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“和經營管理一樣重要”
企業對危機處理的精細程度，絲毫不亞于日常經營管理的精細程度
陸建華認為，在現代市場競爭環境下，隨著企業經濟交往的日益密切，企業行為面臨更多變數，因此也帶來了更多的風險。所以，每一家企業都可能遭遇公共危機事件。
“企業發展過程中危機難免，而且以突發方式出現，誰能夠準確預測、有效規避和及時處理這些危機，誰就比別人勝出一籌。”
陸博士舉例說，在現實中，很多企業的管理者和新聞發言人缺乏經驗，因而不能對危機在出現初期作出準確判斷。發展到后一個階段，矛盾雙方可能通過在媒體上互相攻訐、打官司甚至暴力等手段，造成兩敗俱傷。
“從法律上講，凡事通過訴訟解決是法治意識強烈的表現，但具體到企業的公關策略而言，并非每個矛盾都有必要通過訴訟解決。因為打官司也會造成事態擴大化，造成雙輸。”
陸建華看來，企業建立有效的公共危機應對機制，最重要的應當是從觀念認識和預案兩個方面加以解決。
如陸所言，中國的固有思維傳統是把事情盡可能往好的方面想，因此對萬一可能發生的危機認識和準備不夠。很多企業甚至覺得，那種危機發生的幾率很少，怎么可能就讓自己碰上呢。受此觀念影響，中國很多企業負責人常常有意無意忽略了公共危機的應對問題。
前不久，他應殼牌公司邀請去湖南岳陽辦事，在從長沙機場前往岳陽市的途中，陸發現司機開車很慢，就建議該公司換一名司機，以節省時間，不料被公司有關人士告知：該公司司機開車慢，不是因為技術不好，而是因為公司有規定，因為，在殼牌公司看來，保障途中的絕對安全，就是一種危機預防機制。
這個在生活中碰到的實際例子讓陸建華唏噓不已，他說，“如果中國企業家們能有這種防患于未然的心態就好了。”
危機應對機制的第二個重要內容，就是應當有預案。陸建華解釋說，企業應當像消防隊一樣，針對可能發生的各種危機，區別不同情形，制定不同的應對策略，一旦發生危機，就可以馬上根據預案作出相應的反應。“危機應對的最重要環節，就是在危機之初，能有快速的反應并作出適當的決策，如果這一步沒走好，就會一著既輸，滿盤皆輸”，陸博士認為，在這一點上，中國企業還有很多課要補上。
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