由浙江省人民政府主辦，中國(guó)電商委、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(guó)(義烏)世界電子商務(wù)大會(huì)于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為TCL電商--惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉文武演講發(fā)言。（圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由浙江省人民政府主辦，中國(guó)電商委、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合義烏市人民政府共同承辦的2014中國(guó)(義烏)世界電子商務(wù)大會(huì)于2014年4月11-12日在義烏市舉行。圖為TCL[微博]電商--惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理劉文武演講發(fā)言。

　　以下為發(fā)言實(shí)錄：

　　劉文武：各位同仁大家好，非常的感謝組委會(huì)給我們的機(jī)會(huì)來(lái)和大家交流。

　　大家知道TCL是生產(chǎn)家電的企業(yè)，那么從企業(yè)來(lái)講他是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行的企業(yè)。去年的話，整個(gè)全球的產(chǎn)業(yè)銷售接近2000萬(wàn)臺(tái)，僅次于三星[微博]和LG，手機(jī)是全球排名的第五，雖然是這個(gè)市場(chǎng)的體量，我們TCL做得這么大，早期說(shuō)蘋果做電視，但是我們沒有見到蘋果的電視，聯(lián)想出了電視。去年樂(lè)視也出來(lái)了電視，對(duì)我們的家電企業(yè)來(lái)講是一個(gè)很大的沖擊。那么競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)進(jìn)步，這樣的純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們所擁有的手段和思維對(duì)我們傳統(tǒng)的制造業(yè)是一個(gè)很大的觸動(dòng)，所以我們整個(gè)的集團(tuán)也做了相應(yīng)的在目前的大的市場(chǎng)的格局下面，我們要怎么樣來(lái)突圍。

　　所以我們就要把用戶作為重要的目標(biāo)，也當(dāng)成一個(gè)核心的要素來(lái)看待，TCL不可能成為互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，但是互聯(lián)網(wǎng)的思維是可以拿過(guò)來(lái)使用的，在這里我們以用戶為中心，把用戶的體驗(yàn)和用戶參與到我們公司的產(chǎn)品的定義、規(guī)劃和設(shè)計(jì)和研發(fā)中是我們大型的傳統(tǒng)的制造的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)的企業(yè)，可以拿回來(lái)使用的核心的要素，我們的產(chǎn)品做得好還是不好，用戶是不是參加其中是一個(gè)很重要的目標(biāo)。

　　TCL的用戶是上億的，但是這上億的用戶中，能夠幾乎的用戶是很少的，我們的傳統(tǒng)企業(yè)在原有的銷售的模式，銷售的消費(fèi)者，只有在消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品出現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，他在找的時(shí)候，是非常的沒有互動(dòng)性的，意思就是消費(fèi)者在使用中的看法和使用我們沒有辦法和手段來(lái)傳遞回來(lái)。因?yàn)闆]有用戶的信息，產(chǎn)品的第二代、第三代的生產(chǎn)是沒有辦法來(lái)進(jìn)行的，所以我們的產(chǎn)品的制造和工程師的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是用戶的思維是比較欠缺的，所以這一點(diǎn)我們?cè)诩瘓F(tuán)轉(zhuǎn)型的時(shí)候。

　　今年2月25號(hào)，提出了一個(gè)核心的思想就是以用戶為中心，那么以用戶為中心我們也有自己的平臺(tái)，也建立了自己的粉絲團(tuán)“鐵粉”，也有自己的粉絲平臺(tái)叫做“鐵到部”。今天我們?cè)?014年會(huì)推出來(lái)，在我們?cè)�有的用戶以外，不管是家電企業(yè)還是什么企業(yè)的用戶，這種互動(dòng)性是我們?cè)谖磥?lái)很核心的要點(diǎn)。

　　第二個(gè)我們把用戶為中心的基礎(chǔ)上面，我們把用戶加服務(wù)是一個(gè)很核心的指標(biāo)，今年我們整個(gè)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型是“雙加”的轉(zhuǎn)型。就是智能家互聯(lián)網(wǎng)，第二就是產(chǎn)品和服務(wù)。

