“2014學習型中國-企業資本論壇暨首屆電商論壇”定于4月25日-27日在北京舉行。本次會議的主題為“資本力量﹒互聯網整合營銷”。圖為CCTV《創業天使》制片人兼總編輯、中國O2O大會主席王保新。（圖片來源：新浪財經）

　　新浪財經訊 “2014學習型中國-企業資本論壇暨首屆電商論壇”定于4月25日-27日在北京舉行。本次會議的主題為“資本力量﹒互聯網整合營銷”。圖為CCTV《創業天使》制片人兼總編輯、中國O2O大會主席王保新。

　　以下是文字實錄：

　　能到這個論壇上來演講感到十分高興，尤其是這個名字對我們大家來說就是一個榮譽，我覺得”學習”這兩個字的份量非常重，我們不僅要建立學習型中國，我們每一家企業都應該成為學習型企業，我們每一個人也都應該成為學習型的人才，只有這樣我們未來的事業才能做的更商業的進化——贏在O2O

　　能到這個論壇上來演講感到十分高興，尤其是這個名字對我們大家來說就是一個榮譽，我覺得”學習”這兩個字的份量非常重，我們不僅要建立學習型中國，我們每一家企業都應該成為學習型企業，我們每一個人也都應該成為學習型的人才，只有這樣我們未來的事業才能做的更好。

　　那么在今天正式開始演講之前，我想先做一個小調查，每次在清華、北大的講座開始之前我也都會做一個小調查。我想這樣，我們用舉手的方式來直觀感受一下：大家有過網購經歷的請舉手？舉手的超過一大半！下面我們用打分的方式再來看一下：如果你認為超出你的滿意度，比你當初下單的時候更滿意，相當于120分，在滿分100分的基礎上再加20分，這是第一個選項。第二個選項是基本滿意，也就是60-80分，第三個是不滿意，也就是60分以下。第一個比例，達到100分以上的請舉手：結果跟我們以往的調查是一樣的，一個都沒有。60分到80分之間的舉手：概20-30%。不滿意的請舉手，不滿意也不多。

　　也就是現在的狀況應該是處在一個大家對網購能夠基本接受，但不是非常的滿意。既然這樣，如果是在實體的店里面，剛才我們在后兩項的消費，你會不會毫不猶豫地把這個商品帶走？這就是為什么要做O2O的主要原因之一。因為網購不能夠讓你達到非常高的滿意度，缺乏完善的信譽保障。當然這也是支付寶[微博]之所以成就的主要原因之一，它為消費者提供了一個第三方的信譽保障。

　　那么既然是這樣，實體店就起到了一個非常重要的作用。支付寶是在網上提供了一個信譽保障，實體店最大的作用就提供了現實的保障。

　　下面就正式開始我們今天的話題：

　　每次在講課之前，我都會首先強調O2O的社會意義，我認為我們每一位企業家應該肩負起社會責任來。我們做企業不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了給國家、給社會創造財富、創造價值、創造就業機會。我們之所以在多年來都一直堅持深入地研究O2O，就是因為的這是一個最具有社會價值的商業模式。

　　時間關系，有些話題就不展開了。北大、清華、人大現在都有相關的課程，學習型中國后面也會推出系列的課程，有機會可以在課堂上繼續交流，今天僅僅是一個拋磚引玉，希望我和大家都能夠從中受益。

　　首先，O2O可以提高服務品質，加快商品流轉，有效地提升了運營效率。第二，O2O激活了存量，減少了資源閑置和浪費，具有典型的低碳經濟的特征。第三，就是O2O利于創業，有效地解決了青年創業和就業的一系列社會難題。第四，是減少了物價的虛高現象，有利于市場價格的合理化。第五，倡導讓利于民，有助于提高我們大眾的生活品質。第六，是增進了線下的互動和交流，有利于社會的和諧。第七，是通過純市場化的手段，實現了擴大消費、拉動內需。第八，是實現了上下游以及關聯資源的全產業鏈優化，降低了社會的綜合成本。最后一條就是這個模式里面只有贏家，沒有輸家，把利益從博弈變為統一，實現真正的合作共贏。所以我把O2O稱為有史以來最趨近于完美的商業模式。

　　這里有一段說給企業家的話，就是無論你是為了創業、為了創富還是為了興趣愛好來做企業，其實你客觀上都步入一個極具社會意義的帶有半公益色彩的社會工作行列。O2O將掀起一場新的經濟變革的浪潮，對于未來的商業格局，營銷創新甚至宏觀經濟發展都將產生巨大的影響。所以我們每一個人作為關注者或者是參與者，都應該不遺余力地去推動這種模式的健康發展。

　　下面，我想強調一下O2O并不是一個新概念，而是一個新詞匯。因為O2O并不是從這幾年開始出現，只不過這個詞匯是一個近幾年引進的舶來語，實際上十年前就已經有人在提這個概念了，只是表述方式不一樣。我們可以看一下大屏幕，這是人民日報海外版在2000年5月20日第五版的一篇文章，當時叫鼠標加水泥，這是在十四年以前，這就是原始的O2O的中文表述。我們再來看一看十年前的O2O企業，后面有幾個LOGO一會兒會顯示出來。大家現在能不能想出來，我相信每一個人都知道這三家企業，而且我們在座的各位如果有從北京以外過來參會的，可能這次就已經用過了他們的服務。大家能說一下是哪家企業嗎？下面看一下屏幕：攜程、藝龍、大眾點評，它們都超過十年了。

　　下面我們再談一下基本概念，現在我們所說的O2O大部分都是狹義層面的理解，就是互聯網的線上線下，其實我們未來對O2O的定義應該再廣泛一些，從廣義的角度來理解，就是代表了現代與傳統的融合�；ヂ摼W是線上的一種表現形式但不是全部，電話、電視這些也都是線上，不過目前互聯網的效果應該是最明顯、最廣泛的。我們標題為什么叫進化？談到進化我們就不得不提一個詞就是“文化”，所有的企業競爭最終一定是文化的競爭，所有的核心競爭力最終一定是文化競爭力。文化才是進化的關鍵，社會的進化、企業的進化都離不開文化。下面一段話是去年3月份習主席在中央黨校建校80周年慶典上的一段講話，我就不讀了，我只做一下總結，來看一下這句話反映了什么道理。這個道理就是所有事物都是相互關聯的，不可能獨立存在。所以我們要有整體觀，經濟現象和企業管理同樣也要站在傳統文化、社會科學和自然科學等多學科的角度來理解和分析，才能發現他背后的一些本質。

　　習主席在2014年的新年賀詞里面有一句話非常有深意，就是“宇宙浩瀚，星漢燦爛。70多億人共同生活在我們這個星球上，大家應該守望相助，同舟共濟，共同發展�！本褪且粋�典型的整體觀，考慮問題我們一定要站在整體的角度，不是只站在一個點上或線上去看，而是要看他的面。

　　剛才談到文化，就更不能不提我們中國的傳統文化。大家可能覺得現代科技跟我們中國文化，尤其是中國傳統文化沒有太大關系。其實恰恰相反，現代科技的核心都是基于我們中國的傳統文化，西方很多東西都是基于我們傳統文化的。我們現在就用傳統文化來解讀一下O2O，我身邊很多企業家對國學和傳統文化都很感興趣，也上了很多相關的課程。我也是受到朋友們的影響對此有了一點基礎的概念，我就用這點基礎的概念給大家作一個解讀。O2O的兩個O，一個是ONLINE，一個是OFFLINE，TO是音譯過來的，用2來表示，其實在英文里面是TO。ONLINE是空中， OFFLINE是地面，中間要用TO來連接。反映在自然界里面就是天、地、人，這也與傳統文化里面經常提到的天地人和十分吻合。做企業如果達到這樣的境界想不成功都難！

