““亞布力中國企業家論壇第十五屆年會”于2015年2月28日-3月2日在黑龍江亞布力召開。上圖為奇虎360公司董事長周鴻祎。(圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝)

　　新浪財經訊 “亞布力中國企業家論壇第十五屆年會”于2015年2月28日-3月2日在黑龍江亞布力召開。上圖為奇虎360公司董事長周鴻祎。

　　以下為演講實錄：

　　周鴻祎：先自我介紹一下，我叫周鴻祎，但是最后一個字很怪。人家經常叫我“周鴻偉”，為了提示別人不要叫錯名字，所以我經常穿紅衣服。我說話也比較直率，不小心容易說錯話，所以同行親切的稱我為“紅衣大炮”，其實我最多算是一個小鋼炮。

　　我們公司叫360，最早我們用的名字是奇虎，覺得這個名字不好，因為騎虎難下。因為我們做網絡安全，希望360度的保護每個人的手機、電腦、公司的網絡。但是我們做安全的時候，跟別的安全公司有很大的不一樣，我們覺得安全是一個基礎服務，所以應該免費。所以我們堅持免費，自己堅決不賺錢，也堅決不讓同行賺錢，所以同行就認為我們非常非常“二”，就是一群二百五想做110的事，二百五加110正好等于360，所以也堅持用了這個名字。

　　我是第一次來亞布力，原來在我心目中亞布力離我很遙遠，首先亞布力能使我想起西伯利亞。亞布力有一群大哥在這兒開會，我覺得我們后輩小弟就不要來瞎混了。感謝東升大哥請我來，這里的環境還很好，我講了很多話，但是經常是一些不負責任的瞎講，所以風格可能不太一樣。

　　中國有三類企業家，大部分是偉大企業家，都已經在亞布力了。還有一批是文藝企業家，我屬于2B企業家。

　　今天主要是時間不夠，我是麥霸，講幾個小時都可以，我在這里再分享一下跟競爭對手辯論的技巧，就是拿著話筒不讓對手有說話的機會。我還想為360做宣傳，我們被一些巨頭企業抹黑了很多年，現在終于可以痛訴革命家史了。

　　大家覺得我有點思想，其實我覺得大家都有思想，沒有思想就做不了企業家了，只不過有思想的人比較愛嘚瑟，我是屬于愛嘚瑟的。所以我把我去年干的一件事情跟大家分享一下，還是感謝廣昌，兩年前郭廣昌拉我到上海，他說把旗下投資的幾十家企業叫過來搞一次分享。當時題目叫“擁抱互聯網”，那次我去了，我這個人有個優點，講的肯定都是實話，因為有很多企業家成功之后都是講如何成功，高瞻遠矚，運籌帷幄就成功了，成為了偉大的領袖。這種東西對于一般企業家來說只能膜拜，只能崇拜，但是我比較喜歡講實話，所以郭廣昌請我去交流。

　　我就發現在互聯網圈子里覺得很司空見慣的概念，在別的領域，這層窗戶紙卻沒有被捅破。像跟劉永好、泰康他們做了很多交流，我發現企業家現在都有了一種焦慮，叫做互聯網焦慮。因為大家原來看不上互聯網，都覺得互聯網人是一幫小破孩兒。

　　那時候互聯網離其他行業很遠，最近兩三年大家突然感覺不一樣了，覺得互聯網除了在創造價值，可能也是一個價值毀滅者，它在很多行業開始橫沖直撞，大家就開始擔憂了。很多企業家比互聯網企業家更有錢，更有智慧，情商更高。但是我覺得互聯網還是有一些道理沒有被點破，所以去年我就把我講的這些東西做了一個總結，我也沒有時間刻意寫書，就寫了《我的互聯網方法論》。