　　現(xiàn)在的家電智能化是趨勢(shì)。現(xiàn)在的技術(shù)就是成為了可能。為了我們的家電不在是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品，為是可以實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品的有效的互動(dòng)。那么產(chǎn)品和產(chǎn)品之前，在一個(gè)家庭里面，所有的產(chǎn)品都是互通互聯(lián)的，也就是說(shuō)你的空調(diào)、洗衣機(jī)通過(guò)智能的手段都是可以實(shí)現(xiàn)的。所以我們?cè)谖磥?lái)5年之類，我們要實(shí)現(xiàn)一個(gè)億的用戶家庭和一個(gè)億的移動(dòng)用戶家庭。擁有的這些家庭那么我們整個(gè)產(chǎn)品相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)和開發(fā)才能夠和用戶的具體更接近。那我們的產(chǎn)品就會(huì)更加的會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。

　　那么第三，我們要做的三個(gè)界面就是交付、交易和交互的頁(yè)面。我們企業(yè)本身有很多特有的，這些是純粹的互聯(lián)網(wǎng)是不具備的。我們?cè)谌珖?guó)有4萬(wàn)多個(gè)銷售的網(wǎng)點(diǎn)，這些就是與消費(fèi)者接觸的觸電。比如說(shuō)我們有8000多個(gè)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，有1000多的工程師，這個(gè)在我們和消費(fèi)者的接觸上我們也充分發(fā)揮單項(xiàng)的互動(dòng)，我們要把單項(xiàng)的互動(dòng)變成雙向的互動(dòng)。這也是我們要發(fā)揮的地方。

　　那么在交易方面，我們?cè)诤拖�費(fèi)者的交易上，實(shí)際上都存在著交易的可能性。比如說(shuō)你家里面的電視機(jī)可能出現(xiàn)了問(wèn)題，我們的工程師上來(lái)安裝的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)還有其他的危險(xiǎn)的地方，我們就可以給用戶推薦一個(gè)防觸電的東西。比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)你的洗衣機(jī)通過(guò)用戶使用了以后有很多的污垢，但是這些污垢是可以用很專業(yè)的手段來(lái)清理，可能是免費(fèi)的，可以有非常微薄的的收費(fèi)來(lái)支持交付的界面。那么我們希望是可以實(shí)現(xiàn)在物流的C2B，我們希望在一級(jí)以上的城市可以兩天到達(dá)。這個(gè)時(shí)效對(duì)很多的小電商并不是特別的高。但是我們注重大家電的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，大家電的難度的系數(shù)是一個(gè)非常非常的專業(yè)性的課題。因?yàn)轶w積大，這是行業(yè)里面比較難處理的問(wèn)題。所以我們?cè)谡麄�(gè)的交互的界面，實(shí)現(xiàn)1、2、3的體現(xiàn)，當(dāng)然我們的集團(tuán)的轉(zhuǎn)型在電商這一塊，會(huì)不會(huì)建立自己的垂直網(wǎng)站呢？我們更多的是要打造全網(wǎng)的平臺(tái)，結(jié)合特有的優(yōu)勢(shì)，打造特有的行業(yè)的溝通。互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)是通過(guò)消費(fèi)者的習(xí)慣“千人千面”，不同的企業(yè)采取的方式也是有差異化的。

　　第四個(gè)我們希望做到“四網(wǎng)聯(lián)合”，所以我們希望線上所有的渠道與我們合作，我們也會(huì)投入資源與天貓[微博]、淘寶等都是我們合作的主題，現(xiàn)在我們整個(gè)在虛擬網(wǎng)的拓展上面與知名的網(wǎng)站都有很好的合作，都有數(shù)據(jù)的闡述。所以利用社會(huì)的資源也是一件好事情。都納入到我們的線上和線下上面。

