IBM轉型中的HR穩(wěn)定劑(2)

　　培訓 更專業(yè)與更人性

　　任何業(yè)務或組織轉型，必然會帶來對員工新技能的要求，如同以往任何一次轉型一樣，IT服務產品化讓IBM的培訓業(yè)務驟然繁忙起來。

　　培訓的專業(yè)化轉型

　　產品化對于IBM的員工來說首先意味著專業(yè)化，如果說以前的“定制服務”要求員工在各方面能一顯身手，那么“產品化”則需要他們成為相關領域的專家。顯然，如果沒有強大的培訓體系，這樣的轉變是很難完成的。“如何讓員工的技能得到提升，并能成功地在工作中應用，是與我們的工作密切相關的�！秉S寶真，全球信息科技服務部大中華區(qū)專業(yè)與職能發(fā)展部經理說。

　　在黃寶真看來，培訓與信息科技服務部的關系，同樣也是供應商與客戶的關系，只是轉型期所提供的服務，將直接影響到員工發(fā)展和業(yè)務轉型的未來。“如果我們的培訓開展得更多更全面的話，員工就能得到更多的發(fā)展機會�！秉S寶真說。

　　事實上，轉型讓服務趨于專業(yè)化的同時，也讓培訓本身向更專業(yè)更規(guī)范靠近。在IBM的培訓中，有一種工作叫“工作角色與技能分配”，它可以使工程師在不同的工作崗位上對所需要的培訓有比較精準的選擇，由此培訓的目的性和規(guī)范性大大增強。在此之前，接受培訓多是根據員工自己的時間來安排，在有空閑時去上課。但在此之后，員工被規(guī)定去接受更具針對性的培訓項目，隨意性大大降低。而這一切則意味著，培訓業(yè)務必須提供更多、更靈活、更具選擇性的培訓方式�！斑@次轉型是服務產品化，同樣我們培訓服務也將趨于產品化。”黃寶真說。

　　賈貫華對于剛進公司時接受的培訓仍然記憶猶新。“新人”培訓讓賈貫華很快了解到公司的宗旨和價值觀，之后隨著職位的提升和業(yè)務的需求，更多針對某項產品、某個領域技術的培訓多了起來。當他開始擔任領導職位時，就開始接受項目管理、團隊建設、

領導力方面的課程�！霸偻�后就跟自己的行業(yè)密切相關，從業(yè)務的角度出發(fā)會接受財務上、運營上的培訓�！倍�賈貫華在這次轉型開始之后，他就要參加新一輪針對電信服務方面的培訓項目了。

　　“師傅”領進門

　　李雅弼，IBM全球信息科技服務部大中華區(qū)制造行業(yè)事業(yè)部總經理，這天在辦公室里架起錄像機。他打開開關，調制在自動錄像的位置。然后他走到攝像機對面，坐下來。清了下嗓子，說：“大家好，今天我想跟大家分享一下如何與CIO(首席信息官)們建立成功關系……”錄像結束之后，他傳到了IBM相關網站上。很快，員工就能從網上下載這段分享錄像�！叭绻麑λ�所講的內容有興趣，任何人都可以邀請他成為‘Mentor’(師傅)結成小組，進行面對面的交流�！� 黃寶真介紹說。

　　這是IBM培訓業(yè)務中另一個非常重要的方式——導師制�！胺�務這個東西是需要被‘師傅’帶出來的，很多比較高的技能，可能更多需要觀察和討論，而非能從某個課程中獲得�！秉S寶真說。在IBM任何經驗都被鼓勵拿出來跟他人分享，這些經驗變成模板和資產成為可傳承分享的東西。

　　事實上，很多技能和知識并非培訓就能一步到位，尤其是在業(yè)務轉型期，很多業(yè)務內容還未被明確制定的時候，有經驗的人互相帶動就成為培訓課程之外很必要的補充。另一個好處是，“師傅”自己的能力也會在帶徒弟的過程中得到進一步的提升�！拔覀兿Ｍ�有一個交流的社區(qū)的感覺，這是IBM所提倡的團隊精神。”黃說。

　　尋找“師傅”的方式很多，IBM也為此開設了很多渠道。任何需要“師傅”的人可以通過內部網絡提出自己的需求，可以直接邀請自己認為可以充當“師傅”的同事，或者，通過培訓部牽線搭橋。

　　培養(yǎng)跟CIO對話的人

　　黃寶真并不在意因為轉型而增加的工作量，她更看重她的工作能帶給員工多少機會。

　　而在這些紛繁復雜的培訓項目之下，有一個鮮明的目的就是“培養(yǎng)跟CIO對話的人”。IT服務業(yè)務的強技術性要求員工們能跟客戶在同一個層次上對話，而當雙方達到這“同一層次”的時候，大家就會發(fā)現(xiàn)技術只是輔助的東西。“技術是為了業(yè)務服務的，也就是如何通過技術讓業(yè)務更好，管理更順暢�！秉S寶真說，“因此，一個工程師能把技術講得很好是不夠的，還要知道怎樣能轉化成業(yè)務�！�

　　黃寶真所知道的是，當一個工程師去訪問一個CIO的時候，他們不會討論技術，而是討論業(yè)務，或者是怎樣用技術來支持業(yè)務的發(fā)展。這樣CIO才能成為CEO的顧問。

　　同樣，了解CIO不是一兩門課就可以學完的。最近，黃寶真的團隊在IBM找了一個經理，去跟一些CIO訪談，了解了他們作為CIO的憂慮和期望是什么，他們平常面對的問題是什么，之后把所得內容分享給同事�！拔覀冞�要求他們多看CIO的雜志，因為這些東西不是學一兩天就可以的，而是需要耳濡目染。這就是在整個轉型的過程中我們怎么樣定位我們的人。”黃寶真說。

　　無處不在的領導力

　　轉型給培訓業(yè)務帶來一系列針對性改變，各種新的培訓項目被推廣開來。但是另一方面，另外一種培養(yǎng)“領導力培訓”卻從未因為轉型或其他任何改變而改變過。在IBM有一個高端人才庫，他們通常來自不同地區(qū)，因為具備潛力而被推薦出來。但潛力并不等于真正的實力，短期的“培訓”會幫助組織驗證這些候選人，IBM的AA (管理助理)就是這樣的培訓項目。

　　被認為是最有潛力的員工，會在3-4個月中被委派成為某一個高層領導人(如張烈生)的AA，去輔佐他做管理�！斑@也是一個打開視野的培訓。同時他也能夠被更多的人認識�！秉S寶真說。一個在某一個地區(qū)工作出色的員工，可以通過這個項目被更多的人認識，建立自己的影響力。

　　業(yè)務轉型給培訓也帶來很多挑戰(zhàn)�！疤拱渍fIBM在服務領域一直在探索什么是最正確的方法，我們還在摸索階段。”黃寶真說，“所以如果我們專業(yè)性方面做得精準、架構清晰的話，每個人就都很清楚今后的路將怎樣走下去�！�

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