用戶投訴不斷

　　近日，有媒體報道，某用戶在使用自助充電平臺“優電速充”時參與了“一元保險充電寶免費借”活動，在歸還充電寶時發現，充電寶平臺仍收取租借費用且購買的保險產品實為“首月一元，次月起每月自動扣取數百元”的期繳保費產品，該產品由第三方保險經紀平臺“悟空?！碧峁?/p>

　　《新浪金融曝光臺》向優電速充求證該活動是否屬實時，客服回復稱“是強制植入的廣告”，隨后客服又改口稱“目前沒有這個活動”。

　　據了解，上述用戶參與的是泰康人壽在悟空保平臺上投放的“一元即可獲得升級400萬疫療保障機會”的活動。打開悟空保的銷售頁面可以看到，投保首月僅1元，便可獲400萬醫療保障，同時還有“住院治療費用全報銷，疾病意外都能保”的醒目宣傳。

　　消費者只需填寫投保人的姓名、身份證、手機號三項信息就可激活該保險，完成投保。

　　也有用戶對《新浪金融曝光臺》投訴稱，其家人兩個月前在拼多多購物，完成付款后彈出了“一元購買保險”的提示，家人以為是運費險便支付了。“購買過程中并沒有明顯的提示是悟空保醫療保險，也沒有要求輸入身份證號”。

圖源：投訴用戶提供的聊天記錄截圖

　　據該用戶介紹，在購買保險的過程中，悟空保并未明顯提示健康告知，完成保險購買后，保險公司也未對其家人進行回訪，銷售流程是否合規有待商榷。

圖源：投訴用戶提供的聊天記錄截圖

　　“家人并沒有看到保單，也沒有找到保單，在扣款渠道里只能找到扣款授權確認書，所以完全不知道具體每個月會扣多少錢、這個保險覆蓋了多少病種、等待期是多久、續保條件是什么。”該用戶表示。

　　據了解，該保險產品為“悟空全民醫保康享版”，由泰康人壽承保。繳費計劃顯示，首期繳費金額1元，2-12期繳費金額15.9元/月。如果查看完整費率表，會發現15.9元是在有社保的情況下11-15歲年齡段人群的月費率，其他年齡段的月費率均高于15.9元。

圖源：悟空保微信公眾號

　　例如，51-55歲有社保人群的次月繳費額是201.8元，56-60歲有社保人群的次月繳費額達285.99元，而56-60歲無社保人群的次月繳費額高達553.79元。

　　在黑貓投訴平臺上，有大量投訴者反映，他們在不知情的情況下收到自動繳費提醒，扣款數額在幾十元至285.99元不等。

　　獲四輪融資

　　創始人曾稱最大愿景是“讓保險不再買錯”

　　除了網絡購物時的投保陷阱外，下載公交乘車碼、掃碼地鐵口罩機、點開抖音鏈接、甚至在景區買門票時……都有可能一不小心被悟空?！疤茁贰?。 

　　黑貓投訴上一位用戶A反映，其父親在公交車上誤將廣告碼認成付款碼，掃碼支付一毛錢后，接連兩個月被自動扣費150元。

圖源：黑貓投訴

　　用戶B也表示，其在公交車上下載淮海乘車碼，不小心點進悟空保上“0.1元可享受400萬元保障”的活動鏈接，同時投保了泰康人壽3項保險，分別是泰康瑞心醫療保險（保費112.9元）、泰康e順c款重大疾病保險（保費171.92元）、泰康e順短期意外傷害醫療保險（保費1.17元）。

　　該用戶以為只要不付款這些保費就不會被劃走，誰知平臺利用霸王條款強行免密支付，劃走其賬上285.99元，該用戶質問“這與強盜何異”，并呼吁監管盡早鏟除這類利用流氓軟件危害社會、欺詐百姓的企業。

　　如果想退保怎么辦？悟空?？头Α缎吕私鹑谄毓馀_》表示，每張保險單都有對應的承保公司，由保險公司負責理賠、退保等服務。目前，與悟空保合作的保險公司包括華泰財險、眾惠相互財產、泰康人壽、泰康在線、京東安聯和人保公司等。

圖源：悟空保微信公眾號

　　作為一家第三方保險經紀公司，悟空保近期因其“騷操作”屢被投訴，不少網友將其與此前飽受爭議的水滴保聯系在一起，稱其與水滴?！耙辉巍笔峭瑯拥奶茁?，均涉嫌虛假宣傳。

　　去年底，銀保監會曾發文通報批評第三方平臺使用“首月0元”、“首月1元”等進行宣傳，涉嫌欺騙投保者，險企以及平臺的這種行為也涉及“未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率問題”。

　　然而半年過去了，此類營銷套路并無改善。黑貓投訴平臺上，仍有大量投訴者反映，因“首月1元”的小廣告，誤買了悟空保代銷的年繳保險產品，而購買過程中也沒有明確提示。

　　天眼查信息顯示，悟空保隸屬于北京悟空?？萍技瘓F有限公司，成立于2015年5月15日，目前已經歷了四輪融資。

圖源：天眼查

　　2015年10月，悟空保獲得來自梅花創投、青山資本的1500萬元天使輪投資；2016年5月，獲鳳凰祥瑞、風云資本1億元Pre-A輪融資；2018年10月，國華人壽、58產業基金投入數千萬美元幫助悟空保完成B輪融資；2019年6月，悟空保再獲6000萬C輪融資，投資方包括58同城、易寶集團和梅花創投。

　　悟空保創始人、CEO陳志華，畢業于中國科學技術大學，中歐08EMBA，北美精算師，中國精算師協會創始會員，前京東金融副總裁，目前持有悟空保49.43%的股份。

　　陳志華曾在一次公開發言中提到，悟空保的最大愿景就是“讓保險不再買錯”。如今，越來越多用戶在悟空保的誘導下“上了套”，不知黑貓投訴上洶涌的民意他是否收到。

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責任編輯：陳嘉輝