　　下面再深入地看一下現代科技與中國傳統文化的關系，現代科技的核心特點是什么？計算機的應用！芯片技術！芯片技術的核心又是什么呢？就是二進制！二進制來自于什么地方？來自中國傳統文化的易經，有人稱之是萬經之首，有人稱之為六經之首，這是典型的中國傳統文化。所以說，現代科技本身就是脫胎于我們中國傳統文化的。

　　下面我們再從整體觀來看中間的TO，TO是兩個英文字母，這個2其實很有意思，是音譯過來的，用數字2來表示TO，除了讀音，這個2還有著特殊的含義，比如說字母數量，還有我們的電力都有開和關，剛才姚總談到了宇宙觀、陰陽、成敗等等，基本上都是兩個方向，兩個方面，形成了一個組合，包括我們的“線”也是，無論網線也好、電線也好，都有上行、下行，空間也是分上下、左右、前后，都是對稱的，理論研究也經常使用二元辯證法，生物都是靠一份為二進行分裂式生長，易經里面就是乾坤、陰陽。人也是兩畫，一瞥一捺。大腦分左右半球，耳朵是兩個，眼睛是兩個，嘴巴雖然是一個，但牙齒是兩排，鼻子是一個，但鼻孔也有兩個，都離不開2。在內臟方面，雖然大家知道胃是一個，但中醫上一般講脾胃、肝膽、心腎，都是對應的。還有肢體就不用說了，兩個胳膊，兩條腿，所以這個2是非常關鍵的。

　　現在我們回歸正題，就是電商，我們一提到電商首先反映在腦海里面的第一家企業往往就是阿里巴巴[微博]，人物就是馬云[微博]�？墒前⒗锇桶偷降资遣皇请娚唐髽I？大家已經看到了屏幕上是一個叉。那么阿里巴巴是什么企業？它首先是媒體，也是平臺，也是技術服務商，也是信息服務商，也是軟件商，也是金融平臺，唯獨不是電商，因為他們自己不做電商，而是為電商做服務。京東就是電商，你買的東西誰給你開發票，誰就是你的服務商。京東開的發票是京東公司的。你在阿里上買的任何東西是阿里巴巴給你開發票嗎？一定是網店給你開發票，他是網店服務商和消費者服務商，他不是直接賣東西的，他并沒有真正的做電商。

　　我們傳統制造業領域有一個很大的IT服務商，全球500強85%都是他們提供的服務，對了，它就是SAP，我相信大家肯定都知道這家企業，阿里實際上相當于電商領域的SAP，它是做后臺的支撐，當然他超越了SAP，SAP只是技術，阿里提供了還有傳播、平臺、服務、金融，更完善一些。實際上阿里巴巴準確的定義是電商的服務商，所以說電商跟電商服務商確切來講不是一個概念。

　　O2O有很多屬性，剛才從阿里巴巴我們也看到了O2O里面最主要的屬性是什么？第一就是媒體屬性，馬化騰也說過在相當長的一段時間內互聯網的第一屬性還是媒體。很簡單，怎么判斷是不是媒體？你的第一大收入是什么？如果是廣告一定是媒體，這是媒體核心的特點，你的主營產品是廣告，第一屬性一定是媒體。大家知道淘寶的收入來自什么？一年幾十億，大部分是廣告費，他是很大的媒體。O2O還有營銷、渠道、平臺、區域商業等屬性，這個很簡單，不用展開了。

　　這個是我畫的一個圖，讓大家更直觀地來理解。在O2O里面有兩個維度：一個是廣度，一個是深度，我稱之為平刮和深刮。形象比喻一下，把你的業務看作是沙子，你在沙灘上是刮沙子還是挖沙子，沒有絕對的好與不好，也沒有絕對的大與小，關鍵看你們自己的定位，最重要就是看最后的體積，是你的面積乘以你的厚度，所以說模式要結合每一個企業自己的特點來進行設計。

　　O2O有三大核心，第一就是入口，入口不光包括線上，也包括線下，而且未來線下入口非常重要，會有一個很激烈的入口爭奪。大家應該已經看到了最近一段時間電商都在開店了，為什么開店，因為你線下的入口如果不抓住，將會變成瘸腿走路。還有區域，就是街區和社區。第三是系統，就是后臺的技術支撐和系統化的管理。這三項缺一不可，有了這三項，你走的路就會相對比較順暢。

　　O2O是一個高門檻的生意，我后面還會講到。為什么這么說呢？因為它具備很多高門檻的特點，比如說大數據、云計算、全渠道、多終端、跨系統、跨企業、跨業態、跨平臺。很復雜！必須有一個高度開放平臺還有智能化的管理，否則你玩不轉的。

　　現在看一下O2O的趨勢，在O2O的發展的過程中我們會發現行業的邊界會越來越模糊，現在已經有跡象了。我們可以看一下這幾張圖，招商銀行已經開始啟動咖啡銀行了，順豐[微博]年內要開三萬家體驗店，這是前天在杭州開出的全國首家微信店，網上有一個比較有意思的說法，就是京企鵝打到了阿里的老家。

　　大家看一下這是一個什么樣的店面？在傳統的概念里面，這是一個咖啡廳，現在變成銀行加咖啡廳，這就是招行啟動的跨界商業模式。

　　這張圖片里的企業我們都知道，都去過，中國移動[微博]的營業廳，中國移動以前是做什么的？做電信服務！可是你看里面的這個大標題，“買手機到移動”，開始做硬件的銷售了，把店面做成了一個手機的體驗和銷售渠道。這張圖片就是微信的杭州店，微信跟上品折扣聯合設立的第一家店面，貨架上面有一個二維碼，這是跟一般店面不同的地方。這個店里面是沒有收銀臺的，這是店內的布置，大家掃完碼，直接到服務臺拿上店員已經給你整理好的物品就可以離開了。

　　這些圖片是新老門店的對比。大家看一下這是我們目前都知道的最好的本土快遞公司順豐，去年得到了三個國家隊投資機構的注資，大家都非�？春眠@家企業，確實創造了奇跡，這是中國人的驕傲，也是基于電商的快速發展才成就的這樣一家企業。圖片中這個店面，顯然這是一個快遞公司，他的行業特點非常明顯，我們再看一下他的新的店面，你還能看到他的快遞公司的特征碼？顯然是一家體驗店，環境非常好，有很多很有意思的體驗。這是門店，這是外面的，我們再看一下內部的，這是原來順豐的內部，一看環境肯定是你不愿意去的，這都是這些工作人員在打包的地方。再看現在的店面，這是他的內部，我們現在傳統企業內部有哪個能做得到，這可是一家快遞公司來做的店面！

　　未來的另一個趨勢是“虛擬貨架”的普及，“虛擬貨架”也是我們提出來的一個新詞匯。有的人叫做電子貨架，不太準確，你百度[微博]一下“電子貨架”會出來很多電子價簽，這個應該叫虛擬貨架，是屏幕的形式。順豐也在打造一個“屏”臺，他要做中國最大的屏臺。我們看看這就是虛擬貨架，非常大的一個觸摸屏，就像一個立式手機，他具有手機所有功能，但是比手機大很多，你操作起來會很方便，你不會網購也沒關系，可以直接刷卡，不需要用網銀。這就是幾個場景的應用，第一是超市，第二是銀行，第三是養生館、足療店，第四是電影院。我相信用不了多久，我們大街上就會看到很多很多這樣的設備出現�，F在這些都是成品了。