　　我今天分享一些對互聯網基本道理的理解。上次在鄭州亞布力論壇上，有一個嘉賓說別忽悠我們了，這個世界上不存在互聯網思維。雖然有兩種截然不同的觀點，確實互聯網這個詞熱了之后出現了兩種誤區。

　　一種是很多企業家說的，我也在互聯網上開始打廣告了，他把互聯網當成了一個媒體，互聯網肯定是一個新媒體，但是它絕不限于媒體。所以如果你只把它當做一個傳播渠道，當一個新的廣告載體，我覺得這是術。還有一些企業家說，大數據、云計算，我們也都在整，就是用互聯網的技術。互聯網很多技術是公開、開源、免費的，我覺得每家企業都應該用，但是并不意味著你用了互聯網的技術，你就變成真正互聯網化的公司了。還有一些企業家跟我說，我們終于學會了，感覺互聯網就是罵街，我們也弄了很多水軍天天在網上說自己好，說對手不好，互聯網上各種匪夷所思的營銷，各種方法，我覺得這也是很多人把互聯網思維給帶歪的原因。還有很多企業家不用互聯網這個詞，他老說電商。他們說我們都開店了，在天貓、京東上有店，從傳統銷售轉上電商銷售。我說您搞電商已經進步很大了，但是還是把互聯網當成了傳統的渠道。就像過去做直銷，后面是通過電話銷售，現在到互聯網銷售，還是沒有真正掌握互聯網的道。

　　互聯網的道是什么呢？如果用一句話闡述互聯網的威力，我覺得就是網聚人的力量，是唯一一個可以把很多人聯結在一起的東西。所以整個互聯網的發展，連接是這里面最主要的詞匯。你所有的用戶體檢，所有的商業模式，行銷方法，我覺得你只要屁股決定腦袋，你就會理解為什么互聯網對很多行業，會帶來巨大的改變和推動。

　　如果我們把互聯網做一個不科學，不完整的斷代，在PC互聯網，你可以說是互聯網的1.0。因為PC只是一個生產的工具，你每人每天用PC的時間也就幾個小時。所以在那個時候，互聯網僅僅是實現了PC的互聯，它主要是解決了信息高速傳遞的問題。所以在那個時代，互聯網改變的更多的是信息的獲取，被稱為信息高速公路。互聯網顛覆了很多傳統的媒體。

　　但是到了手機時代，手機是什么？手機是人類生長出來的一個器官。現在只要剝奪了一個人的手機，他就會跟你急。

　　像我們到飯館，最急切的需求是找廁所，現在是先找WIFI。手機互聯網第一次真正實現了把所有人都連在了一起。而一旦把人都連在一起后，除了睡覺的時候手機都開著，你會發現這種連接關系比PC互聯網有利得多。所有學數學的都知道，網絡的價值其實是跟網絡的節點不成正比的，也不是成平方關系，而是呈指數的關系。所以當中國，全世界有幾十億人都在用智能手機，每天除了睡覺都無時無刻連網之后，你會明白為什么網絡表現出如此巨大的推動力和摧毀力。

　　我舉一個簡單的例子，比如說過去我們做宣傳和傳播，總是要找CCTV這種具有話語權的媒體。因為傳播全部是單向的，所以企業一定要做個大眾的事件，人們才會關心。但是今天你會發現，為什么自媒體會起來？每個用戶獲取信息的方式變了，你可以不傾聽上面的聲音，完全可以根據自己興趣來選擇愛聽的東西。包括每個人都在朋友圈，都在微博里活躍，你甚至可以發出一種聲音，這種聲音如果發對了，它有可能會影響很多人。你仔細想想，上一個年代我們也搞客戶服務，為什么我們搞不了粉絲。你不要讓人家教你搞粉絲文化，這是表象。

