面試中的非語言溝通

　　中國人力資源網 張莉

    面試作為招聘過程的重要一環，對用人單位和應聘者來說，都有著重要意義。面試的成功與否關系到用人單位能否招到合適和正確的人才，同時也是用人單位向外界宣傳自身品牌和優勢，樹立良好企業形象的關鍵時刻。而對應聘者來說，面試是展現自身能力、才華、素養的重要渠道，是決定求職成敗的重要環節，也是個人職業生涯的關鍵一

步。如何在面試這樣重要的環節中獲得成功，也就成為用人單位和應聘者共同關注的話題。

　　一、非語言溝通在面試中的重要作用

　　在面試中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學者和實際工作者對此也進行了很多有益的探討。然而，另一個對面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。

　　1、非語言溝通本身的重要性

　　非語言溝通是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據Kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人類學家Ray Birdwhistell的估計也有65%(Knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實了這一點，他們發現如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義(Mahany 1997:E-3) 。

　　2、非語言溝通在面試中的重要地位

　　由此可見，非語言溝通對溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環節中的地位和自身的特點，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應聘者的第一次會面，因此也就成為雙方確定第一印象的關鍵環節。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對面試決策的影響作用卻又毋庸質疑。其次，面試又具有時間短暫、面對面交流和雙向溝通的特點。時間的短暫性使用人單位和應聘者雙方都面臨一個共同的問題：如何在短暫的時間內獲得盡可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識別和解讀越多的非語言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時傳遞的錯誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點，是雙方相互了解、相互評價的動態過程。對非語言信息的理解，有助于根據對方透露的非語言信息及時調整策略，進而增加成功的機率。

　　二、面試中的非語言符號

　　非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同于語言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號進行交流的。面試中的非語言符號具體有以下這些類型。

　　(一)身體語言

　　又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態的，也可以是靜態。可能是有意識的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據人體的部位，體態語言又可細分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。

　　1、頭部語言

　　簡稱首語，是指運用頭部動作、姿態來交流信息的非語言符號。點頭和搖頭是最基本的頭部動作。點頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對、否定或批評。在面試中，面試官根據應聘者的頭部動作，常常就能了解應聘者的態度、情緒、價值觀等，而且可以對應聘者的性格是否自信進行推斷。而對求職者來說，及時捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利于找到面試官對自己看法的蛛絲馬跡。

　　2、面部表情語

　　面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。體語學的創立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現力的當屬眉眼語和微笑語。

　　眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態所表達的非語言符號。

　　(1)眼珠的動作。在面試中，應聘者如果不注視對方，或回避對方的視線，一般會傳遞出負面的信息，如不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時間注視對方，一般情況有兩種意思，一種是說明對對方比對談話內容更感興趣，一種是向對方挑釁或施加某種壓力，以起到震懾作用；而注視時間太短，則又會有對對方和談話內容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應聘者和面試官在面試過程中，最好保證注視時間占談話時間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區域。如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域(社交注視)；而對應聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域。

　　(2)眼瞼的動作。眨眼除了有保護眼睛的作用外，也能表情達意。在面試中，面試官往往能通過應聘者眨眼的頻率和次數，判斷應聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態，因為在這些狀態下，眨眼一般會頻繁一些。

　　(3)瞳孔的變化。根據1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息，面試官可以根據應聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或對什么感到興奮，而根據瞳孔的收縮，也可判斷應聘者厭惡、戒備、憤怒的對象。

　　微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價值的。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進行。

　　3、手語言

　　是指通過手的動作、姿勢表達信息、傳遞感情的非語言符號。在面試中，如果應聘者將掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對方握手，也會表達出服從的意味。但是如果掌心向下，則會傳達出抵制、支配、壓制的信號，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側立與對方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會過于冷淡。此外，手勢語使用的頻率和幅度也值得關注，面試交談過程中，過多的手勢語和幅度過大的手勢，往往會給人造作之感，而且過多的信息也容易被對方曲解。

　　4、臂語言

　　臂的動作也可以顯示出一個人的心理狀態和性格特征。在面試過程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會產生拒人于千里之外的感覺，表達的是防御心理或傲慢態度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，則會顯示出內心緊張并竭力掩飾的自制信號。前者指雙臂交叉的同時，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢。但對于某些善于掩飾緊張心理的應聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實際上也是緊張的外在表現。

　　5、腳語言

　　英國心理學家莫里斯經過研究發現，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應聘者的腳步對其性格、情緒進行推斷，一般情況下，腳步沉穩，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸的對抗意識，或是有足夠的自信，或是有強烈的顯示自己的欲望。