　　這是我畫的一個商業模型，這個是我原創的，大家在其他課堂上如果看到可以拍下照片來舉報，所有版權賠償金都歸大家。開個玩笑！中間這個就是O2O平臺，他下面是消費者，上面就是我們整個O2O的商業集群，其實這個商業集群不光是線下，還有線上，包括網商，還有餐飲、娛樂、家政、旅游等等，O2O是無所不包的。

　　下面講一下需要特別注意的幾個概念。第一電商不等于網商，網商是互聯網上的商店，電商包括電視購物、電話購物等很多。網肯定也不等于線，我們現在每個人都在用手機，其實我們都沒有去用“線”，現在“線”已經變成一個象征性的概念了。所以說ONLINE和OFFLINE也不簡單等同于線上和線下，所以O2O是遠遠大于電商的概念。

　　下面再進一步做一個概念的區分，網絡、電話、廣播、電視、EDM、DM、郵購、報刊等等這些都是我們的傳播渠道。有一個專業的稱呼叫媒體購物。右下方這個詞“店商”大家應該很熟悉了，網上用得很多，這個詞怎么來的，我跟大家分享一下。這是我在首界中國O2O大會做主題發言的時候，發現原來大家都是說電商，電商對應的是線下店，實體店，沒有兩個字的。后來就想怎么找到一個對稱的詞匯來表達，一直找不到，沒辦法就自己創造了這么一個詞，因為大家看到“店”就會自動聯想到“實體店”，后來蘇寧的張近東先生引用后又創造了“電商+店商+服務=云商”的概念，并且把蘇寧電器[微博]改名叫蘇寧云商集團。在他的推動下，這個詞就變成非常流行的詞匯了。

　　O2O有一些關健詞，這上面基本都是我們創造的新詞，在以往的傳統商業詞匯里面不太容易找到準確的表達方式。比如說剛才談到的垂直深挖、客戶黏度還有消費體積、業績捆綁。業績捆綁非常重要，做不到業績捆綁就不可能是O2O，很多企業在這個地方犯了很大的錯誤，走了很多彎路，交了很多學費。還有多元服務，雙向增益，以點帶面等。

　　O2O思維是什么？我們現在都在談互聯網思維，我個人不太贊成單純用互聯網思維。O2O一定是線上線下想融合的概念。用傳統的思維方式顯然不夠，但是單純的互聯網思維也很難去做好，為什么？大家去看一看BAT三家做O2O，有哪家是做得很好的？大家回想2010、2011年團購市場有多少家企業在做？哪個門戶網站沒有做，包括BAT。但哪家做起來了？他們有這么大流量，這么多資源為什么沒做起來，就是純互聯網思維導致的。所以不能用純互聯網的思維來考慮O2O的問題。O2O一定是O2O的思維，不能是傳統思維也不能是互聯網思維。

　　O2O思維里面有幾個關鍵點，一個就是開放、合作、共贏，還有區域為王、小而美、服務至上，一定是百花齊放，萬紫千紅的局面。另外這個小而美非常重要，為什么說小而美，我們一定不要貪大，把攤子鋪的過于快，過于大，你駕馭不了的。因為O2O有一個OFFLINE，到現在為止擁有最大OFFLINE網店的企業是沃爾瑪，他的覆蓋率才是多少？我們2010年成立了中國團購發展指導中心，我在跟團購企業開會的時候經常提醒他們千萬不要去盲目擴張，我曾經跟他們預言說要出現團購分站倒閉潮，而且都應驗了，網上可以查得到。我當時舉了很簡單的例子，當你去擴張的時候，一定問自己一個問題：就是不用你去花一分錢，不用你去開疆破土，不用你去找投資，現在把整個沃爾瑪交給你來運營，你能不能駕馭得了？如果你能，你就去做，如果不能干脆就打消這個想法，一步一個腳印去做。而且O2O是需要深挖的，先做好你的一畝三分地，如果你這個都做不好，你肯定是帶病出征，不可能打勝仗的。

　　O2O有七大死穴，不是說你把這七個死穴都點了才會死，而是你點一個穴就沒命了。第一個就是秦始皇思維，之前很多企業都有這樣的思維，O2O時代還在追求秦始皇思維，要一統天下，要把所有對手都滅掉，但最先滅掉的可能就是你自己，我們現在例子太多了，不用舉了。第二就是O+O，O2O不能做成O+O，否則結果就是O-O，就是內部競爭和利益沖突。還有就是多利潤中心，電商化，所以不能電商化，不能純互聯網思維。再有就是單向，O2O一定是雙向，另外就是分離運營或者是獨立運營，O2O中電商部分不能去獨立運營，他一定是基于整個集團架構的分支而不是一個獨立的子公司。如果你把電商做成一個獨立子公司，可以說是必死無疑的。之前已經有無數企業驗證過了，幾乎是全軍覆沒，全球范圍內沒有一家成功的。

　　這是我們在觀察和研究整個O2O發展的一個過程，這是我的新浪博客頁面，博客名是“第一視點”。其實內容并不是很多，主要是反映了一個過程。這里面很多內容都跟蘇寧相關，蘇寧非常具有代表性，后面我還會把蘇寧作為一個案例跟大家分享。

　　這是2012年8月16日的時候，我當天發了兩篇博客，第一篇就是“京蘇大戰畢，店商應反思”，這個電商是指蘇寧、國美這些企業。我認為那次電商大戰受益者是京東，為什么？我曾經親自到國美和蘇寧店里考察，我發現到處都在給京東打廣告。那時候還有很多人不在京東上購物，有一些年齡大的蘇寧、國美的忠實顧客還不太知道京東，通過那一次電商大戰都知道了京東，都先去比價格，你能夠保證你永遠都比他有優勢嗎，就算你那幾天比他價格低，你能夠保證永遠低嗎，實際上是給京東做了一次嫁衣，京東成了最大的受益者。其實店商們進了一個局，鉆了一個圈套，本身就不應該去應戰。

　　第二篇就是“面向網商沖擊，實體店應該何去何從？”你應該反思怎么去應對，而不是簡單去打架。9月5日這個媒體報道的網頁就是證明，題目是“蘇寧副董事長坦誠店商大戰中蘇寧存在不規范操作”，這是不是一個負面形象，對于這么好的一個品牌，這么好的一家企業是不是相當于作了一個減法，這是很不劃算的一個事情。2012年9月7日我這篇博客也是專門寫蘇寧的：“O2O不是O+O，更不是O-O”，因為蘇寧當時是在做O+O，可是效果是O-O，我到他的店里去做測試，結果他店員說了一句話讓我特別不可理解的話，感到十分驚訝。我是在易購上買的，易購要求退換必須到實體店去鑒定，，確認你不是因為你不會使用，而是確實是質量問題。鑒定時我問店里的客服，說易購跟你們是什么樣的關系，會不會付費給你們，結果店員告訴我說，以后還是到實體店買，網上買不靠譜！這就是典型的多利潤中心導致的左右手互博！

　　所以年底的時候我就寫了一篇文章，標題是“評張近東內部講話為什么不提易購”，我相信這個不言則明，因為好事大家都會說的。我們要的應該是像齒輪的嚙合，而不是捏合，把兩個放在一起，不能融為一體，這樣只能導致你內部的混亂。這一篇博文是2013年3月18日發的，剛才也提到了O2O是一門高門檻的生意，不是那么簡單的事情，但是很多人認為非常簡單，隨意去做決策。2013年4月19日的時候我又寫了一簡博客，標題是“看不懂的蘇寧”，當時蘇寧走了很多彎路，付出了很大的代價。