　　十年前你做粉絲是沒有價值的，因為你跟用戶之間沒有連接，用戶也不能影響別人。但是今天不一樣，你新做一個產品，你不一定要在CCTV當個標王，不用一億人觀看。因為有了網絡，哪怕只影響一萬人，都可以形成指數級的發展。所以連接改變了整個話語權的關系，從某種角度來說，為什么今年很多人很擔憂，因為過去發一個社論所有人都知道了，今天我說什么大家可以不聽，你們聽的信息可能是來自不同的傳播渠道。過去這種線性、層狀的結構，已經被沒有中心的網絡結構所取代了。

　　再舉個例子，大家最近在談論兩家顛覆性的公司，都在美國。其實我在美國試了一下Uber，它是什么？就是黑車大全。在沒有手機互聯網的時代是不可想象的，我干嘛要做出租車司機，這個車還是我自己的，掙的錢還讓別人拿走了。今天因為有了連接之后，導致一個客戶從A到B，這個車就在附近，他就可以搭載。實際上它讓做交易的方式變化了，為什么互聯網在消滅過去很多的中介，甚至你認為過去很多合理的組織都沒有存在的價值？因為連接使得人們互相之間直接解決問題。

　　IOT將開啟更輝煌的未來

　　最重要的是連接關系的改變，當然下一個五年，如果說有什么比做手機更加讓人激動的事？我覺得有一個詞匯是IOT。我覺得它能創造我們更難以想象的輝煌未來。今天早上有人說經濟不景氣，實際上我不懂。但中國有這么多的人口，這么多的傳統行業，這么多的生產制造業，我覺得IOT給我們提供了一個萬物互聯的機會。手機把10億人連起來形成了一個網絡，已經出現了革命。

　　IOT有兩層含義，第一層是說，今天我們所有能看到的物件，小到眼鏡、領帶、皮鞋、衣服，大到出門開的汽車，坐的飛機，可能還有你家里能想象到的家電，燈泡、插座，它都會變成一個設備，智能化的設備，而且是7×24小時連接到我們。也就是說未來5年，可能會有300億到500億的不像手機，但是實際上是手機的玩意連到互聯網上。把所有的東西都連接起來才會產生真正的大數據。

　　我舉一個例子，比如說手機已經產生了比電腦更多的大數據，但是你睡覺的時候不會用手機，所以這時候沒有數據。但是有人做了一個手環戴在手上，即使你睡覺的時候它也能監測你的睡眠，所以只要人活著它就產生數據，你想這多么可怕啊，當然也很激動人心。

　　當然我對IOT還有一個理解，今天你去看特斯拉，我覺得可能很多人看見特斯拉，更多關注的是特斯拉的電池。其實一個車用電、用油是技術問題，我們理解特斯拉真正最牛的是什么？最牛的是，它就是一個四個輪子的手機。原來買完車跟車廠沒關系了，但是你開著智能汽車，跟車廠服務器是永遠連接的，我覺得這就是未來最大的變化。除了硬件設備的連接，我覺得它是代表著一個什么樣的時代呢？就是重新發明名字的時代到了。很多人在談工業4.0，還有人談3D打印機，我對3D打印機持保留態度，我覺得他是工具，并非能實現大規模、低成本、柔性制造。但是IOT給我們提供了真正轉型升級的機會，過去你造一個輪子，總不能把它造成方形的。但是現在你可以考慮它是否也可以智能化，智能化不是目的，智能化最重要的是為了連接。所以我說IOT不是物聯網，物聯網這個詞在中國已經被惡炒過了，已經被“磚家”解釋成了傳感器網絡，這就太低估IOT價值了。IOT最重要的是傳感器手段要智能化，智能化才能連接，連接之后就使得很多硬件不再是一次性的買賣，它會變成用戶、客戶和廠商之間的連接，否則你今天把最貴的LV包給客戶，賣了之后你們就沒有連接了，我們說有連接的世界，只有智能化才能創造這種連接。

