由中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲主辦的“大國大時代——中國經(jīng)濟(jì)報告會”于5月30日在杭州舉行。上圖為聯(lián)想研究院大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)郭煒。(圖片來源：新浪財經(jīng))

　　新浪財經(jīng)訊 由中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲主辦的“大國大時代——中國經(jīng)濟(jì)報告會”于5月30日在杭州舉行。聯(lián)想研究院大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)郭煒出席并演講。

　　以下為演講實錄：

　　郭煒：非常感謝有這個機(jī)會跟大家分享一些關(guān)于大數(shù)據(jù)的最新進(jìn)展和新的想法。

　　首先先更正一下，DT是指數(shù)據(jù)的技術(shù)，這兩個詞最近特別火，何為DT？它是一個新事物，我給大家先作一個簡單的分享。DT其實不是一個新的東西，它在90年的時候，我剛剛開始做數(shù)據(jù)的時候就已經(jīng)出現(xiàn)了，我把DT分為三個階段，第一個階段是在90年代的時候，那個時候大家還不叫DT，那時候都管它叫“數(shù)據(jù)倉庫”，那時候的代表是電信和銀行，它是把所有企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，再做客戶的分析，再把數(shù)據(jù)挖掘出來。

　　到2000年的時候，互聯(lián)網(wǎng)興起了，數(shù)據(jù)科技變成了2.0時代，它是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的，如百度[微博]、淘寶，它不但收集了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，同時還拿到了用戶消費者在網(wǎng)上的點擊流的點擊數(shù)據(jù)做大數(shù)據(jù)分析。那在現(xiàn)在的時代，我把它叫做LOT和O2O的時代，以前是用戶不同的點擊流點擊出來的，而在新的O2O和LOT的時代。我們現(xiàn)在有可穿戴設(shè)備和智能家居的設(shè)備，過去我們獲取的是點擊的行為日志，我們會猜你喜歡，或給你推薦一些商品，在現(xiàn)在拿到數(shù)據(jù)就不一樣了，可能是談話的語音，或是網(wǎng)上發(fā)表的文章，或是在線下行為的一個軌跡，或自己的一個行為照片。

　　在這里跟大家分享一個干貨。這個叫做用戶行為畫像，這個干貨是來自于某商業(yè)地產(chǎn)的電商大數(shù)據(jù)平臺，其實這是來自于我的老東家萬達(dá)[微博]的平臺，大家在逛萬達(dá)廣場的時候，每一個人去萬達(dá)的時候，可以免費用它的WIFI來上網(wǎng)，可以捕捉到你在每一家店里面的行為軌跡是多少，這是我自己的用戶行為畫像，這是在某商業(yè)地產(chǎn)里面逛街的時候留下的一個行為規(guī)矩，大家可以看到，這個數(shù)據(jù)越大越長，代表對這個東西的偏好越大，數(shù)據(jù)越小，代表我對它的偏好越小。這些數(shù)據(jù)已經(jīng)不是過去大家想的點擊流，而是在我線下逛店的時候的行為軌跡流形成的，這些形成的大數(shù)據(jù)形成的用戶畫像，那僅僅就完了嗎？其實沒有，我再跟大家分享第二個。

　　這個圖其實剛才大家看到了，那是我線下軌跡走出來的行為，而右側(cè)這些不是，它是除了線下行為軌跡之外還有一個智能POS，在我刷卡的一剎那能把買東西的明細(xì)實時上傳到云端，在商業(yè)地產(chǎn)去買東西，走到哪里，買了什么衣服，看了什么電影，吃了什么飯等，我們都可以把它收集到大數(shù)據(jù)平臺上，那根據(jù)你的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化之后畫出了自己的行為畫像，我是一個愛看動畫片的人，這個數(shù)據(jù)是跟我的行為軌跡結(jié)合到一起以后形成的新的用戶畫像。