　　對于這么一個優秀民族品牌來講，讓我們感到很痛心，我們不希望看到通過這么多年的努力才樹立起的民族品牌倒下去。我在零售業里面曾經也做過很長時間的系統化管理咨詢，所以對零售企業非常有感情，蘇寧是排在第一位的，它如果倒下去的話，那不是一家企業的悲哀，而是我們大家的悲哀。當時我就寫了一段話，這里不讀了，網上都有，其實是在用另外一種方式提醒蘇寧，我們中國人喜歡用含蓄的方式，用這樣的方式側面提醒一下。但是不得不說蘇寧是一個非常優秀的企業，能夠很好地體現我們的主題—“學習型”中國。一般大企業都不容易挺近批評意見的，但當你給蘇寧指出它問題的時候，他們不超過一個月就能做出調整，我認為這也是為什么他們在現階段能成為O2O標桿企業的原因之一。

　　這是2013年6月5日的報道，蘇寧推出了雙線同價策略，開創了融合零售的歷史。我在8月9日又寫了一篇博客標題是“蘇寧的進化和O2O的科學”，這是截止到那時唯一一篇正面評價蘇寧的文章，前面都是批評，大部分的問題都已經解決了，而且速度非�？�。蘇寧去年為什么股價猛漲，由此可見一斑。昨天國美在線的老總也講他們的做法，我認為這兩家之前在線下的時候有很多的同質化，但是在線上這兩家已經有非常明顯的不同了。因為昨天國美都給大家講過了，我們就不再去重復了。

　　2013年8月30日這天也是連續發了兩篇博客，第一篇是“無店將會成為京東(們)最大的短版”。下一篇是“電商將迎來開店潮”。這張是2010年12月10日的網頁截圖，當時劉強東說過一句話，永遠不涉足實體店。下面這篇媒體報道是2013年8月12日的網頁截圖，標題是“電商上演逆襲，京東將開首家實體店�！弊笙陆鞘�4月12日，很近的日子，是我們北大電商班開班時我去致詞的時候在路上拍到的，是京東在中關村開的第一家實體店。還有一個就是酒仙網，他們跟我們《創業天使》比較有淵源，酒仙網是我們創業天使欄目開播的第一期節目。2013年11月14日，這時候很多電商已經在開店了，大家已經很清楚的認識到店的作用了�？墒区櫡謇系苓�說永遠不開線下店，我當時看到后就跟朋友說他肯定會后悔的。

　　再看過了多長時間，這是今年4月4日的媒體報道“再融資4.25億，酒仙網布局O2O”，其實任何一個商業模式或者是一個新興事物都有一個理解認識的過程，并不是說誰就是專家或者是誰看的就準，像炒股票一樣沒有真正的神，錯誤是每個人都必犯的，并不是犯了錯誤就說這個企業有問題，而是你及時要認識錯誤。犯錯不可怕，怕的是知錯不改。酒仙網認識錯誤的速度就非常快，這才幾個月時間馬上就變了，這其實就是學習型企業，都是我們應該學習的。

　　O2O的商業體系里面應該有三大塊，第一就是強大的前后臺的運營管理系統。第二就是產品或者是服務，這里面包括自營、聯營還有開放平臺等等。還有第三方服務商，跟我們傳統企業一樣需要第三方提供支持，包括技術、工具、咨詢、培訓、策劃，像今天這樣的論壇都是非常有必要，讓大家得到更好的成長。

　　下面我想談一下對門店的新定義，因為從2011年的第一屆O2O大會時我就一直在強調“店”的重要性。我個人的觀點是商業企業最核心的兩大要素是“人才+門店”。所以說門店一定要定位成一個綜合性的場所，應該是消費者之家或者是生活顧問。有體驗、展示、客服、傳播、微循環、社交等等功能。這是我在博客里寫的定位“信譽擔保、客戶服務、情感互動、社區活動、便民服務、產品展示、關聯組合、虛擬銷售、信息發布、戶外廣告、客流導入等等，還有最后一公里的微循環物流�！� 后面這張是2013年9月25日張近東接受采訪的報道，里面他的表述是“集展示體驗物流售后服務、休閑社交、市場推廣為一體。”能看出蘇寧的學習能力有多強了吧？這些都是成功企業值得我們學習的地方。

　　我們就是通過這樣的方式打造一個金三角，時間有限，有些東西直接省略過去了，后面還有幾分鐘時間跟大家分享一下我們自己的案例。

　　這是我們在去年12月份在哈佛大學主辦的O2O國際論壇哈佛峰會，左上角是馬斯金教授，他有六大中國著名弟子都是非常知名的經濟學家，其中包括清華經管學院院長錢穎一和金融系主任李稻葵[微博]。我跟他在O2O方面做了深入探討。他是研究社會機制和博弈論，通過探討發現他的研究成果恰恰是O2O背后的經濟學原理，讓我們找到里這一模式之所以風靡全球的理論支持。

　　這張圖是哈佛教授對被稱為團購鼻祖的GROUPON的案例分享，細節就不講了。其實O2O無處不在，不僅是在商業上。那么我們再用幾分鐘時間來看一下非商業的O2O。像中國好聲音，我們就不去做過多的剖析，先把現象告訴大家，上面這是他的微博，這是微信，這是搜狐視頻的獨家，這個是線下的演唱會，沒有這個，效果恐怕會大大折扣。

　　媒體也需要O2O化，上個星期我們中宣部部長劉奇葆也強調媒體要走融合發展之路。以后媒體必須要走O2O路線。這個我就分享一下我們自己的案例，大家都知道哈佛最重要一個特點就是案例教學，談別人的案例都沒有說服力，我們還是說一下我們自己的案例。中國O2O大會是就我們創辦的，我們一直在堅定不移地研究O2O，所以我們自己做事情必然是基于O2O的，所以《創業天使》從創立之初就是按照O2O的理念和模式去設計的。準確來講，《創業天使》是一個O2O平臺，而不僅僅是一檔電視欄目，其中有電視欄目、微博、微信、博客、網絡視頻也有大型線下活動，還有天悅會俱樂部、天悅書院、公益大講堂以及酒會、沙龍等線下對接活動等等。

　　這張就是剛才說到的哈佛論壇，這張是中國創投家大會，首屆在鳥巢，第二屆在美國硅谷，第三屆在上海。這張是北大匯豐商學院EDP同學會年會，我們一起聯辦的電視論壇，最下方這張就是CCTV創業天使電視論壇的現場圖片。這張是中國生命資產管理論壇，通過這次活動促成了一個單筆50億元的簽約。這個是“中國好味道”，是跟新浪微博聯合開展的一次餐飲評選，4000家餐飲連鎖參選，產生了160個榜單，投票用了一個月時間，這一個月時間里面話題量高居榜首，而且連續30天超過第二名到第十名的總和。宣傳片中都是一線明星在代言，這幾位明星組合，如果是為一家企業代言的話，那得需要多少費用是可想而知的，但我們的費用很低，這也體現了合作共贏的O2O特征。

　　這里是我們的傳播平臺，包括央視、香港衛視、亞太衛視、國際商務電視臺、中國網絡電視臺、香港網絡電視臺、CCTV證券資訊官網、一些省市電視臺還有各大的視頻網站，在各大門戶和財經網站以及平面媒體上還有相關圖文。最后這一張圖引用一下當前比較流行的一個詞就是“干貨”，告訴大家怎么去操作O2O，尤其是品牌營銷方面，一定要基于事件營銷的思魯，從事件做起始，有關注期、助推期和定位期，再加上媒體聯動和多次擴展，最后是一定要持續下去，這是真正的實際的操作流程。