　　最近一期福布斯雜志上有一個例子，GE以前是賣航空發動機的，現在他每一個部件里都加了智能化的東西，GE可以實時監測它的狀態，一萬臺機器來搜集數據進行對比，航空公司哪一臺發動機應該檢修了。像馬航370的事件也是給我們一個很大的啟發，飛機也是永遠可以被連接，也是可以隨時在線的。IOT就提供了這樣一個機會，包括企業在談大數據，其實我經常問一個問題，您如果沒有用戶只有客戶，你跟客戶之間就是“一夜情”關系，他給你一筆錢，買了東西跑掉以后。如果你還是這種商業模式，你哪里來的大數據？沒有智能化，沒有連接，沒有把用戶能夠長期跟你黏住，你從哪兒收集用戶的數據？沒有這些數據，我們再談大數據那只不過是一個“皇帝的新衣”而已。

　　我最近對IOT又有更深的理解，我也在不斷的學習。我過去是做純互聯網的，覺得互聯網很牛，但是我發現最近IOT可以做一個新的解釋。這個“T”不一定是物理的，而是可以是任何一個行業。比如說中國的快的打車，嘀嘀打車，還有一些送餐公司，外賣公司，有時候我也不太理解，本來都做外賣挺好的生意，但是跟互聯網連接之后就更雞犬升天了。實際上互聯網現在在改造所有的產業，所有的產業要想辦法把它從一次性的提供服務，或者說提供產品，把它變成體驗互聯網化，產品互聯網化，更重要的是商業模式互聯網化。所以今天當我們談到互聯網思維，它肯定不是有些人吹噓的那種神話，好像一連網就靈。

　　大家都去過機場，機場原來做傳銷，講管理的人，最近一夜之間都開始講互聯網思維了，我認為這太極端了。還有一個極端是徹底懷疑互聯網，覺得互聯網就是一個泡沫。我覺得一定是有泡沫的，沒有泡沫這個啤酒不會特別好喝。但是我們認為互聯網思維真的是存在的，你要去想一想，你今天如何去改變，或者去適應這種環境的變化。

　　因為連接，導致原來你在鏈條中的位置沒有了，因為連接，你過去可以忽悠消費者的這種可能性在急劇消失，因為連接導致如果你的產品跟客戶不能建立連接，就會被其他更有黏性，更有連接的同行取代，那你如何利用互聯網的這種思想去指導公司的轉型？我覺得其實是我在那本書里分享的最多的東西，時間有限，還是要看書。

　　用戶至上 忘掉賺錢

　　我最后補充一點，剛才講的稍微有點虛了，再講一些稍微實在一點的東西。很多人在向互聯網轉型的時候就問我，說應該怎么做。我就想強調一個關鍵詞，原來我寫了四個關鍵詞，叫“用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆創新”，因為時間有限，我就重點講講用戶至上。我覺得用戶是理解連接最最重要的基本概念，很多人會覺得不理解，他們會說什么是用戶？坦率的說，比如說很多偉大的企業家，他的生意可以做得很大，但是在傳統生意里往往沒有用戶這個概念。因為做生意本質上都是我有一個什么玩意，或者一個商品，或者是個服務，可能是房子，可以是一次SPA，我要賣給你，誰給我掏錢誰就是我的客戶。因為客戶是我們的衣食父母，所以我們就編出很多詞匯，叫客戶永遠是對的，客戶是上帝。

　　互聯網最開始的時候為啥沒有客戶的概念呢？我想是20多年前說互聯網的時候他們都沒有商業模式，都不知道怎么賺錢，都是給用戶提供免費的服務。因為不知道怎么賺錢，所以只能編出一個概念，叫做用戶。但是后來我發現用戶這個概念特別了不起，為什么呢？用戶是客戶的基礎，他可能向你付錢，也可能不向你付錢，用戶是使用你的產品和服務的人，但是最重要的是他跟你要有長期的聯系。