　　可能我們O2O的路徑可以是反向的，就是我們?cè)谙�費(fèi)者上面，你在線下購(gòu)買，或者是任何的一個(gè)廣泛的購(gòu)買都是通的而且還是很快的。

　　今天我們也在在義烏上到也有兩家的體驗(yàn)店，這樣的體驗(yàn)店就是我們?cè)诰�下很重要的據(jù)點(diǎn)，他不僅僅是銷售的功能，更多的是以整個(gè)企業(yè)店為中心的要服務(wù)五公里的家電的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)不僅僅是做我們TCL內(nèi)部的，以后是開放的，這個(gè)是沒有問(wèn)題的，各有各的玩法，最后在安裝一體化的時(shí)候，最后在做家電維修的時(shí)候，他需要這樣的平臺(tái)去落地，將在TCL是很重要的領(lǐng)域。

　　產(chǎn)品家服務(wù)的收益，對(duì)我們傳統(tǒng)企業(yè)，原先以產(chǎn)品銷售的議價(jià)的毛利要轉(zhuǎn)變?yōu)榈氖找娴哪Ｊ绞且粋�(gè)非常大的，這個(gè)是我們要打造的一個(gè)方面。

　　第五我們實(shí)現(xiàn)這四個(gè)步驟，第五個(gè)很和諧是很關(guān)鍵的，所以在大數(shù)據(jù)的分析上面，也不可能像我們有大數(shù)據(jù)更多的是ID系統(tǒng)的建設(shè)和我們對(duì)用戶的理解和我們對(duì)存量和新增的用戶的挖掘是我們大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)，我們會(huì)借助于我們的合作的虛擬的網(wǎng)的專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作。

　　新媒體就是我們要以用戶為中心，這是我們?cè)谇捌谝�看到的地方�?/p>

　　第三個(gè)就是供應(yīng)鏈的問(wèn)題，第一個(gè)就是大規(guī)模的銷售和規(guī)范。這樣子的方法不一定經(jīng)濟(jì)和適合消費(fèi)者的需求。一級(jí)政府的模式，在加你的運(yùn)用，我覺得會(huì)更加的普遍。

　　第四個(gè)是實(shí)體店的問(wèn)題，實(shí)體店的打造我們會(huì)分布走。第一部就是我們?cè)谄髽I(yè)的建設(shè)上面我們會(huì)打造輻射五公里的體驗(yàn)點(diǎn)，我們歡迎有能力和志向的做家電的各位老板可以做加盟的方式，并且加盟的政策是很寬厚的。我們希望以社會(huì)化的方式連接起來(lái)一個(gè)強(qiáng)大的實(shí)體。

　　第五個(gè)是官網(wǎng)。這是我們的陣地，這是我們對(duì)價(jià)格實(shí)現(xiàn)調(diào)控的基地。

　　我們這五大能力的建設(shè)，我們做實(shí)體的也做了幾個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)做保障。我們的思維已經(jīng)是前年，我們的公司做了增值，做了補(bǔ)改，也做了社會(huì)化的發(fā)布，我們希望通過(guò)這六個(gè)核心的觀點(diǎn)，到明年的時(shí)候，我們TCL的電商能夠?qū)崿F(xiàn)100個(gè)億的突破，占到我們集團(tuán)的10%，那么在整個(gè)的收益上面，通過(guò)這樣的改造，來(lái)砍掉10個(gè)點(diǎn)，這是完全有可能的。因?yàn)楝F(xiàn)在家電是很薄的，如果不改造我們的流程和供應(yīng)鏈不改造以用戶為中心的思想，我們按照原有的方式就是我們的企業(yè)會(huì)形成很大的沖擊，當(dāng)然我們這種大的品牌，如果能夠快速地轉(zhuǎn)變思維能夠結(jié)合市場(chǎng)的思維來(lái)做轉(zhuǎn)型的話，我相信整個(gè)TCL的家電的未來(lái)還是很陽(yáng)光明媚的。

　　謝謝各位。