　　我們為什么用了這么長時間，這么多年去來研究O2O，是因為我覺得O2O的的確確能給我們每一個人帶來巨大的價值和收益。我們有一個目標就是讓每一個人都能快樂工作，享受生活！因為只有你工作快樂了，你的生活才稱得上是享受，否則你工作得不到快樂，你生活中一定是處處充滿競爭和壓力，你不可能享受生活，這是我們的一個期望值，希望能夠實現的一個目標，讓大家都能夠實現快樂工作，享受生活，謝謝！

　　好。

　　那么在今天正式開始演講之前，我想先做一個小調查，每次在清華、北大的講座開始之前我也都會做一個小調查。我想這樣，我們用舉手的方式來直觀感受一下：大家有過網購經歷的請舉手？舉手的超過一大半！下面我們用打分的方式再來看一下：如果你認為超出你的滿意度，比你當初下單的時候更滿意，相當于120分，在滿分100分的基礎上再加20分，這是第一個選項。第二個選項是基本滿意，也就是60-80分，第三個是不滿意，也就是60分以下。第一個比例，達到100分以上的請舉手：結果跟我們以往的調查是一樣的，一個都沒有。60分到80分之間的舉手：概20-30%。不滿意的請舉手，不滿意也不多。也就是現在的狀況應該是處在一個大家對網購能夠基本接受，但不是非常的滿意。既然這樣，如果是在實體的店里面，剛才我們在后兩項的消費，你會不會毫不猶豫地把這個商品帶走？這就是為什么要做O2O的主要原因之一。因為網購不能夠讓你達到非常高的滿意度，缺乏完善的信譽保障。當然這也是支付寶之所以成就的主要原因之一，它為消費者提供了一個第三方的信譽保障。

　　那么既然是這樣，實體店就起到了一個非常重要的作用。支付寶是在網上提供了一個信譽保障，實體店最大的作用就提供了現實的保障。

　　下面就正式開始我們今天的話題：

　　每次在講課之前，我都會首先強調O2O的社會意義，我認為我們每一位企業家應該肩負起社會責任來。我們做企業不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了給國家、給社會創造財富、創造價值、創造就業機會。我們之所以在多年來都一直堅持深入地研究O2O，就是因為的這是一個最具有社會價值的商業模式。

　　時間關系，有些話題就不展開了。北大、清華、人大現在都有相關的課程，學習型中國后面也會推出系列的課程，有機會可以在課堂上繼續交流，今天僅僅是一個拋磚引玉，希望我和大家都能夠從中受益。

　　首先，O2O可以提高服務品質，加快商品流轉，有效地提升了運營效率。第二，O2O激活了存量，減少了資源閑置和浪費，具有典型的低碳經濟的特征。第三，就是O2O利于創業，有效地解決了青年創業和就業的一系列社會難題。第四，是減少了物價的虛高現象，有利于市場價格的合理化。第五，倡導讓利于民，有助于提高我們大眾的生活品質。第六，是增進了線下的互動和交流，有利于社會的和諧。第七，是通過純市場化的手段，實現了擴大消費、拉動內需。第八，是實現了上下游以及關聯資源的全產業鏈優化，降低了社會的綜合成本。最后一條就是這個模式里面只有贏家，沒有輸家，把利益從博弈變為統一，實現真正的合作共贏。所以我把O2O稱為有史以來最趨近于完美的商業模式。

　　這里有一段說給企業家的話，就是無論你是為了創業、為了創富還是為了興趣愛好來做企業，其實你客觀上都步入一個極具社會意義的帶有半公益色彩的社會工作行列。O2O將掀起一場新的經濟變革的浪潮，對于未來的商業格局，營銷創新甚至宏觀經濟發展都將產生巨大的影響。所以我們每一個人作為關注者或者是參與者，都應該不遺余力地去推動這種模式的健康發展。

　　下面，我想強調一下O2O并不是一個新概念，而是一個新詞匯。因為O2O并不是從這幾年開始出現，只不過這個詞匯是一個近幾年引進的舶來語，實際上十年前就已經有人在提這個概念了，只是表述方式不一樣。我們可以看一下大屏幕，這是人民日報海外版在2000年5月20日第五版的一篇文章，當時叫鼠標加水泥，這是在十四年以前，這就是原始的O2O的中文表述。我們再來看一看十年前的O2O企業，后面有幾個LOGO一會兒會顯示出來。大家現在能不能想出來，我相信每一個人都知道這三家企業，而且我們在座的各位如果有從北京以外過來參會的，可能這次就已經用過了他們的服務。大家能說一下是哪家企業嗎？下面看一下屏幕：攜程、藝龍、大眾點評，它們都超過十年了。

　　下面我們再談一下基本概念，現在我們所說的O2O大部分都是狹義層面的理解，就是互聯網的線上線下，其實我們未來對O2O的定義應該再廣泛一些，從廣義的角度來理解，就是代表了現代與傳統的融合。互聯網是線上的一種表現形式但不是全部，電話、電視這些也都是線上，不過目前互聯網的效果應該是最明顯、最廣泛的。我們標題為什么叫進化？談到進化我們就不得不提一個詞就是“文化”，所有的企業競爭最終一定是文化的競爭，所有的核心競爭力最終一定是文化競爭力。文化才是進化的關鍵，社會的進化、企業的進化都離不開文化。下面一段話是去年3月份習主席在中央黨校建校80周年慶典上的一段講話，我就不讀了，我只做一下總結，來看一下這句話反映了什么道理。這個道理就是所有事物都是相互關聯的，不可能獨立存在。所以我們要有整體觀，經濟現象和企業管理同樣也要站在傳統文化、社會科學和自然科學等多學科的角度來理解和分析，才能發現他背后的一些本質。

　　習主席在2014年的新年賀詞里面有一句話非常有深意，就是“宇宙浩瀚，星漢燦爛。70多億人共同生活在我們這個星球上，大家應該守望相助，同舟共濟，共同發展�！本褪且粋�典型的整體觀，考慮問題我們一定要站在整體的角度，不是只站在一個點上或線上去看，而是要看他的面。

　　剛才談到文化，就更不能不提我們中國的傳統文化。大家可能覺得現代科技跟我們中國文化，尤其是中國傳統文化沒有太大關系。其實恰恰相反，現代科技的核心都是基于我們中國的傳統文化，西方很多東西都是基于我們傳統文化的。我們現在就用傳統文化來解讀一下O2O，我身邊很多企業家對國學和傳統文化都很感興趣，也上了很多相關的課程。我也是受到朋友們的影響對此有了一點基礎的概念，我就用這點基礎的概念給大家作一個解讀。O2O的兩個O，一個是ONLINE，一個是OFFLINE，TO是音譯過來的，用2來表示，其實在英文里面是TO。ONLINE是空中， OFFLINE是地面，中間要用TO來連接。反映在自然界里面就是天、地、人，這也與傳統文化里面經常提到的天地人和十分吻合。做企業如果達到這樣的境界想不成功都難！

　　下面再深入地看一下現代科技與中國傳統文化的關系，現代科技的核心特點是什么？計算機的應用！芯片技術！芯片技術的核心又是什么呢？就是二進制！二進制來自于什么地方？來自中國傳統文化的易經，有人稱之是萬經之首，有人稱之為六經之首，這是典型的中國傳統文化。所以說，現代科技本身就是脫胎于我們中國傳統文化的。