　　回到剛才這張圖來看，那新的DT時代的時候，已經(jīng)不是過去的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)里面，我們通過行為軌跡的網(wǎng)絡(luò)日志來做分析的，而是包括智能硬件、O2O和科技數(shù)據(jù)的結(jié)合的產(chǎn)物。以前的時代并不是結(jié)束了，它是一個不斷向前發(fā)展的過程，但它有行為規(guī)律，它的規(guī)律是，第一，數(shù)據(jù)的影響力越來越強(qiáng)，過去只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行影響和決策，那從數(shù)據(jù)的距離來講，一開始我們距離消費者還很遠(yuǎn)，大家都是決策用的，那隨著技術(shù)的發(fā)展，離消費者越來越近，這是整個大趨勢。那下一個趨勢，我現(xiàn)在還不知道，現(xiàn)在是2010年，還是LOT和O2O時代，到以后，我們還不知道，這是一個所謂的DT時代的劃分。

　　那后面我們跟大家分享的是，DT改變了什么？第一個，其實我跟大家分享的是，DT時代讓商業(yè)回歸了本源，以用戶為中心，在座的各位高管和企業(yè)家們，也都能想到說當(dāng)時這個商業(yè)本源是什么樣的，剛剛開始大家在做創(chuàng)業(yè)的時候，大家也能夠回想到過去，那樣時候要自己去跑業(yè)務(wù)，自己跟消費者和客戶作一個互動溝通，需要買東西，買了東西以后再找自己的團(tuán)隊把它做出來，然后再給客戶看，再作一些評價，再告訴客戶應(yīng)如何改進(jìn)。大家在做創(chuàng)業(yè)的時候，你跟最終的客戶是非常緊密的。

　　現(xiàn)在隨著企業(yè)越來越大，組織架構(gòu)越來越高，ERP系統(tǒng)等越來越多，而且要通過層層的報表去看自己原來客戶的需求是什么，這真的是一個很好的辦法嗎？其實不是，因為你已經(jīng)失去了過去和消費者直接打交道的這樣一個機(jī)會。

　　第一，從消費者來看，先看品牌感知，過去都是跟消費者直接打交道做這件事，但現(xiàn)在DT時代賦予了什么？這個干貨也是某跨國集團(tuán)的實際系統(tǒng)，它其實在做什么呢？因為現(xiàn)在網(wǎng)上銷售是大家的一個重要渠道，那網(wǎng)上銷售以后會產(chǎn)生一個什么樣的新契機(jī)？每一個商品在銷售之后，用戶會在上面做一個評論，在商品發(fā)布之前，在論壇上會發(fā)表一些普通的看法和想法，那現(xiàn)在的科技能給你帶來什么？其實現(xiàn)在是自然語言挖掘的一個算法，它能夠去理解用戶這一段話到底說了什么，而這一科技在現(xiàn)在的這一領(lǐng)域已經(jīng)成熟了，那么，這里我看到的是一個實際的系統(tǒng)，大家可以看到，這其實是某集團(tuán)從淘寶、京東、亞馬遜[微博]等所有電商平臺上，能夠把用戶的評論實時地挖掘下來，把每一句話都匯總好，將每一句話背后的意思都理解出來，將這個意思理解出來以后做一個新的統(tǒng)計，剛才看到說，我們賣一個筆記本，它的優(yōu)點是什么，這個東西不錯，性價比比較高，配置不錯，這些都是大家比較好的口碑的，那差的地方是什么？比如說差的是系統(tǒng)不好用，質(zhì)量有問題等這些，那具體你還能明細(xì)到說，消費者對你的顯示屏或鍵盤的想法，比如這個尺寸非常合適，但因為顯示屏的效果非常差，為什么？因為這一些機(jī)器用了一個靜電屏，這在真正使用的時候反光非常明顯，很多用戶都不習(xí)慣，所以在最終的筆記本管理人員看到這一評論以后，后面大家可以再看到，新出的筆記本再也沒有這種情況了。

　　所以在DT時代的時候，可以讓高層管理人員透徹所有的流程，看到最終消費者說了一些什么，在周四的時候，我們和百度那邊做了一個對話，做了一個可以和機(jī)器進(jìn)行簡單對話的過程，這意味著現(xiàn)在電腦的科技已經(jīng)能夠讓電腦去理解你現(xiàn)在說的這段話的意思。舉一個例子，我們今天的論壇，只要它發(fā)表在網(wǎng)上，我們通過這樣的科技，其實就能夠看到說，我們每個人的主要話題是哪些，通過大家的評論可以知道，其實在座的各位，我把這些同學(xué)們，究竟哪些話題是感興趣的，其評述的正反向，大家可以從網(wǎng)上看到。在品牌感知的時候，過去企業(yè)家都要用市場銷售人員做一個市場調(diào)查，通過市調(diào)反饋一些問卷，拿到問卷再看結(jié)果。現(xiàn)在是直接透過所有流程，看到最終消費者的觀點是什么，這是在品牌感知的方面。

