作者 梅軍

　　組織機構代碼(以下簡稱代碼)工作，是質檢系統的一項日常性的基礎工作，涉及面廣，任務重，是國家強制應用代碼。通過15年的努力，全國辦理組織機構代碼證書數量已超過1000萬家，山東省也已超過了60萬家，榮成市也超過了10000家。

　　代碼的生命在于應用，應用的關鍵在于質量。代碼數據質量問題有數據缺項、漏項、重名、重碼、數據丟失等，其中最主要的問題是代碼的唯一性，即重名重碼。隨著代碼B/S系統和網絡技術的應用，集中賦碼、集中查重名重碼，以及網絡查驗數據項的完整性、準確性、真實性就顯得十分重要。為確保代碼工作質量，本人結合代碼工作實踐，運用六西格瑪管理方法對代碼工作質量進行了有益的探索。

　　六西格瑪的作用

　　按照六西格瑪定義，我認為，代碼工作質量應包括兩方面的含義：代碼工作質量必須滿足顧客的需求；代碼工作應避免缺陷，持續改進達到六西格瑪水平，代碼差錯率低于百萬分之三點四。其核心目標是：最高顧客滿意度和最低資源成本。對代碼工作的顧客而言，是以最可接受的費用及時取得代碼證書；對代碼工作機構而言，是以盡可能小的成本和盡可能短的周期為辦證機構提供優質服務。

　　代碼工作缺陷歸類

　　為了在代碼工作中推行六西格瑪管理，我們將代碼工作中常見的缺陷進行了歸類，主要有：一是數據缺陷：即經營或業務范圍沒輸入微機或輸入不全。如企業沒有按營業執照填寫；事業單位沒有按事業單位登記證填寫；社會團體、民辦非企業單位沒有按社會團體登記證、民辦非企業單位登記證所注明的業務范圍填寫；機關沒有按同級人民政府或上級部門確定的職能填寫；成立日期數據項沒輸入微機或輸入不全；職工人數沒輸入微機或輸入不全；注冊資金沒輸入微機或輸入不全；

　　二是網絡處理缺陷。重名、錯碼的預防操作不到位，重名一般是由于跨區劃辦證或服務器出錯造成。重碼一般是聯網前數據丟失或聯網后服務器出錯，造成丟失數據的恢復不全或數據的刪除和廢置。

　　代瑪工作質量改進流程

　　為此，我們制定了代碼工作質量的DMAIC改進流程。即在界定階段D：啟動六西格瑪管理項目。測量階段M：確定代碼工作基準。分析階段A：找出產生代碼缺陷的要因。改進階段I：消除產生代碼缺陷的要因�？刂齐A段C：發揚成績，保持成果。

　　事實證明，按照這樣的改進流程，效果良好。如在消除產生代碼缺陷階段，采取了三種做法。省代碼中心數據丟失，市、縣有數據，市、縣應先打電話與省代碼中心電話聯系，然后傳真或上報丟失的數據，將數據的詳細情況告訴省代碼中心，然后進行處理。

　　市、縣丟失的數據，省代碼中心有數據，采取了先刪除省中心數據，市、縣再按其他部門賦碼上報數據，上報前要與省中心電話聯系。

　　省代碼中心和市、縣都無數據，市、縣按其他部門賦碼上報數據，事先電話與省代碼中心聯系。

　　六西格瑪管理角色

　　為確保在代碼工作中順利推行六西格瑪管理，我們還確定了代碼工作中的六西格瑪管理關鍵角色。

　　執行領導：縣級代碼工作的執行領導是局長，其職責是：建立代碼工作質量目標；確立代碼六西格瑪管理項目的重點；在代碼工作中建立促進應用六西格瑪管理方法的環境。

　　倡導者：縣級代碼工作的倡導者是標準化科科長，其職責是：負責六西格瑪管理在代碼工作中的部署；構建六西格瑪管理基礎；向執行領導報告六西格瑪管理的進展；負責六西格瑪管理實施中的溝通與協調。

　　黑帶大師：縣級代碼工作的黑帶大師是代碼室主任，其職責是：對代碼六西格瑪管理理念和技術方法具有較深的了解與體驗，并將他們傳遞到代碼工作中；培訓黑帶和綠帶，確保他們掌握六西格瑪管理適用的方法與工具，為黑帶和綠帶的代碼六西格瑪管理項目提供指導；協調和指導跨職能的六西格瑪項目；指導倡導者選擇和管理六西格瑪項目。

　　黑帶：縣級代碼工作的黑帶是代碼工作人員，其職責是：領導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目；為團隊成員提供適用的方法與工具的培訓；識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術實現改進；向團隊傳達六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識；向倡導者和管理層報告六西格瑪管理的進展；將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶；為綠帶提供項目指導。

　　綠帶是代碼工作中經過六西格瑪管理方法與工具培訓的工作人員。

　　六西格瑪項目團隊：涉及代碼工作中的技術、前臺受理、填表、審核、錄入等人員構成。

　　經過幾年的實踐，榮成市代碼工作的差錯率由以前的20%降到現在的六西格瑪水平，差錯率低于百萬分之三點四，有力地保證了代碼數據質量，受到了山東省代碼中心的好評。

　　(作者單位：山東省榮成市質量技術監督局)