　　下面我們再從整體觀來看中間的TO，TO是兩個英文字母，這個2其實很有意思，是音譯過來的，用數字2來表示TO，除了讀音，這個2還有著特殊的含義，比如說字母數量，還有我們的電力都有開和關，剛才姚總談到了宇宙觀、陰陽、成敗等等，基本上都是兩個方向，兩個方面，形成了一個組合，包括我們的“線”也是，無論網線也好、電線也好，都有上行、下行，空間也是分上下、左右、前后，都是對稱的，理論研究也經常使用二元辯證法，生物都是靠一份為二進行分裂式生長，易經里面就是乾坤、陰陽。人也是兩畫，一瞥一捺。大腦分左右半球，耳朵是兩個，眼睛是兩個，嘴巴雖然是一個，但牙齒是兩排，鼻子是一個，但鼻孔也有兩個，都離不開2。在內臟方面，雖然大家知道胃是一個，但中醫上一般講脾胃、肝膽、心腎，都是對應的。還有肢體就不用說了，兩個胳膊，兩條腿，所以這個2是非常關鍵的。

　　現在我們回歸正題，就是電商，我們一提到電商首先反映在腦海里面的第一家企業往往就是阿里巴巴，人物就是馬云�？墒前⒗锇桶偷降资遣皇请娚唐髽I？大家已經看到了屏幕上是一個叉。那么阿里巴巴是什么企業？它首先是媒體，也是平臺，也是技術服務商，也是信息服務商，也是軟件商，也是金融平臺，唯獨不是電商，因為他們自己不做電商，而是為電商做服務。京東就是電商，你買的東西誰給你開發票，誰就是你的服務商。京東開的發票是京東公司的。你在阿里上買的任何東西是阿里巴巴給你開發票嗎？一定是網店給你開發票，他是網店服務商和消費者服務商，他不是直接賣東西的，他并沒有真正的做電商。

　　我們傳統制造業領域有一個很大的IT服務商，全球500強85%都是他們提供的服務，對了，它就是SAP，我相信大家肯定都知道這家企業，阿里實際上相當于電商領域的SAP，它是做后臺的支撐，當然他超越了SAP，SAP只是技術，阿里提供了還有傳播、平臺、服務、金融，更完善一些。實際上阿里巴巴準確的定義是電商的服務商，所以說電商跟電商服務商確切來講不是一個概念。

　　O2O有很多屬性，剛才從阿里巴巴我們也看到了O2O里面最主要的屬性是什么？第一就是媒體屬性，馬化騰也說過在相當長的一段時間內互聯網的第一屬性還是媒體。很簡單，怎么判斷是不是媒體？你的第一大收入是什么？如果是廣告一定是媒體，這是媒體核心的特點，你的主營產品是廣告，第一屬性一定是媒體。大家知道淘寶的收入來自什么？一年幾十億，大部分是廣告費，他是很大的媒體。O2O還有營銷、渠道、平臺、區域商業等屬性，這個很簡單，不用展開了。

　　這個是我畫的一個圖，讓大家更直觀地來理解。在O2O里面有兩個維度：一個是廣度，一個是深度，我稱之為平刮和深刮。形象比喻一下，把你的業務看作是沙子，你在沙灘上是刮沙子還是挖沙子，沒有絕對的好與不好，也沒有絕對的大與小，關鍵看你們自己的定位，最重要就是看最后的體積，是你的面積乘以你的厚度，所以說模式要結合每一個企業自己的特點來進行設計。

　　O2O有三大核心，第一就是入口，入口不光包括線上，也包括線下，而且未來線下入口非常重要，會有一個很激烈的入口爭奪。大家應該已經看到了最近一段時間電商都在開店了，為什么開店，因為你線下的入口如果不抓住，將會變成瘸腿走路。還有區域，就是街區和社區。第三是系統，就是后臺的技術支撐和系統化的管理。這三項缺一不可，有了這三項，你走的路就會相對比較順暢。

　　O2O是一個高門檻的生意，我后面還會講到。為什么這么說呢？因為它具備很多高門檻的特點，比如說大數據、云計算、全渠道、多終端、跨系統、跨企業、跨業態、跨平臺。很復雜！必須有一個高度開放平臺還有智能化的管理，否則你玩不轉的。

　　現在看一下O2O的趨勢，在O2O的發展的過程中我們會發現行業的邊界會越來越模糊，現在已經有跡象了。我們可以看一下這幾張圖，招商銀行已經開始啟動咖啡銀行了，順豐年內要開三萬家體驗店，這是前天在杭州開出的全國首家微信店，網上有一個比較有意思的說法，就是京企鵝打到了阿里的老家。

　　大家看一下這是一個什么樣的店面？在傳統的概念里面，這是一個咖啡廳，現在變成銀行加咖啡廳，這就是招行啟動的跨界商業模式。

　　這張圖片里的企業我們都知道，都去過，中國移動的營業廳，中國移動以前是做什么的？做電信服務！可是你看里面的這個大標題，“買手機到移動”，開始做硬件的銷售了，把店面做成了一個手機的體驗和銷售渠道。這張圖片就是微信的杭州店，微信跟上品折扣聯合設立的第一家店面，貨架上面有一個二維碼，這是跟一般店面不同的地方。這個店里面是沒有收銀臺的，這是店內的布置，大家掃完碼，直接到服務臺拿上店員已經給你整理好的物品就可以離開了。

　　這些圖片是新老門店的對比。大家看一下這是我們目前都知道的最好的本土快遞公司順豐，去年得到了三個國家隊投資機構的注資，大家都非常看好這家企業，確實創造了奇跡，這是中國人的驕傲，也是基于電商的快速發展才成就的這樣一家企業。圖片中這個店面，顯然這是一個快遞公司，他的行業特點非常明顯，我們再看一下他的新的店面，你還能看到他的快遞公司的特征碼？顯然是一家體驗店，環境非常好，有很多很有意思的體驗。這是門店，這是外面的，我們再看一下內部的，這是原來順豐的內部，一看環境肯定是你不愿意去的，這都是這些工作人員在打包的地方。再看現在的店面，這是他的內部，我們現在傳統企業內部有哪個能做得到，這可是一家快遞公司來做的店面！

　　未來的另一個趨勢是“虛擬貨架”的普及，“虛擬貨架”也是我們提出來的一個新詞匯。有的人叫做電子貨架，不太準確，你百度一下“電子貨架”會出來很多電子價簽，這個應該叫虛擬貨架，是屏幕的形式。順豐也在打造一個“屏”臺，他要做中國最大的屏臺。我們看看這就是虛擬貨架，非常大的一個觸摸屏，就像一個立式手機，他具有手機所有功能，但是比手機大很多，你操作起來會很方便，你不會網購也沒關系，可以直接刷卡，不需要用網銀。這就是幾個場景的應用，第一是超市，第二是銀行，第三是養生館、足療店，第四是電影院。我相信用不了多久，我們大街上就會看到很多很多這樣的設備出現�，F在這些都是成品了。

　　這是我畫的一個商業模型，這個是我原創的，大家在其他課堂上如果看到可以拍下照片來舉報，所有版權賠償金都歸大家。開個玩笑！中間這個就是O2O平臺，他下面是消費者，上面就是我們整個O2O的商業集群，其實這個商業集群不光是線下，還有線上，包括網商，還有餐飲、娛樂、家政、旅游等等，O2O是無所不包的。

