關鍵詞：品牌

　　品牌到底意味著什么？有的企業對品牌的理解就是商標，有的理解就是廣告和知名度，還有人認為是產品和服務的有形或無形的體現。我覺得，這些理解都對，但都沒有抓住品牌的真諦。

　　前幾天，我們的一位老用戶把自己使用了20年的一臺海爾冰箱，捐贈給海爾科技館做紀念。用戶的話讓我對品牌的含義有了更新的認識——“家有海爾，享受生活”。用戶的這一體驗不就是我們對品牌的追求嗎？不是質量，也不是技術，更不是外觀……一切有形的東西都會煙消云散，但滿足的體驗、幸福的記憶卻歷久彌新。

　　最近，美國

蘋果公司iPhone產品的上市讓全球年輕人為之瘋狂。iPhone是創新嗎？當然是，但并沒有任何了不起的創新。PDA＋MP3，是

國產手機早就應用的功能組合，但蘋果就是將這些司空見慣的東西做成了非凡的創舉。

　　蘋果憑什么？不是某一項功能的勝出，也不是硬件的卓越。關鍵是它實現了手機方寸之間的用戶體驗，每一個細節都設計得讓操作者感動。

　　海爾一貫堅持的“市場設計產品”的思路就是為了滿足用戶體驗的升級。我們為美國市場設計的法式對開門大

冰箱被美國當地媒體形容為“非凡的產品”。“非凡”之處不是因為什么高科技，而是用戶對“能放得下整只火雞”的抽屜感到滿意。

　　技術固然重要，但它是手段，不是目的。目的只有一個：美好的體驗，永恒的記憶。

　　(本報記者 宋學春 報道)

　　檔案

　　張瑞敏：海爾集團首席執行官。