　　如果一個人買了一輛車，十年內不再買你的車，或者有一個人買了一套房子，二十年內再不買你的房子，對不起，他不是你的用戶，僅僅是跟你有金錢關系的客戶。而互聯網里重視的恰恰是這個人三天兩頭的，哪怕每個月都會惦記你，都會用你的什么服務，哪怕是一個很不起眼的東西，哪怕是一個免費的東西，我覺得用戶是所有轉型互聯網最重要建立的基礎概念。因為只有有了用戶的概念，你才可以把“馬上到互聯網上賺錢”的想法收一收。當然你也可以在淘寶、天貓上賺錢，賣東西，但是你永遠是天貓這個產業鏈背后隨時可以被替換的一環，不可能成為一個偉大的企業。

　　當你在向互聯網轉型，想成為互聯網上重要的角色時，你首先要忘掉我怎么換個途徑打廣告，換個地方賣東西。你應該想一想能給用戶做點什么，讓客戶覺得你還挺有價值的，然后來積累你的用戶基礎。為什么用戶很重要？我認為互聯網的人最開始也沒想明白，反正沒客戶，就先做用戶。

　　我覺得互聯網里面賺錢的模式并不多，雖然產品眼花繚亂，但是賺錢無非是靠廣告，還有靠賣傳統的商品，這叫電商，或者是賣傳統的服務，我們管它叫O2O，我盡量把它抽象一些。還有像網絡游戲，向少數或者一部分用戶收增值服務。但是你發現無論什么樣的商業模式，掙錢模式，它的前提都是你要有一定量的用戶基礎，也就是說沒有用戶量的基礎，你在互聯網上很難建立你的商業模式。

　　商業模式不是賺錢模式

　　甚至到今天，包括我看VC的談話，我跟他們的觀點就不一樣，什么樣的VC可以成為中國最偉大的VC。很多人在問兄弟你怎么賺錢，很多人把商業模式狹義的劃等號為賺錢模式。實際上商業模式是復合名詞，首先等同于產品模式，你做什么樣的產品模式，然后還有用戶模式。還有市場模式，我們通過什么樣的方式，可以讓它擴展，有了這樣的用戶基礎，你可能才能把賺錢這件事情找到一個模式，所以最后才成為賺錢收攏模式。這四個模式合在一起，我們才把它叫做商業模式。

　　互聯網里面最牛的公司，像谷歌，像臉書，最開始大家都看不懂，都看不清，不知道怎么賺錢，但是它成就了最偉大的公司。今天阿里的馬總是很牛的，有一個三千億美金市值的公司，可是十幾年前大家覺得他是騙子，做淘寶免費的時候，做支付寶免費的時候，也有很多人替他擔心，不知道怎么賺錢。甚至哪怕你是一個做投資的人，你在互聯網里如果要做投資，可能你的價值觀也要改變了。

　　有的東西你即使看不清它怎么能立馬賺錢，如果它真能創造一種產品服務，可以讓很多用戶經常用它，念叨它，離不開它，那我覺得如果能解決這個問題的話，他的價值會不可限量。否則你就很難理解嘀嘀和快的，每家狂燒了幾億錢之后的現象，他的目的是什么？把用車變成入口，你會發現全國大大小小有車的公司，租車公司都會求他說，分給我一個客戶請求吧，分給我一個流量吧。所以在互聯網里轉型，很多人最大的障礙，也是最簡單的障礙，就是你暫時忘掉掙錢的客戶關系，你去想一想怎么去做用戶關系。

　　在互聯網里為什么免費大行其道，現實當中免費經常被當做騙人的手段。你會發現它是積累用戶基礎最容易的手段，所以如果不能建立用戶的概念，你怎么解決跟其他人的連接呢？只有有了用戶才有了連接。

