其實我們現在差異化的管理水平還是不明顯，都差不多，現在人都能侃，都能說，特別是大銀行，關鍵難的是執行力，怎么有好的戰略意圖，從基層帶有微笑的服務經常體現

　　當消費者的要求越來越高，而銀行發展跟不上消費者追求的時候，就產生了信賴的問題，在這個過程里面，哪一個可以跟上消費者需求的變化，哪個企業就占上風

　　現在金融機構的服務水準在往上漲，但是我們的競爭對手現在是國外的投資者，我覺得現在的挑戰是非常大的

　　在前線來說，你要讓客戶感覺到你的服務。今天有很多的期望是不同的，我們要從前線去做，大家在后臺談了很多方面，其實我認為，從宏觀上來說，就是平衡客戶和風險管理的結果