陳秀玟在IBM的成長軌跡也是一名IBM“粉領(lǐng)精英”典型的成長歷程：從基層工作做起，因為旺盛的好奇心、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和工作主動性，在公司內(nèi)各個部門都有過歷練，并在相關(guān)崗位為這家公司的基業(yè)常青立下過赫赫戰(zhàn)功，最終成為獨當(dāng)一面的女將。對于如何在IBM這樣一家不斷創(chuàng)新和變革的企業(yè)里如魚得水的發(fā)揮自己的才干和能力，陳秀玟有著自己獨到的心得和方法論

　　□記者 馮禹丁

　　陳秀玟：ibm.com大中華區(qū)總經(jīng)理

　　陳秀玟于1982年加入IBM，擔(dān)任業(yè)務(wù)支持與存貨規(guī)劃等工作，1988年升任行政經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)后勤工作團(tuán)隊成功轉(zhuǎn)型并成為客戶服務(wù)先鋒。1993年擔(dān)任營運(yùn)主管，負(fù)責(zé)協(xié)助金融事業(yè)部由原先的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型至解決方案導(dǎo)向。1996年被指派為IBM臺灣企業(yè)再造及大中華區(qū)事業(yè)合作伙伴流程改造項目經(jīng)理，協(xié)助IBM內(nèi)部企業(yè)文化、流程、管理與應(yīng)用工具等方面的多項工作，并且建立了完整的運(yùn)作系統(tǒng)。1998年，陳秀玟加入ibm.com，任銷售經(jīng)理，2001年升任亞太區(qū)ibm.com銷售副總經(jīng)理，2004年任亞太區(qū)ibm.com市場部總監(jiān)，2005年她接任ibm.com大中華區(qū)總經(jīng)理至今。

　　在陽盛陰衰的IT業(yè)內(nèi)，有一家公司以真正實踐著“男女平等、唯才是用”原則而聞名，不僅很多高層職位由女性擔(dān)任，而且有很多女性是外派干部，這家公司就是IBM。美國《職業(yè)婦女》雜志(Working Mother)每年都會票選出一百大重視女性福利的公司，IBM連續(xù)15年躋身前十。在臺灣IBM，經(jīng)理級以上的主管，女性就占了1/4。這些IBM的女經(jīng)理人一般都給人留下一些類似的印象，比如精神抖擻、干勁十足、語速極快、中英文混雜。現(xiàn)任ibm.com大中華區(qū)總經(jīng)理陳秀玟便是這樣一位典型的IBM商業(yè)女杰。她來自臺灣，因此言語中有著濃重的臺灣口音，長期的國際化工作背景使她的表述中少不了一串串的英語單詞。

　　陳秀玟在IBM的成長軌跡也是一名IBM“粉領(lǐng)精英”典型的成長歷程。陳秀玟于1982年加入IBM，那也是她加盟的第一家企業(yè)，此后26年間，她像候鳥一樣在IBM內(nèi)部的很多個部門之間遷徙，卻始終未離開過這家令她“越來越喜歡”的企業(yè)。

　　陳秀玟最初的理想是成為一名學(xué)者，大學(xué)學(xué)統(tǒng)計的她畢業(yè)后留校任教一年，期間參與一些行政工作。工作一年以后她覺得，要真正對社會有貢獻(xiàn)，還是應(yīng)該把知識與商業(yè)結(jié)合。她向IBM臺灣公司投遞簡歷，想應(yīng)聘程序設(shè)計員的工作。IBM當(dāng)時并沒有提供這個職位，但好在經(jīng)過一連串復(fù)雜的面試，IBM找陳談話，覺得她更適合非技術(shù)類的工作。陳秀玟放棄了當(dāng)程序員的想法，加入IBM擔(dān)任業(yè)務(wù)支持與存貨規(guī)劃工作。她沒想到26年前應(yīng)聘的第一家公司也很有可能是她效力的唯一一家公司，“我也沒有料到能在IBM待那么久，真的有26年這么久了嗎？”