　　下面講一下需要特別注意的幾個概念。第一電商不等于網商，網商是互聯網上的商店，電商包括電視購物、電話購物等很多。網肯定也不等于線，我們現在每個人都在用手機，其實我們都沒有去用“線”，現在“線”已經變成一個象征性的概念了。所以說ONLINE和OFFLINE也不簡單等同于線上和線下，所以O2O是遠遠大于電商的概念。

　　下面再進一步做一個概念的區分，網絡、電話、廣播、電視、EDM、DM、郵購、報刊等等這些都是我們的傳播渠道。有一個專業的稱呼叫媒體購物。右下方這個詞“店商”大家應該很熟悉了，網上用得很多，這個詞怎么來的，我跟大家分享一下。這是我在首界中國O2O大會做主題發言的時候，發現原來大家都是說電商，電商對應的是線下店，實體店，沒有兩個字的。后來就想怎么找到一個對稱的詞匯來表達，一直找不到，沒辦法就自己創造了這么一個詞，因為大家看到“店”就會自動聯想到“實體店”，后來蘇寧的張近東先生引用后又創造了“電商+店商+服務=云商”的概念，并且把蘇寧電器改名叫蘇寧云商集團。在他的推動下，這個詞就變成非常流行的詞匯了。

　　O2O有一些關健詞，這上面基本都是我們創造的新詞，在以往的傳統商業詞匯里面不太容易找到準確的表達方式。比如說剛才談到的垂直深挖、客戶黏度還有消費體積、業績捆綁。業績捆綁非常重要，做不到業績捆綁就不可能是O2O，很多企業在這個地方犯了很大的錯誤，走了很多彎路，交了很多學費。還有多元服務，雙向增益，以點帶面等。

　　O2O思維是什么？我們現在都在談互聯網思維，我個人不太贊成單純用互聯網思維。O2O一定是線上線下想融合的概念。用傳統的思維方式顯然不夠，但是單純的互聯網思維也很難去做好，為什么？大家去看一看BAT三家做O2O，有哪家是做得很好的？大家回想2010、2011年團購市場有多少家企業在做？哪個門戶網站沒有做，包括BAT。但哪家做起來了？他們有這么大流量，這么多資源為什么沒做起來，就是純互聯網思維導致的。所以不能用純互聯網的思維來考慮O2O的問題。O2O一定是O2O的思維，不能是傳統思維也不能是互聯網思維。

　　O2O思維里面有幾個關鍵點，一個就是開放、合作、共贏，還有區域為王、小而美、服務至上，一定是百花齊放，萬紫千紅的局面。另外這個小而美非常重要，為什么說小而美，我們一定不要貪大，把攤子鋪的過于快，過于大，你駕馭不了的。因為O2O有一個OFFLINE，到現在為止擁有最大OFFLINE網店的企業是沃爾瑪，他的覆蓋率才是多少？我們2010年成立了中國團購發展指導中心，我在跟團購企業開會的時候經常提醒他們千萬不要去盲目擴張，我曾經跟他們預言說要出現團購分站倒閉潮，而且都應驗了，網上可以查得到。我當時舉了很簡單的例子，當你去擴張的時候，一定問自己一個問題：就是不用你去花一分錢，不用你去開疆破土，不用你去找投資，現在把整個沃爾瑪交給你來運營，你能不能駕馭得了？如果你能，你就去做，如果不能干脆就打消這個想法，一步一個腳印去做。而且O2O是需要深挖的，先做好你的一畝三分地，如果你這個都做不好，你肯定是帶病出征，不可能打勝仗的。

　　O2O有七大死穴，不是說你把這七個死穴都點了才會死，而是你點一個穴就沒命了。第一個就是秦始皇思維，之前很多企業都有這樣的思維，O2O時代還在追求秦始皇思維，要一統天下，要把所有對手都滅掉，但最先滅掉的可能就是你自己，我們現在例子太多了，不用舉了。第二就是O+O，O2O不能做成O+O，否則結果就是O-O，就是內部競爭和利益沖突。還有就是多利潤中心，電商化，所以不能電商化，不能純互聯網思維。再有就是單向，O2O一定是雙向，另外就是分離運營或者是獨立運營，O2O中電商部分不能去獨立運營，他一定是基于整個集團架構的分支而不是一個獨立的子公司。如果你把電商做成一個獨立子公司，可以說是必死無疑的。之前已經有無數企業驗證過了，幾乎是全軍覆沒，全球范圍內沒有一家成功的。

　　這是我們在觀察和研究整個O2O發展的一個過程，這是我的新浪博客頁面，博客名是“第一視點”。其實內容并不是很多，主要是反映了一個過程。這里面很多內容都跟蘇寧相關，蘇寧非常具有代表性，后面我還會把蘇寧作為一個案例跟大家分享。

　　這是2012年8月16日的時候，我當天發了兩篇博客，第一篇就是“京蘇大戰畢，店商應反思”，這個電商是指蘇寧、國美這些企業。我認為那次電商大戰受益者是京東，為什么？我曾經親自到國美和蘇寧店里考察，我發現到處都在給京東打廣告。那時候還有很多人不在京東上購物，有一些年齡大的蘇寧、國美的忠實顧客還不太知道京東，通過那一次電商大戰都知道了京東，都先去比價格，你能夠保證你永遠都比他有優勢嗎，就算你那幾天比他價格低，你能夠保證永遠低嗎，實際上是給京東做了一次嫁衣，京東成了最大的受益者。其實店商們進了一個局，鉆了一個圈套，本身就不應該去應戰。

　　第二篇就是“面向網商沖擊，實體店應該何去何從？”你應該反思怎么去應對，而不是簡單去打架。9月5日這個媒體報道的網頁就是證明，題目是“蘇寧副董事長坦誠店商大戰中蘇寧存在不規范操作”，這是不是一個負面形象，對于這么好的一個品牌，這么好的一家企業是不是相當于作了一個減法，這是很不劃算的一個事情。2012年9月7日我這篇博客也是專門寫蘇寧的：“O2O不是O+O，更不是O-O”，因為蘇寧當時是在做O+O，可是效果是O-O，我到他的店里去做測試，結果他店員說了一句話讓我特別不可理解的話，感到十分驚訝。我是在易購上買的，易購要求退換必須到實體店去鑒定，，確認你不是因為你不會使用，而是確實是質量問題。鑒定時我問店里的客服，說易購跟你們是什么樣的關系，會不會付費給你們，結果店員告訴我說，以后還是到實體店買，網上買不靠譜！這就是典型的多利潤中心導致的左右手互博！

　　所以年底的時候我就寫了一篇文章，標題是“評張近東內部講話為什么不提易購”，我相信這個不言則明，因為好事大家都會說的。我們要的應該是像齒輪的嚙合，而不是捏合，把兩個放在一起，不能融為一體，這樣只能導致你內部的混亂。這一篇博文是2013年3月18日發的，剛才也提到了O2O是一門高門檻的生意，不是那么簡單的事情，但是很多人認為非常簡單，隨意去做決策。2013年4月19日的時候我又寫了一簡博客，標題是“看不懂的蘇寧”，當時蘇寧走了很多彎路，付出了很大的代價。對于這么一個優秀民族品牌來講，讓我們感到很痛心，我們不希望看到通過這么多年的努力才樹立起的民族品牌倒下去。我在零售業里面曾經也做過很長時間的系統化管理咨詢，所以對零售企業非常有感情，蘇寧是排在第一位的，它如果倒下去的話，那不是一家企業的悲哀，而是我們大家的悲哀。當時我就寫了一段話，這里不讀了，網上都有，其實是在用另外一種方式提醒蘇寧，我們中國人喜歡用含蓄的方式，用這樣的方式側面提醒一下。但是不得不說蘇寧是一個非常優秀的企業，能夠很好地體現我們的主題—“學習型”中國。一般大企業都不容易挺近批評意見的，但當你給蘇寧指出它問題的時候，他們不超過一個月就能做出調整，我認為這也是為什么他們在現階段能成為O2O標桿企業的原因之一。