　　那在用戶選擇產(chǎn)品的時候，其實剛才看到，通過O2O和智能硬件的加強(qiáng)，我們看到消費者在選擇你的產(chǎn)品的時候，他究竟還看了其他什么產(chǎn)品，他是一次買了你的產(chǎn)品了，還是要反復(fù)多次；他是你的鐵桿粉絲，還是一個匆匆過客。這通過智能硬件和大數(shù)據(jù)的融合完全可以看到他線下的行為是怎樣的。

　　第三個是購買。第一，用戶的消費選擇，無論你通過互聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)能夠拿到，還可以通過客戶本身做一個畫像，什么樣的人他會買你的產(chǎn)品，會對你的產(chǎn)品感興趣，什么樣的人會對你的產(chǎn)品比較厭惡，通過大數(shù)據(jù)的手段都可以解決這些問題。過去消費者買了產(chǎn)品之后，這件事可能就跟你沒有關(guān)系的，但在新的“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，大家要知道，過去是叫“客戶”，現(xiàn)在這些客戶已經(jīng)變成了“用戶”，我們要黏住這些用戶，那如何黏住這些用戶？其實要通過在我們的產(chǎn)品里面嵌入互聯(lián)網(wǎng)芯片，能夠知道這些人怎么樣去用我們的產(chǎn)品，然后下一代在更新我們產(chǎn)品的時候，我們就可以根據(jù)上一次的評論、真正使用情況來更新我們的新一代產(chǎn)品，從而獲得新的消費者的口碑。

　　當(dāng)然，除了產(chǎn)品使用之外客戶服務(wù)也非常重要，通過真正維護(hù)人員的報告看用戶最近都在投訴一些什么東西，那有些是看不到細(xì)節(jié)的，通過這句話可以得到他在說什么意思，也知道投訴點是什么，通過大數(shù)據(jù)知道最近大家投訴的熱點是什么，可以從高層上面來解決這一問題。還有基于這些數(shù)據(jù)都有的一些創(chuàng)新，我們可以基于用戶進(jìn)行一些創(chuàng)新產(chǎn)品和分析，再放到網(wǎng)上，如粉絲論壇，讓大家去做評論，讓大家有了新的品牌感知等，不斷地去收集，“互聯(lián)網(wǎng)+”的閉環(huán)形成了一個更好的良性循環(huán)。

　　那DT可以讓商業(yè)回歸本源，企業(yè)扁平化。我們現(xiàn)在可以穿透層層阻礙，直達(dá)消費者。 其實企業(yè)也是如此，企業(yè)大了以后，每一個環(huán)節(jié)很難去真正跟蹤下去，在新的DT時代，有人提到工業(yè)4.0，中國制造2025，將你每一個和用戶的接觸點的采集都做好，將與企業(yè)內(nèi)部每一個流程都可以用技術(shù)的方式把它采集好，這樣將整個企業(yè)完全扁平化，在最高層的時候穿透到每一個層次，這可以做到一個實時的分析，當(dāng)然，看到某大品牌在全國物流的情況，它的節(jié)點是否發(fā)生了故障，或整個物流的路徑和流速是怎么樣的。那在這里面還有很重要的一個是知識庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)太多了，通過報表也不能夠看

