“我把IBM當目標客戶”

　　——訪ibm.com大中華區總經理陳秀玟

　　《商務周刊》：似乎很少有人能在26年里效力于一家公司而仍然保持熱情，您是如何做到的？

　　陳秀玟：這里面有一個過程，我在把IBM當作一家目標企業來觀察時，其實不完全把自己當作它的一名員工的。我從一開始就希望把IBM了解清楚，我覺得IBM能走這么久，從1911年走到今天，沒有幾家公司可以做到。在這么長時間里它如何轉身？所以這個過程中我常常有很多動力，我覺得很有興趣。另外一個原因是因為我比較喜歡人，我很樂于和人互動。當我發覺有機會在經理的崗位上可以幫助更多的人，那個過程可以讓我產生另外一個動力，就是我其實可以做很多事情，我不需要離開一家公司就可以實現我自己的愿景。我在這個過程中可以學到很多東西。當我在學習的過程中發現公司的理念和我自己的理念是吻合的時候，我就比較容易做下來，而且我覺得這個事情是有價值的。

　　作為一個管理者，實際上是需要我對工作很投入，但是我也要在適當的時候跳開具體的事務來思考問題。當然在IBM工作是很忙碌的，所以我常常需要刻意提醒自己一定要抽出一點時間來思考，這是一種自律。當我想完了以后再投入到其中，我會看到一個結果，來印證我之前的想法，這會讓我很有成就感。

　　《商務周刊》：在一家公司里輾轉這么多部門和崗位，應該需要很強的適應力和學習能力，您在這方面是否有一些天賦的過人才能？

　　陳秀玟：這可能和我的性格有關，我的個性是希望接觸新的東西，我很關心在一個過程中我能否改變它，我常常鼓勵我的同仁“走過必留下痕跡”。IBM在招聘時就會專門挑選那些勇于迎接變化、渴望學習的人。在高科技行業，唯一不變的就是變，如果我們不變的話，對客戶提供的價值就停止了。所以IBM員工對于變化一般都會有準備。就我的經驗來說，我平常比較關注公司到底在發生什么，而不只是埋頭做事。公司一些大的變化不一定馬上與我們有關系，但我會比較敏感，比如覺得最近好像我們內部談這個事情比較多了，那么對我來講，我跟這件事情怎么樣才能發生聯系。我本身的個性上面的確希望出現變化，使得事情向更好的方向發展。

　　《商務周刊》：那么換了如此多的部門和崗位，是您主動的選擇還是服從公司安排？

　　陳秀玟：多數都是被動的接受公司安排吧，但我的方向感也是有的，比如我在接觸很多公司內部的工作之后，對IBM的轉型就會很有興趣。我經常會和我的上司溝通，說我有一些余力可以貢獻，我認為如果我能學習一些新的東西，對公司也是好的。所以大概一年半我就會找經理談，說我覺得我還可以做一些新的貢獻，我也會闡述我對哪一種工作比較有興趣。我蠻幸運的，在這個過程中我并沒有刻意去爭取。

　　《商務周刊》：在您多年的職涯中，有沒有特別艱難的時刻？您是如何走過來的，有哪些收獲？

　　陳秀玟：在第一次當經理的時候，對于怎樣帶好團隊和員工，你會發現之前所學的很多理論，從別人那里知道的一些技巧，都沒有真正內化，所以會比較生澀。我自己一開始接觸新的東西時都有一些挑戰的，因為沒有人告訴我路應該怎么走。我能做的事就是兩件，一是我了解我們現在在哪里，二是心中有一個愿景，我們要去哪里，這個目標是公司和客戶想要的，然后就一步一步走。這些不是我們自己想的，而是客觀的去看一下環境，跟我相關的人和部門是否也認可，這很重要，當我們在兩端達成一致的時候，中間那個階段就容易達成一致。所以在幫助公司做轉型的過程當中，我能做的事情就是把兩端想清楚，然后切成幾個段落我再來做。中間我大概有三年時間不再任經理，而是幫助IBM大中華區做業務轉型，要和兩岸三地許多部門的總經理和主管合作。那是我第一次練習怎樣做一名“有影響力的管理者”的階段，而不是完全利用職位權力去和所有的團隊合作。那個過程對我來說以前是挑戰，但今天會很受益，因為IBM內部空前的強調協同作業。

　　第一次轉型的時候是很辛苦的，當時要把所有的人通通換牌，部門之間要橫切，所以在切的時候每個人都會說，我現在的工作會被你切成什么樣子。我必須講究技巧和發揮溝通能力，以使大家接受我們共同的愿景，否則中間就有很多阻礙。第一次做的時候是比較不成熟的，過程蠻辛苦的。所以溝通很重要，不需要職位權力的溝通尤其重要，因為一個團隊要成功，絕對不僅是領導人成功，而是有很多人進來幫忙他才會成功。

　　《商務周刊》：那么您最滿意或最愿意去回憶的經歷是什么？

　　陳秀玟：我很喜歡我現在的工作，我也很喜歡之前企業轉型的工作。要說印象最深的工作經歷，我記得2003年我在亞太區做ibm.com市場總監時，我們建立了一個TeleWeb模型，針對市場的非IBM客戶啟動了一次名為“Blue Thunder”(藍色霹靂)的市場推廣行動。我們讓整個亞太區，包括澳洲和日韓，在同一天，通過IBM電話和網絡市場部門，IBM亞太所有的業務代表一起合作，和IBM的產品和解決方案發布一起配合，以同一個節奏發出同樣的訊息，結果在一天之內收到逾10萬個市場反饋，我看到市場的反應像海浪一樣一波一波地回來，非常高興。由于節奏掌控得當，所以對市場的震撼非常大。之前IBM沒有做過類似活動，那次經驗來自于我在接觸市場部門之前有ibm.com的TeleWeb經驗，所以我進到市場部門之后就想，ibm.com能夠幫市場部門什么，兩者一定能創造一些新的結合點，這次活動后來被評為IBM亞太區的一個“最佳表現”(Best Practice)。