　　這是2013年6月5日的報道，蘇寧推出了雙線同價策略，開創了融合零售的歷史。我在8月9日又寫了一篇博客標題是“蘇寧的進化和O2O的科學”，這是截止到那時唯一一篇正面評價蘇寧的文章，前面都是批評，大部分的問題都已經解決了，而且速度非�？�。蘇寧去年為什么股價猛漲，由此可見一斑。昨天國美在線的老總也講他們的做法，我認為這兩家之前在線下的時候有很多的同質化，但是在線上這兩家已經有非常明顯的不同了。因為昨天國美都給大家講過了，我們就不再去重復了。

　　2013年8月30日這天也是連續發了兩篇博客，第一篇是“無店將會成為京東(們)最大的短版”。下一篇是“電商將迎來開店潮”。這張是2010年12月10日的網頁截圖，當時劉強東說過一句話，永遠不涉足實體店。下面這篇媒體報道是2013年8月12日的網頁截圖，標題是“電商上演逆襲，京東將開首家實體店�！弊笙陆鞘�4月12日，很近的日子，是我們北大電商班開班時我去致詞的時候在路上拍到的，是京東在中關村開的第一家實體店。還有一個就是酒仙網，他們跟我們《創業天使》比較有淵源，酒仙網是我們創業天使欄目開播的第一期節目。2013年11月14日，這時候很多電商已經在開店了，大家已經很清楚的認識到店的作用了。可是鴻峰老弟還說永遠不開線下店，我當時看到后就跟朋友說他肯定會后悔的。再看過了多長時間，這是今年4月4日的媒體報道“再融資4.25億，酒仙網布局O2O”，其實任何一個商業模式或者是一個新興事物都有一個理解認識的過程，并不是說誰就是專家或者是誰看的就準，像炒股票一樣沒有真正的神，錯誤是每個人都必犯的，并不是犯了錯誤就說這個企業有問題，而是你及時要認識錯誤。犯錯不可怕，怕的是知錯不改。酒仙網認識錯誤的速度就非�？�，這才幾個月時間馬上就變了，這其實就是學習型企業，都是我們應該學習的。

　　O2O的商業體系里面應該有三大塊，第一就是強大的前后臺的運營管理系統。第二就是產品或者是服務，這里面包括自營、聯營還有開放平臺等等。還有第三方服務商，跟我們傳統企業一樣需要第三方提供支持，包括技術、工具、咨詢、培訓、策劃，像今天這樣的論壇都是非常有必要，讓大家得到更好的成長。

　　下面我想談一下對門店的新定義，因為從2011年的第一屆O2O大會時我就一直在強調“店”的重要性。我個人的觀點是商業企業最核心的兩大要素是“人才+門店”。所以說門店一定要定位成一個綜合性的場所，應該是消費者之家或者是生活顧問。有體驗、展示、客服、傳播、微循環、社交等等功能。這是我在博客里寫的定位“信譽擔保、客戶服務、情感互動、社區活動、便民服務、產品展示、關聯組合、虛擬銷售、信息發布、戶外廣告、客流導入等等，還有最后一公里的微循環物流�！� 后面這張是2013年9月25日張近東接受采訪的報道，里面他的表述是“集展示體驗物流售后服務、休閑社交、市場推廣為一體�！蹦芸闯鎏K寧的學習能力有多強了吧？這些都是成功企業值得我們學習的地方。

　　我們就是通過這樣的方式打造一個金三角，時間有限，有些東西直接省略過去了，后面還有幾分鐘時間跟大家分享一下我們自己的案例。

　　這是我們在去年12月份在哈佛大學主辦的O2O國際論壇哈佛峰會，左上角是馬斯金教授，他有六大中國著名弟子都是非常知名的經濟學家，其中包括清華經管學院院長錢穎一和金融系主任李稻葵。我跟他在O2O方面做了深入探討。他是研究社會機制和博弈論，通過探討發現他的研究成果恰恰是O2O背后的經濟學原理，讓我們找到里這一模式之所以風靡全球的理論支持。

　　這張圖是哈佛教授對被稱為團購鼻祖的GROUPON的案例分享，細節就不講了。其實O2O無處不在，不僅是在商業上。那么我們再用幾分鐘時間來看一下非商業的O2O。像中國好聲音，我們就不去做過多的剖析，先把現象告訴大家，上面這是他的微博，這是微信，這是搜狐視頻的獨家，這個是線下的演唱會，沒有這個，效果恐怕會大大折扣。

　　媒體也需要O2O化，上個星期我們中宣部部長劉奇葆也強調媒體要走融合發展之路。以后媒體必須要走O2O路線。這個我就分享一下我們自己的案例，大家都知道哈佛最重要一個特點就是案例教學，談別人的案例都沒有說服力，我們還是說一下我們自己的案例。中國O2O大會是就我們創辦的，我們一直在堅定不移地研究O2O，所以我們自己做事情必然是基于O2O的，所以《創業天使》從創立之初就是按照O2O的理念和模式去設計的。準確來講，《創業天使》是一個O2O平臺，而不僅僅是一檔電視欄目，其中有電視欄目、微博、微信、博客、網絡視頻也有大型線下活動，還有天悅會俱樂部、天悅書院、公益大講堂以及酒會、沙龍等線下對接活動等等。這張就是剛才說到的哈佛論壇，這張是中國創投家大會，首屆在鳥巢，第二屆在美國硅谷，第三屆在上海。

　　這張是北大匯豐商學院EDP同學會年會，我們一起聯辦的電視論壇，最下方這張就是CCTV創業天使電視論壇的現場圖片。這張是中國生命資產管理論壇，通過這次活動促成了一個單筆50億元的簽約。這個是“中國好味道”，是跟新浪微博聯合開展的一次餐飲評選，4000家餐飲連鎖參選，產生了160個榜單，投票用了一個月時間，這一個月時間里面話題量高居榜首，而且連續30天超過第二名到第十名的總和。宣傳片中都是一線明星在代言，這幾位明星組合，如果是為一家企業代言的話，那得需要多少費用是可想而知的，但我們的費用很低，這也體現了合作共贏的O2O特征。

　　這里是我們的傳播平臺，包括央視、香港衛視、亞太衛視、國際商務電視臺、中國網絡電視臺、香港網絡電視臺、CCTV證券資訊官網、一些省市電視臺還有各大的視頻網站，在各大門戶和財經網站以及平面媒體上還有相關圖文。最后這一張圖引用一下當前比較流行的一個詞就是“干貨”，告訴大家怎么去操作O2O，尤其是品牌營銷方面，一定要基于事件營銷的思魯，從事件做起始，有關注期、助推期和定位期，再加上媒體聯動和多次擴展，最后是一定要持續下去，這是真正的實際的操作流程。

　　我們為什么用了這么長時間，這么多年去來研究O2O，是因為我覺得O2O的的確確能給我們每一個人帶來巨大的價值和收益。我們有一個目標就是讓每一個人都能快樂工作，享受生活！因為只有你工作快樂了，你的生活才稱得上是享受，否則你工作得不到快樂，你生活中一定是處處充滿競爭和壓力，你不可能享受生活，這是我們的一個期望值，希望能夠實現的一個目標，讓大家都能夠實現快樂工作，享受生活，謝謝！