“時間壓力”

　　研究人員曾對某金融機構的96個團隊進行過另一項調研，目的在于發(fā)現(xiàn)哪些團隊構造特點能通過提高團隊的信息處理、判斷和緩沖能力，從而有助于避免類似問題的發(fā)生。這項研究的結果指出了三個能增強團隊從外部知識受益的條件：富裕時間(slack time)、工作經(jīng)驗以及自主決策權。

　　哈斯說道，“‘富裕’這一概念指的是對于完成項目常規(guī)任務所需資源以外的富裕資源。富裕時間所指的是團隊成員在項目最低要求以外能貢獻給項目的時間和精力�！庇嘘P研究表明，“時間壓力”——也就是，任務太多而時間太少的感覺——會大幅降低團隊的工作效率。

　　那些缺少“富裕時間”的團隊可能會從數(shù)據(jù)庫下載大量文件，但是并不關心信息質量，或是草草地瀏覽這些文件而已——從而導致對重要信息的忽略——或是缺乏多方求證，而僅僅向那些及時能回復電話的熟悉同事請教一二。這些時間壓力所導致的所謂捷徑都會影響信息的質量。哈斯指出，與之相反的是，“富裕時間能增強團隊的信息處理能力，因為團隊成員擁有更多的時間和精力去處理與知識相關的各類任務和其他活動�！�

　　并且，在充斥著不確定性的局勢中，團隊成員會面臨對信息、知識和反饋意見存在多種解釋的難題，并且團隊成員會持續(xù)處于信息分析的緊張狀態(tài)下。哈斯和漢森的報告進一步指出，團隊成員所擁有的以往工作經(jīng)驗也會不同程度地影響對新知識的同化、解析和應用。

　　哈斯在一篇2006年度所發(fā)表的報告《挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識積累、團隊能力和項目表現(xiàn)(Knowledge Gathering, Team Capabilities, and Project Performance in Challenging Work Environments)》中指出，研究結果表明，以往的工作經(jīng)驗能創(chuàng)造隱性知識，這種隱性知識能提升團隊成員有效分析和應用外部知識的能力。另外，以往的經(jīng)驗能幫助團隊成員實現(xiàn)學習曲線加速提升，并且在分析和應用外部知識時能參照過去的成功和教訓。

　　因此，擁有更為豐富工作經(jīng)驗人員的團隊——無論是核心組織(focal organization)還是其他公司——也具備更為出色的應對亂局的能力。并且，哈斯指出，與那些相對新加入組織的團隊成員相比，任職時間相對更長的團隊成員在依據(jù)特定組織環(huán)境特點對如何分析和應用外部知識方面能做出更為準確的判斷。

　　除了配備經(jīng)驗豐富的團隊成員，以及在條件允許的情況確保足夠的“富裕時間”以外，哈斯認為，組織中的項目團隊應當被賦予足夠的自主決策權。她說道，“盡管許多非項目團隊成員在向項目成員提供信息、知識和反饋時并未試圖進行不當影響，但是其他相關方仍有可能通過曲解甚至控制信息的方式試圖將個體利益強加于項目團隊。如果項目團隊不能對這些惡意的決策影響因素進行隔離緩沖，那么項目就有可能受到這些外部因素的影響而脫離正軌。”

　　正如哈斯在其以前的報告中所指出的，“如果項目團隊在有關其目標、資源、計劃和流程方面的重大決策上擁有更高程度的自主決策或集中控制權，那么團隊的信息緩沖能力就會得到增強。如果團隊成員能進行獨立決策，那么他們就能對潛在不利的外部影響因素予以拒絕，并拒絕向對關鍵決策不利的外部利益屈服。”

　　她補充說道，項目團隊外部人士也會因此認為具備更大自主決策權的團隊具有更強的能力，并能更有效地化解外部影響。并且，自主決策權所產(chǎn)生的信息緩沖優(yōu)勢也能確保團隊成員集中精力于團隊任務上，從而增進項目團隊的信息處理和判斷能力。