合理化管理的五個步驟

　　在過去的幾十年當中，臺灣經濟經歷了高速與低速兩個增長階段。這一轉變給一些大企業的經營模式，包括經營理念和生產方式，帶來了根本性變革。這種變革與豐田汽車在1970年代的企業流程再造頗為相似。

　　與豐田不同的是，臺塑集團的管理變革卻緊緊圍繞石化原料工業的產銷特性在進行。不同于豐田公司在一段時間發生巨變，長期以來，臺塑集團堅持規模擴張、垂直整合、大量生產、多元化經營以及成本改善，其生產方式是沿著既有的軌道在穩步持續地向前推進，并最終發生了質的飛躍。

　　王永慶的經驗表明，臺塑集團這種追求穩步持續推進的成長過程就是管理，其應對外在環境巨變的法寶在于產銷過程的實力，這種過程包含工程改善和技術革新在內，能夠憑借推行合理化管理不斷得到改進與增強。

　　合理化生產方式的基本工具是單元成本分析法。其基本做法大致分為五個步驟。

　　一是以石化工業的產業特性為前提，依據構成產品成本的最原始因素來發掘成本異常；

　　二是針對實際成本與標準成本之間的差異，沿生產線逐項作深入分析和持續改善。

　　三是若差異連續三個月為正值，則重新檢討并據此設定新目標。

　　四是若差異為負值，則不論時間長短，一律采取專案方式立項改善并連續跟蹤改善結果，直至由負轉正為止。

　　五是由點及面，形成制度，如此周而復始，不斷追求效益提高與成本降低。外界常說臺塑集團的生產技術和管理經驗深不可測，其實經驗總結起來只有一條：王永慶和他的員工有足夠強烈的發現異常并處理異常的干勁和精神。

　　超越“Y理論”

　　當方法與思想緊密結合時，合理化管理也就隨之具備了科學管理的特質。單元成本分析法與日本企業的“源流分析法”在手法上有異曲同工之妙，兩者都堅信：無法分析即無法衡量；無法衡量即無法控制；無法控制即無法監督。總體來看，兩者之間的差異只在于各自所遵循的思想體系不同。特別是臺塑集團企業文化中的思想體系，代表著王永慶先生對管理學科的主要貢獻。

　　在過去的50多年中，王永慶曾作過多場演講并出版過10多本管理著作，圍繞“切身感”概念發展出的責任經營體系是一個管理創新。我們認為，王永慶關于創新的含義是指“創心”—改造心靈。

　　在管理思想史理論體系中，從“X理論”進步至“Y理論”被認為是一場管理革命。慶幸的是，“人性本善”的觀點最終占了上風。這場革命的實質是兩種管理哲學觀之間的沖突。

　　“X理論”認為，管理效率低下是由人性本惡所致，亦即人天生懶惰，缺乏雄心，不愿承擔責任，自私自利，愚蠢保守，不誠實等。如果不實行管理，人就會對組織活動采取消極甚至抵制態度。因此，管理就是依次采取強硬手段對人進行說服、指揮、刺激、控制和懲罰。

　　相反，“Y理論”則認為，人的本性是善良的，誠實的，主動的。人的行為受其需求動機支配，只要創造一定的條件，人就會努力工作，并完成預定目標。人性中善的一面是與生俱來的，不是管理者強加的。人可以通過組織活動獲得經驗和滿足，在工作中做到自我指揮與控制。

　　進而言之，王永慶“創心”的概念認為：在企業家的管理哲學中，僅僅認為人性本善是不夠的，不足以說明管理思想的演進，不足以欣賞民族優秀文化沁透其間的韻味，關鍵還是要透過理念與思想的合理化，最大限度地認識人的價值，激發人的價值，使用人的價值，三者結合在一起就是：如何最大限度地激發出人心中的“善”。一句話，所謂善，是指切身感；所謂切身感，是指管理創心；所謂管理創心，是指激發人心中的善。

　　王永慶的管理哲學就是如此有趣，他從意識形態的高度，把西方“Y理論”哲學觀向前推進了一大步。與同類企業相比，至少人與績效的結合比以往更科學了，并且管理的思想境界也比以往大大提高了。

　　王永慶的“H理論”

　　巧合的是，“心”(heart)的英語第一個大寫字母是“H”，加上“H”本身又酷似臺塑集團管理系統中的兩條垂直并列的直線幕僚體系與直線生產管理體系，以及前者對后者的服務關系，是為“H理論”。

　　在王永慶看來，切身感就是責任感，責任感也就是切身感，兩者乃一體兩面。責任感是人心中最大的善。善就是責任感，責任感也就是善。所謂創心，既指創出人心中的責任感，也指最大限度地激發出人心中的善。是故，合理化既指合乎責任之理，也指合乎善之理。

　　幾十年來，創心思想使臺塑集團的管理實踐具有了這樣一些特點和意義：一是徹底杜絕了管理層的官僚主義；二是盡可能降低生產現場的無效勞動；三是整合人財物等資源用于增強生產過程的實力；四是透過異常管理逐步提升企業的經營體質；五是盡可能使企業實現總目標的成本等于員工實現個人目標的收益；六是用經由創心實現的自我控制、自我滿足與自我管理來取代傳統的生產管理監督體系。事實表明，一個沒有明顯官僚主義和監督體系的企業，一定是一個具有新型管理思想和方式的企業。

　　在此，我們用“H理論”來總結合理化生產方式運行的指導思想。對于臺塑集團，王永慶的“創心”哲學是一次管理思想變革，是合理化生產方式的精神支柱。臺塑企業制度的穩定性和企業成長的機會完全依賴于這種創心哲學。王永慶用創心概念為企業清除管理異常提供了一把鑰匙，其間的邏輯關系是“意欲合乎理，務必創其心”。