　　我再舉兩個例子，比如說賣電視的大哥們，賣了20年的電視。過去賣出去電視用戶跟他們就沒有關系了，再來就是退貨或者維修。而今天我們再看，像樂視看這個電視機的出貨量實際上沒有意義，因為他們才剛剛開始。傳統電視機廠商里面也有智能芯片，這是技術，這個不重要，重要的是電視機被客戶賣回家之后你的服務剛剛開始，你才把這個客戶變成用戶，你每天都要伺候他。我今天是給他推薦幾個游戲，明天給他推薦幾個愛情動作片，這個會有顛覆。生意不一樣了，我賣了20年的電視，今天我做一個電視臺的生意，這絕對是基因上的挑戰。

　　擁護小米模式

　　像在雷軍剛出道的時候，除了他自己，我是他模式的擁護者。當時找很多手機廠商，我說小米模式就是手機里的360，一種硬件免費模式，有非常大的顛覆力。很多人都不相信我，大家從看不起，看不清，看不懂的階段，一直發展到現在看不見的階段。當然了雷軍做的還不夠徹底，我會做的比他更徹底。

　　我再談一個例子，比如說雷軍也不能免俗，他也跟手機廠商爭論誰的份額會占第一，這完全是關公戰秦瓊的事。比如說某星在中國市場上是第一，但是用戶買回家，跟這家公司不再有聯系了。他賣了一億部手機，只是做了一億次生意而已，而小米的用戶買了小米的手機，他對小米品牌很認知，也每天用小米的各種服務，每天都在用他的手機，得到小米的視頻或者是讀書的服務，小米得到了一個客戶的同時，他也得到了一個用戶，所以這兩種用戶的價值，用戶和客戶的價值是不一樣的。一個是一次性的，賺的再多跟用戶不一樣，也有人嘲笑谷歌，谷歌一次點擊最少的掙三毛錢，一塊美金，和幾十萬的廣告不能比。但是后來谷歌變成世界上最大的廣告公司，我在想，雷軍如果有了一億用戶之后他會干什么呢？你每天用他的手機，他知道你每天在玩兒什么、干什么，有沒有品位，有沒有錢他都知道，沒準雷軍就靠這個搞貸款，搞P2P金融，會變成大的互聯網金融公司，而不是靠賣手機掙錢。

　　所以未來在IOT的推動下，很多生意不再困難了，很多生意可以做，但是慢慢被邊緣化了，很多硬件免費，他只賺成本價。過去做制造業的兄弟們打價格戰，我們都是有底線的價格戰，無非是掙多掙少。但是互聯網這些無節操，無底線的人進來是無節操的價格戰，雷軍也說他要按具體的成本價來賣，你想想硬件和軟件一樣，都會變成你和用戶之間的連接。所以未來的生意模式會變得非常不一樣。

　　有一次跟劉強東聊天，他就說現在冰箱利潤特別高，有30%的利潤。說想做冰箱，在冰箱里面放滿了傳感器，探頭，把冰箱送給大家，他就很激動的說，將來中國人每天吃多少雞蛋都要來問我。我說冰箱也可以，海爾每天可以看到誰家的肉壞了，再送一塊新鮮的。所以這樣的連接改變了之后，過去的價值觀都零亂了，互聯網模式不是我發明的，也不是雷軍發明的，而是它讓消費者的地位得到了空前的提升，而且很多信息不對稱，很多話語權的問題解決了之后，我覺得實際上是改變了整個商業環境，過去的商業環境的做法可能在新時代下面就不再有用了，所以大家每個人都要考慮，這種顛覆真的已經不是硬件了。

　　微信對運營商是致命打擊

　　幾年前運營商請我做內部交流，我特興奮的分享講完后，運營商大領導說誰請周鴻祎來的，后來他們再也不請我去了，為什么呢？因為我像皇帝新裝小男孩一樣說了實話，我說未來幾年某互聯網大戶干掉運營商，我把詞糾正一下他們永遠不會被干掉，他們會越來越痛苦。最近幾年他們請我重新回去講東西，因為不到三年就發生了，微信顛覆了運營商。