　　出到底里面蘊(yùn)含著什么樣的知識，這些要通過一個新的算法和新的技術(shù)進(jìn)行匯總挖掘，最后進(jìn)行一個可交互的東西。

　　第三個，DT時代，商業(yè)回歸本質(zhì)，是指商業(yè)聯(lián)盟。商業(yè)聯(lián)盟在過去都有，所謂的行業(yè)協(xié)會，其實在DT時代的時候，數(shù)據(jù)的交換也會成為一個重點，因為在過去的時候，可能每一個企業(yè)說自己都有內(nèi)部的信息孤島等，大家都聽過，現(xiàn)在每個企業(yè)都把自己的信息整合以后，企業(yè)內(nèi)部是沒有孤島的，但面向消費者的時候，其實這個企業(yè)本身就成為了一個新的信息孤島，這是現(xiàn)在老大和老二做合并或是合作，背后的原因是商業(yè)合作，每一次商業(yè)合作背后都有一個大數(shù)據(jù)的合作，就像現(xiàn)在騰訊、百度和萬達(dá)，在合作的時候，背后都有相關(guān)的消費者數(shù)據(jù)的交換在其中，所以未來肯定是要形成一個大數(shù)據(jù)聯(lián)盟方式，將所有消費者的數(shù)據(jù)刻畫得更完整、更好，第一是做服務(wù)購買，現(xiàn)在有很多數(shù)據(jù)提供商能夠給你一些消費者的東西，也可以通過企業(yè)并購的方式，還有數(shù)據(jù)交換。從90年代到現(xiàn)在，我一直在做跟數(shù)據(jù)相關(guān)的工作，能看到未來十年，在大數(shù)據(jù)十年會形成幾個大的圈子，那你的企業(yè)會可能加入其中幾個圈子或某一個圈子來分享自己的數(shù)據(jù)，最終可以給用戶提供更新的消費體驗。

　　第四，剛才我們說過，DT+云將來會完美地結(jié)合在一起，讓企業(yè)回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)。大家聽到后覺得這個東西怎么辦？其實像我們技術(shù)人員，我們的目標(biāo)其實是像用自來水和用電一樣，去用到我們剛才提到新的技術(shù)，去給自己的企業(yè)增加你的業(yè)務(wù)特色，而業(yè)務(wù)本身是作為企業(yè)家自己要思考的，你究竟要用這些技術(shù)做什么，怎么做，我后面也會提到一些，這些是需要各位自己來思考的。而所有技術(shù)的未來，它一定會變成，就像你家里的自來水一樣，需要開的時候把它打開，不需要就關(guān)掉。過去做一個項目，比如做采購，采購花了兩個月再開始做系統(tǒng)開發(fā)、部署等，一下子半年就過去了。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，這個時間是不能容忍的，因為要不斷地試錯，不知道哪一個業(yè)務(wù)突然就火起來了，等火起來的時候再去買服務(wù)器就來不及了。在DT+云的時代，能夠不斷地去試錯，很快地迭代，能夠讓服務(wù)器的容量支持幾百萬的用戶到千億級用戶的支撐，這是希望大家能夠像用自來水一樣用到DT和云的技術(shù)。這里邊我提到了幾個技術(shù)方向，為什么它要用到？第一，目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，過去是WIFI的采集，手機(jī)APP的采集，不是在過去企業(yè)內(nèi)部的一些ERP系統(tǒng)在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而是由一些數(shù)據(jù)直接由互聯(lián)網(wǎng)上傳到云端，這些云端數(shù)據(jù)一定要上傳企業(yè)內(nèi)部嗎？其實不是，可以放在企業(yè)外部，由云來支撐。第二是挖掘服務(wù)，數(shù)據(jù)這么多，要把它加工好，這不是每一個企業(yè)都能雇傭高端的數(shù)據(jù)挖掘人才，這些人才已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)炒得非常貴，其實我們可以提供一個完整的數(shù)據(jù)挖掘的方案，讓你去享受云端統(tǒng)一的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，而不用自己再去雇傭很多企業(yè)挖掘高端人才，這是挖掘服務(wù)。第三是開源平臺維護(hù)。大數(shù)據(jù)平臺對于每一個企業(yè)來講，不是每一個企業(yè)都能夠雇傭得起線下平臺的人。數(shù)據(jù)那么多，怎么辦？讓它在云端做分析，最終所有的企業(yè)外部數(shù)據(jù)直接在云端進(jìn)行加工。第四是大數(shù)據(jù)聯(lián)盟。聯(lián)盟就必然要交換，交換數(shù)據(jù)的時候一定是一個第三方的平臺，而不是自己的平臺，所以在交換數(shù)據(jù)的時候，一定會有云在這兒。這就是我指的在云端這一部分。

