文/佳萌

　　去建行辦業務，要先下載“CCB建融家園”App？

　　近日，有微博大V公開質疑稱，建行把客戶當“工具人”，不僅強制客戶下載無關的App，而且要求客戶瀏覽兩個房源。

　　可惜，強扭的瓜不甜。這款定位一站式租賃平臺、體現國有大行責任的“CCB建融家園”APP，在App Store的評分僅有1.7分，“被迫下載”、“被迫出租房子”成為槽點。如果對比其他中介平臺，“CCB建融家園” App的房源更少，但房租卻更貴。

　　建行強制下載App！

　　大V質疑、大學生投訴

　　近日，某大V發微博稱，5月27日去建行辦理業務時，自己還沒有取號，便有工作人員要求其下載“CCB建融家園”App，并要瀏覽兩個房源幫忙完成任務。據大V觀察，每個來辦理業務的客戶都被“誘導注冊”了App。

　　值得注意的是，大V的遭遇不是個例，用戶可謂是“苦秦久矣”。

　　據黑貓投訴，早在2019年12月23日，便有投訴人投訴建行，稱其要求新辦卡用戶必須下載“CCB建融家園” App。

　　據投訴人描述，2019年12月23日，因單位要求用建行卡作為工資卡，其便與同事到建行貴陽黔靈山支行辦卡。當時，該支行大廳工作人員強制要求投訴人下載“CCB建融家園” App，并表示是為了實名認證，不然就辦不了卡。下載完成后，工作人員還要求投訴人及同事在該App上進行實名身份認證。認證完成后，投訴人才發現這款App根本和辦卡無任何關系，純粹“強推”。

　　投訴人氣憤地指出，以進行實名認證為由欺瞞消費者，這種行為不僅侵犯了消費者的合法權益，更是助長了行業的不良風氣，應該堅決打擊這種行為。

　　除了對去網點的客戶強推之外，建行還將目標投向了在校大學生。

　　多位大學生曾在社交平臺表示，建行西安勞動路支行 2018年3月12日進駐西北工業大學招聘會，便宣傳建融家園和建融公寓等App，強制要求大學生下載“CCB建融家園” App。

　　可惜，強扭的瓜不甜！這款 “CCB建融家園” App 在App Store僅獲得1.7的評分，可謂是“慘不忍睹”。“被迫下載”成為廣大網友的槽點，甚至有網友揭黑稱，連建行本行員工也被強制進行下載，而且自己住的房子也被迫掛網出售出租。

　　那么，“CCB建融家園”到底是一款什么App？為何建行要如此強推？ 

　　房源少、租金貴！

　　“CCB建融家園”如何體現國有大行責任

　　公開資料顯示，“CCB建融家園”App是建行旗下建信住房服務有限公司打造的一站式租賃平臺。

　　從創立伊始，建信住房便提出，要以住房服務平臺生態圈經營、CCB建融家園資產管理、住房領域系統服務為經營方向，打造具有政府背景、大行信譽的互聯網平臺，創建企業追隨、百姓信賴的“CCB建融家園”品牌，真正落實“長租即長住，長住即安家”的理念，提供更好的住房租賃解決方案，服務民生改善和人才引進，幫助大眾安居樂業，營造長久穩定的租賃關系，樹立住房領域的系統服務標桿。

　　在去年召開的首屆“浦江住房租賃高峰論壇”上，建行黨委副書記、行長王江也曾表示，建行通過對新金融理念和模式的思考探索，承擔國有大行責任，在住房租賃領域收獲了很多新的認知、新的進展。

　　“建行住房租賃綜合服務平臺推廣覆蓋全國超96%的地級及以上行政區，累計上線房源超2400萬套”，王江同時公布了亮眼的數據，并指出已建設“建融家園”230多個，提供長租房源超14萬套。

　　但若定位北京市海淀區，“CCB建融家園” App顯示僅有17套房源，而另一家中介App則顯示有4078套房源。

　　值得注意的是，“CCB建融家園”App雖然房源相對較少，但房租卻更貴。

　　同為大興區廡殿家苑B區南北朝向的2室1廳，“CCB建融家園”的整租租金為5190元/月，而中介App的租金僅4800元/月。

　　不禁要問，在競爭激烈的租房市場，用戶為何要選擇房源少、租金貴的“CCB建融家園” App？ 比市場價格更貴的房租，又如何能夠體現國有大行的責任？

　　“誘導客戶下載無關的App，是非常不負責任的行為”，有業內人士對新浪金融研究院表示，若想吸引用戶提高行業競爭力，建行應積極優化客戶端，提升相關服務水平，這種“誘導式”推銷無疑是“本末倒置”。

責任編輯：戴菁菁