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忠誠度產生更多回報
高員工忠誠度的公司比低員工忠誠度的公司的投資回報高6倍
人走了，知識留下！
——明基集團的知識管理案例
明基利用企業的信息化優勢，對企業內外的顯性和隱性知識進行統一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業的智力資源。
文/姜繼玲
IT行業是人才高速流動的行業，老板們發現不能奢望自己培養出的人才一輩子留為己用；而較高的專業知識要求，又注定了該行業員工離職給企業造成的成本很高。在這種情況下，明基集團采取了最務實的做法：讓人才在職的時候充分發揮自己的潛力，在離職的時候把項目所需的技術、累積的經驗、資訊與知識成果留下即可。
欲善其事 先利其器
明基擁有一個強大的內部局域網，通過局域網，每名員工都可以進入一個學習平臺—知識管理體系(KM系統)，員工可以在此自由交流。比如，一個剛剛進入明基的員工不僅可以在這個系統里找到簡單的“入門指南”，知道自己需要做什么工作，也可以把前輩的經驗直接復制、付諸實施；如果員工不是蘇州(明基總部所在地)本地人，他甚至可以在這里找到蘇州當地的風土人情介紹，還可以了解到馬路對面飯館的魚香肉絲其實不太好吃。
在平時的工作中，員工給老板匯報、發送文檔都是通過KM系統上傳到公司資料庫中，然后再由系統轉給老板，這樣一來，所有的報告文檔都留了下來；同時，老板還會表揚平時主動上傳其他資料的員工，以鼓勵大家分享自己的知識。對于一些提供信息資源的員工，公司甚至給予實際的獎勵，以此提高員工的積極性。
以明基手機事業部為例。中國臺灣省、內地和圣地亞哥三地的研發人員，通過知識管理的平臺匯總在一起。三地的研發人員，1000多名員工可以在同樣的知識平臺分享彼此的經驗。明基公司在中國內地有30多個銷售分公司，這些分公司的銷售管理工作怎么做呢？明基把內部最新的產品知識、經銷商培訓的過程以及成功的方法，復制在知識管理系統的某一個目錄上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經驗放在該目錄中。明基對此還采用了量化管理，比如在知識管理系統平臺上設立風云榜，哪個部門閱讀多少篇，每個月都有排名，又如部門使用知識管理情況報表—哪怕員工買了三星的手機，回來以后還能把對這個手機的一些心得與大家分享。以2003年為例，明基集團全年有效知識發布158596篇，這說明員工非常愿意在這樣的氛圍下面，將其專業知識分享給大家。
人走茶不涼
每個部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決辦法、心得等很多也被分享出來，為后來者提供借鑒的依據。久而久之，員工都習慣去KM上分享自己的新思想、新知識。人力資源部門更從知識管理體系中獲益良多。明基集團內事業部門、分公司眾多，3萬多員工的常規、非常規培訓名目繁雜，通過知識管理體系，HR部門把培訓工作的成果積累下來，更可在各部門進行討論、交流和分享，大大提高知識傳遞的效率。
員工每進行一項工作，創造一些價值，明基都要求他把知識分享出來，這就等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵他創造更多的價值，繼續學習。現在，明基的員工已經把知識分享作為習慣。知識管理體系建立、健全后，彌補了大多數員工的流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。而且這種在公司內部形成的學習氛圍和分享氛圍，使任何新進員工可以融入公司，創造價值。
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