　　微信已經變成了你的基本供應方式，如果從掙錢的角度來講，原來運營商有什么感覺呢？你們再怎么鬧我們是網絡搭建者，沒有我們搭的路怎么有你們跑的車，車把路顛覆了他們覺得不理解。在未來價值鏈中誰離用戶最近，誰能引領用戶行為，誰能跟用戶不斷互動，誰能在價值鏈里變成主宰。今天已經出現變化，你已經知道你用蘋果手機，用的是安卓操作系統，你用小米軟件，用的是騰訊的微信，你跟運營商之間越來越沒有關系，現在是什么呢？就剩每個月買套餐。在想想，以后營業廳不用去了，在網上電子支付買了，或者是以后免費WIFI，到處可以上網。過去提轉網運營商怕得不了，今天你有QQ、微博、微信賬號可以隨處打電話，這樣來運營商就變成管道了。

　　今年短信收入又在下降，這不會對運營商傷筋動骨，因為你每個月都交錢，而且一分鐘都離不開運營商，但是現在大量用戶被拿走后，你會發現運營商與用戶的聯系被微信切斷了，從互聯網角度來看損失幾百億的收入，但是用戶還在就很容易扭轉，現在與用戶的連接被拿掉了，我認為是致命的打擊。

　　這兩年交戰中有很多傳統行業的大哥，大家都比我們聰明，只是說原來這層窗戶紙沒有點破，一點破后，本來保險業最恨我們，東升大哥找我，保險業曾經有過淪落到很苦的階段，一打電話大哥買保險嗎？第一反應是把電話掛了，我發動幾億用戶抵制保險公司，一看電話標志是保險就不接了。所以我經常被人黑，因為我干斷人財路的事太多。東升大哥來找我，我推心置腹和東升大哥談談，未來互聯網時代要讓用戶感知，用戶不愿意接你電話，也很難感知。東升大哥后來說我們給用戶免費的保險，有價值的保險。

　　大家都坐飛機，過去飛機強制賣20塊錢的航空險，你們不愿意，現在是自由買。很多人覺得麻煩，東升送一個免費的航空險。實際上，這對很多用戶來說就覺得有價值，你要免費給保險，可以比較容易做到千萬用戶，都不用打那么多電話，用戶真正認可你，真正念叨泰康就可能聽你認真講其他更有價值的保險，你跟用戶有了很多就有溝通的機會。

　　最近平安也做了類似的事，就是免費上網，很多傳統企業在思考說我先不要想掙錢，先想做點什么，哪怕是跨界做點什么，我能發動用戶，讓用戶覺得有價值。即使像運營商，在微信攻勢前面不到三年，下面趨勢會形成雪崩效應。最后誰能掌握用戶，即使騰訊馬化騰目前市值不是最高，但是他絕對是中國互聯網最有實力的公司，因為他控制所有用戶的連接關系，他太了解你了。誰掌握用戶，誰就是下一個價值的創造者。

　　為什么美團外賣打得那么激烈，以后你連飯館都不用進了，所有飯館弱化為提供食物的中心廚房，最后用戶進入外賣的APP，由APP負責把東西分發給消費者，所以盡管不做一桌菜，但是做菜企業的這些價值，和掌握用戶的價值千差地別。

　　我今天拋磚引玉，講了我梳理的20%，歡迎大家看看我的書，這本書不要誤解，絕對不是周鴻祎的自轉，也不是革命家史，而是我拿行業的例子力圖破窗戶紙打破，我愿意分享，最有利的分享就是發槍，你們都看過《讓子彈飛》，我不能發槍，但是讓大家掌握武器。傳統大哥掌握互聯網武器，你們有錢有人，最后所有企業未來五年都變成互聯網企業，你們也和用戶建立連接，怎么建立用戶體驗，怎么建立互聯網行業，這樣大家就不會孤單，謝謝大家。

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責任編輯：劉海偉