　　她也很慶幸自己當(dāng)時沒去做程序設(shè)計。“IBM看我比我自己更準(zhǔn)一點。”陳秀玟說。26年間，她在IBM從事過業(yè)務(wù)支持、存貨規(guī)劃、行政經(jīng)理、營運(yùn)主管、流程改造項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場部總監(jiān)等不下10個工作，輾轉(zhuǎn)多個部門之間。至2005年，她出任ibm.com大中華區(qū)總經(jīng)理。

　　陳秀玟把自己在IBM的26年分為3個階段，第一個階段是前面10年，這期間大概每一年半換一個崗位，學(xué)習(xí)欲望極強(qiáng)的她對IBM內(nèi)部完成了深入的了解。第二個階段是1992年至1998年的6年，她大部分時間是在從事與IBM公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)的工作，比如把IBM行政部門員工轉(zhuǎn)型為客戶服務(wù)先鋒，幫助業(yè)務(wù)代表去和客戶談合約和標(biāo)案。1993年擔(dān)任營運(yùn)主管后，她又負(fù)責(zé)金融事業(yè)部由原先的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型至解決方案導(dǎo)向的工作。1996年被指派為IBM臺灣企業(yè)再造及大中華區(qū)事業(yè)合作伙伴流程改造項目經(jīng)理后，她把IBM所有的業(yè)務(wù)流程分成12大塊，面向服務(wù)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)建立了企業(yè)文化、流程、管理與應(yīng)用工具等方面全新而完整的運(yùn)作系統(tǒng)。第三階段是最近10年，在看清楚IBM的轉(zhuǎn)型方向之后，陳秀玟“毅然投入”到ibm.com部門，從銷售經(jīng)理升至亞太區(qū)市場總監(jiān)、大中華區(qū)總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)IBM大中華區(qū)電話、網(wǎng)絡(luò)、交互式行銷、直銷及協(xié)銷的工作團(tuán)隊，結(jié)合互動性營銷，推動IBM大中華區(qū)創(chuàng)新銷售模式及建立更好更快的商務(wù)平臺。

　　與一般的企業(yè)員工不一樣，陳秀玟雖然長期服務(wù)于一家公司，卻能做到不“當(dāng)局者迷”，她的秘訣是“把IBM當(dāng)作目標(biāo)客戶之一去了解”。“我工作起來很投入，但也會在適當(dāng)?shù)臅r候跳開具體的事務(wù)來思考問題，而不是沉迷其中。”陳秀玟說，“在我的人生規(guī)劃里，比較傾向于先把這家公司看清楚，再進(jìn)入對外業(yè)務(wù)部門，而不是相反。這樣我對公司的貢獻(xiàn)就會更加客觀，因為我可以看到一些新的空間和可能性，增強(qiáng)對公司的貢獻(xiàn)。”

　　2001年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅時，時任亞太區(qū)ibm.com銷售副總經(jīng)理的陳秀玟宣布，IBM已預(yù)見TeleWeb為未來發(fā)展的必然趨勢，特成立TeleWeb事業(yè)部，以電話搭配網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)客戶，未來IBM所有企業(yè)商品及服務(wù)均可透過ibm.com進(jìn)行商務(wù)活動的“一站式”實現(xiàn)，即為“all in ibm.com”的ibm.com數(shù)字網(wǎng)站經(jīng)營策略，通過該網(wǎng)站，在全球任何地區(qū)，所有關(guān)于IBM的信息都可找到，成為消費者或客戶與IBM接觸的快速窗口。此舉大大節(jié)約了成本，單純以網(wǎng)絡(luò)來完成的交易與電話及銷售人員去推銷的成本比例為5:61:100。

　　如今，ibm.com已成為IBM最重要的戰(zhàn)略項目之一，在中國，85%的客戶是通過電話或網(wǎng)絡(luò)與 IBM 建立業(yè)務(wù)往來的。2007年，ibm.com 被《金融時報》評為美國公司網(wǎng)站的榜首，全球范圍內(nèi)位居第7。