9月28日，銀保監會消費者權益保護局（以下簡稱“銀保監會消保局”）發布的《關于2022年第二季度銀行業消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。

　　具體來看，涉及國有大行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%。

　　其中，交通銀行二季度投訴量以4017件位居國有大行第一，較上季度環比增長15.83%；浦發銀行以7130件位居股份制銀行第一，較上季度環比增長70.09%；東亞銀行以145件位居外資法人銀行第一，較上季度環比增長3.57%。

　　值得注意的是，浦發銀行亦是二季度信用卡投訴王者，投訴量高達6172件，較上季度環比增長82.55%。

　　國有大行投訴量環比下降，

　　浦發、興業、平安投訴量占股份行49.1%

　　《通報》顯示，今年二季度，涉及國有大行的投訴量為18338件，占投訴總量的22.4%；股份行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%。

　　國有大行方面，交行二季度投訴量為4017件，占國有大行投訴總量的21.9%；工行3296件，占比18.0%；農行3135件，占比17.1%；建行3012件，占比16.4%；郵儲銀行2664件，占比14.5%；中行2214件，占比12.1%。

　　與今年一季度相比，國有大行二季度投訴量環比下降9.26%。其中，工行投訴量環比下降最多，降幅為21.73%；交行投訴量環比有所上升，增幅達15.83%，其他四家大行投訴量均有不同程度的下降。

　　股份行方面，浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份行前三位。其中，浦發銀行7130件，占股份行投訴總量的21.9%；興業銀行4802件，占比14.7%；平安銀行4072件，占比12.5%；招商銀行3671件，占比11.3%；中信銀行3053件，占比9.4%；光大銀行2570件，占比7.9%；民生銀行2295件，占比7.0%；廣發銀行2013件，占比6.2%；華夏銀行1596件，占比4.9%；百信銀行482件，占比1.5%；渤海銀行331件，占比1.0%；恒豐銀行281件，占比0.9%；浙商銀行279件，占比0.9%。

　　與去年一季度相比，股份行二季度投訴量環比上升10.83%。其中，浦發銀行投訴量環比增加最多，增幅高達70.09%，其次是平安銀行，投訴量環比增加38.13%。同時，浙商銀行投訴量環比下降最多，降幅為14.94%。

　　此外，外資法人銀行方面，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，二季度達到145件，占外資法人銀行投訴總量的43.2%；花旗銀行62件，占比18.5%；匯豐銀行54件，占比16.1%；渣打銀行29件，占比8.6%；星展銀行25件，占比7.4%；富邦華一銀行15件，占比4.5%。

　　信用卡業務投訴量占總量的48.6%，

　　浦發銀行成為信用卡投訴王者

　　從銀保監會消保局發布的數據看，二季度，銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。

　　其中，在涉及國有大行的投訴中，信用卡業務投訴9805件，占國有大行投訴總量的53.5%；在涉及股份行的投訴中，信用卡業務投訴26488件，占股份行投訴總量的81.3%。

　　國有大行方面，交行信用卡業務投訴量位列國有大行第一，為3404件，占交行投訴總量的84.7%；工行1620件，占比49.2%；農行1604件，占比51.2%；建行1555件，占比51.6%；郵儲銀行832件，占比31.2%；中行790件，占比35.7%。

　　與第一季度相比，二季度國有大行信用卡投訴量相比有所減少，環比下降2.89%。其中，交行信用卡投訴量環比增長最多，增幅為22.4%；農行環比增加4.77%，其他四家國有大行投訴量均有不同程度的下降。

　　股份行方面，浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份行前三位。其中，浦發銀行6172件，占浦發銀行投訴總量的86.6%；興業銀行4093件，占比85.2%；平安銀行3316件，占比81.4%；招商銀行3073件，占比83.7%；中信銀行2511件，占比82.2%；光大銀行2091件，占比81.4%；民生銀行1759件，占比76.6%；廣發銀行1755件，占比87.2%；華夏銀行1282件，占比80.3%；恒豐銀行211件，占比75.1%；浙商銀行132件，占比47.3%；渤海銀行93件，占比28.1%。

　　與第一季度相比，股份行二季度信用卡投訴量有所增長，環比增長13.06%。具體來看，浦發銀行成為信用卡投訴王者，環比增加82.55%；平安銀行次之，環比增加50.32%；中信銀行信用卡投訴量環比增加8.37%；華夏銀行信用卡投訴量環比增加0.23%；興業銀行信用卡投訴量環比增加0.12%。

　　浦發、興業“網均”投訴量較高

　　從投訴與業務量對比方面看，銀保監會消保局主要公布了“平均每千營業網點投訴量”和“平均每千萬個人客戶投訴量”兩個指標。

　　國有大行方面，二季度，交行平均每千營業網點投訴量位列國有大行第一，為1390.4件/千營業網點，中行213.3件/千營業網點，建行209.3件/千營業網點，工行209.0件/千營業網點，農行141.7件/千營業網點，郵儲銀行67.3件/千營業網點。

　　此外，二季度，交行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大行第一，為216.7件/千萬個人客戶，工行46.6件/千萬個人客戶，中行44.7件/千萬個人客戶，郵儲銀行41.8件/千萬個人客戶，建行41.5件/千萬個人客戶，農行35.7件/千萬個人客戶。

　　股份行方面，二季度，浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份行前三位。其中，浦發銀行4244.0件/千營業網點，平安銀行3459.6件/千營業網點，興業銀行2377.2件/千營業網點，廣發銀行2244.1件/千營業網點，中信銀行2044.9件/千營業網點，招商銀行1918.0件/千營業網點，華夏銀行1584.9件/千營業網點，光大銀行1573.8件/千營業網點，渤海銀行1145.3件/千營業網點，浙商銀行972.1件/千營業網點，民生銀行953.5件/千營業網點，恒豐銀行897.8件/千營業網點。

　　與此同時，興業銀行、浦發銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份行前三位。其中，興業銀行606.2件/千萬個人客戶，浦發銀行515.0件/千萬個人客戶，恒豐銀行495.6件/千萬個人客戶，廣發銀行390.5件/千萬個人客戶，渤海銀行375.4件/千萬個人客戶，平安銀行344.5件/千萬個人客戶，浙商銀行333.9件/千萬個人客戶，華夏銀行279.2件/千萬個人客戶，中信銀行275.0件/千萬個人客戶，招商銀行211.9件/千萬個人客戶，民生銀行209.6件/千萬個人客戶，光大銀行183.5件/千萬個人客戶，百信銀行69.9件/千萬個人客戶。

責任編輯：王婉瑩