùn)評估模型，在企業(yè)大學(xué)中仍可借鑒。“反應(yīng)、知識、行為、效果”四級遞進(jìn)的評估，具體運(yùn)用上還是有難度的。我們需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)、績效、人員素質(zhì)等緊密結(jié)合，根據(jù)企業(yè)不同階段的任務(wù)來設(shè)計(jì)評估體系，從小項(xiàng)目、具體項(xiàng)目做起，逐步搭建。

　　信息知識管理系統(tǒng)，就是將企業(yè)培訓(xùn)信息和資源進(jìn)行收集、整理、歸檔、共享，讓企業(yè)的知識和智慧沉淀下來，并在整個組織中形成共享和協(xié)同，創(chuàng)造和激蕩出新的知識，提升組織整體的人力素質(zhì)。

　　財(cái)務(wù)規(guī)劃、制度建設(shè)、硬件配置是企業(yè)大學(xué)的三大基石。在企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建和日常運(yùn)行中，需要關(guān)注財(cái)力的平衡。不論是管理需要還是評估需要，都需要建立成本會計(jì)系統(tǒng)。之所以提出財(cái)務(wù)規(guī)劃，是因?yàn)楫?dāng)少立項(xiàng)企業(yè)大學(xué)的企業(yè)決策層過于沖動和理想化，沒有預(yù)見創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的長期性和難度。創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)并不意味著需要建設(shè)教學(xué)樓宇或其他完善的設(shè)施，但足夠的預(yù)算才能保證企業(yè)大學(xué)在創(chuàng)建前2年能夠從容運(yùn)營。畢竟，企業(yè)大學(xué)是企業(yè)的戰(zhàn)略投入而不是單純的營銷活動或干部短訓(xùn)行為。

　　制度建設(shè)，特指機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營管理及配套細(xì)則規(guī)劃。對那些從培訓(xùn)中心發(fā)展而來的企業(yè)大學(xué)來說，主要是增補(bǔ)和修訂原有的制度體系，比如職責(zé)體系、學(xué)籍制度、財(cái)務(wù)管理、執(zhí)行實(shí)施細(xì)則等。不論是初創(chuàng)型還是升級版的企業(yè)大學(xué)，都必須與企業(yè)的人事管理，薪酬制度、晉升制度、績效管理制度等結(jié)合修訂，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度的銜接有序和規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。

　　硬件設(shè)備的建設(shè)則涉及到培訓(xùn)場地以及配套的設(shè)施設(shè)備，比如教室、投影設(shè)備、音響設(shè)備、配套休閑設(shè)施等。當(dāng)然，這些硬件并不一定由自己投入建設(shè)，就目前情況來看，企業(yè)考慮到資金投入問題，更多地采取租用方式來加以配置。