　　這一點是DT+智能硬件，這是未來“互聯(lián)網(wǎng)+”的出口，就像你進(jìn)商店去買東西，一開始售貨員會看你穿什么衣服來，他是看你的偏好怎么樣。等你進(jìn)了試衣間了，小姐不停地往里面扔衣服，這件衣服怎么樣，這件衣服怎么樣，這是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。而在新的DT時代，比如美國做的一個新的智能眼鏡，它的視頻已經(jīng)能夠達(dá)到90%去認(rèn)識你到底是什么，這個準(zhǔn)確率非常高，下次你再進(jìn)商店的時候，體驗就不一樣了，售貨員的眼神會告訴你說，我們最近又有了新的牛仔褲，不知道你是否喜歡。這已經(jīng)把過去的完全顛覆掉了，現(xiàn)在是靠人加云端的大數(shù)據(jù)給你做新的推薦。

　　產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)，這里面，其實大家都知道，所有的這些是一些新的O2O的企業(yè)。我和他們的高管和創(chuàng)始人一起聊天，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時候，他注重移動段，而不再注重PC端，因為在不斷地迭代創(chuàng)新，所以舍棄PC端是未來的一個趨勢。第二，不要什么都做，那等于什么都沒有做，那就做一點，抓住用戶，這是要做的事情。第三，其實這些都是來自互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，跟傳統(tǒng)的企業(yè)家完全不一樣，比如家政阿姨哪里來，廚師哪里來，大部分的企業(yè)想的是用戶想干什么。在做傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的時候，要想到這三點。

　　這三點是不夠的。我大概列了幾個在傳統(tǒng)行業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)遇到的難點。第一個是利益關(guān)系，利益關(guān)系是說，現(xiàn)在增加了一個電商團(tuán)隊，利益怎么分？沒有辦法的時候，互聯(lián)網(wǎng)是靠口碑的，沒有人宣傳的時候，互聯(lián)網(wǎng)就形同虛設(shè)。第一要擺正內(nèi)部的利益關(guān)系，第二是過度管理，很多企業(yè)家在這個行業(yè)里面有很多年的積累，他在自己做決策的時候要參與，而在新的互聯(lián)網(wǎng)模式下是反過來的。我不知道在座的各位，有多少人知道，TFboy和鹿晗的？有多少人是TFboy和鹿晗粉絲的？如果一個60年代出生的人現(xiàn)在想去做互聯(lián)網(wǎng)，你都不知道這些80后、90后在想什么，那么你怎么去做互聯(lián)網(wǎng)？所以你就要放權(quán)，放到最基礎(chǔ)的產(chǎn)品經(jīng)理那里。第三是價值觀。過去傳統(tǒng)企業(yè)做東西不能做錯，如果做錯的話，那這些團(tuán)隊和管理人員就讓你走人吧，你做的東西有問題，你讓我蒙受損失的。而互聯(lián)網(wǎng)試錯，讓大家有錯的機(jī)會，而不是一旦出錯的，就把他干掉了，那永遠(yuǎn)不會成功。第四是互聯(lián)網(wǎng)化，因為傳統(tǒng)企業(yè)在改完以后，有很多流程要跟進(jìn)，在流程跟進(jìn)這一塊，大家要投入很多時間。

　　這里加快一點，這是每個團(tuán)隊在做的時候，是做自建？購買？還是孵化？有的適合自建，有的適合購買。這個我就不詳講了，因為時間關(guān)系。

　　在做互聯(lián)網(wǎng)的時候想到三個問題：憑什么？為什么？干什么？傳統(tǒng)企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)的時候，線下的資源非常豐富，但很難回答憑什么？為什么？干什么？那些創(chuàng)業(yè)的年輕人為什么要用？因為現(xiàn)場沒有資源，這是資源，資源是大家最關(guān)注的一個話題。

　　最后，我用一句話來總結(jié)我的整個發(fā)言。袁斌說，打敗海爾的搞不好是優(yōu)衣庫，打敗西門子的搞不好是家樂福。IBER通過相互的搭訕、打車，把陌陌的一些客戶搶過去了，所以我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+成功者屬于深刻了解線下業(yè)務(wù)，同時具有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神的人。

　　我今天的講話就到此結(jié)束，非常感謝大家！

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